高职跨境电商人才培养目标及路径探讨

林渊 钟鸣 朱文涛

摘 要：近年来，跨境电商行业快速发展，需要大量复合型、实操型人才。高职跨境电商人才培养可根据岗位目标和要求，围绕商务技能、平台操作技能、外语技能三个维度展开，构建“专业基础教学+教学软件实训+平台交易实操”三段式教学过程，通过专业群建设扩大教学资源和校企合作，通过全方位的教学评价体系，培养行业企业所需人才。

关键词：跨境电商;培养目标;培养路径;职业技能;教学评价

本文索引：林渊，钟鸣，朱文涛.高职跨境电商人才培养目标及路径探讨[J].中国商论，2021（24）：-178.

中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2021）12（b）--03

21世纪，电子商务无处不在，互联网与人们的工作、生活息息相关，大家开始习惯于通过各大电商平台进行国内外各种商品的交易，跨境电商，作为时代的产物，已经走进了千家万户。对于消费者来说，通过跨境电商平台可以直接购买国外的優质产品，省去了中间环节，获得了价格优惠，购物体验方便快捷;对于企业来说，跨境电商模式拓宽了进入国际市场的路径，使销售更加开放与高效;对于国家来说，跨境电商的发展促进了多边资源的优化配置，加速了经济全球化进程。

跨境电商的发展需要大量的人才，对于高职院校来说，面对新形势、新市场，如何进行有效的人才培养值得研究。本文尝试了解跨境电商的发展与人才需求，对高职跨境电商专业人才培养目标进行分析，对人才培养路径进行总结归纳并提出相关建议，旨在促进高职跨境电商专业人才培养的速度，扩大规模，提高质量，为跨境电商行业发展输送合格的毕业生。

1 跨境电商发展与人才需求

1.1 跨境电商发展迅猛

近年来，我国跨境电商业务量剧增，2020年突如其来的新冠疫情，促进了传统国际贸易企业的转型升级，开拓了跨境电商业务模式。同时，受益于我国高效的疫情控制能力，制造业率先复工复产，供给能力一直维持在高水平，我国供应链能力及跨境电商运营是全球领先的。海关数据显示，2020年我国跨境电商进出口1.69万亿元，增长31.1%。

1.2 跨境电商人才紧缺

跨境电商发展迅猛，跨境电商人才缺口巨大，据某招聘网站统计，54%的企业急需新媒体运营人才，50%的企业急需电商平台运营人才，32%的企业急需视觉设计、图片处理等技术型人才，32%的企业急需网络推广人才，16%的企业急需供应链管理人才，17%的企业急需营销策划人才。人才培养的滞后对行业发展极为不利。国家教育部非常重视紧缺人才培养，2020年跨境电子商务专业获批为新增专业，不少高职院校开设跨境电商专业招生，但是新专业的发展需要一段时间，如何快速有效地为行业发展培养合格毕业生值得进一步研究探讨。

1.3 跨境电商人才要求较高

跨境电商行业对从业人员要求较高，主要因为跨境电商行业是一个新兴的、跨专业的行业，需要复合型、实操型人才。跨境电商需要接触世界各地不同文化背景、风俗习惯和语言的客户，从业人员需要具备外语和跨文化沟通能力;跨境电商涉及跨境国际物流、国际贸易、报关报检、法律法规等学科，从业人员需要了解相关的专业知识;跨境电商平台运营、网络营销、视频营销、营销数据分析等互联网技术日新月异，需要从业人员具备较高的技术技能和实操能力，还要具备较强的学习能力和执行能力。

2 高职跨境电商人才培养目标

2.1 高职跨境电商人才培养就业岗位目标

高职跨境电商人才培养的就业岗位广泛又集中，广泛是因为岗位涉及商务交易的整个流程，集中是因为跨境电商流程的每个环节都环环相扣，基本上都是依托或针对跨境电商平台进行操作和工作的。从跨境电商岗位类型来看，可分为技术型、商务型和管理型。

2.1.1 技术型岗位

技术型岗位包括网页设计与美工、网络维护、数据分析员等，这些岗位突出互联网、计算机操作应用能力，对专业要求较高。

2.1.2 商务型岗位

商务型岗位包括跨境营销专员、跨境采购专员、新媒体编辑、商务翻译、跨境运营专员、国际市场推广员、跨境客服、跨境销售、跨境物流专员、外贸单证员、外贸跟单员、外贸业务员、报关员等，岗位较多，人员需求量也较大，是高职跨境电商人才培养的主要目标。

2.1.3 管理型岗位

管理型岗位包括运营组长、店长、站长、经理等，工作内容包括负责网络营销策划、跨境电商平台运营、网络销售与推广、产品开发与采购等，对管理决策能力和职业综合素质要求较高，是高校毕业生从事跨境电商行业2～5年后的晋升目标岗位。

