互联网保险发展问题及策略研究

何周理

（四川大学锦城学院 四川成都 611731）

在互联网保险的发展中，其实并不算特别顺利，对于互联网保险公司来说，并没有对互联网销售的全新形式进行适应。在传统保险销售中出现的问题依旧会出现在互联网保险中，并且互联网保险还有着全新的问题没有解决，这也让互联网保险的投诉变得越来越多，应该对相关的策略进行使用，让互联网保险得到更加良好的发展。

互联网对保险发展的影响

保险行业的转型与创新已经是必然的趋势，将互联网模式引入到保险销售中会对保险企业产生良好的影响[1]。在互联网模式的帮助下，保险销售将会迎来全新的转机。在传统的保险销售中会用相对传统的销售方案和支付交易，这样的销售模式是非常不方便的，但是在互联网模式中会将以上的相关方面都进行网络在线化的处理，让投保和销售都变得更加方便，在经过大数据技术方面的相关支持，让互联网保险中的销售更加简单化和便捷化。通过这样的方式来对投保方进行相关资料信息的存储，有效的了解客户的需求，让互联网保险的经济利益得到最大化的发展。

除此之外，互联网保险可以通过相关的互联网技术和大数据技术来有效的建立起相应的互联网保险体系，对于投保人的相关要求和需要都可以做出第一时间的调整，以此来实现保险的最优化销售。在目前手机客户端达到了普及的情况下，可以将相关的保险产品在手机端网络上进行展示，这让投保方可以非常方便的了解相关保险产品，让投保方与保险公司之间的互动变得更加频繁。以上便是互联网模式对保险发展的具体影响。

互联网保险发展过程中存在的问题

保险销售行为不规范。在互联网保险的发展过程中，有着较多的问题，保险销售行为的不规范便是其中之一[2]。很多的互联网公司会对所谓的明星产品进行推出，其原因是为了对更高的关注度进行获取，以此来对市场进行更大的占有，但是这些产品经常会出现问题，例如，对实际的效果与用途进行夸大，在宣传页面的条款中有着部分内容处于缺失状态，过于简单的健康告知要求也没有完全显示。这些问题都会对消费者的行为进行严重的误导。因此，在互联网保险的发展过程中，保险销售行为不规范已经是不得不解决的问题之一。

互联网保险的投保流程不完善。在消费者对互联网保险的产品进行购买时，会在很短的时间内完成，其原因便是整个投保流程都是在网络上得到完成的[3]。在如此便捷的购买方式下，保险公司与消费者并没有进行良好的信息互换。在这样的情况下，消费者会对保险合同的理解出现不明确的情况，对保险产品中的免责条款进行了忽略，对保险产品的行为进行了曲解，正是在这样的情况下出现了未知的风险，让理赔的过程没有得到较为顺利的进行。另一方面，对于互联网保险企业来说，信用体系还没有得到完全的建立，对客户的情况并没有进行更加详细的了解，让客户的信用情况没有办法在交易中得到判断这会让互联网保险公司的销售出现较大的风险，客户的购买成本也会得到增加。信息的不对称是传统保险中出现的问题，互联网保险中也依旧存在这样的问题，不对称的双方分别是投保人和保险人。互联网保险公司为了自身的信誉，会对负面评价进行屏蔽，这会对消费者进行强烈的信息干扰。相应的投保人也会对部分真实情况进行隐瞒，通过这样的方式对保费上的优势进行获得。

互联网保险发展过程中的相关对策

对复合型的人才进行培养。如果想要让互联网保险得到良好的发展，应该对复合型的人才进行培养。只有这样才能有效的提高保险公司的保险销售能力，对互联网保险模式进行适应，并且对保险企业的人力资源质量进行了升级。在对保险企业复合型人才人员进行培训的过程中，应该明确培训的内容，在培训内容中可以分为两个方面，一方面要提高保险企业工作人员的保险销售技术，让企业的经济可以得到更加专业化的提升。为了让互联网保险得到提升，还应该对互联网技术进行培养，让保险公司员工有着更加多元化的发展方向，通过这样的方式来达到培养复合型人才的首要目的。另一方面便是对工作人员进行思想上的培训，应该让保险企业工作人员对于企业更有归属感，并且保险企业工作人员的思想道德方面也要进行加强，以此来保证企业的凝聚力可以有效提高。以上便是对于企业工作人员的相关培训。除了对现有的保险企业工作人员进行培训之外，还应该在外界进行招聘，招聘的要求应该是综合技术水平非常高，并且有着非常良好的思想道德水平。只有这样才能让保险企业的人力资源质量更加良好，且互联网保险模式得到了良好的应用。激励考核的制度对于保险企业工作人员也有着非常好的作用，能够有效的让工作人员对相关保险企业产生归属感，进一步的保证了企业的工作效率。

另一方面，想要以互联网保险模式对保险企业进行优化还应该对企业管理人员的市场竞争思维进行相应的培养。其主要的原因便是要对市场的竞争力进行相应的提升，在激烈的市场竞争中，以此来让相关保险企业保持不败的地步。所以为了达到这一目的，保险企业的财务管理人员应该提高对财务战略思维的重要性，应该通过相应的培训或者其他途径来了解市场竞争思维的本质。因此，如果想要对互联网保险进行良好的提升，对复合型人才进行良好的培养是非常有效的策略之一。

对现有的互联网保险平台进行改善。目前的互联网保险模式已经得到了良好的发展，并且互联网保险平台也已经可以较为良好的运行，但是还是应该对互联网保险平台进行非常良好的创新，以此来对保险企业的互联网销售流程进行更加良好的管理。随着信息技术的快速发展，应该对信息技术进行巧妙地利用，让相应的互联网保险平台可以拥有更多的功能。首先，应该对互联网保险平台的功能进行良好的提升，让互联网保险平台和其他方面的相关系统进行结合，以此来实现更多的功能，例如，可以对相应保险企业交易与财务之间的数据进行统计。另一方面便是让互联网保险平台的流程可以更加简单，让流程更加专业化，并且让操作变得更加快捷。在这种情况下，应该对互联网保险平台的智能化水平与自动化水平进行提升，让系统可以对某些保险销售工作进行智能判断，让保险企业的互联网销售模式实现更加良好的发展。

另一方面，还应该对互联网保险企业的平台管理制度进行完善。在此之前，应该先对保险企业的平台管理目标进行明确，并且将这种相应的岗位职责尽快落实到实处，将保险企业的平台管理目标作为依据，对不同的保险企业平台管理制度进行构建。因此，如果想要对互联网保险进行良好的提升，对现有的互联网保险平台进行改善是非常有效的策略之一。

综上所述，虽然目前的保险行业已经得到了良好的提升，但是在互联网保险中还有着较多的问题没有得到解决，这已经对我国的互联网保险造成了一定程度上的影响。本文已经对互联网保险发展过程中的相关对策进行了深入的研究与分析，其中包括了复合型人才培养与移动互联网营销等多个方面，通过这些方面的相关策略可以让我国的互联网保险得到更加良好的发展。