燃气行业增值业务发展方向研究

2021-01-09张倩倩山东中石油昆仑燃气有限公司非气业务分公司山东济南250000

化工管理 2021年15期

张倩倩 (山东中石油昆仑燃气有限公司非气业务分公司，山东济南 250000)

1 燃气行业增值服务的必要性与重要性

目前燃气行业的主要收益来源，有很大一部分来自于收取用户初装费。而在燃气被广泛普及之后，初装费可能会被取消，是不可持续的收入。但是，在利润率方面来看，初装费的利润率比燃气费的高。现在房地产的发展速度没有之前那么快，且老户开发方面已经没有多少余地，整个燃气行业的利润想要保持高速增长存在较大压力。同时，各地区的人们在呼吁取消初装费，让燃气行业的利润空间越来越小。如上海于2014年5月1号宣布将取消当地用户的燃气设施费用，并且禁止燃气公司再以其他理由收取用户的初装费。北京的庭院管道等建设已经外包给部分开发商完成，并要求燃气企业不能向居民收取初装费。另外，在名义上，广东省、浙江省等地则取消了向用户收取燃气初装费。根据国外同行业或者其他行业，例如有线电话等网络资源行业的经验来看，初装费在燃气逐渐普及以及网络规模扩大之后，取消已经成为大势所趋[1]。

如初装费被取消，则燃气行业的利润将大幅下降。这主要是因为初装费是燃气行业盈利的主要部分。因此，燃气行业需要尽快调整自身的利润增长方式，从燃气初装费的收入转到增加燃气收入，还有其他增值业务的盈利。为了促进可持续发展，除了增加燃气用户等业务方面，从现实角度来看，燃气企业从已拥有的用户里去拓展新的增值业务是一个很好的选择。主要的增值业务有：报警器、燃气具、维修安装以及保险代理业务等。截止目前来看，近些年这些增值业务的发展非常快，带来的利润也在大幅增长，在未来可以成为利润增长的重要方面。

根据国家天然气价格调整，在燃气未来的下游市场上，燃气公司将不再能够高居垄断地位。因此，扩大新的增值业务对于应对后期下游竞争来说是一个优势。未来下游市场的燃气配送和燃气销售等业务将不再是一个整体，其将拆分成两个部分。燃气企业不再垄断之后，会有纯终端销售公司成立。那些终端销售公司将与燃气公司抢夺市场，客户群体将不只是燃气公司的资源，可能会流失到别的地方。为了未来能抢占用户市场，燃气公司在提高服务质量的同时，需要开展多元化的优质增值服务，或将燃气和增值服务进行多样化的组合给予客户更多选择方式，以达到挽留客户的目的。因此，增值服务可以用来减少客户流失，对提高用户忠诚度也有作用[2]。

2 燃气行业增值业务发展方向

2.1 安全保障性

燃气对于居民和燃气公司来说，安全问题自始至终都是非常重要的。而增值服务通过提供安全性更高的燃气具或设备来提高安全性能。因此，其在保障用户安全方面有非常重要的作用。现在，正规的燃气具生产厂家生产的产品都带有熄火保护功能。但是，还是有些用户仍然在使用以前老旧的没有熄火功能的燃气具，存在较大的安全隐患，甚至会导致在燃气公司工作人员二次送气时出现爆炸或燃气泄漏等重大安全事故[3]。燃气公司工作人员可以在定期入户抄表时去对用户家里的燃气具进行检测，如若有隐患应该及时提醒客户更换，并提供正规安全的燃气具以供用户选择。向用户介绍并且提供先进的新技术安全的燃气产品或设备，来提高燃气使用安全。在为用户安全着想并解除安全隐患的同时也提高了燃气公司的收益。随着社会经济的发展，人民生活水平也随之提高，对燃气安全方面的要求也越来越高。目前燃气公司正在提倡使用的燃气报警器、不锈波纹管以及其他优质安全新用品，满足了人们对安全方面的需求。未来还可能有燃气泄漏切断装置、超过一定温度进行切断的装置、具有燃气泄漏切断功能的燃气表等。

