供电局营销服务风险管理体系建设

刘丹仪

摘要：随着社会经济的发展以及民众生活水平的改善，对电力能源的需求量也开始逐步增加，作为提供电力能源的供电企业也发展成为我国发展中的核心企业。在此基础上，本文对供电局发展过程中的营销服务风险管理体系建设进行了详细的分析，期望能够为同行业者提供参考。

关键词：供电局;营销服务;风险管理体系;应用研究

引言：在现阶段，随着我国电网业务不断发展，营销服务业务已然成为电网公司的核心业务。同时，全面规范地实施营销服务业务是电网公司实现长期发展目标的重要途径，也是电力监管机构和广大客户对供电企业营销服务风险管理过程中的重大需求。所以说，本文对供电局营销服务风险管理体系建设的研究，具有重要的现实意义。

1.供电局营销服务风险管理的重要性

1.1有利于提高企业的竞争力

随着我国供电制度的变化，想要保障供电事业的蓬勃发展，必须优化在营销业务中所存在的问题。电力工业改革在市场化程度的发展过程中，需要着力于供电局运营观念的建设，使其能够从根本上克服问题。同时，根据当前电力工业变革发展中所面临的问题实行科学合理的服务风险管理体系，能够提高企业在当前市场竞争中的综合竞争能力，对于电力工业变革后自身运营管理的优化和发展，也产生重要的深远影响[1]。

1.2充分满足客户的需求

随着国家能源局贯彻落实党中央的各项决策与部署，我国对于电力能源安全保障能力得到进一步的完善，也加快了推进绿色低碳发展形势的转型。随着能源总量不断发展壮大、用能方式加快变革，我国能源生产和消费结构不断优化。客户在实现电能消费的同时有权利享用到优良的服務。在电网经营的管理理念中，企业需要对业务和产品做出合理的优化与更新，以便更好地为客户提供高品质的服务，并以此推动企业取得更高的经营效益。

1.3建立供电局营销团队

通过对我国电力行业发展现状的剖析，当前营销服务风险管理体系培训模式还不够成熟。这也就导致供电局在市场营销过程中十分被动，而通过建立自己的市场营销队伍，能够进一步改革市场营销理念，进一步优化营销队伍的培训，进一步增强人员服务意识，为供电局的持续健康发展提供了良好的前提条件。

2.供电局营销服务风险评估概述

供电营销是供电局的重要业务，供电营销服务的规范化是实现持续健康发展的重要途径。近年来，随着供电局精益化管理的完善，特别是精益化营销服务标准的逐步发展壮大，电力营销业务的规范化管理逐步成为企业发展所关注的重点，必须不断地加强营销服务风险的评估与管理。自2021年8月25日国家能源局12398能源监管热线通过微信公众号以及APP上线运营开始，进一步深入推动供电营销服务的改革，拓宽了电力能源监管的渠道。能源部门通过互联网的特点，加强了监管与服务群众的能力，同时对供电局的影响服务风险管理水平产生了重要的影响。供电局必须通过开展规范化、高质量的营销服务来满足市场发展的需求。为了满足新形势下营销行业发展的需求，供电局在营销企业管理系统中导入了风险控制的理念。通过构建营销行业风险管控制度，规范一线供电局的营销活动，增强营销活动的规范化，提升营销风险控制能力[2]。

3.供电局营销服务风险管理体系建设的有效措施

3.1提高工作人员对应急预案的处理能力

营销业务风险分级系统的设计对营销到各个区域的业务进行多元化战略控制十分关键。根据风险管理策略，根据不同重大或特殊严重的营销风险建立专项应对预案，应对和化解营销过程中出现的风险。同时，在经营服务中，要加大对工作人员应对紧急预案的处置能力的培养，最大程度上防止故障的出现。另外，企业在风险评估阶段调动了各种专业人才，通过认识企业经营风险，激活了专业的骨干风险文化理念，对全体营销员工开展了形式多样的企业风险管理知识宣传培训活动，将经营与服务的风险管理在行业内化和外化，从而全面形成了营销部门的良好风险控制氛围[3]。

3.2制定营销服务风险防范指引手册

随着电力体制改革的不断深入与进展，各项主流改革举措陆续推出，以应对当前环境，克服既有制度的缺陷与威胁。但是，由于国内外市场经济环境的改变，与能源经营业务有关的风险越来越神秘且不易察觉到。为了减少和规避对供电局营销服务有关风险所可能产生的影响，企业必须结合对营销服务风险的辨识与分类，编制营销服务风险预警指引手册，给供电企业的员工们学习。从而管控服务风险，并把经营风险降低至最小化[4]。

3.3建立营销服务风险管理会议制度

在供电局的营销服务中，应建立营销服务风险管理会议制度，确保营销服务能够应对风险。同时，构建风险控制制度，建立风险控制各阶段的工作计划和方案并严格落实，切实防范企业经营风险，通过对企业全员实施检查和预先审议。有效管理好电力营销风险，进一步提升供电局营销服务风险管理水平。

3.4建立营销服务风险管理报告制度

通过设立营销服务风险管理汇报机制，加强部门间营销服务风险的沟通，对供电局营销服务质量的监管发挥了必要的功能。营销服务企业风险报表管理系统，包含了定期的营销服务风险评估报表以及风险事件分析报表。通过科学有效报表管理系统，能够及时发现营销风险管理动态，把营销服务风险减至最小化[5]。

结语：综上所述，通过建立更成熟完备的营销服务风险管控体系，能够更好地保障我国供电局持续健康发展。在进行供电营销服务的过程中，通过逐步提高营销服务效率与质量、风险管理水平，实现营销控制、营销行为等方面的标准化，从而保障供电局营销服务行业的持续健康发展。

参考文献：

[1]特钢企业“多维一体”风险管理体系建设与实施[J].冶金财会.2020（05）.

[2]强化监管视角下金融控股企业风险管理体系优化研究[J].谭宗琼.商业会计.2020（13）.

[3]基于一体化框架的供电局安全生产风险管理体系研究[J].叶国亮.企业改革与管理.2016（19）.

[4]强化监管视角下金融控股企业风险管理体系优化研究[J].谭宗琼.商业会计.2020（13）.

[5]立体化、全流程风险管理体系的创建与应用[J].魏余骞，韩振华，李毅伟.中国煤炭工业.2020（05）.