人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的临床效果观察

金马兰

摘要： 目的 探究人文關怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用价值。方法 纳入2020年1月至2021年3月收治的门诊患者80例作为本次研究对象，分为观察组（n=40例，采用人文关怀与护患沟通模式）与对照组（n=40例，采用常规护理模式）。 对比两组患者护理干预后各项指标 。结果 观察组就诊等待时间（挂号、缴费、检查等）及不良事件（护理缺陷、护理纠纷）发生情况均优于对照组，P<0.05。结论  人文关怀与护患沟通模式应用于门诊患者， 就诊等待时间可明显缩短， 可有效避免护理纠纷等不良事件发生。

关键词：门诊护理;人文关怀;护患沟通;应用效果;

【中图分类号】R47  【文献标识码】A  【文章编号】1673-9026（2021）14--01

门诊是不同患者就诊的重要窗口，针对自身疾病的专科科室内就诊，明确疾病诊断，在医院管理中具有重要的地位[1]。在门诊确诊疾病后，可根据病情提供相应的诊疗方案，促进疾病治愈。近年来，随着我国经济水平的不断发展，患者对医疗质量的要求也日益提高，导致门诊的护患投诉纠纷逐年攀升，影响门诊有序开展医疗工作。因此，良好的护理措施，可以有效构建护患之间的信任桥梁，促进护患关系的良性发展，利于减少门诊的护理不良事件[2]。基于此，本文选取我院80例门诊患者进行阐述人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中取得的效果，现做如下报导。

1资料与方法

1.1一般资料

抽取本院门诊患者80 例纳入研究小组， 时间为 2020年1月至2021年3月，分随机分为观察组与对照组， 各 40例。观察组，男22 例，女18例;年龄 27-54 岁，平均（43.55±3.81）岁。对照组，男23例，女17例;年龄 28-53岁，平均（43.98±3.77）岁。两组患者的一般资料差异不明显，P >0.05，有可比性。

纳入标准：

（1）患者病例资料完整;

（2）患者精神、认知、沟通正常;

（3）患者熟悉本研究，并签署知晓同意书。

排除标准：

（1）合并严重血液疾病、恶性肿瘤患者;

（1）合并精神、智力障碍患者;

（2）依从性差，不配合治疗及研究者。

1.2方法

1.2.1对照组

对照组予以常规护理措施，包括心理指导、就诊指导等。

1.2.2观察组

观察组予以人文关怀与护患沟通护理措施：（1）优化形象及沟通技巧：门诊护士应该礼貌用语、恰当举止、服饰得体及态度和蔼。在与患者沟通过程中，保持亲和力，缓解患者不安、焦虑感，帮助患者建立治疗疾病的信心[3]。（2）门诊接待：免费为患者提供轮椅、推车、雨伞等，让患者就医更方便。在导医台进行预检分诊 ，根据患者临床症状评估病情，明确就诊疾病类型，进行自助挂号。（3）健康教育：积极给予门诊患者健康专业知识宣教，提高患者对自己疾病的认知度，指导正确用药，讲解服药后可能出现的不良药物反应及注意事项，减少护患纠纷。若是服药后引起严重药物反应，护士必须及时采取应对措施，快速缓解患者药物反应。

1.3观察指标

比较两组患者就诊等待时间（挂号、缴费、检查等）、不良事件（护理缺陷、纠纷等）。

1.4统计学分析

采用 SPSS22.0 计算数据，以 （ ）（n/%） 表示，行t、X2 检验，若P<0.05，则代表数据有差异。

2结果

2.1 比较两组患者等待时间

干预后，观察组患者就诊等待时间优于对照组， P<0.05， 见表 1 。

2.2比较两组患者不良事件发生情况

干预后，观察组不良事件发生率显著低于对照组， P<0.05，见表2。

3讨论

门诊是接待首诊患者的重要场所，是医院运行的主要组成部分之一，因此对护理的质量提出了进一步的要求。门诊大厅患者数量多、流动性大、护理工作繁琐等特点，护理质量对患者就诊体验影响较大。由于门诊患者疾病多样复杂，极易出现护理纠纷投诉事件，影响医院整体形象[4-5]。因此，门诊护士既要具有专业的理论知识和熟练的实践技能，对护士的形象、医院环境及沟通能力也提出较高的要求。本研究中，优化护士形象及加强与患者的沟通技巧，可缓解患者焦虑、不安等不良情绪，开展便民服务，免费为患者提供推车、轮椅等，方便患者门诊就医。做好预检分诊工作，明确患者疾病类型，指导挂号。积极进行专业知识健康宣教，指导遵医嘱服药，出现严重不良反应，积极采取应对措施。告知患者就诊过程中及服药后注意事项，避免护患投诉纠纷等。结果显示，经过人文关怀与护患沟通后，观察组患者就诊等待时间、不良事件发生情况均优于对照组， P<0.05。充分说明了在门诊中，采用人文关怀与护患沟通相结合的护理模式，效果明显。

综上所述，人文关怀与护患沟通用于门诊患者， 能够显著减少就诊等待时间及不良反应发生情况。值得推广应用。

参考文献：

[1]刘蕾，丁明涛.护患沟通在门诊护理工作中的运用[J].医学食疗与健康，2020，18（23）：92+96.

[2]叶云飞.人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用效果分析[J].临床医药文献电子杂志，2020，7（46）：98+109.DOI：10.16281/j.cnki.jocml.2020.46.068.

[3]任玉娟，杨茂琼，李颖等.人文关怀与护患沟通应用于门诊护理工作中的作用分析[J].智慧健康，2020，6（33）：25-26.DOI：10.19335/j.cnki.2096-1219.2020.33.012.

[4]张贝凝.在门诊导诊护理工作中加强护患沟通技巧对门诊挂号等候时间及纠纷事件的干预效果[J].黑龙江中医药，2020，49（05）：307-308.

[5]沈惠仙，李任平.人文关怀模式下护患沟通在门诊护理工作中的应用效果[J].基层医学论坛，2020，24（08）：1153-1154.DOI：10.19435/j.1672-1721.2020.08.078.