2.2 舒适便利性

随着人们生活水平的不断提高，燃气公司可以开发更多新型燃气设备，提供更多优质燃气产品给居民，以改善居民的生活质量，使人民生活更加舒适和便利。其中应用最广的就是采暖方面，与集中供暖相比，燃气壁挂炉的控制调节更简便，也可以自由灵活地进行开关；而与空调相比，燃气壁挂炉的供暖更令人感到舒适。近几年来，在长江中下游地区，冬天比较阴冷潮湿，居民的采暖需求不断扩大，而且采暖需求因人而异，集中式的供暖方式不如燃气壁挂炉供暖更能满足大家的需求。因此，燃气壁挂炉中潜在的市场就凸显出来了。除了燃气壁挂炉之外，燃气公司还能将自身的施工能力利用起来，与设备公司合作，向居民提供燃气干洗机、燃气空调等设备及安装，以及其他施工方面的服务。随着互联网电商的飞速发展，电商客户群体也很庞大，燃气企业集团也可以在这方面开发客户。燃气公司可以充分将自身的产品、安装及维修等服务与电商充分结合起来，开发拥有燃气特色的电商网购平台，找到适合自身发展的细分市场，利用自身产品和服务特色，打造集团品牌优势，吸引更多的用户，扩大企业的业务量。

2.3 节能降耗性

现在世界各国都在提倡可持续发展战略。因此，从国家政策方向和社会经济发展两个方面来说，燃气公司需要树立节能降耗的思想。燃气公司先进的节能技术以及对燃气具的销售，是推广节能降耗的一个潜力巨大的领域。而且燃气公司能够利用先进的天然气技术和设备方面的优势。目前，蓄热式的燃烧器、余热利用锅炉等这些节能燃气设备，使人民使用天然气积极性更高。未来天然气的价格预计会上调，导致其跟其他能源比起来，成本上处于劣势，想扩大用户市场，难度很大。因此，燃气节能设备和技术的应用推广不仅能提升燃气销量，还能起到节能降耗的典范作用。

3 燃气行业增值业务发展策略

3.1 扩大增值业务规模

增值业务在近几年的发展过程中，已经出现增长的趋势，未来更是具有巨大的发展潜力。因此，燃气行业中具有实力的公司，都应该在不损害主要业务的同时，坚定不移地去扩大现有燃气增值业务的规模。当然在扩大规模之前，燃气公司需要进行对资源投入和增值业务开展之后对主营业务的影响进行仔细分析[4]。

3.2 创新增值业务类型

燃气公司在大力开展现有增值业务的同时，需要积极去探索其他新的增值业务。初期可以先在部分项目公司进行试点操作。燃气企业总部对行业最新现状的了解更及时，并且综合分析能力比较强，这是总部优势，需要发挥出来。总部还对即将要开展增值业务的部门内部条件、状况及公司自身的优缺点更了解，可以进行综合分析，并借鉴国内外优秀案例，尝试找到适合自身发展的新的增值项目。增值业务初期试点的时候，开始时间、项目公司的选择也需要进行适当的安排。另外，相关片区和当地项目公司对居民的日常生活、燃气行业及设施设备的需求更熟悉，因此，应当鼓励片区和项目公司发挥自身的优势和积极性，让其积极参与公司创新增值业务的项目，提前做好项目实施方案，然后向公司总部提交审批，被批准之后，开始计划实施。对于新增值业务的收益方面，总部应对片区或项目单位进行一定的分配安排。最后，要将庞大的客户群体利用起来，形成客户数据库，将信息科技与增值服务项目融合起来。除了企业之前所采集的客户管理信息，数据库还需要包括燃气客户的燃气具所用类型、使用年限等信息。如果燃气用户是工商户，则还需要包括耗能设备的型号、目前种类用量以及单价、公司产品种类、企业生产规模和收益等信息[5]。

3.3 培养一线员工力量

我国很多燃气公司都在开设新的增值业务，那么对企业一线员工的相关培训必不可少，因此，企业总部、片区和相关项目公司都组织了多项培训活动，包括燃气保险代理业务方面。这些活动的目的是为了提高企业工作人员，尤其是一线员工的综合业务能力。各个片区及项目公司，结合企业总部对各区域实际的管理情况，按照总部的指示，根据片区的实际情况，宣传开展增值业务的实际意义，并组织开展相关的培训和经验交流会，然后在政府的要求下，安排从业人员进行考核取证。

3.4 做好统筹规划管理

燃气公司的增值业务，公司总部需要指定工作人员或某个团队去统筹规划并且管理，安排专人负责增值业务。增值业务不是单独存在的，与客户市场、客服业务都是紧密相连的。在增值业务项目初期，总部客服可以继续主导增值业务，但是统筹规划、基础的调研、调整优化以及促进已经在开展的增值业务的发展，这些工作需要安排专人或团队来负责。当增值业务成熟之后或规模达到一定程度，可以将项目独立出去，组建新的团队去负责。片区和项目公司部分，项目初期，可以由总部客服部、市场部的总监兼职管理，当业务发展到一定程度之后，可以向总部申请组建单独业务团队去负责，具体实施标准和审批流程需要由企业总部来决定。