智能电网环境下电力营销智能化体系研究

2021-01-04刘振国刘大勇

科学与信息化 2021年1期

刘振国刘大勇

1.国网黑龙江哈尔滨市呼兰供电有限公司二八供电所黑龙江哈尔滨 150500；

2.国网黑龙江哈尔滨市呼兰供电有限公司石人供电所黑龙江哈尔滨 150500

1 智能化电力营销理念

智能电网的大背景之下，传统市场营销作业必须与智能电网技术相结合。该模式中需考虑客户知识管理、负荷管控、信用评价、客户关系、资源价值几大方面要求，建立以智能控制为核心的新体系，对应体系需要依托于硬件支撑上，确保供电企业和客户能量流、业务流的互动，充分满足智能电网体系下高效服务的基本要求。电力营销智能化系统中，必须考虑客户知识管理要求，将其作为子模块的中心部分管理，针对客户的风险信用、关系管理、资源价值等进行评价，以期形成良好有效的智能化营销系统。从而实现相关信息均可借助知识子模块完成交流转换的最终目标，从而逐步实现数据的智能化收集、存储和反馈处理。此外，整个过程中，要考虑供电企业的组织体系、结构要求，力求降低运营成本，确保市场运营效率水平的提升，增进企业获益水平，逐步实现智能电网建设的全面进步[1]。

2 智能电网下电力营销智能化体系

2.1 客户知识的智能化管理

客户知识智能化管理中，其管理的主要目的便是进行合理的数据统计、数据分析，针对客户实际情况等进行数据采集、数据分析和整理，并合理分析客户资源，从而实现电力企业的统一化管理。这个过程中，客户知识的智能化管理工作必须引起足够重视，及时进行信息归档、信息管理和信息协调处理，并将其作为电力营销智能化体系充分发展的重要基础。

2.2 客户负荷智能化控制管理

电力企业的发展过程中，相关人员要充分考虑经济发展、客户需求等要素。供电企业的管理环节中，要考虑其发展的紧张程度，在这个过程中，还要针对客户负荷等进行全面分析，实行有效管理和控制，将其作为电力营销发展中的重要管理内容。负荷智能化控制环节中，相关人员必须从自动计量、分布式网控等方面出发进行分析，借助“交互技术”等进行处理，保证满足客户实际需求。此外，负荷智能化管理中，相关人员必须结合客户用电情况、未来发展趋势等进行分析，切实保证供需平衡效果等满足预期要求。为了实现客户负荷智能化控制管理，必须加强相关参数的合理设置，监控用户用电情况，进而选择最佳化的供电策略，从而为客户发展和需求等提供保障。结合客户负荷智能化控制建设情况分析，在进行负荷智能化控制管理期间，相关人员必须积极合理地进行负荷预测、用电分析，结合具体情况对客户进行管理，合理应用各类解决对策等进行处理，确定满足当地用户的基本用电需求。

2.3 信用风险管理的智能化管理

电力营销处理中，电力企业必须积极进行风险控制管理，此外，还要充分考虑信用风险管理，结合营销智能化建设等进行处理。信用风险管理的智能化建设中，必须经由客户知识体系的数据结果等进行全面分析，保证为客户信用水平的合理评价，针对客户用电的潜在问题进行有效解决，方可最大程度降低电力企业的信用风险，促进电力企业的长期合理发展。信用风险智能化体系的构建中，相关人员要考虑下述几点要求：第一，积极进行风险预警方面的防控处理。这种预警体系一般需建立在预警指标基础之上，要结合客户风险等级、风险发生概率等进行分析，最大程度降低偷电漏电、电费拖欠等状况的发生，确保供电企业的经济效益等满足预期要求。第二，针对客户信用等级进行评估管理。信用等级评估中，尽量采用“人机结合”的发展模式，在满足定量分析、定性分析基础之上进行管理，及时评估客户的信用等级，力求为客户提供更为稳妥的信用管理水平。第三，信用风险决策管理。风险决策管理期间，要结合历史数据和相关信息进行风险预警方面的评估，力求快速改善客户信用等级，保证客户积极合理的配合供电企业的相关工作，维持企业的长期合理发展。第四，客户关系的智能化管理。在进行客户关系管理期间，要考虑客户关系和电力企业的关系，尽量避免客户和企业之间矛盾问题的升级，保证为客户提供合理、优质的服务。智能化体系的建设中，要加强客户关系的管控，针对客户关系管理等进行细节分析，借助建模分析、评估分析等方面对其进行优化，合理把握市场发展动态，确保企业、客户之间建立长期的互助关系。客户关系的智能化管理中，要秉承“客户第一”的工作原则，加强企业和客户之间的关系协调化管理，力求快速提高企业竞争力。客户管理智能化管理中，要考虑下述几方面要求：一是把握客户满意度。积极进行客户满意情况的评价分析，维持客户和企业之间的良好关系。电力企业在发展中国，要提高客户满意度的关注，针对客户反馈意见等进行分析，制定良好的解决策略。为了切实实现这一目标，电力企业的日常工作中，要制定合理的处理原则，确保企业、客户之间建立良好稳定的交流互动机制。二是智能化响应系统的构建。智能化响应，主要是指借助智能化发展手段，针对原有人工客户工作体系等进行分析，并及时对其进行改进，确保可在第一时间完成客户问题的解答，实现客户管理的快速解决和有效管理。第五，加强客户资源价值的评估管理。电力营销智能化体系的建设中，客户资源评估十分重要。客户资源对企业的未来发展具有决定性影响，还会影响到企业的经济效益水平。从上述角度综述，客户资源管理环节中，要积极进行客户资源的有效评价，合理评价客户资源等级水平，从客户重要性出发，对其进行相应等级的划定[2]。