提高电力业扩报装工作速度措施分析

韩建龙

摘要：电力是当前至关重要的能源，目前我国电力领域发展迅速，而且在市场经济体制和电力体制改革的推动下，我国的电力企业正在朝着“服务”的方向发展，争取让优质化服务进入千家万户和众多企业中去，而且这也对提高业扩报装工作质量和效率有积极帮助。对于电力企业来说，业扩报装是用户最为基础的工作，随着当前时代的发展，企业对电力业扩报装工作速度提出了新的要求，因此电力企业在当下如何提高业扩报装速度是一个至关重要的问题，这对促进电力企业的现代化发展也有积极影响，本文中便就如何提高电力业扩报装工作速度进行了探究。

关键词：电力企业;业扩报装;工作速度;改进措施

一、影响电力业扩报装工作速度的因素分析

（一）业务受理

业扩报装是一项非常基础且基本的电力业务，其工作速度受到多方面因素影响，业务受理因素便是其中之一、用户在确定需要业扩报装业务时首先要去当地的电力部门进行申请，完整填写申请书，同时业务人员要告知用户所需要准备的材料，而部分用户可能会存在有材料提供错误、材料不足等问题等影响业务受理速度;另外，部分用户实际需求的电力业务可能与其所填写的申请表有出入，因此施工人员无法为其施工，那么便需要再次填写，因此可以说业务受理是一个相对比较耽误施工速度的环节[1]。

（二）供电方案的确定

业扩报装施工前，技术人员要对施工区域进行严格的现场勘查，并以此为依据确认供电方案。技术人员在该方面有较高的专业素质水平，所提出的供电方案比较优且合理，但部分客户可能会在联系施工上出现了耽误;同时，也可能会因负责现场勘查的技术人员未能够及时向客户反馈，也或者其服务态度不佳，如此一来均有可能会影响业扩报装工作速度。

（三）业扩报装工程检查和验收的影响

虽然业扩报装是电力企业中比较基础的工作，在施工后也要进行严格的质量检验和验收，以保障工程质量。从实际调查情况来看，当前我国的业扩报装工程检查和验收工作具有一定的滞后性，并未能够在施工过程中穿插检查、验收，而是在施工后进行统一整体检查、验收，这一方式虽然效率较高，但若是存在质量问题将会进行整体性的整改，不仅增加了成本，也浪费了时间。

二、提升业扩报装速度的措施分析

（一）注重资源整合并加强监督管理

业扩报装作为电力企业的基础性工作，应当得到更高的重视度，并能够认识到业扩报装对企业、对客户的重要性[2]。对此，电力企业的管理部门内要注重加强监督管理，如目前可以加强对二级监管措施的实施，对负责办理业扩报装的业务部门和施工部门进行严格稽查，使其在思想意识上能够提高重视度，以便于在业务受理等相关工作中多多与客户或企业反馈。其次，要重视负责业扩报装工作施工部门的监督管理，如定期加强思想政治教育，让所有业扩报装工作人员均能够树立服务意识，并真正贯彻落实到实际的业扩报装工作中去;同时，要优化或增设奖惩制度，對于一些施工速度慢、效率不高的员工要给予一定的惩罚，反之对于态度良好、服务意识优秀且施工速度快、质量高的员工应给予奖励，以此来促使员工们能够提高工作积极性、主动性，从而可以帮助提高业扩报装工作效率。

（二）业扩报装实际工作与系统流程同步的方法

在业扩报装的实际工作中，可能会出现与系统流程不同步的问题，如此一来极有可能会使得电力企业内部出现考核不准确、责任不清晰的问题，不利于工作的高效化开展，基于此要通过完善管理制度进行解决，并重点围绕实际工作与系统流程同步这一点制定管理制度;同时，规定所有负责业扩报装的施工人员不可代替或帮助他人传递系统流程[3]。另外，要加强对业务系统的完善，应用更为先进的技术，在客户办理相应的业扩报装业务后，负责施工的工作人员要该业务进行绑定，而且每一个施工环节完成后施工人员均可以对系统流程进行单向操作。

（三）加强环节管理

电力业扩报装工作从业务受理到完成安装需要经历多个流程，为提高业扩报装工作速度，应当注重环节管理，使得所有环节均能够严格按照规范化流程施工。第一，在业务受理中，客户在电力企业客户服务中心填写业扩报装申请表后，应由勘察人员到施工现场进行全方案勘察，并确定供电方案，此次客户可详细了解供电方案，并询问施工的有关事宜;确认无误后客户可向客服中心提供相关材料，最后确认施工人员[4]。

第二，委托设计、审核及施工。正式施工前，客户可根据勘察人员提出的供电方案进行委托设计，为提高整体效率，客服工作人员可向客户介绍一些施工单位，同时可展示此类施工单位的相关资质文件，让客户能够放心。为保障施工计划的科学性、合理性和后期应用时的安全稳定性，应细化施工方案，由相关部门进行审核，确认无误后可根据施工方案选择设备，且在该过程中客户可根据需求提出意见，待选择合适的设备后方可施工。

第三，检查与验收。业扩报装工作的施工具有一定的复杂性，其中涉及到多个环节及部分，在施工过程中施工人员要严格根据供电方案施工，而且实际施工进度要能够与系统流程同步;同时，每完成一个施工环节后均要进行相应的质量检查与验收，对于质量不佳或不符合规定的情况要及时告知客户，在征得意见后给予整改。另外，要避免直接进行全程安全并统一检查、验收，应严格按照要求按照环节去进行质量检查和验收。

第四，装表接电。完成以上环节后可装表接电，电力企业需按照计划送点，并告知客户，同时在送点后相关工作人员要对设备的用电状态进行验收，确认无质量问题后可完成验收，另外客户也要再次到客服中心办理相关手续。

结语：随着时代的发展，我国电力企业正处于转型过程中，并非常注重工作效率和服务质量的提升与提高，而且当前时代背景下，客户对用电质量也有着更高的要求。对于电力企业的电力营销工作来说，业扩报装是其中的基础性工作，但也有着非常重要的作用，因此在对客户服务时，要尽可能满足其用电上的要求，并尽快提高业扩报装工作速度。从本文分析来看，在过去电力企业的业扩报装工作速度相对比较缓慢，对此在本文中阐述了影响业扩报装工作速度的原因，同时也根据实际情况提出了几点优化建议，希望可以对提高业扩报装速度提供帮助，并促进电力企业服务质量可以继续提高。

参考文献：

[1]陈俊逸. PMP+PPP模式在地区供电公司市场营销中的应用[D].上海交通大学，2020.

[2]刁颖. 电力公司电力营销业务应用系统的设计与实现[D].电子科技大学，2020.

[3]胡昕. 供电公司工程建设管理平台施工管理子系统设计与实现[D].西安电子科技大学，2018.

[4]王爽伊. 基于B/S架构的资阳市供电公司业扩管理系统的设计与实现[D].西华大学，2017.