“云游记”短视频平台创业实践研究

□文/殷辰霄 王璇璇

（苏州经贸职业技术学院江苏·苏州）

［提要］2020年新冠肺炎疫情爆发给全球旅游业造成重大打击，线下旅游发展严重受阻，在此情形下，一种依托互联网的全新旅游模式即在线云旅游诞生了。在云旅游背景下，越来越多的旅游资源以数字媒体的形式呈现在公众眼前，抖音、快手等短视频自媒体平台的兴起给在线旅游提供极大的助力，也给旅游专业学生创业带来新途径。本文以云旅游为背景，对旅游专业大学生创业实践产物——“云游记”短视频平台进行研究，并针对推广运营过程中存在的问题，提出相应的改进措施及解决方案。

一、“云旅游”的涵义

云旅游是自媒体时代下的衍生物之一，其主要是指通过网络技术，依托各类自媒体平台，以图文、视频、直播等方式实现的线上旅游。相比于传统旅游方式，云旅游作为旅游业转型升级的产物，一方面很好地避免了时间、场地、天气等传统旅游活动的受限因素，为游客带来全新的旅游体验与认知；另一方面也为旅游供应商提供了更好的营销渠道，利用网络流量效应大大提高了产品的曝光率，以大数据分析的方式更加便捷高效地采集用户需求信息，及时对产品进行补足优化，完善游客服务的每个环节，全方位保证产品质量及游客体验。

二、“云旅游”背景下高职旅游学生的创业机会

在传统旅游背景下，高职旅游学生创业大部分离不开线下实体企业，如旅行社、旅游景区、旅游酒店等，创业方向更偏向于线下旅游线路售卖、旅游纪念品销售等，容易受到资金、场地、客流量等方面的限制。例如，成都纺织高等专科学校的旅游专业学生在旅游教研室教师指导下成立忆途校园旅游工作室，发展了“蜗牛研学”、“周末旅行社”、“趣派”等多个学生团队，以线下亲子游、研学旅行为主要产品，前期运营效果显著，取得了较大成功。苏州经贸职业技术学院的旅游专业学生在导师指导下成立了苏州喜星纪网络科技有限公司，主营学生市场的旅游团建，取得了一定成果。但随着时间的推移，这些线下旅游的弊端也逐渐显现，如产品曝光率不够，客户量增长缓慢甚至停滞倒退，产品创新性有待增强，容易受到时空限制，这些都是需要克服的难题。

而在云旅游背景下，旅游业正处于逐渐摆脱门票经济，实现转型升级的关键阶段，高职旅游学生有了新的创业机会，创业方向也由线下旅游转变成了线上旅游。目前，“云旅游”产品有着极大的蓝海市场，对于高职旅游学生而言，可充分利用所学专业知识技能，通过依托网络资源实现“互联网+”与旅游的融合创新，从“拼游记”旅游微信公众号、“房琪kiki”、“叫我旅行菌”抖音视频号这些现有自媒体平台上汲取经验，借鉴可用元素，打造别具特色的原创云旅游文创产品。再凭借微信公众号、抖音、快手这些自媒体平台，完成产品的引流和销售过程。例如，微信公众号平台可以精心设计一些推文，通过图片和文字直观地向用户展示旅游资源、旅游活动的各类详细信息，方便用户自行浏览查阅，以优美的图片、传神的文字激发用户的旅游欲望。而短视频则可以依托抖音、快手、微视等短视频APP软件，利用作者自身的特色，创作不同风格的短视频旅游产品，打造具有一定识别度的个人IP，通过更加生动形象的深度讲解让用户进一步了解体验旅游目的地一草一木、一花一树、一画一碑背后的文化魅力，并且以直播的形式还能够实现实时互动，保持用户黏性，真正做到宅家看世界，在线云旅游。

三、“云游记”短视频平台开发现状

（一）市场定位。“云游记”是结合当下云旅游热潮，针对大学生年轻有活力、热爱旅游、愿意接触新鲜事物的特点量身定制一系列个性化旅游产品的在线旅游短视频平台。产品本身公益性较强，综合性较广，旨在通过口碑效应不断引流，利用直播互动、粉丝回馈等活动截流保持黏性。其平台产品主要分为短视频和直播两个大类，短视频通常根据美食、风光、旅行攻略、文旅知识等不同主题以系列为单位发布，直播则以旅行攻略、景点讲解和探店带货为主，由于平台本身与旅游专业有一定关联，所以还会定期给旅游专业的同学提供实践机会，邀请他们加入到产品的拍摄创作中来，进一步提高了旅游专业同学的实践能力，同时也为平台提供了很好的宣传材料，扩大了其在高校市场中的知名度。

