互联网时代自助收费在医院财务管理中的实践应用

【摘要】互联网时代，网络信息技术为人们的生活与工作提供了非常多的便利。在医院财务管理工作中，自助收费系统的应用，不仅改善了人们的就医体验，还减少了医院的运营成本和提高了医院的工作效率，为医疗事业的良好发展提供了有力支撑。然而，现如今的医院自助收费系统的实践应用依然存在一些不足之处。本文将就此展开深入探讨，并提出相关优化策略，旨在促进医院财务管理工作水平的提升，和助力医院获得更好地发展。

【关键词】互联网时代;自助收费;医院财务管理

[Abstract] in the Internet age， network information technology provides a lot of convenience for people's life and work. In the hospital financial management， the application of self-service charging system not only improves people's medical experience， but also reduces the hospital's operation cost and improves the hospital's work efficiency， which provides a strong support for the good development of medical undertakings. However， there are still some deficiencies in the practical application of hospital self-service charging system. This paper will carry out in-depth discussion and put forward relevant optimization strategies， in order to promote the improvement of hospital financial management and help the hospital achieve better development.

[Key words] Internet age; Self service charge; Hospital financial management

引言

财务管理是医院日常管理工作中非常重要的一项内容所在，其水平的高低对于医院发展质量的影响非常深远。尤其是在互联网时代下，财务管理水平的高低，将直接影响到医院的竞争效力。而自助收费系统作为互联网时代的产物，依托信息技术进行应用，能够有效提升医院财务管理水平。为此，医院需要对自助收费系统的建设与应用加以高度重视，并在不断优化中提升自助收费系统的实践应用效果。

一、自助收费系统在医院财务管理中的实践应用优势

（一）减少医院运营成本

在以往的医疗缴费工作中，为确保缴费金额的准确和缴费标准的规范，医院需要投入很多的人力进行管控，从而导致在这一方面的运营成本较高。而通过自助收费系统的建立，可以极大的缩减在这一方面的人力投入，不但不会造成工作延误，还可以充分确保資金安全与准确。由此，自助收费系统的实践应用可以大幅度减少医院运营成本。

（二）提升财务管理效率

在以往的医疗缴费中，收费人员需要详细核对缴费人员的信息资料，并清点、验收、保存缴费资金，以及开具缴费凭证等。如此，由于工作内容的繁杂，就导致了工作人员工作效率的低下。而通过自助收费系统的建立，缴费人员可以自行在自助缴费系统上进行缴费，这样就极大的缓解了收费人员的工作压力，从而显著提升财务管理工作效率。

（三）改善患者就医体验

患者到医院就医的时候，需要经过挂号、检查、缴费和治疗等多个环节，每个环节都需要排队等待，尤其是挂号和缴费环节，更是经常排出长龙队，这就使得患者的就医体验非常不理想。更有的时候由于人数过多导致工作人员工作失误，就更加会给患者带来糟糕的就医体验。而通过自助缴费系统的建立，就能够很好的解决这一问题，大幅度改善患者就医体验。

二、自助收费系统在医院财务管理中的实践应用问题

（一）自助收费系统对管理工作提出了更高的要求

尽管自助收费系统具有改善患者就医体验、减少医院运营成本和提升财务管理工作效率等众多优势，但是其安全、稳定的实践应用却对医院管理工作提出了更高的要求。首先，自助收费系统是属于全院的一个收费系统，其在实践应用过程中会与门诊、住院、医保、财务以及各大科室产生直接的联系，所以对于管理工作的要求较高。其次，自助收费系统是依托互联网信息技术进行运行的，难免会出现技术安全和技术BUG问题，而这些问题一旦出现将对管理工作提出不小的挑战。