2.2 高职跨境电商专业人才培养职业技能目标

跨境电商需要复合型和实操型人才，根据跨境电商从业人员的工作任务、工作内容与要求，高职跨境电商人才培养主要围绕商务技能、平台操作技能、外语技能三个维度展开。

2.2.1 商务技能

跨境电商开展的是国际商务活动，包含内容广泛，主要的技能包括：（1）能够理解企业发展目标和市场需求特点，收集国际市场消费趋势和产品发展方向。（2）能够借助跨境电商数据分析工具，对产品的市场容量和行业进行分析。（3）能够运用平台或第三方提供的相关数据，结合自身产品的特点进行分析，了解自身所经营产品在当前市场中的竞争力情况。（4）能够分析目标市场用户的购买行为、支付时间、搜索习惯等。（5）能够结合自身所经营产品的采购成本、物流成本、营销成本、平台佣金等成本组成，进行定价分析。（6）能够对不同产品的供应商进行信息收集与分析，筛选出符合企业需求的供应商。（7）能够准确把握品牌、产品的核心诉求，提炼出差异化的文案素材。（8）能够根据目标市场的特征，提炼出符合其消费特征的文案素材。（9）能够熟悉各种网络营销手段，根据跨境电商平台特点，制定SNS营销推广方案。（10）能够根据企业的需求，借助各平台工具、规则，制定出符合企业需求的物流方案。

2.2.2 平台操作技能

跨境电商业务是以电商平台为载体进行的进出口商务交易，所有的商务活动都是依托平台进行操作的，所以熟悉平台操作至关重要，主要技能包括：（1）能够顺利开通跨境电商店铺账号。（2）能够熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式。（3）能够完成跨境电商选品及产品的信息化工作。（4）能够合理设置跨境电商产品价格、完成产品刊登和发布。（5）能够完成跨境电商选品及产品的信息化工作。（6）能够合理设置跨境电商产品价格、完成产品刊登和发布。（7）能够制定跨境产品和店铺优化方案、通过合适的方法和渠道在平台内外进行推广。（8）能够及时处理订单、提高客户体验感和满意度。（9）能够及时处理争议订单，维护老客户、开发新客户。（10）能够进行基本的跨境电商平台数据的分析与处理。

2.2.3 外语技能

跨境电商平台的主要应用语言是英语，也有对日语、俄语、西班牙等语种应用的需求，所有的商务活动和平台操作都是用外语进行的，所以要求从业人员有一定的外语基础，虽然日趋完善的翻译软件可以提供帮助，但是培养学生的跨境电商外语技能必不可少，而且对职业发展起着至关重要的作用，只有懂外语的毕业生才能更好地理解不同国家的文化差异、市场需求和客户喜好等。

2.3 高职跨境电商专业人才培养职业素质目标

跨境电商面对的是激烈的国际竞争与合作，对从业人员的职业综合素质要求较高。在跨境电商人才应具备的素质方面，被调查企业认为排在前五位的分别是：工作执行能力、学习能力、责任心和敬业度、积极主动有目标感、专业知识和技能，比重分别为 69%、63%、46%、34% 和29%。高职院校除了培养学生的专业技能外，还要注重培养学生的综合素质，包括执行力、学习力、人际交往能力、商务礼仪意识、交流沟通能力、敬业度、吃苦耐劳精神、团队合作精神、爱国情怀等，还要培养学生的创业创新能力。

3 高职跨境电商专业人才培养路径

3.1 构建跨境电商“三段式”教学过程

跨境电商行业需要实操型人才，建议构建“专业基础教学+教学软件实训+平台交易实操”三段式教学过程，突出实训操练。

3.1.1 专业基础教学

跨境电商的专业基础教学包含较多内容，可开设国际贸易实务、国际商务文化与礼仪、现代物流管理基础、统计技术、基础会计学、电子商务基础、管理与沟通、跨境电子商务基础、跨境电子商务客户服务、跨境电子商务英语、跨境电子商务采购管理、跨境电商函电、跨境电子商务视觉设计、跨境电子商务营销策划、跨境电子商务政策法规、跨境电子商务数据分析与应用、第二外语基础、经济学基础、跨境电子商务文案策划与撰写、管理学基础等课程。

通过基础课程的教学，帮助学生掌握经济、金融、会计基础知识;掌握国际贸易术语、进出口合同条款、外汇汇率、国际结算方式等知识，熟悉国际贸易惯例与法律;熟悉消费者权益保护法、知识产权保护法、产品质量法、国际海商法、对外贸易法、海关法和检验检疫等相关法律法规，了解消费者心理与行为、营销与客户服务技巧、品牌文化、品牌产品知识，了解中国主要贸易国家和地区的政治、宗教、文化、法律、经济、地理、风土人情、消费水平和有关跨境电子商务法律法规及交易习惯;熟悉跨境物流与海外仓业务知识和流程，熟悉跨境通关业务知识与流程，掌握跨境电商选品知識，熟悉网络营销平台方法与技巧等。

