高校图书馆毕业季读者服务调查与思考

赵海燕

（中国海洋大学图书馆，山东 青岛266100）

高校图书馆作为师生教学和科研的重要支撑和保障部门，肩负校园文献信息中心的职能，应充分利用自身的场景优势，主动承担并践行“三全育人”的服务理念，在服务实践中对读者施以文治教化，增强图书馆在立德树人背景下的育人功能。为了解2020 年新冠肺炎突发公共安全事件影响下的高校图书馆毕业季读者育人服务实践，本文通过官方主页和微信公众号两种方式调研42 所“双一流”高校图书馆，总结服务内容、分析服务特色，并提出可持续发展的思考建议，以期为高校图书馆毕业季读者服务实践在常规化基础上创新化延续提供借鉴和参考。

一、高校图书馆毕业季服务的意义

（一）传承文化，丰富校园文化建设内涵

图书馆作为一种文化形式，是人类在文献大量出现后、为收藏保存文献进而解决自身知识信息需求而开展的一系列活动的文化产物[1]，具有与生俱来的文化特性。“双一流”建设方案倡议加大校园文化建设，毕业文化是高校校园文化的重要组成部分，高校图书馆积极承担文化传承职责，充分发挥自身文化高地作用丰富校园文化、增强校园文化建设。

（二）服务为本，拓展图书馆传统服务外延

《普通高等学校图书馆规程（教高2015[14]号）》第一章第三条明确规定：“高等学校图书馆是学校的文献信息资源中心，是为人才培养和科学研究服务的学术性机构”[2]，图书馆历经三千多年的发展历史，管理模式由重藏轻用转变为“资源为王，服务为本”[3]，服务是高校图书馆的价值之本。毕业季服务实践是以毕业生为细分服务对象、针对毕业生需求及可持续性发展所开展的活动，是对图书馆传统服务的进一步延伸，极大地拓展了高校图书馆传统服务的外延。

（三）阅读推广，打造阅读推广新阵地

阅读推广，顾名思义就是推广阅读，高校图书馆阅读推广，是指读者在图书馆精心创意、策划的引导下，将注意力集中到小范围有吸引力的图书上[4]。高校图书馆通过创意策划，推出以图书漂流、图书捐赠、毕业生好书推荐、定制读书单等形式的阅读推广活动，将毕业生的注意力吸引到与社会需要和自身发展相关的馆藏书籍上，既满足毕业生特定情境的阅读需求，也营销了馆藏，拓展了阅读推广的阵地，使“毕业季”成为与“新生入学季”“4·23 世界读书日”并列的高校图书馆阅读推广品牌项目。

（四）满足精神需求,体现图书馆人文关怀

毕业季，毕业生即将从物理空间上离开大学校园，内心有憧憬、有期许，有追忆、有忧虑，这种复杂的情感需要表达的途径。高校图书馆由于其公共、开放的属性，已成为高校学生除学习生活之外的第三空间，读者在第三空间需求多元，精神层面的需求主要以满足价值追求和需求体验为目标。高校图书馆为读者提供非完全传统的毕业季服务正是读懂读者心声、切合读者需求的人性化措施。

二、高校图书馆毕业季读者服务现状与分析

（一）调查基本情况

本文的调查对象为42 所国内“双一流”高校图书馆。“双一流”高校作为“一流学校”和“一流学科”的重点建设对象，综合实力和学科能力均处于国内高校领先行列，其图书馆的服务创新能力亦处于领先地位，如北京大学图书馆基于满足读者高层次心理需求的服务探索，率先于2010年开展毕业季活动[5]。在教育环境变化发展的大趋势中，“双一流”高校图书馆凭借资源、馆员等优势，具有领先读者需求变革的敏锐嗅觉和行动自觉性。

本文调研的时间范围为2020 年5 月10 日至2020 年7 月10 日。调查方式为访问相关高校图书馆主页和微信公众号，调查内容主要有：内容设置、活动主题、开展形式等。

（二）高校图书馆毕业季服务实践现状

调查发现，目前“双一流”高校图书馆开展的毕业季服务实践主要集中在以下方面：通知通告类信息服务、情感体验类教育服务、资源利用类阅读推广服务、助力成长类校友延续服务等。

