跨境电商视角下中小企业国际贸易业务的现状、问题及解决策略

■ 王孝燕

（盐城幼儿师范高等专科学校人文教育学院，江苏 盐城 224001）

近年来，随着全球化程度的加深以及互联网信息技术的发展，跨境电商作为一种新型的对外贸易模式已经逐渐发展壮大。跨境电商视角下，中小企业国际贸易工作的开展是适应时代发展趋势，进一步推动我国中小型企业发展的有效举措，在一定程度上促进了我国中小企业跨境电商零售方式和商业模式的优化，有助于不断完善我国电子商务法律体系，促进我国中小型企业转型升级，对于中小企业经济实力的提升以及我国跨国电子商务平台的建设与优化也具有重要意义。现阶段，我国部分中小型企业由于对跨境电商视角下国际贸易的认识较为狭隘，在实际的交易过程中对于品牌建设的重视程度不足，同时部分中小企业的物流服务还存在一定的问题，导致实际的产品并不能按时送达，影响了顾客的消费体验。此外，部分中小企业的人才需求也没有被充分满足，对于中小企业后续国际贸易的推进造成一定的阻碍。所以，我国中小企业在跨境电商视角下国际贸易工作的开展过程中，要进一步深化自身对于跨境电商视角下国际贸易的认识，同时进一步加强对于专业人才的培养与招聘，不断优化与更新自身的品牌定位与建设，促进自身经济价值的提升以及品牌效益的增强。

一、跨境电商视角下中小企业国际贸易业务工作的重要性

跨境电商视角下，中小企业国际贸易工作的开展是发挥中小企业灵巧便捷的特征，顺应全球化以及互联网信息技术发展而采取的有效举措[1]，有助于带动我国社会经济的发展以及促进我国电子商务法律体系的完善，从而为跨境电商贸易提供良好的法律环境。此外，跨境电商视角下中小企业国际贸易工作的开展对于我国跨境电商平台的完善也具有重要作用，为中小企业国际贸易的开展提供了完善的平台基础。

（一）有助于带动我国社会经济的发展

跨境电商视角下中小企业国际贸易工作的开展不仅有助于我国中小企业经营模式的优化，对于我国社会经济的发展也具有重要作用。首先，中小企业作为我国社会经济中的主体之一，跨境电商视角下国际贸易的开展为中小企业提供了较为广阔的平台与视野，可以帮助我国中小企业借助网络销售平台与同类型企业以及其他国家的企业进行交流，从而深化我国中小企业对于产品生产销售以及市场需求的认识，同时对于中小企业自身经营建设工作的开展也具有一定的积极意义。其次，跨境电商视角下中小企业国际贸易工作的开展还有助于中小型企业发展模式的更新，可以帮助我国中小型企业直接与全球客户进行对接，进而优化我国经济发展模式。最后，跨境电商视角下中小企业国际贸易工作的开展主要通过自建网站、竞价排名、行业网站以及第三方平台等形式进行[2]，在一定程度上拓宽了我国中小企业实际的经营方式，提升了我国中小企业实际的经营能力，从而促进了我国经济发展。

（二）有助于促进我国电子商务法律体系的完善

首先，跨境电商视角下中小企业国际贸易的开展在一定程度上为我国相关法律条例的完善提供了一定的实例，相关法律从业者可以借助中小企业在跨境电商视角下国际贸易过程中的订单发现我国电商法律体系中存在的不足，同时中小企业在跨境电商视角下国际贸易的活动也为相关电子商务法律条例的完善提供了佐证。其次，有助于我国电商贸易法律体系的完善，在跨境电商视角下中小企业国际贸易的开展还可以为我国法律工作人员提供一定的工作思路，通过多元化的案例进一步提升相关电商法律条例与我国基本国情的贴合程度。最后，可以进一步加强相关政府部门对于跨境电商的关注程度，从而完善我国现有电子商务法律条例[3]，为我国中小企业开展国际贸易工作提供一定的指导，同时进一步推动我国中小企业国际贸易的顺利开展。

