AI+5G技术背景下图书馆发展趋势研究

宋菲

（青岛市图书馆，山东 青岛266034）

互联网+、云计算、大数据等新技术的发展，不仅推动了行业发展，也加速了新型社会生态系统的演变。特别是人工智能的出现，其深度学习、人机协同、跨境融合等功能，带动了人类社会在生产、工作、学习、生活环境等领域的变革[1]。在5G、AI的发展推动下，图书馆将在管理与服务等领域呈现全新面貌：在微观层面上，进一步完善了快速感知、多向交互、虚实空间融合等功能；在宏观层面上，图书馆与相应服务、技术间的关系也将变得更加紧密、复杂多样。因此，对于智慧图书馆以及终端客户而言，AI与5G技术的融入对其发展有着积极的作用。

1 AI+5G技术在图书馆的应用价值

随着AI+5G技术的发展，图书馆得到多场景的服务应用，为时代的变革提供了强劲动力，使图书馆人梦寐以求的互联互通智能与智慧图书馆变为现实。

1.1 赋能技术增效

赋能技术（Energizing Technology）主要是指借助创新性的技术应用，实现主客体间某种能力的从无到有[2]。在开发智慧图书馆场域过程中，AI+5G技术充分发挥赋能技术优势，与图书馆进行全方位融合，智能咨询机器人、4D打印技术、可穿戴技术等更进一步发展，为用户学习带来新体验[3]。全息立体显示功能、跨时空多屏应用功能等AI+5G技术的全面推广，将有助于丰富图书馆服务场景，为其与图书馆、用户之间的进一步融合提供创新性技术支持。

1.2 使能技术增效

使能技术（Enabling Technology）是图书馆为阅读障碍用户提供的获取公平信息的能力[4]。传统模式下图书馆主要通过信息无障碍处理、提供辅助技术等方式，保证残障用户能够平等地获取信息知识。AI+5G技术背景下，图书馆可将使能技术覆盖服务全过程：借助AI技术辅助残障用户完成阅读感知等行为，确保残障人士在阅读体验的各环节都能感受到公平；充分运用智能机器人、虚拟现实等手段，为阅读障碍群体提供差异化服务；推出AI伙伴、AI馆员等活动[5]，帮助阅读障碍群体完成阅读。

1.3 增能技术增效

增能技术（Empowering Technology）是指借助AI+5G技术，优化图书馆环境以及丰富相关主客体功能，相较于赋能技术以及使能技术，其效果更为显著。《新媒体联盟地平线报告：2017年图书馆版》指出，基于增能技术，图书馆各项技术将不断得到创新，服务工具在使用范围、功能以及用途等方面也将得到深层次的拓展。AI+5G体系具有一定的系统性，而图书馆各主体间对于技术边界的划分存在不确定性。新兴技术在与图书馆进行融合时，将根据不同的主客体特点，形成区别化的技术状态。以数字技术为例，在为阅读障碍群体服务时，其融合过程将体现为使能技术；而以正常用户作为服务对象时，则更多展现的是增能技术。

AI+5G技术在图书馆各服务场景的应用，为管理者提供了更为广阔的服务空间，以其科技、智能、高速、低耗等服务特征成为图书馆加速发展转型的新航标。

2 AI+5G对图书馆服务模式的影响

AI+5G时代的到来，为图书馆的智慧服务提供了技术支撑，在颠覆传统服务理念，影响着图书馆发展进程，最为显著的是改变了传统的用户学习行为和图书馆员的服务职能。

2.1 改变了用户的学习行为

在AI+5G技术的推动下，图书馆用户的学习行为方式发生了巨大改变。图书馆为了适应这种变化，在场景、资源、空间、服务上无缝衔接，通过不同要素间的智能交互，提升用户的学习效率[6]。主要通过以下几种方式：（1）将现实场景以互联网形式呈现，达到用户获取知识的目的；（2）匹配用户需求，满足用户信息搜索、交互以及分析等要求；（3）充分利用超高清视频直播优势，提升用户信息传输服务的体验；（4）搭建智能服务平台，实现服务与用户间的无缝衔接，确保用户学习、社交的方便、快捷；（5）利用智能云端，能够为用户提供精准信息推送；（6）借助5G技术搭建智能终端及传感设备，打造“双智”型图书馆。

