基于大学生创业项目对智能快递柜的新设计

2021-01-06王雪菲王舒畅

河南建材 2021年6期

王雪菲王舒畅

大连科技学院（116000）

1 电子商务物流的革命

电子商务物流是一整套的电子物流解决方案，也就是ERP系统，通过电子上的物流显示提供相关信息，来实现机器和人对物流的搬运。现阶段的电商物流虽然大都跨越了简单送货上门的阶段，但在层次上仍是传统意义上的物流配送，在经营中存在着传统物流配送无法克服的种种弊端和问题，因此有革命可言。

1.1 末端配送现存弊端

随着我国法制化社会的建设，在电子商务物流的高速发展运行下，也需要通过法律的约束和治理，加快完善其条例的规定。为健康的电子商务物流发展提供更有利的社会环境。在保障人们的利益同时，又能够保障行业的安全发展[1]。

对于“最后一公里”来讲，物流量的大小是至关重要的，通常会出现巨大的输入极小的输出，也就是为什么包裹已经到达当地，收件人却迟迟收不到的原因。当然物流人员的服务态度也是至关重要的，暴力运输频频出现，消费者的利益无法得到更好地保障。

1.2 终端合二为一

现阶段人类的技术暂时还无法实现客观上的信息化，但人们可以将电子商务与物流的终端合二为一，实现一体化的管理，即智能快递柜与物流企业的一对一服务。要求一家物流企业管理相应的快递柜，未免过于奢侈，所以最好的实现方法就是物流与智能快递柜为同一家企业所属。管理层同为一家企业所属，在用户遇到问题的第一时间就能得到有效的解决，而不是第一时间追责。

2 现有快递柜类型

按照使用方式以及功能等方面来看，可以将每个小区都有的送奶箱看作快递柜的原型，或者直接认为它是最原始的快递柜，属于末端配送范畴。接着就是正式的第一代按键式快递柜，存取东西靠输入提取码实现，并不存在寄件功能。第二代就是以丰巢快递柜为例的基于互联网、添加了二维码扫描功能、可以寄件的智能型快递柜，也是现在大部分城市在用的一款快递柜。最近以菜鸟裹裹为代表的快递柜新增了刷脸服务。

3 快递柜现存的问题

快递柜在我国起步较晚，初入市场为了能够深入C端客户需求，设备提供商提供免费设备，免费征收快递人员投递服务等，甚至还给予物业等站点补助引进自提柜。2018年国家邮政局数据报告指出，全国快递服务业务量累计完成507.1亿件，同比增长26.6%;业务收入累计完成6038.4亿元，同比增长21.8%。另有报告预测，到2020年，全国智能快递柜组数将达75万，市场规模将近300亿元人民币。经过一定时期的发展，可以明显看出快递柜服务逐渐得到市场认可，但在其发展过程中也存在一些问题。

3.1 用户对快递柜使用方面的问题

物流企业与快递柜企业是相辅相成的，又是互不相干的。每个企业都有自己的管理层，但两个管理放在一起，反而会带来一些不便。比如用户取件发现快件派送错误，又不能第一时间告知物流人员，确定责任归属等问题，耗费大量时间，反而本末倒置。

3.2 柜内空间设计考虑不全面

常见的快递柜普遍最大局限于440mm×515 mm×400mm格式，并且有重量的限制，以丰巢为例限重5kg。但是现在物流量是巨大的，大家买的东西五花八门，有体积很大的，也有重量大的，最常见的就是水果，经常有5kg起卖的商家。此时，快递柜就显得较为鸡肋，用则不合适，不用又失去了些许价值。空间安排的不够灵活，就会产生一些不必要的麻烦。

3.3 线上增值附属服务的缺失

最初的智能快递柜与传统快递柜相比，增添了互联网技术，人们可以看到屏幕，但也只是用于存取件，对于客户而言能与快递柜服务更多时间相连接的，无疑是手机的线上系统。而在传统软件上的增值服务可以说较为枯燥，很少有吸引用户的点，用户只会在有寄件的时候才会想起，这样就失去了亮点。

4 智能快递柜的创新

4.1 构造的创新

项目中，构造上抛开传统的金属材料制柜门，启用强化玻璃门，如快递出现错放现象，用户可在第一时间进行反馈。加以打印功能。创新智能快递柜在包裹放入瞬间，系统自动匹配物流人员，实时打印快递单。另外还有一种设想，如果项目成功，人们将向智能快递（生活）墙方向发展。现如今人们网购的物品体积不同，为了更高效的利用好快递柜空间，设计大规格柜仓十分重要。如直接在快递柜基础上扩大空间，由于场地等问题很难实现，那么快递墙模式则更具有优势。镶嵌式设计不占用多余空间、墙体牢固，承载量也随之提高。

4.2 线上运行平台创新

普通的智能快递柜为用户提供的大多数为微信公众号或APP。公众号对于经费来讲十分有利，但是内容选块有限制，大部分是通过发布文章，再加入一些可以跳出站外的选项，并且有关注公众号的限制，有些程序的强制关注激发了消费者的逆反心理，可以说是“谈号色变”。如果想靠公众号来收获大批用户较为困难。APP较公众号来说可以算是激发无限可能，但是内容多，内存大，下载APP的过程较为烦琐。公众号反而算是“轻APP”，是其升级版。而且对于运营来讲，经费也是一项大问题。相比这些来讲，微信小程序则更像是结合了二者的优点，不占内存，扫码即用，内容丰富，功能强大，经费方面与开发公众号差不多[2]。

4.3 平台之间的联合

平台之间的联合一是线上联合。在实现品牌效应也是线上联合的一种。近年掀起了联名热潮，最受欢迎的为中端消费品牌联名高端品牌，让大众消费中端价位即可享受高端品质，或者更贴切的说是品牌。这种方式可以说让双方达到了共赢。由于项目基于大学生创业，所以创业的主体也就是大学生，一开始基本没有资源与资金可谈。通过在快递柜显示页面中合理利用空间设置广告，并在小程序内设置可跳转第三方模块，既能获利，又可利用品牌效应来提高自己项目的知名度。二是线下联合。如在此次疫情期间，除湖北省外，很多城市允许外卖配送，而且坚持无接触配送。骑手将外卖放在门把手上，消费者待其走远，再开门拿外卖，这样做其实达不到真正意义上的无接触。此时与智能快递柜有联合的餐饮企业便可启用外卖专用快递柜，这样可以有效隔离，还可以拿到消毒的外卖。平日人们订餐经常出现时间错开的情况，很多外卖到手里已经错过最佳食用期甚至不能吃。这种现象在高校尤为常见。如果使用“外卖柜”食物可保温保冷，一人一柜，还可避免出现错误。