（二）自助收费系统在医院的实践应用还有待丰富

现如今，尽管很多医院都陆续建立了自助收费系统，但是从自助收费系统的实践应用上来看，主要还是应用在门诊部门和住院部门的看病缴费上，因此其实践应用范围还有待扩展、丰富。首先从医院角度来看，自助收费系统除了可以完成患者的看病缴费之外，是否还可以拓展出职工的薪资发放、党费收缴和资金募捐。其次从药品和医疗器械企业角度来看，是否可以通过统计分析患者的药品缴费情况来进行相应药品的提前筹备与提供。由此看来，自助收费系统的实践应用范围还有待拓展与强化。

（三）自助收费系统在医院的实践应用还存在阻碍

自助收费系统是依托互联网信息技术进行运行的，因此，自助收费系统的使用群体大都是年轻人，因为年轻人有着更好地互联网产品接受能力。但是，就医院患者的群体占比来看，中老年群体所占比例最大，高达有80%左右。而中老年人对于互联网产品的接受能力是较差的，所以会在较大程度上阻碍自助收费系统的全面应用。而一旦医院全面布控了自助收费系统，就会使得很多中老年人在医院看病缴费时无所适从，就医体验感极差。因此，针对自助收费系统的实践应用还需要积极探索出一条更为科学合理的路径。

三、自助收费系统在医院财务管理中的应用优化策略

（一）加强医院自助收费系统的信息化建设

基于自助收费系统的众多优势，医院需要不断加强自助收费系统的信息化建设，这不仅是时代发展的潮流所在，更是医院财务管理工作水平提升的要求所在。而针对加强医院自助收费系统的信息化建设，需要从以下几个方面加以实施。首先就是不断革新医院的看病缴费模式，即积极地将传统的医务人员收费模式转变为患者自助缴费模式。患者不必再拿着医生开具的处方或相关证明去到缴费处缴费，而是可以在自助缴费系统中来缴纳自己所用药品、所受检查等的费用。其次就是积极推出自助缴费APP，让患者可以通过手机来完成全部缴费操作，而不用去到固定地点排队缴费。最后就是需要不断契合时代发展来完善和升级自主缴费系统，借此不断提升缴费效率与缴费体验。如此，通过加强医院自助缴费系统的信息化建设，可以有效促进医院财务管理工作效率与质量的提升。

（二）积极完善医院自助缴费系统相关制度

想要有效促进自助收费系统的稳定高效运行，就需要制定出完善的自助收费系统制度，具体需要从以下两个方面来加以制定。第一个方面就是针对自助收费系统建立之后，各个部门的职责安排与落实。如，除了门诊部与住院部的自助收费系统需要由医院进行统一的维护与管理外，各个科室的自助收费系统需要由相关科室进行日常的维护与管理。需要注意的是，其日常維护与管理需要严格遵照医院的相关规定来进行，不得任由自身意愿来进行。第二方面就是针对自助收费系统实践应用时，若出现技术性问题或安全性问题，需要有规范的规章制度进行处理，包括系统的维修，以及后续的一系列问题处理。只有在科学规范的制度下，自助收费系统才能够稳定、高效的运行，也才能够促进医院财务管理工作效率与质量的提升。

（三）充分加强医院自助收费系统监督管理

财务管理工作对于医院发展质量的影响深远，因此，医院不仅需要加强对相关工作人员的监督管理，同时也需要加强对自助收费系统的监督管理。首先，医院需要加强对财务管理工作人员的培训与监管，让其能够以熟练的技术和严格规范的操作进行自助收费系统的后台管理。尤其当自助收费系统面临病毒威胁时，相关工作人员需要具备较强的随机应变能力。其次，医院需要加强对自助收费系统的系统升级与防护，如设立先进的防护装置，定期进行检查升级，从而有效避免系统问题所造成的不良影响。

四、结语

总而言之，财务管理作为医院管理至关重要的一项内容所在，需要积极顺应时代发展，依托互联网技术科学建立与应用自助收费系统，借此优化患者就医体验，以及不断提升财务管理工作效率与质量，从而促使医院得以更好地发展。

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作者简介：孙玮，男1991-11-04。籍贯：江苏省江都县，学历：大学本科，单位：上海交通大学附属第九人民医院，财务处，职称：初级