另外，为了给项目带来更多的实际性收入，提高作品质量，平台还特意增设了旅拍、写真、摄影器材租赁、短视频代制作等收费服务，这一类收费产品针对学生都有着较为优惠的价格与更高质量的服务，重点在于打造针对大学生市场的高性价比的收费旅游产品，以公益、高性价比作为平台产品的主要卖点抢占市场，赢下口碑，实现名利双收。

（二）目标客户。“云游记”的目标客户为苏州及周边各大高校中的大学生，年龄在18～30岁之间，爱生活、爱旅游、能接受新鲜事物。这类大学生时间较为充裕，资金压力小，有一定的可支配收入，并且受过良好的高等教育，对旅游有着强烈需求，有着一定的猎奇心理，能够与云游产品产生共鸣，从而与平台达成羁绊。

（三）优势分析。相比于其他旅游短视频平台，“云游记”短视频平台最大的优势有以下三点：初创团队的专业性、云游产品的公益性、目标市场的发展性。

就专业性而言，“云游记”短视频平台初创团队均为旅游管理专业的大学生，每位成员均已具备国家初级导游员资格水准，有了旅游专业特色技能的加成，旅游短视频和直播内容的设计将更具专业水准，云游产品的专业度也会得到显著提升。并且初创团队成员与目标客户同为大学生，有很多共同之处，更加贴近大学生旅游市场，能够精准接触大量一手资源，且拥有国家、社会、学校的政策支持，可以更加准确地把握大学生的旅游动机、需求和消费水平，设计出符合大学生口味，迎合大学生市场的云游产品。

就公益性而言，“云游记”短视频平台发布的短视频及直播产品均无需付费，其创立的初心是想要传递文旅精神，做好公益文旅事业，让苏州大学生能通过便捷的云旅游平台了解苏州的人文历史、旅游景点、非遗产物中所蕴含的文化底蕴，在享受云旅游的同时增长知识，拓宽视野，勾起心中对旅行的渴望。对于有实际消费需求的人群，平台设有另外的付费产品可供选择。

就发展性而言，“云游记”团队处于有着东方威尼斯之称的天堂苏州，作为旅游1.5线城市，这里有着丰富的旅游资源，园林、古镇、老街等众多知名景点和5A景区坐落于此。在中国疫情得到初步控制后，苏州就开始着手重启旅游经济，举办了苏州8点半的文旅项目，可见其对文旅市场的重视，苏州旅游行业依然有着极大的发展前景。另外，由于大学生人群基数广，出游意愿度高，正处于年轻活跃的年龄段，更愿意来一场说走就走的旅行，所以相比于其他类型的旅游市场，大学生旅游市场仍有较大的发展空间，属于蓝海市场。

（四）“云游记”抖音平台运营现状。“云游记”短视频平台目前的运营以抖音平台为主，可以说“云游记”抖音平台是“云游记”短视频平台中最为重要的分支，依靠抖音用户数多、活跃度高、知名度广的优势，“云游记”的线上旅游产品可以获得更多的曝光度。“云游记”目前已经完成了抖音账号的注册以及初步作品《苏州园林篇》《苏州非遗篇》《苏州古街篇》等系列作品的筹备及发布，有了一定的浏览数、点赞量和部分粉丝关注。目前，“云游记”抖音账号运营的主要内容仍是通过定制大学生旅游线路，设计符合大学生偏好的旅游短视频内容，适时加入周边旅游线路推荐栏目，定期进行云旅游直播，来吸引对苏州旅游感兴趣的大学生，推广苏州旅游和吴文化，增强大学生的文化自信，从而达到扩大粉丝量，建立信任纽带的目的。

此外，“云游记”已经在进行线上带货直播、线下公益活动及写真、旅拍等资源变现项目的准备，包括带货主播和活动主持人的选拔、拍摄器材的选购、旅拍套餐的设计等，不久即可上线，实现初步营收。