（三）有助于我国跨境电商平台的完善

首先，随着跨境电商视角下中小企业国际贸易的开展，其交易数量与规模不断扩大，网络平台对于商家与顾客的真实性要求也逐步提升。中小企业以及平台用户之间身份的完善可以在一定程度上助推我国电子商务信用体系的完善[4]。其次，有助于我国中小企业通过交易活动以及相关政策文件充分了解跨境电子商务的重要性，使中小企业后续跨境电子商务活动更具规范性。同时，中小企业在产品类型上具有一定的多样性，多样化的产品类型可以进一步丰富我国跨境电商平台的承载力，也有助于我国跨境电商平台交易的顺利开展。最后，我国相关企业还可以不断学习、借鉴西方国家在跨境电子商务工作开展过程中的经验与优势，同时根据本国中小企业的实际特点对电商平台的建设进行改进，从而不断推动我国跨境电商平台的建设与完善。

二、跨境电商视角下中小企业国际贸易工作开展过程中存在的问题

跨境电商视角下中小企业国际贸易工作的开展对于中小企业实际经济效益的提升以及我国经济结构的优化具有重要意义。部分中小企业由于对跨境电商视角下国际贸易的认知过于狭隘，导致其实际的经济效益并不理想。同时，部分中小企业还存在专业人才欠缺、忽视品牌建设以及物流配送服务欠佳和运输成本过高的问题，不仅没有有效优化顾客的使用体验，而且不利于后续国际贸易工作的开展。

（一）中小企业对于跨境电商视角下国际贸易工作的认识狭隘

目前，部分中小企业对于跨境电商视角下国际贸易工作的认识较为狭隘，不利于相关工作的开展。首先，部分中小企业对于跨境电商视角下国际贸易的了解仅仅停留在网站建设与宣传层面，对于后续工作的开展缺乏条理与头绪[5]，导致在实际的国际贸易过程中交流的开展缺乏明确的方向以及具有条理性的工作模式，所以经常出现货源不完善、客服沟通不及时以及发货时间过长等问题。其次，部分中小企业还存在对于国际贸易流程了解不足的问题，特别是在商品销售之后，部分中小企业认为销售之后交易就已经结束，对于客户的反馈了解不充分，同时也不利于我国中小企业今后生产与销售策略的调整。最后，对于市场需求了解不足也是影响跨境电商视角下中小企业国际贸易开展的因素之一。部分中小企业仅仅是对本企业现有的产品进行销售，对于市场需求以及客户需要把握得不准确，这也在一定程度上影响了我国中小企业经济效益的优化。

（二）缺乏专业的跨境电商以及国际贸易人才

跨境电商视角下中小企业国际贸易工作的开展还需要大量专业国际贸易人才的支持与配合，借助专业人才在知识与专业上的优势对企业自身的跨境电商国际贸易策略进行调整与完善。我国部分中小企业的专业人才欠缺，具体表现如下。首先，我国部分中小企业的薪酬待遇较低，在人才招聘上无法吸引专业人才，同时由于中小企业的薪酬较低，部分专业人才虽然参加了相应的工作，但入职时间较短，对于中小企业实际的国际贸易开展帮助有限。其次，跨境电商视角下中小企业国际贸易工作由于业务涉及的国家较为广泛，所以需要专业的人才与客户进行交流和沟通。但部分中小企业由于缺乏专业的语言人才，导致在实际的对外贸易过程中经常出现由于双方语言不一致以及沟通不顺畅而导致的分歧。最后，跨境电商视角下中小企业国际贸易的开展还离不开网站平台的支持，但我国中小企业还缺乏专业的网页设计以及维护人才，导致在实际的销售过程中，部分中小企业自身的网店装修以及界面设计存在一定的不足[6]，不仅降低了其商品对于顾客的吸引力，对于中小企业后续经济效益的提升也造成一定的阻碍。