1.通知通告类信息服务

通知通告类信息服务是高校图书馆的基础服务，基于现实的需求和信息技术的发展，传统固定的服务内容呈现出多样化的服务形式。

⑴离校手续通知。在毕业生即将离校踏上新征程的时间节点，为了最大程度防止图书资源等国有财产的流失，保障图书资源持续惠及后继学子，高校图书馆采取人性化、针对性、灵活性的处理措施，鼓励毕业生偿还所借图书资源。主要措施有：①逾期减免，全部免除或部分免除（疫情期间）所产生的图书逾期使用费。②遗失图书赔偿灵活，哈尔滨工业大学图书馆将赔书金额优惠至原书价格[6]。③还书便利。针对毕业生复杂所在地状态，实行本人还书、委托还书、邮寄还书、上门还书、延期还书多种保障措施。图书馆推出的多举措还书服务，对于毕业生来说，切实体察自身需求解决还书困难，颇受关注好评连连；对于图书馆来说，一线流通阅览部门全流程“代办”系列服务,时间紧、人手缺，压力大，甚至需临时征集志愿者或号召馆内其他部门人员予以协助，侧面反映出高校图书馆“缺馆员”的现实困境[7]，职工人数偏低且下降的趋势会降低读者服务的质量和水平。

⑵学位论文服务。本次调查发现，21 所图书馆发布学位论文提交说明，主要着眼于论文提交的方式、流程等，基于疫情不扎堆、不聚集的防控需要，有的高校图书馆甚至取消或延迟学位论文的提交。另外，高校图书馆还开展学位论文的文献查阅、写作、检测、打印等多项服务。学位论文是毕业生获取学位的重要依据，是关乎毕业生顺利毕业的头等大事，图书馆于微信公众号发布的学位论文推文阅读量颇大，如四川大学图书馆论文检测系统的推文阅读量8241 次，说明学位论文服务是硬需求，图书馆应根据馆情、结合学生实际需求，开展讲座、培训等多种形式的学位论文一条龙服务，抓实基础服务内容。

2.情感体验类教育服务

情感体验类教育服务主要是高校图书馆基于自身“三全育人”的职责、为体现培养什么样的人、怎么培养毕业生的情感价值理性以及满足毕业生情感表达需求所开展的服务，主要有毕业季主题、毕业留言、毕业照等内容。

⑴毕业季主题。本次调查发现清华大学、北京大学等9所高校图书馆设置毕业季活动主题，主题是毕业季活动的灵魂，具有画龙点睛的作用，鲜明的主题、网络化的语言、艺术化的设计极易引起毕业生注意，获得学生的共鸣与参与。

⑵毕业留言。为满足毕业生抒发情感、寄托祝福、传授经验等需求，高校图书馆开展线上为主、线上线下融合的毕业留言活动，并采取大礼包、纪念品、精选留言入藏文库、制作电子诗集等措施激励毕业生参与，但从相关推文阅读量及留言数量来看，活动标题和内容对目标群体的吸引度有待提升。

⑶毕业照留念。高校图书馆是学生的第二课堂、高校的地标式建筑、毕业照的热门打卡地之一，针对毕业生拍照留念情感需求以及形象塑造的心理审美需求，高校图书馆推出毕业照拍摄技巧、手牌造型推荐、照片合成等系列服务，浙江大学和上海交通大学图书馆分别推出的毕业照免费拍摄和“SJTUer 图书馆毕业照打卡地”深受毕业生欢迎，说明空间已成为图书馆的重要资源之一，图书馆应充分重视自身的场景服务拓展。

3.资源利用类阅读推广服务

图书馆馆藏资源建设的目的是利用，图书馆要抓住各个时间节点进行阅读推广的服务。调研发现高校图书馆毕业季开展的阅读推广服务主要有讲座讲坛、图书推荐、图书漂流捐赠、图书馆利用记录等。

⑴名家讲坛。基于名人效应，高校图书馆邀请名人名家交流知识、传授经验，让广大毕业生在润物细无声中接受开卷有益的教育。如中央民族大学图书馆邀请蒙曼、岳广鹏教授开设线上讲座，用自己的书籍阅读经验引领毕业生走上阅读成长的前程。