2.2 改变了馆员的服务职能

在AI+5G技术应用背景下，图书馆员将被赋予以AI为主导的虚拟馆员和文化馆员职能。前者在智慧图书馆中所肩负的职能包括智能学伴、阅读指导、智能推送、用户行为评估等；后者则将从知识组织、保存以及传播者转变为提升用户信息、数据、创新等多方面素养的培育人员。馆员的职能发生了改变，要求馆员不仅应提高自身信息培养的技术水平，熟练掌握大数据、AI等技术手段的应用技能，同时还应充分认识AI技术，不断加强与AI馆员间的协作，为更好地履行智慧图书馆各项服务奠定基础。

AI+5G技术因其在大带宽、低延迟、多连接等方面的突出优势，不仅将极大缩短内容播放和下载速度、大幅提升VR/AR终端体验，同时，也将进一步消除用户对视频带宽和存储占用上的消费心理障碍。小视频、短视频和长视频等多种视频形式都将在5G时代成为轻应用。

3 AI+5G技术背景下图书馆的服务模式

在AI+5G时代，图书馆的空间转变为智能+智慧化，其服务领域引进更多的AI+5G技术，如VR/AR技术、超高清视频直播、智能化空间场景和智能机器人等，为图书馆带来了全新的服务模式。

3.1 图书馆空间的“双智”化

在AI+5G技术背景下，图书馆将向“智慧+智能”型方向发展。智慧图书馆的建设空间要具有泛在性、感知性、个性化、动态性、融合性。在4G时代，由于信息技术水平的限制，无法为智慧图书馆环境提供技术支撑，因而现阶段大多数图书馆仅能达到数字图书馆的程度。随着AI与5G技术的发展，构建智慧图书馆所需技术逐渐成熟。现将5G网络作为底层基础，移动互联网、物联网、大数据等作为中间支持，通过与上层AI技术相融合，实现人、设备、环境等图书馆要素间的高速连接，搭建智慧图书馆环境平台，将形成以智能感知、数据融合、精准服务、个性化推送、支持用户阅读的智能空间[5]，为虚实共生，线上线下融合、个体与社群用户共同发展提供支持。

3.2 图书馆技术应用场景的转化

3.2.1 VR/AR技术在图书馆的应用

对于图书馆而言，VR/AR技术的运用更多地体现在桌面虚拟现实等方面。受通信网络传输速度、智能化程度等影响，分布式、沉浸式技术在图书馆的VR/AR应用中尚未普及。随着5G技术的应用，图书馆将进一步扩大VR/AR技术使用范围，将其广泛运用于可视化信息检索、智能导航与咨询服务环节。

3.2.2超高清视频直播的应用

图书馆将视频直播与自身资源、服务相联系，从而打造新的推广模式。如杭州图书馆借助视频直播，在推荐书籍时，实现与读者间的互动。由于传统的直播平台受到技术条件等限制，其服务效率差、交互性不强。随着AI+5G技术的成熟发展，上述问题将逐步得到改善，提升了全景式情境服务的流畅性，实现了图书馆场景与用户学习场景的无缝衔接。

3.2.3 智能化空间场景的应用

未来，智慧图书馆空间将逐步向智能、开放、多屏互动等方向发展。图书馆以5G技术为支撑，借助多屏投射系统，将成功实现大中小屏间的交互共享；借助技术集群整合优势，有效实现云端一体化，推动资源、服务多元化应用，实现各要素间的实时互动；充分利用声控、躯体感觉以及脑控等技术，实现资源服务的精细化、个性化。在此基础上，随着更多成熟技术的涌现，将构建出符合未来发展需求的新型智慧图书馆环境，例如数字孪生技术、扩展现实（XR）技术等。