（三）中小企业在跨境电商视角下国际贸易过程中忽视了品牌建设

首先，我国部分中小企业并没有对自身的品牌定位以及目标人群进行明确，品牌建设意识较为匮乏，在商品的生产与销售中随意性较强，不利于中小企业的发展。其次，我国部分中小企业还存在产品同质化的现象，继而导致在销售过程中出现恶性价格竞争[7]，部分中小企业不仅没有着眼于提升产品质量，而是将精力放在降低成本上，从而靠低价销售占领市场，这不仅在一定程度上压缩了我国中小企业的利润，也不利于企业口碑的树立。最后，跨境电商视角下中小企业国际贸易过程中，部分中小企业还存在忽视销售服务的情况，相较于传统的贸易活动，电商顾客对于商品的了解大部分都依靠线上客户服务来完成，但部分中小企业的服务意识不强，导致其在实际的国际贸易过程中经常出现客户流失的情况，对于我国中小企业的持续发展以及企业生产结构转型也造成了一定的阻碍。

（四）跨境电商视角下中小企业国际贸易的物流配送存在一定不足

跨境电商视角下中小企业国际贸易的物流配送服务欠佳，具体表现在：首先，我国部分中小企业的产品配送经常出现配送时间不稳定的情况，影响顾客的购物体验。其次，由于在包裹寄出后经常出现多次转运的情况，且物流不能实时定位，导致包裹可能出现丢失的情况[8]，不仅损害了顾客的利益，同时商家还需要承担商品本身的价格以及运费，对中小企业的经营发展造成一定的阻碍。最后，跨境电商视角下中小企业国际贸易工作开展过程中还存在运输成本过高的问题，跨境物流因为路线的限制，海关检查是必不可少的过程。同时，由于运输时间较长，部分顾客如果产生退换货的需求，跨境运输所产生的费用甚至会高于产品本身的价值，这也是影响跨境电商视角下中小企业国际贸易推进的重要因素。

三、跨境电商视角下中小企业国际贸易业务开展的有效策略

跨境电商视角下中小企业国际贸易业务的开展对于中小企业的发展以及我国跨境电商平台的建设与完善都具有重要作用。所以，中小企业首先要拓展与深化对于跨境电商视角下国际贸易业务的认识，从而不断明确我国中小企业的发展方向。同时，中小企业还要不断提升自身的品牌建设以及完善国际贸易中的售后服务，不断优化顾客的购物体验。此外，中小企业还要进一步加强与相关物流公司的合作，提升物流的精度以及可追踪性，避免丢件等情况的出现，推动自身交易量的提升。

（一）深化中小企业对跨境电商视角下国际贸易的认识

跨境电商视角下中小企业国际贸易的开展需要中小企业进一步深化对于跨境电商以及国际贸易的认识，不断优化中小企业在跨境电商国际贸易中相关策略的有效性。中小企业首先要加强对于市场的调研，在今后具体的销售过程中，中小企业可以通过线上接受客户意见反馈以及线下产品追踪的形式积极了解客户的需求，进一步明确市场的需求以及同类型企业的产品方向，从而对市场需求做出仔细评估以及全面预测，对产品以及企业发展方向做出及时调整。其次，中小企业还要不断深化对于跨境电商以及国际贸易流程的了解与认识，从网店的注册、装修、客服、物流以及售后等方面对中小企业工作人员进行培训，进一步提升我国中小企业对于跨境电商视角下国际贸易工作的认识与了解，进一步掌握跨境电商视角下国际贸易开展的规律和方式，进而在实际国际贸易开展过程中提升自身的销售额，从而提升经济效益。最后，中小企业还要进一步加强与政府部门的交流与合作，相关政府部门除颁布相关的政策文件外，还要充分借助网联信息技术以及大众传媒对相关政策文件进行宣传，进一步提升相关政府部门对于跨境电商视角下国际贸易的关注程度[9]，同时还要派遣专门的工作人员对相关中小企业进行实地考察，积极了解中小企业在跨境电商视角下国际贸易工作中的需求，对于国际贸易过程中出现的问题给予及时地解决，从而进一步推动跨境电商视角下我国中小企业国际贸易的开展。