3.1.2 教学软件实训

跨境电商专业的实训课程至关重要，基础课程帮助学生学习相关知识，实训课程主要培养学生的跨境电商操作能力。可开设跨境电子商务平台实务、跨境电商B2C实务、岗位认识实习（跨境电商）、ERP 沙盘模拟实训、跨境电商决策运营、跨境营销综合实训、跨境电商综合实训、国际贸易实务专业综合实训等课程。与基础课程不同的是，这些实训课程最好能够利用相关教学软件实施，如果还是采用普通教室的传统教材，教学效果将具有局限性。

现在市面上相关跨境教学软件选择越来越多，价格从十几万到几十万不等，教学软件能够全真地模拟阿里国际站、速卖通、eBay、亚马逊、敦煌网等主要跨境电商销售平台操作，学生通过教学软件可以进行反复操练，熟悉平台规则和业务操作流程等。教学软件通过实时评分和细化的评分标准，可以有效评估学生学习的准确性、熟练度和进步程度，促进学生更好地进行操练。同时，由教学软件公司牵头、行业协会组织的跨境电商比赛一般每年都会举办两次，分别在春学期和秋学期，比赛规模较大、费用较低，鼓励学生积极参加相关比赛，可以以赛助教，也可以选拔优秀学员。

3.1.3 平台交易实操

建议高职院校通过校企合作，让学生在跨境电商平台进行实际的交易运营。企业提供指导老师和产品，学校提供管理老师和场室，学生组成团队，通过老师的指导，可以尝试在一些收费门槛较低的跨境电商平台如虾皮、WISH等进行实操，帮助学生掌握整个操作流程，真实的交易将大大激发学生的学习兴趣和参与度。尽管实操不定性较多、周期较长，挑战较大，但无疑是让学生进步最快的方式，所以高职院校要尽可能地寻找资源、创造条件，积极参与跨境电商平台实操，帮助学生与将来的就业无缝衔接。

3.2 构建跨境电商专业群

目前，在跨境电商领域，毕业生主要来自以下几个专业：国际贸易（70.1%）、电子商务（59.9%）、英语（44.1%）、国际商务（33.6%）。除了新开设的跨境电商专业外，适合培养跨境电商人才的相关专业包括国际贸易实务、国际商务、商务英语、报关与国际货运、网络营销、国际物流、电子商务等。跨境电商行业需要复合型人才，传统的学科教育有一定的局限性，如果能够打破界限，构建跨境电商专业群，通过专业群的资源进行更广泛地教学，教学效果一定会事半功倍。

3.3 构建全方位的教学评价体系

跨境电商专业培养的是复合型实操型人才，传统的以笔试为主的考核评价体系过于单一，不能适应行业企业的要求。跨境电商课程特别是实训实操类课程需要有多元的评价方式，加强对学生的过程性考核，考核内容除了跨境电商职业岗位所需要的专业能力外，还包括学生对学习、工作的热情和责任心及工作的创新性、策略性等能力的评价。构建全方位的评价体系，构建以企业教师、学校教师、学生共同参与的多元化评价体系，同时融入课程思政，注重培养学生的价值观、学习能力、思维能力、团队协作和创新能力等。

4 结语

本文通过分析跨境电商市场与人才需求，归纳了跨境电商人才类型，提出高职跨境电商人才培养的目标，建议构建“专业基础教学+教学软件实训+平台交易实操”三段式教学过程，构建跨境电商专业群，构建全方位的教学评价体系。高职院校要抓住跨境电商人才需求大幅增长的机遇，围绕企业所需岗位的要求，制定人才培养方案，致力于推进跨境电商人才培养，为早日实现“中国梦”奋斗。

参考文献

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基金项目：江苏省高校哲学社会科学研究项目（2020SJA1518）;苏州健雄职业技术学院教改课题（JG201909）。

Discussion on Training Objectives and Paths of Cross-border E-commerce Talents in Higher Vocational Colleges

School of Economics and Management， Suzhou Chien-Shiung Institute of Technology

LIN Yuan  ZHONG Ming  ZHU Wentao

Abstract： The rapid development of cross-border e-commerce industry requires a large number of compound and practical talents. Higher vocational colleges should cultivate cross-border e-commerce talents according to job objectives and requirements， focus on three aspects of business skills， platform operation skills and foreign language skills， and construct three-step teaching and learning process of “professional teaching plus training of teaching software plus practice of trading on platforms” through building professional groups to expand resources and the cooperation between universities and enterprises， through the comprehensive evaluation system to train the talents needed by the industry and enterprises.

Keywords： cross-border e-commerce; training objective; training path; vocational skills; teaching evaluation