在“四和”中提升党建合力

王文生 陆彪 徐婷婷

中国移动杭州分公司在历史传承与时代创新中，厚植家国情怀，用“和创、和格、和韵、和谐”的“党建四和院”特色品牌，提升企业硬实力、软实力、巧实力。

升级“和创”，打造融入百业的推进器

“和创”是融入百业的推进器，核心要义在于党业融合。

今年，杭州移动与亚组委机关党委签订“党建和创”协议，推出“Z+2022”亚运党建品牌。“智能亚运”十大领域中，杭州移动成功入选六大领域的项目方案“最佳奖”，成为全球入选数量最多、覆盖领域最全的应征单位。杭州奥体博览城主体育场是2022年第19届亚运会开闭幕式的主场馆，其特殊的结构对场馆的网络通信保障提出了新的挑战。杭州移动成立专项团队，历时三个多月反复勘察和测试，通过5个大项142个维度的对比分析，高质量、高效率、高可靠地完成了测试效果评估。该测试经验将复制推广至杭州全地区15个一级亚运场馆，也为之后全国同类超大规模活动赛事通信保障提供宝贵经验。

杭州移动与属地街道组建“党员i家”联合服务队，推广智慧家庭组网，实现党建、业务、服务融合发展。为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的现实困难，杭州移动持续推进银龄活动，营业厅开设“智能化暖心服务站”，辐射周边一公里小区、村镇，通过“线下科普课堂”“一对一专属服务”“暖心上门义诊”三类举措，帮助老年人迈过“数字鸿沟”，享受科技服务带来的数字新生活。杭州移动与科协、社区联动开展“智能手机科普课堂”，与老人们面对面进行逐个教学，让老年人掌握快速打开健康码、熟练使用微信语音视频和红包发送、滴滴打车以及支付宝收支等操作。

深化“和格”，打造服务大众的催化器

“和格”是服务大众的“催化器”，核心要义在于立足基层社会治理网格化发展趋势。

杭州移动紧密结合公司基层党组织网格化运营实践，明确网格长“责任清单”和“授权清单”，将党员亲情网格和生产经营网格“两网”统筹管理，做到网格拓展到哪里，党组织就覆盖到哪里，实现了组织全覆盖、党业全融合。

同时，杭州移动强化中台能力，在网格运营中心创新打造“网格运营能力驾驶舱”，构建大屏、中屏、小屏网格智慧运营体系，深化能力输出和呈现方式，实现统一指挥、智慧管理、高效生产，以融合拓市场、融通增价值、融智提效率，激发网格单元的活力。

涵養“和韵”，打造企业文化的孵化器

“和韵”是企业文化的“孵化器”，核心要义在于党建与文化融合、思想与行动融合。

杭州移动坚守“正德厚生 臻于至善”的价值核心，恪守“善知善行 惟和惟新”工作文化，着力培育岗位文化、创新文化、清廉文化，建立“和韵”文化体系。今年以来，杭州移动持续深化“十大职业素养”岗位文化，围绕庆祝中国共产党成立100周年和党史学习教育，创新“和格行动5G播， 合格党员我来做”系列直播，搭建“杭州移动”微信公众号、“杭移先锋”抖音号、微信视频号等宣传体系，拍摄“通通入党”“清风小剧场”“秒懂5G”等系列短视频，打造移动好声音、宣传移动好故事，让文化成为聚合智慧力量的源泉。

长期以来，杭州移动坚持市域统筹与基层探索相结合、谋在长远与干在当下相结合，入选集团公司5G标杆城市，5G网络规模与发展质量均居全国第一方阵。杭州移动率先提供5G SA网络环境，牵头试点700M组网，主动实施2.6G重耕及SPN架构创新试点，不断为全国输出杭州素材、杭州经验，让创新成为推动持续胜势的保障。

共筑“和谐”，打造助推发展的稳定器

“和谐”是助推发展的“稳定器”，核心要义在于提升企业“社会资本”。

杭州移动着力构筑企业与员工、客户及社会之间的和谐关系，形成企业与员工同舟共济，企业与客户根本相连，企业与社会相生相长的良好局面。杭州移动以“五件实事”等为载体，组织开展“幸福1+1”各类文体活动和劳动竞赛，打造班组品牌和特色文化。升级EAP活动模式，开展压力幸福度调研、打造心贴心的团辅活动、推出驻场心理咨询服务，为员工安心工作、舒心生活保驾护航。打造智慧化“数字员工”，形成“数字员工梦工厂”，为员工提效减负。

杭州移动提出“共筑十全十美”大服务愿景，深度挖掘和整合客户服务需求，推出“10分满意日”等系列惊喜服务。在“10分满意日”当天，资深业务服务专员在营业厅内为用户解答套餐、资费、产品等各类疑问，对于现场无法解决的问题，一一记录后由网络装维人员联系上门服务。杭州移动个人客户满意度、家庭宽带客户满意度、手机上网满意度常年保持行业第一。

2020年，杭州移动自主研发全国首个“5G健康一码通”，入选省委组织部编写的《助力复工复产百佳案例》;桐庐莪山畲族乡成功打造成为“全国少数民族5G示范应用第一乡”，为推进乡村振兴、实现共同富裕贡献数字力量。