在线健康社区用户知识共享影响因素研究

湘潭大学公共管理学院 刘慧

一、引言

随着互联网信息技术的普及与应用，在线健康社区已然成为普罗大众了解医疗信息、寻求医疗帮助的手段之一。相关研究表明，在线健康社区的运营状况与社区用户的知识共享行为有很大的关系。本文在对国内外的相关文献进行梳理、总结与归纳的基础上，厘清影响用户分享行为的因素，为后续的发展建言献策，希望能为在线健康社区的建设提供参考。

二、在线健康社区的特点

在线健康社区的出现促进了医患间的沟通，也扩展了用户了解健康知识的渠道，主要是因为在线健康社区具有便利性和经济性、自主性和高效性、真实性和隐匿性的特点。便利性和经济性：便利性是指在线健康社区改变了传统的就医方式，从线下传统的交流方式转为线上交流，给患者带来便利，便利性是其最大的特点。经济性指在线健康社区在提供专业疗帮助的同时，也节约了患者的成本。传统的就医方式花费了患者大量的时间和金钱，在线健康社区在一定程度上缓解了这些问题，具有一定的经济性。自主性和高效性：自主性体现在社区为用户沟通交流提供了一个开放的平台，平台上的用户能够通过交流获取来自医生与其他用户患者的信息，方便健康管理，也为患者提供了舒缓情绪的空间。高效性是指在线健康社区打破了时空的限制，节约了医患之间的成本，改善了医患间信息不对称的问题。真实性与匿名性：真实性即在线健康社区对专业的医护人员有严苛的引入机制，医护人员必须持有职业医师资格证书，同时平台也会对注册信息进行定期核验。匿名性即平台会隐去就医人员的个人信息，这使得患者在交流相关话题时更加从容，减少了患者在面对面就诊时的尴尬情况，从而使患者获取更准确地诊疗意见。

三、知识分享的影响因素

知识分享是在线健康社区长足发展的重中之重。目前，学者们对在线健康社区知识分享问题进行了相关研究并取得了可观的成果。通过对文献进行分析发现，影响知识共享的因素分为有用户维度、信息维度和社会维度三个方面。

（一）用户维度

用户维度分为内部因素和外部因素两方面。内部因素即用户在知识分享时自身具有的因素，比如，知识的自我效能、利他主义等。外部因素是指在用户在参与知识共享的过程中，用户由外界刺激而产生的外部因素，例如，声誉、互惠、奖励等。OH.S[1]研究了雅虎问答社区用户健康知识分享的动机，提出了享受、效能、学习、个人收益、同情、声誉和互惠等10个因素是知识分享的动机。张克永等[2]从社会认知理论的角度分析得出自我效能、利他主义等变量与知识分享行为存在着很大的正向关系。卢新元等[3]认为患者的情感支持收益、互惠利他、共享成本、隐私顾虑等是影响用户知识共享的主要原因。彭昱欣等[4]研究得出，信任、共享愿景、利他主义、声誉及健康知识自我效能调节作用下的利他主义对知识共享意愿均有积极显著的影响。

（二）信息维度

周涛[5]等收集326份问卷分析得出，信息质量、服务质量等因素显著影响用户对其他成员的信任。王晰巍和王晨晓[6]对用户持续信息共享行为进行研究，发现信息感知有用性、信息共享的社会影响对用户的信息共享态度产生正向影响，信息基础设施感知和信息共享态度对用户持续信息共享行为产生正向影响。韦雅楠和贾若楠指出智媒体系统质量、信息质量、服务质量以及沉浸体验对用户满意度具有正向影响。裴雷通过研究提出了用户知识共享影响因素分别为用户信息素质、检索系统功能和社会文化背景。

（三）社区维度

社区维度主要分为社区的氛围、社区的制度以及社区的基础建设，社区的基础建设又分为信息环境和我系统环境，包括平台操作系统的易用性、信息质量的好坏、在线医生的响应速度等。Zhang 等研究了医患间知识共享的影响因素，研究显示，互惠的氛围对医生和患者的知识共享行为均呈现正向的影响。Ibrahim 和 Heng 通过研究发现企业业绩受到知识共享行为的积极影响，知识共享越多的企业，其业绩越高，但不是所有知识共享行为都会影响企业业绩，深入研究发现，动机、兴趣、自我效能等因素可以影响知识共享行为，而且学习因素对知识共享行为有一定的影响。

