新媒体时代高校危机事件舆论引导策略探讨

摘要：随着新媒体时代的到来，各大高职院校时常发生危机事件，都在一定程度上影响着学校的正常教育秩序，还威胁着全校师生的人身安全，甚至波及到社会的和谐发展，为此本文以新媒体时代高校危机事件舆论引导策略深讨为题，合理利用微信等新媒体网络平台及时处理危机事件，降低危机事件带来的负面影响，促进高职院校安全有序发展，同时营造和谐稳定的社会局面。

关键词：新媒体时代;高职院校;危机事件;舆论引导;应对策略

在新媒体时代的背景下，各大高校逐步深入改革，以促进学校教育事业的发展，与此同时也受不良因素的制约和影响，特别是校园危机事件，往往会威胁校园内正常的教育教学秩序，因此，教师必须加强校园危机管理工作，并提前预防和舆论引导，将潜在的危机扼杀在摇篮里，确保高职院校科学合理的发展[1]。

一、新媒体时代背景下高校危机事件的特点

（一）每个人都是高校危机信息的传播者

在新媒体时代，信息铺天盖地，特别是高校危机信息，该传播速度比较快，学校里的每一个人都可以成为危机信息的传播者，针对信息内容，人人都有权利对其进行评论，通过微信将其内容传播，分分种就可以转发上万条，然而切断信息来源已经不再是化解危机的主要办法[2]。

（二）高校危机信息的传播内容过于碎片化

各大高职院校的校园危机信息，通常利用微信传播，主要以单条信息的方式呈现，结果导致传播的内容呈现碎片化，根本无法呈现事件的全貌。高职院校的大学生一直都是社会关注的重点群体，针对高校危机事件，都应当给予高度关注，一旦发现危机事件，必须及时采取应对策略，以免波及社会，影响学校正常的教学秩序。

二、新媒体时代高校危机事件舆论引导的意义

高校危机事件主要涉及的内容是危机校园内师生的生命安全以及损坏学校声誉，如“校园暴力事件”、“学生自杀”等，这些问题都应备受关注，以减少高校危机事件的发生频率，但是高职院校处置的危机事件缺乏经验，主要是是舆论引导机制不健全，一旦发生并未及时处理，结果演化成舆论引导问题。由此可见，高校危机事件舆论引导是高职院校处理危机事件的有力武器，必须加强舆论引导，为此高职院校必须建立舆论引导长效机制，让公众全面地了解事情的经过，也给公众留下承担责任的正面印象，以加大高职院校的影响力[3]。

三、新媒体时代高校危机事件舆论引导策略

（一）收集危机事件信息，做好预防措施，提高日常舆论引导能力

为了应对高校危机事件，学校教师首先应主动收集危机事件信息，运用舆情监控软件或者微信等新媒体时代发展的网络平台，通过转发朋友圈，了解师生互动话题，掌握彼此内心的想法，提高日常舆论引导能力。其次，围绕院校教育内容、人才培养项目以及服务内容进行分析舆情内容，并对其给予干预，确保师生的校园生活更加有序进行。

例如：某个高职院校发生了一起群体暴力事件，在课余时间，学生因操场踢球而引起纠纷，甚至大打出手，但在教师的劝阻下停止了打架，纷纷回去上课。然而此时事情并未平息，晚饭时间，两名同学开始语言挑衅，进而引发打群架事件，其中一名同学腿部受伤，一名同学头部受伤，此时惊动校领导，最终在双方家长的协商下达成和解。经过上述小案例可知，学生引起的这种小矛盾，必须引起教师、学校以及家长的足够重视，同时采取相应的舆论引导措施，化解学生之间的各种矛盾，另外，针对不同类型的校园危机事件，学校应做好预防措施，时刻守护好安全的第一道防线，并做好各项安全预案，加强学生应急演练，除此之外，在学生演练的过程中，应及时做好危機事情安全教育，以形成良好的社会氛围[4]。