⑵图书推荐。高校图书馆通过精选推荐心理学、求职学、成长学等方面的文献资源，将读者的目光吸引到推荐资源，营销图书馆馆藏，为推荐馆藏资源寻找目标读者，助力毕业生顺利度过人生重要转折期，坚定阅读汲取力量。

⑶图书漂流捐赠。“赠人以玫瑰，手犹有余香”，毕业生离校之际，为了让毕业生轻装前行，同时也为了倡导绿色环保及惠及他人理念，高校图书馆开展图书捐赠或漂流活动。对于捐赠或漂流的文献，根据不同的目的，或作为馆藏上架，或漂流，或捐书扶贫。

⑷图书馆利用记录。本次调查共发现21 所高校图书馆提供图书馆利用记录服务，主要采用线上的方式提供图书馆利用数据。如厦门大学图书馆曾获IFLA 国际营销奖的“圕·时光”[8]就是图书馆成功连续的服务品牌项目。目前的毕业生图书馆利用数据，服务尚停留在较浅的展示层面，有待于进一步挖掘和总结。

4.助力成长类校友延续服务

校友是高校最可贵的资源，高校图书馆须认识校友工作的意义、融入校友工作全局，积极利用自身馆藏资源服务校友工作。高校图书馆以阅读为纽带建立与毕业校友的联系，通过阅读为校友的行业价值最大化实现创造有利条件。在资源数字化、资源利用跨越时空物理界限的形势下，虽然大多数高校图书馆仍通过校友卡的形式为校友提供入馆阅览服务，但中央民族大学图书馆探讨为毕业生提供电子资源访问权限，四川大学和西安交通大学等高校图书馆为毕业生提供终身电子书房阅读服务，开展终身阅读学习服务的尝试。

三、总结与思考

《普通高等学校图书馆规程》在其“服务”章节明确指出：图书馆“应积极参与校园文化建设，积极采用新媒体，开展阅读推广等文化活动”[2]。高校图书馆毕业季读者服务调查显示，一方面图书馆坚定自身核心性的读者服务，持续、灵活的做好读者文献资源服务，积极适应疫情防控和“过紧日子”的形势变化，整合人力资源，创新服务形式，做好特殊形势下传统文献资源服务；另一方面，综合实际情况和技术发展水平，大胆突破原有服务边界，赋予毕业季读者服务主题活动新的时代特征。

据高校图书馆微信公众号的调查数据可知，点击量、阅读量较大的毕业季相关推文主题均与学生自身利益密切相关、且标题新颖吸引眼球，这一方面说明高校图书馆须重视微信公众号在青年学生群体中高使用频率和高黏性的平台影响力，注重利用微信公众号传递文献资源和服务信息，运用新媒体技术使服务活起来，另一方面说明毕业季主题活动对学生的吸引力尚需进一步增强，毕业季主题活动开展的途径、方式、广度及深度需进一步审视。图书馆毕业季服务要增强育人效果、得到传承性发展，第一要坚守图书馆使命性的读者服务，巩固图书馆文献资源保障中心的阵地优势，在保护读者隐私和尊重读者权利的前提下，挖掘读者图书馆利用数据，分析读者行为，通过新技术新手段或创新服务方式为文献资源服务注入新活力，提高读者文献资源服务的需求率和满意度。第二，高校图书馆馆员既要有专业的业务和服务能力，还要了解掌握新兴流行信息技术和媒体传播工具，大胆拥抱新技术，积极尝试新媒体平台，学习新媒体平台的排版和编辑技术；第三要重视毕业季活动的整体规划设计。策划阶段，明确以活动促服务的目的，活动设计方案应有侧重，打造品牌化的服务项目，集中优势力量办好有特色的活动，还要注重探索与机关院所的融合，争取机关院所的人力、资源及经费支持，扩大毕业季活动的开展范围及宣传渠道；实施阶段，应密切关注活动开展情况，并通过新的技术和媒体手段，对开展过程予以报道，密切与读者的实时互动；活动后续阶段，应及时发布活动开展概况和相关的总结报道，并建立校友交流沟通渠道，宣传图书馆校友服务的措施、接收校友的意见和建议，在对校友反馈的分析评估中发现问题、寻找亮点，承担图书馆服务社会的职责，推动图书馆校友服务的实质性进展。