基于追踪方法学的护理模式在体检中心护理工作中的应用效果*

白雪莲

徐州市中心医院健康体检中心，江苏 徐州 221009

健康体检是发现疾病、预防疾病的主要手段，是以健康为中心，通过医学手段对体检者的身体状况进行检查，以了解体检者的健康状况的诊疗行为[1]。随着我国人民健康意识的提高，对健康体检的需求增大，且体检中心每日接待量增加，使得体检中心护理工作增加，护理质量降低[2]。为更好的满足体检者的体检需求，提高体检效率及体检质量，需配合优质的护理服务，使得体检工作更全面。因此，本研究探讨基于追踪方法学的护理模式在体检中心护理工作中的应用效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 选择2018年8月—2019年11月于我院体检中心进行健康体检的体检者104例，采用随机数字表法将体检者分为实验组(n=52)与对照组(n=52)。实验组：男29例，女23例，年龄21～62(42.65±5.12)岁，体重43～71(60.11±6.02)kg，文化程度：大学本科及以上17名，高中20名，初中及以下15名。对照组：男28例，女24例，年龄23～65(42.39±5.24)岁，体重43～70(59.98±6.26)kg，文化程度：大学本科及以上19名，高中20名，初中及以下13名。两组体检者的一般资料经过分析显示无统计学差异，具有可比性(P>0.05)。

1.2方法 对照组实施体检中心常规护理模式，包括营造良好的体检环境，做好导诊服务，指导体检者填写个人信息，告知体检者体检前后的注意事项，各项体检位置的具体指引，予以体检者针对性的心理干预，保护好体检者的个人隐私，告知体检者体检报告领取时间、领取地点及领取方式。实验组实施基于追踪方法学的护理模式，具体护理内容如下所示。①成立追踪小组，由体检科护士长1名、主管护师3名、护理人员5名组成，开始研究前需统一进行培训，要求组员能够熟练掌握相关知识，由小组成员不定期检查体检中心护理服务，并进行现场评估，记录护理中存在的护理问题，收集体检者的感受。②将“以患者为中心”作为护理服务的核心内涵，对体检中心的护理人员进行访谈，了解护理工作中遇到的实际问题，调查体检中心护理人员配置情况，了解团队协作情况、体检服务流程，鼓励体检中心护理人员将护理工作中遇到的问题及解决方法、建议以书面形式上报给追踪小组组长。③对体检者进行访谈，了解体检者的体检感受，包括护理服务满意度、存在的问题以及建议，结合体检者的体检报告对其进行针对性的健康宣教，提供专业的信息支持，解答体检者的问题。④根据护理人员访谈结果、体检者访谈结果、现场评估结果及护理人员总结，组织追踪小组开展讨论后，对相关问题进行分析总结，并提出合理的解决措施，对我院体检中心的体检服务流程进行优化，合理配置体检中心护理人员，提高体检中心护理质量。⑤每月对体检中心护理人员进行1次专业能力考核，考核内容包含体检服务流程、护理内容、行为规范、护理问题处理、安全管理等，并将考核结果纳入到绩效考核中，要求护理人员提高重视程度，切实履行自身职责。

1.3观察指标 ①记录两组体检者的体检时间。②采用焦虑自评量表(SAS)、抑郁自评量表(SDS)评估两组体检者干预前及干预后的心理状态，评分与心理状态呈负比[3]。③自制调查问卷评估两组体检者的体检效率、体检可信度、体检质量，各维度评分0～10分，评分与其呈正比。④自制调查问卷评估两组体检者的体检满意度，包括服务态度、职业素养、沟通能力、专业能力4个维度，各维度评分0～10分，评分与护理满意度呈正比。⑤采用护患关系量表评估两组体检者与体检护士的关系，共21个条目，采用likert 5级评分法，总分21～105分，评分与护患关系呈正比[4]。

2 结 果

2.1两组心理状态、护患关系比较

表1 两组心理状态、护患关系比较分)

2.2两组体检情况比较

2.3两组体检满意度比较

3 讨 论

健康体检有利于及早发现疾病、确诊疾病，有利于疾病的早期治疗，从而改善患者预后[5]。受我国人民经济水平提高的影响，越来越多的人关注自身健康状况，健康体检受到前所未有的重视[6]。随着体检者人数增多，传统护理模式难以满足体检者的需求，不再适用于体检中心护理。由于体检中心的体检项目多样且种类复杂，使得在操作中一旦出现失误就会影响整体检查结果，影响体检结果的可信度，增加医患纠纷[7]。因此，在体检中配合适宜的护理服务，有利于提高体检效果及体检质量，从而提高体检者的服务满意度。追踪方法学是我国等级医院评审中使用的评价方法，具有科学性、先进性及实用性，现在逐渐被应用到护理工作中[8-10]。本研究以追踪方法学为基础进行体检中心护理服务，强调以患者为中心，通过成立追踪小组控制质量，继而分别访谈追踪护理人员及体检者以增强服务质量，并通过考核形式强化护理人员的责任意识。

本研究结果中，实验组患者干预后的护患关系评分显著高于对照组，心理状态显著优于对照组(P<0.05)。结果提示，基于追踪方法学的护理模式干预强调以患者为中心，通过交流拉紧护理人员与体检者的距离，让体检者感受到关爱和重视，从而改善体检者的心理状态[11-12]。表2中，实验组患者的体检时间显著短于对照组，体检效率、体检可信度、体检质量评分显著高于对照组(P<0.05)。结果提示，基于追踪方法学的护理模式干预可提高体检中心护理人员为安全共同护理任务的合作能力，有利于提高体检中心的工作效率，缩短体检时间，降低体检项目漏检率，提高体检质量，增加体检结果的可信度[13-14]。从表3数据可知，实验组患者的护理满意度评分显著高于对照组(P<0.05)。结果提示，基于追踪方法学的护理模式干预有利于改善体检者与护理人员的关系，最终提高体检者的护理服务满意度[15]。

表2 两组体检情况比较

表3 两组体检满意度比较分)

综上所述，基于追踪方法学的护理模式干预可提高体检中心的护理效率及护理质量，缩短体检时间，优化护患关系，改善体检者的护理满意度，是一种理想的护理方法，值得进一步推荐使用。