（二）重视大学生媒介素养教育，引导大学生树立危机事件观念

近些年，各大高职院校屡次发生危机事件，而且每次危机事件发生之前，都有一定的规律可循，也有一定的明显征兆，只要教师重视大学生媒介素养教育，展开舆论引导，强化学生的危机意识，同时丰富高职院校的思想引导形式，注重大学生的思想引导，特别是心理上舆论引导，让大学生正确了解生命的价值以及生命的意义，以提高大学生的心理素质，针对新媒体时代，学生自身的辨别网络信息的能力比较弱，学校有必要组织学生参加危机事情应急演练，若发生危机事件，应快速启动应急预案，根据学校设计的应急管理内容，调动学校的教师，实施分工合作，方可有效应对危机事件。另外，学校需要设置应对危机管理小组，一旦出现危机事件应启动应急预案，赋予应急危机管理人员特权，落实学校领导的决策，有效解决多头指挥措施，并全力协调学校落实的各项应急响应预案，以确保危机事件的有效处理。例如：学生头部受伤等危机事件，校方应拨打120等申请救援，同时采取相应的危机事件的急救措施，全力配合抢救伤员，使伤害程度降到了最低。与此同时，和家长取得了联系，并及时向主管部门和上级领导作了报告，应对及时。

（三）关注网络舆情，恰当处理校园危机群体事件，避免高危机事件的发生

随着新媒体时代的到来，校园网络越来越备受关注，据相关的资料统计，各大高职院校的学生有百分之九十，都是以互联网作为获取信息的重要渠道，然而学生通常都会上网，并利用新媒体打造的虚拟空间，了解社会新闻以及校园的新动态，同时也拓展课外知识。另外，新媒体对于高职院校的大学生而言，已经成为一种全新的环境。作为互联网的重要场所，高职院校的大学生早已成为常客，也是主要的群体，但是往往不少学生被社会不良信息以及舆论煽动，给学生带来不良的影响，直接或间接地诱发高职院校危机事件的发生[5]。

例如：2010年发生在网络上的抵制日货事件，通过新媒体平台发酵后，逐渐演变成群体抗议行动，因此，高职院校必须对其网络舆论加以引导，并对其进行适当的监控，特别是高校的论坛网站、微信社交群，以分散学生的注意力，转移学生的兴趣，降低高校处理校园危机群体事件的难度，避免高危机事件的发生。

（四）加强高职院校校园文化建设，打造舆论引导气氛

每个学校都有各自的校园文化，然而高职院校也不例外，良好的校园文化对学生形成正确的人生观、价值观以及世界观都有重要的影响，也会促使学生增强集体荣誉感，这对打造舆论引导气氛奠定思想基础。

教师可以根据学校的建院历史，校训以及相关的校园文化内容进行总结，并定期对此类内容给予更加明确的报道，或者设置相应的专题活动，扩大其宣传力度以及在师生之间的影响力，增强师生对学校建院历史等内容产生荣誉感，进而打造舆论引导气氛，有的教师针对刚步入校园的新生，开始培训，其内容主要包括校园内典型的人物、科研成果以及危机事件教育等，帮助新生快速地融入校园环境中来，除此之外，高职院校还应注重对刚入职的教师进行培训，并落实危机事件宣传工作，以提高教师的舆论引导职责。例如：高职院校发生危机事件后，第一时间就会通过网络媒介和微信平台将消息散布出去，势必会引起社会群体的广泛关注。学校作为主要参与者，首先要安排危机事件的应急预案，再根据事件的性质，安排专门的负责人进行管理，并对媒体公布的真实信息进行公布，以避免学生传播虚假消息，同时减少学生不必要的惊慌。其次，学校还应对媒体、群众以及学生做好舆论引导工作，以帮助其了解真实的信息情况，特别是对学生应加强舆论引导，避免学生发布不真实的信息，为下一步处理危机事件打下良好的基础[6]。

（五）加强学生心理干预，完善舆论引导机制，化解校园危机

自从各大高校开展校园危机事件舆论引导工作以来，很多家长和教师都在积极恢复学生的心理工作，特別是危机事件经过之后，学生的心中势必会留下心理阴影，也会造成严重的心理疾病。由此可见，加强危机事件舆论引导的同时也必须干预学生的心理，避免危机事件后造成其他心理疾病，为此高职院校在完善舆论引导机制之时，也应加强恢复学生的心理工作，这对学生的健康成长具有重要的现实意义。