四、“云游记”短视频平台开发推广存在的问题

“云游记”作为新成立的旅游短视频平台，从项目本身的立意和实际的可操作性以及未来的发展空间而言都是极佳的，但是在项目实际开展的过程中确实存在一些问题需要团队成员在慢慢摸索中不断克服，现存问题共有以下四点：

（一）作品内容呈现不够丰富，缺少代入感，发布时间不合理。“云游记”抖音账号截至目前共发布3个主题的系列作品。以《山塘奇遇·寻秘七狸》为例，此作品邀请到了旅游管理专业的大学生作为特邀嘉宾带领大家来到山塘古街，以七里山塘又被称为“七狸山塘”为引，寻找传说中的七只狸猫。光看主题确实选材很好，加入了冒险、寻宝、山塘文化典故等元素，但在内容的呈现上却给人一种走马观花、拍照打卡的感觉，没有做好文旅文化的推广传播，讲好七只狸猫背后的故事，缺少代入感，在内容的呈现设计上仍有所欠缺。

“云游记”作品的发布时间大多在晚上十一点到十二点之间，且更新日期不定，每次发布之后浏览量却一直上不去。虽然确实有一部分大学生习惯在睡觉前刷会儿抖音，但事实上根据互联网大数据显示，抖音用户一天两次比较固定的使用高峰分别在中午十一点到一点和晚上八点到十点，在这两个时间段内，人们处于放松休闲的时间段，简单地浏览抖音成为了休闲娱乐的最佳选择，所以这两个时间段也被认为是发抖音的黄金时间段，在错误的时间发布作品很有可能浪费掉一波流量，使得吸粉效果大打折扣。

（二）粉丝活跃度低，互动行为少，引流效果弱。“云游记”虽然已经发布过部分作品，也有了一定的浏览量与关注数，但却很少有人在留言区留言或者私信主播进行更多交流，这说明粉丝的活跃度较低，并未对“云游记”产生一定的忠诚度，究其根本在于“云游记”运营过程中缺少了和粉丝的有效互动，虽然把大量的时间和精力花在了作品的创作上，提高了作品的质量和更新频率，但是却在无意识间变成了单纯的“观影平台”，忽略了抖音短视频平台的社交互动区，未与留言用户及时进行互动，或者通过留言区主动@用户进行交流，从而降低了与用户的黏性。

并且“云游记”作为刚注册不久的新账号，前期在作品数、技术度、粉丝量、运营管理方面与已经成熟的旅游短视频平台相比都显露出诸多不足，账号的运营体系也仍有待完善。另外，目前“云游记”账号关系单一，并无与其他同类账号产生互动，也没有抖音小号实现辅助推广的作用，在这种情况下很难做到单凭一己之力达到较好的引流效果，这也是“云游记”日后发展所必须克服的难题之一。

（三）资源变现周期长，盈收效果差。“云游记”目前实现资源变现的手段主要是依靠售卖线下旅游线路、旅拍套餐、器材租赁等服务，这种方式需要耗费大量的时间、精力、资金在购买设备、设计套餐、跟拍成单上。在前期客户基数没达到一定数量的情况下，很难会有客户直接购买线下付费产品，这必然会导致器材闲置，出现空白期，白白增添损耗成本，无法回收资金用以精进短视频作品，完善线上短视频平台的运营。并且从长远角度看，线下付费产品的服务需要相当一部分的人力、物力，甚至还存在一定的风险，容易受到时间、场地及各类阻碍线下活动开展因素的影响，在后期一旦客户基数变大，还有可能出现供不应求的情况，难以在提供线下服务的同时兼顾到线上平台的运营，就花费的成本和收入对比而言，盈收效果较差，并且对于初创型平台而言这需要承担巨大的风险。因此，对于“云游记”短视频平台的资源变现手段需要逐步从线下变为线上，减少不必要的开支，紧紧围绕线上“云旅游”产品这个市场开发出新的旅游资源变现方式。