四、在线健康社区建设的优化策略

为了促使社区中的用户更多地参与知识共享，本文在对影响在线健康社区知识共享因素总结的基础上，提出可行性的优化策略。

（一）提升用户知识自我效能感

知识的自我效能感对在线健康社区用户的知识共享意愿有着正向的影响。当社区用户认为自己有能力为社区其他用户解决问题时，会使用自己的专业知识为其解决，这不仅会提高其信心，也会提高社区用户加入知识共享的期望。即在线健康社区用户的知识共享自我效能越高，其主动分享的意愿就会越强烈。因此，为了提高在线健康社区用户的知识共享意愿，在线健康社区管理者应该积极采取措施提高用户的知识自我效能感。首先，在线健康社区管理者应该建立专业人才知识库，人才库的用户都是社区中的优秀人才，一般具有较高的知识自我效能。人才库的建立可以吸引社区不同背景的优秀人才，其他用户在这些优秀人才的影响下积极主动分享高质量的知识。其次，建立专业的搜索渠道。整合社区平台输出的优势内容和资源，按类别将资源整合，方便用户通过搜索获得所需信息和知识。最后，简化社区内的功能操作，降低用户的参与成本，促使更多的人参与到知识共享中来，促使用户拥有更高的知识自我效能。

（二）营造积极和谐的知识共享环境

要提高用户的知识共享意愿，就要激发用户的利他主义和移情精神。研究表明，由于在线健康社区的特点，导致用户与医生间无法面见沟通，因此关系较为薄弱。这样的社区环境无法激发用户的利他主义和移情精神，一个积极的社区环境能够使用户产生利他主义精神和移情的心理活动。因此，为了提高在线健康社区用户的知识共享意愿，在线健康社区的管理者应该采取措施为用户营造一个积极和谐的社区共享环境。首先，社区管理者应该建立情感交流渠道，建立用户间的情感沟通，当用户受到别人的关注时，其情感表达会更丰富。其次，关注用户的治疗情况和心理状态，同时对用户的心理诉求和情感诉求及时给予回应。最后，组织社区交互活动，使社区氛围更为和谐友善，促进社区成员友好互动和沟通交流。使社区成员在社区中感受到归属感和安全感，用户在积极和谐的环境下，能够有力提高其知识共享意愿。

（三）建立健全激励机制

通过文献梳理发现，在线健康社区用户的知识共享意愿受到用户声誉和互惠的影响。用户得到的声誉越高，其知识共享意愿就越强烈，用户从他人处得到的帮助越多，其向他人贡献的知识也就更多。为了提高用户的声誉和互惠，促进用户进行知识共享，在线健康社区的管理人员应该建立一套激励机制，制定相应的激励措施来促进用户互帮互助。首先，在线健康社区的管理者可以建立更方便的沟通渠道，增进用户与用户之间的信任，增强用户在社区中的互动，建立在线健康社区用户间的互惠关系；例如，为成员建立评论和反馈功能，用户能够更好地表达自己的情绪，同时方便用户沟通。其次，为知识共献者提供适当的物质和精神奖励，让参与的人得到相应的回报，可以通过打赏等外部奖励来鼓励互惠。最后，建立等级制度，知识贡献者贡献得越多，获得的等级越高，代表其在社区内的地位和声誉越高。也可以将社区等级转变为货币奖励，这样形成良性循环，能够促进用户积极分享。

（四）塑造共同的在线健康社区愿景

用户在在线健康社区中感受到的主观规范越强，用户就越有可能参与知识共享，越多的用户认识到在线健康社区的价值和愿景，他们就越有可能分享知识，用户对在线健康社区的归属感越强，就越有可能输出健康知识。因此，为了提高用户在在线健康社区中分享知识的意愿，管理者需要塑造和促进用户形成共同的愿景，明确在线健康社区的使命，提高用户对社区的归属感。首先，网络健康社区管理者应重视主观规范的作用，建立清晰、合适的社区规范和体系，积极鼓励用户分享经验和技能。其次，利用广告提升社区的整体形象，塑造社区的良好形象，让用户更加认同和信任社区，激发他们继续贡献知识的意愿。最后，管理者应该创造一个良好的、有影响力的社区愿景，让用户承担起维护社区建设和可持续发展的责任，积极参与社区的知识共享活动。

五、结语

在线健康社区颠覆了医患间信息沟通与交流的模式，互联网信息技术的快速发展与进步也为在线健康社区的长存提供了有效的技术支持。在线健康社区必然会在国家政策支持与人民日益增长的关注下，致力于满足用户的多样化健康信息需求，在开展更多人性化、精准化健康信息服务、不断完善功能的同时，肩负起为广大人民群众传播健康知识的责任。

综上所述，国内在线健康社区仍然有很大的发展和完善的空间，相信只要不断探索与实践，必定会迎来一个光明的未来。