例如：高职院校时常发生学生群架以及集体斗殴事件，针对学生这种行为，学校必须采取心理辅导策略，并时刻关注学生的心理动态，一旦发现学生有心理问题，应马上给予心理疏导，弥补学生内心的心理创伤，以有效杜绝学校再次发生危机事件，其次，必须对每一次发生的危机事件进行调查，再此基础上总结发生的原因，并让学生写检讨，同时也应追究相关责任人的相关责任，将危机事件的隐患彻底扼杀在摇篮里。最后，根据危机事件发生的原因，对危机事件进行舆论引导，向社会以及家长做出一个郑重和承诺，而且也需要采取科学的措施，将负面影响降到最低，以有效地挽回高职院校的声誉[7]。

（六）正面回应危机事件，做好舆论引导和沟通，赢得多方信任

各大高职院校为了顺应新时代改革，必须积极应对正面应对危机事件，做好舆论引导和沟通，方可赢得多方信任，以有效面对多方面的困境，为此学校必须选择优秀的教师当人新闻发言人，一旦发现危机事件，应以学校的身份，回应对方舆论信息，同时更新危机事件发生的进程，确保建立公信力，也能够在最大程度上确保信息传播的权威性和一致性。有的高职院校开设危机媒体公关部门，针对校园内的危机事件给予多方回声，因为校园内外最大的障碍就是多方说话，而且时常发出互相矛盾的声音[8]。有的高职院校设立新闻发言人制度，一致对外，可以避免信息混乱，新闻发言人在第一时问集中向媒体和公众说明突发事件真实情况，既可以缓解新闻媒体和社会公众的询问压力，又可以避免把高校书记或校长直接推到前台，从而为涉事高校处置突发事件或危机事件赢得更多的时间和回旋余地。新闻发言人要善于与媒体和公众沟通。新闻发言人要在第一时间发布新闻信息，而且要恰当引入校外第三方媒体，提供充实数据和事例，公开、诚实、诚恳地面对公众质疑，选择最具影响力和公信力的媒介渠道进行发布。舆论传播的“先人为主”规律决定了涉事高校既不能“坐等视听”，更不能封堵消息，而应该分阶段连续发布新闻（即“阶段式新闻发布”），有多少可以确认的信息就提供多少，信息少不要紧，关键是要及时明了，让媒体有内容可报道。只有正面回应，才能抢占舆论先机，避免谣言或猜测满天飞，才能把握舆论主动权，也才能为后续新闻信息发布做好铺垫[9]。

结束语：

综上所述，高职院校的校园危机事件并不可怕，可怕是学校和教师都没有危机意识，作为教育工作者，学生也必须树立危机意识，不应心存侥幸心理，为此本文重点论述其舆论引导策略，主要包括收集危机事件信息，做好预防措施，提高日常舆论引导能力、重视大学生媒介素养教育，引导大学生树立危机事件观念、关注网络舆情，恰当处理校园危机群体事件，避免高危机事件的发生、加强高职院校校园文化建设，打造舆论引导气氛、加强学生心理干预，完善舆论引导机制，化解校园危机、正面回应危机事件，做好舆论引导和沟通，赢得多方信任等，促进其院校的健康发展。

参考文献：

[1]冯伟.高校危机事件中新媒体的舆论引导研究[D].陕西：西安工业大学，2017.

[2]袁彤.高校学生突发事件网络舆论的形成与引导策略研究[J].长江丛刊，2018（24）：270，272.

[3]姜雪，吕雯静.新时代高校网络危机事件处理策略[J].教育观察，2019（28）.

[4]李枫.网络舆情危机的应对机制与舆论引导——评《新媒体环境下的危机传播及舆论引导研究》[J].传媒，2018（23）：后插2.

[5]陈雪华.新媒体时代高校网络舆论的特点与引导对策[J].云南开放大学学报，2015，17（1）：68-70.

[6]唐远清.高校舆情应对及舆论引导：问题及对策-以研究生教育为例[J].中国研究生，2015（9）：4-10.

[7]沈艳杰.新媒体时代高校网络舆情应对研究[J].课程教育研究（新教师教学），2016（17）：283-283.

[8]柏铁山.新媒体时代高校网络舆情的干预机制研究[J].江苏理工学院学报，2015（1）：72-76.

[9]李枫.网络舆情危机的应对机制与舆论引导-评《新媒体环境下的危机传播及舆论引导研究》[J].传媒，2018（23）：98-98.

作者简介：苏帅，男，1987年6月，河南省河南泌阳人，毕业于中国人民解放军国防大学政治学院，本科，现工作单位广州科技贸易职业学院，研究专长：高校危机管理。