基于护理助手APP的护理培训闭环式管理实践

2021-01-12潘文文韩惠文郑喜灿

世界最新医学信息文摘 2020年100期

潘文文，韩惠文，郑喜灿

（河南郑州联勤保障部队988医院，河南郑州）

0 引言

随着移动互联网的迅猛发展，手机 APP的开发和使用成为移动信息建设中的新热点。APP广泛应用于智能手机、平板电脑以及其他移动设备，可实时有效地实现信息交流、知识传达等，突破时间、空间的限制[1]，手机APP多用于医护人员培训或患者健康教育中，目前尚未见在护理培训管理中的应用报道, 本院2018年6月至2018年12月使用护理助手在线护理教学管理系统培训在职护士，根据护士不同职称构建一套标准化、规范化的集学习、培训、考核、评价、质量控制统计分析于一体的全智能化护理教学管理系统[2]。本研究基于护理助手APP的护理培训管理程序，在护理部、片区、科室三级护理培训管理中运用，实现由计划、实施（学习、培训、考试）分析、反馈的完整的闭环式管理全过程的监督和指导，以全面提升护理培训效果及为护理管理提供决策支持数据以便修正或完善培训计划，达到双方满意。报告如下。

1 对象与方法

1.1 对象

本研究在职护士共998人，年龄18-45岁,平均32岁,学历：大专及以下427人，本科569人，研究生2人；职称：护师及以下807人，主管护师171人，副主任护师9人，主任护师1人，其他10人。

1.2 方法

1.2.1 系统设置

护理助手APP 由复旦大学智慧城市研究中心移动应用实验室开发，面向Android及iOS两种主流手机操作系统，采用管理终端、应用服务及数据库均部署在阿里云平台上，结合阿里云盾防护技术，既降低运营及维护成本，又能有效保障网络及数据的安全性。护理助手APP包括学习方护士的“手机应用端”和管理方护士长、总护士长、护理部管理员三级的“后台管理端”两部分。学习方通过到手机应用市场下载手机助手APP软件方式安装，利用智能手机读取APP中提供的各类数据信息，注册、登录、审核；管理方通过手机管理终端读取学习方填报的各类信息并审核所管理的人员，即护士长审核所在科室护士，护理部审核各护士长。并可随时调取，将数据进行整合分析，不断改进管理质量[3]。

1.2.2 后台管理端模块设计

管理系统主要由9个模块集合而成，将护理培训的所有数据纳入到本系统中，统一管理：①人力资源档案。②智能题库管理。③学员培训教学管理档案。④练习题。⑤视频学习。⑥院内培训。⑦考核。⑧学习班信息。⑨通知。

1.2.3 应用

本院借助护理助手APP软件，对全院护士的培训管理实行护理部、片区、科室三级管理构架模式，形成由计划、实施（学习、培训、考试）分析、反馈的闭环式管理流程。护理部由1名助理员专职负责护理助手管理的各项工作，掌握全院护理人员动态信息，包括掌握护理人力资源档案，可清晰知晓全院护士长层级结构、学历结构以及各功能区域的人才分配状态，多种条件可快速查询、确保百分百正确、各类信息管理清晰、准确；构建适合医院分层教培管理的题库内容和数量，一次集中配置，可满足多种情况、多年使用，并可快速进行题目优化备份。管理员可以通过后台对学习、培训、考试人员等进行管理，更加智能高效、节约管理成本[4]。督促全院护士按照护理部的护理教学培训工作计划进行培训。片区根据护理部的教学培训计划制定片区培训计划，按计划培训落实，阶段性组织考核，并全程监督科室计划落实情况，统计数据并进行分析，及时进行指导和改进。护士长制定护士护理培训计划、组织全科护士进行科内培训，考核评价。

1.2.4 评价

①护士对护理助手APP应用满意度调查。护理助手使用6个月后，护理部助理员通过“后台管理端”发布自行设计的“护理助手APP使用满意度调查表”进行调查。调查表包含3个条目，每个条目采用Likert 4级计分（4代表非常满意，1代表不满意），分值越高，该条目所代表项目满意度越高。护士通过护理助手APP内完成在线调查，勾选相关项目并提交，后台自动获得结果。②管理方对护理助手APP应用效率满意度调查。由分管护理助手工作的护理部助理员对管理方护理助手APP应用满意度进行调查，调查表包含3个条目，以非常满意、满意、一般或不满意作答。问卷均有效收回。

1.2.5 统计学方法

使用 Excel对资料进行描述性统计分析。

2 结果

2.1 护士APP应用满意度调查结果

见表1。

表1 护士对使用护理助手APP满意度调查结果（n=998）

2.2 管理方对护理助手APP应用效率满意度调查

共调查使用护理助手APP的护理部负责人、片区总护士长、科室护士长31人，对使用护理助手APP进行人力资源归档、对使用护理助手APP进行护理培训管理、三级模式进行护理培训管理以及在培训过程中根据具体数据发现问题及时查漏补缺满意31人；对使用护理助手APP进行统计分析的便捷性满意30人，仅1人认为操作不太方便。管理人员的满意率达到90%。

3 讨论

3.1 护理助手使护士培训得到保障

①学员通过下载安装护理助手APP，即可在线获得详尽的培训信息，实现手机在线直接获取知识，比起传统听课的固定时间、固定地点更加便捷、省时。

②护士培训签到使用二维码扫描方式替代传统的纸质签到，方便快捷、环保高效；培训过程中的调查、考核，使用电子化答题方式，也能及时收集护士对课程设置、教师授课各方面的意见或建议，及时改进，从而提高效果。

③传统的培训结束后年终考核时才发现问题比较滞后，对于管理方来说比较被动。应用护理助手APP后管理方以三级架构模式通过“后台管理端”对全院护士培训的全过程进行把控，及时发现培训中出现的问题并及时改正，同时能阶段性检验培训的效果及护士的反馈，以便定时做出正确的培训决策及培训计划。便捷高效，及时准确。

3.2 护理助手助力提高护理培训效率

复旦大学智慧城市研究中心移动应用实验室开发的护理培训管理软件，管理方只需登陆“后台管理端”，即可按需发布通知、信息、调取在职护士录入的各类信息等，进行后台统计分析。其优势主要体现在：①护理助手APP不需挂靠医院信息科网站，可独立通过APP的“通知”功能发送培训考核等相关信息，护士随时随地能阅读通知，快捷方便。②护士培训进程管理中，管理方可轻松通过后台发送PPT、讲课视频、考卷等，并通过扫描二维码完成签到，与传统人工方式相比节省大量的人力资源；同时，信息来源于护士APP端，即时填写、即时上传，尤其是签到二维码，与注册手机号绑定，且每分钟动态更新，保证了各类信息真实、快速、有效。③学习班后台信息管理，省却人工核对、汇总、统计等大量时间，全面提升了管理效率[5]。