五、“云游记”短视频平台发展对策

（一）丰富内容呈现形式，增强作品代入感，选择正确发布时间。由于“云游记”团队成员大部分都为旅游管理专业，有一定的带团经验和导游技能，能较为准确地揣摩游客的心理，所以可充分依托专业优势，利用故事化手法制作短视频，采用对话、描写、场景设置等细致入微的手段来展现视频的情节与细节，并在制作视频时加入互动环节，刺激粉丝留言互动欲望，设计一些容易理解、记忆的口头禅、流行语，加深用户印象。在合适的情况下加入一些反转内容来为短视频增色，提高其吸引力。在条件允许的情况下，也可以利用高校资源邀请学校里数媒专业的指导老师加入“云游记”主创团队，提高团队成员摄影、剪辑、后期制作能力，让他们能够熟练运用运镜技术，让作品更具视觉层次感，完善视频中转场运用和特效加入的衔接，使视频看起来更加流畅自然。

另外，对于作品发布时间的选择应根据大学生生活作息规律来决定。事实上，经过反复调研实践，选择中午十一点到一点和晚上八点到十点这两个黄金时间段作为发布时间是最好的，并且还需要预告下次更新时间，定期按时发布视频，这样才能使作品引流效果达到最大化。

（二）保持互动行为，增强粉丝黏性，实行矩阵化运营。对于一个短视频平台而言，增加粉丝量，培养粉丝忠诚度，减少流失量是其最主要的任务。为此，保持良好的日常互动行为至关重要，可以考虑从以下几点入手：第一，对于粉丝的互动行为一定要及时给予回应。如今，想要做好品牌营销就要提前抢占用户心智，可能粉丝今天是你的，明天就会变成别人的，所以需要重视互粉互赞互评的威力，给予粉丝积极的反馈。第二，要做好粉丝情绪的引导，抓准粉丝的痛点，满足粉丝期待，结合大部分粉丝的具体需求对作品进行优化。在维系跟粉丝关系的同时也要关注粉丝的“三感”，即“认同感”、“参与感”、“获得感”。第三，要学会让粉丝发展粉丝，将粉丝“激活”，可以借助QQ、微信建立自己的粉丝群，时常在群里发放一些福利，实现粉丝社群的良性经营。

另外，“云游记”在账号运营到中后期时就可以开始进行矩阵运营来扩大账号的影响力，通俗来说就是一个品牌建立多个抖音账号，一个主账号，多个子账号，明确每个账号的定位，账号之间互相引流，互相推动，建立一个流量循环的宣传链。

（三）转型旅游电商，高效资源变现。对于抖音账号而言，其最终目的都是营销变现，虽然“云游记”本身的出发点是公益，但是没有实际的收入来源很难维持项目的运营及后续的发展。为此，“云游记”必须逐渐进行转型升级，找到适合自己的资源变现方式。

就目前情况而言，旅游电商是最适合“云游记”的转型方向，主要可分为以下三类实现高效资源变现：第一，用户打赏（卖货-推广-直播礼物）。相比于其他方式的回馈，打赏可以说是最为直观的内容变现形式，也能直接检验制作内容的好坏。“云游记”在进行直播时，可以让主播进行额外的才艺展示，比如现场来一段即兴导游讲解，或者唱一首歌、跳一支舞等，博得观众的喜爱与认可，从而获得用户打赏，然后通过说出送礼用户的名字表示感谢，满足用户的成就感，让用户心甘情愿打赏和刷礼物，使得其他感到羡慕的用户也纷纷效仿，继而获得更多的打赏。第二，直播卖货。直播卖货是抖音目前最火爆的变现方式之一，对于“云游记”而言也同样适用。在有了一定的粉丝基数和影响力之后，“云游记”可以通过抖音的商品橱窗功能上架一些自己定制的产品，比如印有云游记Logo的旅游纪念品，精修过的写真照片，DIY的首饰、零食等，这些都可以在直播过程中进行线上售卖，并根据粉丝的互动情况给予适当优惠或免单服务，达到资源变现的目的。第三，商家推广。商家推广算是抖音平台资源变现收益较大的一种方式，“云游记”作为旅游短视频平台可围绕“食、住、行、游、购、娱”旅游六大要素与旅游行业的相关商家达成推广合作，专门设计符合其商品特色的短视频及直播，如山塘街传统小吃、平江路特色客栈、舟山村非遗核雕等，利用账号的流量资源进行相应的推广介绍，从而收取推广佣金及带货分润，达到盈利目的，为项目的开展提供可靠的资金保障。