3.2.4 智能机器人的应用

以AI+5G的发展为背景，机器人技术将在图书馆领域得到普及，为不断丰富图书馆服务内容贡献力量。例如，天津大学图书馆“智图”机器人能够通过辨识用户语音、表情等，对用户信息以及相应行为进行分析，从而准确判断并反馈用户的使用需求。机器人还将针对图书馆服务需求，在盘点、仓储、文献获取、监控、培训以及检索等领域发挥作用[6]。随着AI的不断发展，智能机器人还可能具备情绪感知、同理心等功能，根据用户情绪变化适时对服务环境以及内容调整“智趣”系统。未来，AI将以机器学习、深度学习等技能为依托，充分利用自身智能化能力，为智慧图书馆多样化应用场景的实现提供保障。

随着AI+5G技术的广泛应用与融合，图书馆将不断具备人机高度协同的服务模式、平等协作的用户馆员关系、满足用户个性化需求的服务内容、线上线下高度融合的服务形式，最终实现文献、信息、数据的实时智能服务。

4 AI+5G技术促进图书馆服务转型升级

综观科学技术的发展，每一代通信技术的升级换代，都会给图书馆应用领域带来新的机会，并颠覆原有的信息服务格局。随着AI+5G技术在图书馆的应用增多，拓展了图书馆服务，改变了原有的信息服务格局。因此，有必要对用户获取信息和知识系统、馆员的知识服务能力和信息技术能否有效消解伦理困境等问题加以深入思考。

4.1 促进用户知识服务系统构建

在AI+5G技术融合期间，图书馆要在用户知识系统构建等方面起到主导作用。随着信息技术的发展，智慧图书馆在信息流转速度、信息可视化、智能化以及信息分析的精准化等诸多方面产生转变。信息技术集群对用户获取信息、整合知识以及提升用户学习效率等方面要产生正面效应。图书馆技术环境改变了用户行为。在构建新一代智慧图书馆时，应结合新兴技术特点，以大数据分析为基础，综合心理学、信息学以及教育学等多学科知识，以此进行全方位考量。

4.2 图书馆员应拥有知识服务能力

以AI+5G技术的发展应用为背景，作为图书馆活动的重要参与主体，馆员、管理人员以及用户等为适应环境变化，需要具备知识服务能力，做好迎接新型管理服务内容，接纳学习利用模式的准备，在“智慧+智能”型图书馆环境下，馆员应保证自身生存和发展需求，积极参与信息素养培育，以AI机器人开展服务活动为契机，图书馆员应转变职能，进一步做好用户创新学习的引导工作。

4.3 信息技术能否有效消解伦理困境

AI+5G技术的发展为图书馆工作带来正面效应，但同时要注意以下问题：（1）现实社会存在的经济发展不均衡问题，仅仅依靠AI+5G的技术，解决不了长期存在的数字鸿沟问题；（2）AI+5G的技术环境下，应制定有序、科学的规范推动读者的信息素养教育与公民教育；（3）在信息化社会环境下，用户数据安全与隐私保障问题应该加以高度重视；（4）新一代人工智能图书馆场景下，智能服务不能侵害用户或馆员的利益，新技术的运用一定要与图书馆发展方向相适应。

5 结语

AI+5G技术场景下的图书馆为我们提供了更为广阔的服务思路，勾画了图书馆服务的新内涵，完成了图书馆服务的华丽转型，是新技术赋予图书馆的机遇，我们不能故步自封活在自己的狭小圈子里，也不能盲目不求实际地跟风上项目，一定要做好调研，根据国情、地情和馆情的实际构建以智能感知、个性化服务等为主要特征的新一代智慧图书馆。