医护人员如何处理好护患关系分析

摘要：目的 探讨护士与患者之间的关系，即护患关系。方法 阐述护患关系的基本特征及护患关系的基本内容，建立良好的护患关系对护士的要求。结论 护患关系是健康服务过程中最重要的人际关系，处于主导地位的护士要努力使护患关系向良好的方向发展。

关键词：护患关系;基本特征;基本内容

【中图分类号】 R473    【文献标识码】 A      【文章编号】2107-2306（2021）17--01

在明确了护士和患者各自的角色后，如何有效地发挥角色的功能，就要涉及护士与患者之间的关系，即护患关系。护患关系是在护理过程中护士与患者之间产生和发展的一种工作性、专业性、帮助性的人际关系，护患关系是健康服务过程中最重要的人际关系。

1护患关系的基本特征

1.1护患关系是一种专业性及帮助性关系。建立良好的护患关系是为了使各项护理活动能够在患者的积极参与和配合下顺利地进行，而各项护理活动都是以护士运用护理专业知识和专业技能帮助患者解决其健康问题为目的的。因此，在护患关系中的所有活动都是以专业活动为中心的。在这一关系中，护士是帮助者，患者是被帮助者。护士运用护理程序这一工作方法来帮助患者分析、确认并满足他们自己无法满足的健康需要，从而达到最佳的健康状态。

1.2护患关系是一种工作关系。与一般的人际关系不同，建立和发展良好的护患关系是护理工作的需要，护士与患者之间的人际关系交往是一种职业行为。也就是说，不论面对何种身份、地位、性别、年龄、职业、素质的患者，也无论护士和患者之间有无相互吸引的基础，出于护理工作的需要，护士都必须与患者建立并保持良好的护患关系。因此，要求护士平等地对待每一个患者，竭尽全力为患者提供其所需要的帮助，满足他们的健康需要。

1.3护患关系是一种多向的人际关系。护患关系不仅仅局限于护士与患者之间，患者的家属、朋友、同事以及健康保健系统中的其他所有成员，如医生、营养师、理疗师等也是护患关系中的重要组成部分。因为这些关系会从不同的角度、以不同的方式影响护患关系。

1.4护患关系是一种短暂性的人际关系。护患关系是在护理活动过程中建立和发展起来的，因此，护理服务是护患关系存在的前提，一旦护理服务结束，护患关系就会随之结束。

2护患关系的基本内容

护患双方由于受生理、心理、社会、文化、教育、经济等多种因素的影响，在实施各种护理的过程中，会形成不同内容的护患关系，可以概括为技术性关系内容和非技术性关系内容两种。

2.1技术性关系内容。集中表现在护患双方在护理措施的实施过程中彼此的地位及心理方位方面。在护患关系中，护理人员一般是拥有专业知识和技能的人，处于主动地位，而患者是缺乏护理专业知识和技能的人，处于被动地位。技术性关系内容是护患关系的基础，是维系护患关系的纽带。如果护士没有扎实的护理知识、良好的护理技能，以满足患者在疾病的治疗及护理方面的需要，则不可能建立良好的护患关系。即离开了技术性关系内容，就不可能产生护患关系的其他内容。

2.2非技术性关系内容。是指在实施护理技术过程中所形成的道德、利益、法律、文化、价值等多种关系内容。对护士来说，是在护理过程中的服务态度和服务作风等方面的内容，而不是实施护理过程本身中的护患关系。这是护患关系中十分重要的方面。包括以下几个方面。

2.2.1道德关系。护患道德关系是一种固有的基本关系，是非技术性的护患关系中最主要的内容。这种道德关系虽然受社会道德影响及制约，但又相对独立。为了协调及避免矛盾，护患双方必须按照一定的道德规范及原则来约束自己的行为，并尊重对方的权利、人格及利益。

2.2.2利益关系。是护患双方在相互作用的过程中发生的物质和精神方面的利益关系。患者的利益表现在支付了一定的费用后满足了解除痛苦，恢复健康等切身在利益的需要。而护士的利益则表现在付出劳动后所得到工资等经济利益，或由于自己的护理使患者康复而得到了精神上的满足及享受。但是，医护人员的天职是救死扶伤、治病救人，这种职业道德伯特殊性，决定了护患之间的利益关系不能和一般的商品等价交换等同，而必须在维护患者健康及利益的前提下进行。在我国，护患双方的利益关系应是一种平等、互助的人际关系。

2.2.3法律关系。在任何一个文明的法制社会，护患双方的行为都将受到法律的保护及约束。即患者接受护理和护理人员从事护理活动都将受到法律的保护。在护理过程中，虽然护患双方并没有签署正规的法律文件，但护理实践的基本原则是建立在法律基础上的信任关系。如法律规定，护士从业有相应的资格、权利、责任及行为规范等要求。而法律也规定了患者享有获得医疗、护理等权利。因此，护患双方都必须承担各自的法宝责任与义务，时刻以法律作为自己的行为准则。任何侵犯患者和护理人员的正当权利的行为都是法律所不容许的。护患间的这种法律关系是国家保护每个公民正当权益的体现，也是社会文明进步的具体表现。

2.2.4文化关系。护理活动是以文化背景为基础，在一定的文化氛围中进行的。护患双方对不同文化背景的患者应用不同的沟通方式，以建立良好的護患关系。

2.2.5价值关系。护患双方在护理过程中的相互作用及相互影响体现了人的社会价值。在此过程中，护士通过运用自己的护理知识及技能为患者提供优质的护理服务，履行对他人的道德责任和社会义务，从而实现个人的社会价值。而患者在恢复健康后又能重新返回工作岗位，以实现为社会做贡献的人生价值。

3建立良好的护患关系对护士的要求

在护患关系的建立和发展过程中，护士片于主导地位，对护患关系的转归起关决定性的作用。因此，为了使护患关系同良好的方向发展，护士必须努力做到以下几个方面。

3.1保持健康的生活方式和保持健康的情绪状态。护士应维持应激情况下正常的生理、心理反应，避免不良情绪状态对患者产生负面影响。

3.2尊重并平等地对待患者。护士应尊重患者的权力和人格，对所有患者一视同仁。

3.3具有丰富的与护理有关的科学文化知识。护士应具备丰富的护理学专业知识以及与护理相关的人文、社会科学知识，扎实、娴熟的护理技能。

3.4掌握与患者沟通的技巧。护士可以通过语言和非语言的沟通技巧与患者进行有效的沟通，更好地了解和满足患者生理、心理、社会等多方面的健康需求，获得满意的护理效果。

作者简介：张晶（1969年-），女，汉族，吉林通榆人，副主任护师，吉林省白城市通榆县第一医院，研究方向：供应室工作（供应室消毒杀菌工作及供应室工作意义等）。