渠县：优化社保经办环境 立足为民贴心服务

自开展“机关干部作风整顿”活动以来，达州市渠县社保局切实把作风建设、行风建设、队伍建设有机结合，以微笑贴心诠释服务内涵，用能力素养展示社保形象，使规范经办成为服务标签，让“阳光”晒出为民服务本色，致力营造方便快捷的“贴心社保”、服务参保群众的“满意社保”、展示社保风貌的“形象社保”、彰显社保素质的“廉洁社保”。

诠释服务内涵，着力营造“贴心社保”

渠县社保局依托县行政审批局政务服务中心大平台，加强社保窗口建设，优化服务环境，加大办公硬件设施的改进和投入，进一步优化服务大厅布局。在工作区配备身份证读卡器、高拍仪等，免去群众往返提交身份证复印件等手续；在服务区配备自动排队叫号系统、电子显示屏、电脑自助终端、业务宣传栏，设置咨询台、群众意见箱和举报电话等，方便办事群众查询、咨询；在等候区摆放桌椅、文具、饮水机、手机充电器等，让前来办事的群众等候有座位坐、有水喝。如今，社保窗口正以整洁优美的环境、高效便捷的服务，努力做到贴心服务零距离。

渠县社保局 优化经办环境 立足为民服务

展示社保形象，着力提升“满意社保”

加强社保队伍建设。以创建优质服务、优美环境、优良作风“三优”窗口为抓手，着力强化“内强素质、外树形象”的社保理念，不断强化责任意识、服务意识、争先意识、团队意识和实干意识，营造积极向上、团结和谐、求真务实、风清气正的氛围。

开展学习培训。以“每周1 小时”学习活动为载体，完善“周五讲课日”制度，扎实提升业务技能和服务能力。

提升干部职工依法经办、优质服务的能力。倡导爱岗敬业、务实开拓、真抓实干的良好作风，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良现象。大力推行文明服务用语，做到服务语言规范、表达清晰准确、语气亲切温和，提倡多一点主动、多一点热情、多一点关怀，提升群众的满意度，努力做到满意服务零差错。

让规范成为服务标签，着力构建“诚信社保”

围绕“互联网+e 社保”“最多跑一次”和“放管服改革”等，建立完善“一窗式受理、一条龙服务、一站式办结”综合柜员制服务平台。在服务制度方面，实行首问责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制和一次性告知制，公开办事程序、办事依据、办事时限、办事结果，窗口及工作人员做到亮明身份、亮明承诺、亮明标准，让办事群众“少跑一回路，少排一次队，少等一分钟”。在服务效能方面，结合社保工作实际，全面梳理经办业务职能，进一步明确窗口职责，优化业务流程，简化经办环节。做到环环相扣、高效配合，让社保经办服务程序更优，经办行为有章可循、更加规范，让办事群众能清楚明白看懂每项业务经办的全部流程，努力做到规范服务零投诉。

“晒出”服务本色，着力打造“廉洁社保”

紧盯风险多发的股室和岗位。全面排查岗位职责、经办流程、制度机制、重点业务等方面存在的风险点，有效防止经办权力结构不合理、事权过度集中，规章制度不健全、监督制约机制不完善，制度执行不到位等可能导致发生廉洁的风险。

关键业务经办坚持初审、复审、终审制度。对排查出的廉洁风险点实行动态监控、长效管理，注重加大对重大业务、重要岗位、重点环节等易发多发事项的监督检查力度，推动风险防控措施落地落实，切实发挥排查防控作用。

严格落实岗位互相监督、业务经办互相制衡的内控机制。做到严格依法依规办事，杜绝徇私滥权现象，杜绝“吃拿卡要”“庸懒散慢”现象，努力打造“门好进、脸好看、话好听、事好办”的“四好”社保服务窗口，努力做到廉洁服务零延误。