（二）加强对于跨境电商专业人才的培养与招聘

跨境电商视角下，中小企业要不断培养与招聘专业人才，从而为中小企业国际贸易的开展提供专业的人才支持。首先，中小企业可以加强与高校的合作，在明确自身人才需求以及教学资源优势的基础上对合作院校进行积极调研，从而充分发挥中小企业以及合作高校在跨境电商人才培养上的优势，通过完善的校企合作模式培养跨境电商视角下国际贸易的专业人才。同时，高职院校还要进一步提升与中小企业在人才培养上的交流与沟通，从而不断提升我国高职院校跨境电商专业人才培养质量，为中小企业业务的拓展以及利润空间的扩大奠定人才基础。其次，中小企业要不断完善自身的人才培养机制，在今后具体的工作开展过程中，中小企业要挑选专业的人员对于招聘的新人进行全面系统的培训，从平台选择、产品上网、模特、网页编辑、呼叫中心、支付、物流快递等环节建立完善的培训机制，同时还要建立完善的评分机制，对于新员工在培训过程中的表现进行打分，提升新员工在培训过程中的学习积极性[10]，从而进一步提升工作人员实际的工作能力与工作效率。最后，中小企业还要不断提升自身的薪酬待遇，吸引更多相关专业人才加入，从而进一步推动我国中小企业专业人才队伍建设。

（三）提升中小企业在跨境电商视角下国际贸易过程中的品牌建设意识

跨境电商视角下中小企业国际贸易工作的开展还需要进一步提升其自身品牌建设意识，进一步推动中小企业的发展转型以及经济效益的提升。中小企业首先要提升自身品牌建设意识，在实际的贸易过程中充分运用网络信息技术加强对于品牌的宣传，同时在具体的产品生产以及销售过程中进一步强调本企业产品的特点，在实际的销售以及产品包装、广告上注重自身品牌的宣传，在良莠不齐的跨境电商中明确本企业产品的特色与优势。同时，中小企业还要进一步加强技术投入，突出本企业产品与同类型产品之间的区别与优势，然后针对本企业产品的特色与作用确定目标用户，积极开展用户调研，进一步明确消费者的需求，并对本企业的产品进行调整与改进，进一步加强我国中小型企业品牌建设。其次，优质的服务对于品牌形象的塑造具有关键作用。所以在今后跨境电商视角下中小企业国际贸易工作开展过程中，中小企业还要不断优化自身的服务意识，不断优化顾客在消费过程中的体验，推动中小企业品牌优势的巩固以及成交额的提升。最后，中小企业还要尽量避免与同类型企业出现低价以及同质化竞争的情况，不断优化自身的产品质量，在明确顾客需求的基础上以质取胜，提升自身品牌在顾客中的认可度，从而不断推动我国中小企业在跨境电商视角下国际贸易水平以及品牌价值的提升。

（四）加强跨境电商视角下中小企业国际贸易物流建设

跨境电商视角下中小企业国际贸易的开展还需要进一步完善其物流服务，确保产品按时完好地送到顾客手中。首先，要加强国内物流公司与国际物流公司的合作，在中小企业发货以及物流过程中可以派专门的人员与物流公司进行对接，对于物流过程中的需求以及问题进行及时解决。同时，国内物流公司还可以通过与国外物流企业联合开发物流系统的方式提升双方物流体系的对接程度，确保包裹即使出境也可以准确了解其位置，从而确保我国中小企业的产品能够及时送达[11]。其次，加强仓储的建设，中小企业可以通过与同类型企业之间合作建设海外仓的方式提升物流服务质量，减少消费者对于运输时间长、运输路径远的顾虑，从而促进成交。最后，相关中小企业还要进一步加强与相关政府部门之间的交流沟通，在物流体系中不断引入云计算以及GPS卫星定位技术，从而进一步完善跨境电商视角下物流查询体系，进一步提升我国中小企业在国际贸易过程中的成交量，推动中小企业经济效益的提升以及物流服务质量的提升。