我国外贸企业商务智能化应用价值研究

付友豪

（盐城工学院人文社会科学学院，江苏 盐城 224000）

在信息与知识经济为主的时代背景下，一个企业的发展关键就在于信息处理及利用能力高低，在伴随着网络技术的快速发展及社会信息化水平的不断提升下，我国的外贸企业正在面临一场不可避免的市场竞争，这也促使传统的贸易模式势必将经历一场全新的改革。我国传统的外贸企业在管理体系和运作模式上一直处于原地踏步的阶段，而很多企业对于信息的处理、管理相比于国外的一些发达国家更是过于薄弱，绝大多数的外贸企业却依然以手工处理的方式，这也凸显出外贸企业内部信息系统缺陷、数据处理技术不完善，以至于流入到企业数据仓库内部的数据与信息呈现出爆炸式增长，但是传统数据分析系统及方法根本无法对这些数据信息进行有效的分析，以至于宝贵的企业资源流失。而外贸企业商务智能化的应用能够提高企业巨大的商业价值数据资产的灵活性与准确性，对于外贸企业发展有着十分重要的作用。

一、商务智能概述

1.商务智能的产生

在经济全球化和信息知识时代的发展背景下，市场竞争逐渐激烈，企业发展的环境也变得越来越复杂，其发展规模也在不断壮大，正是因为这样的环境，企业信息资源所沉积的宝藏就变成了企业重点关注的内容。商务智能也正是为了解决此类的问题才会产生出新技术，新技术能够依照企业所定的业务目标，对企业在经营过程中所产生的各类数据进行搜集、整理、分析与评估，并以此做出最正确的企业预测，全面提高企业核心竞争能力，有效解决企业内部存在的各类信息不对称的现象，降低市场发展中的交易成本，进而有效实现数据到信息、信息到知识、知识到利润的完美转变。

2.商务智能的系统架构

商务智能系统架构所指的就是企业所应用的商务智能流程框架，以此框架结构能够更加清晰的理解企业数据在系统运行当中的整个应用过程。整个商务智能系统必须以手机业务层中的各类数据为主，并进行随即抽取、转换与装卸，随后将数据清晰归纳，存储到数据仓库内，在使用OLAP及数据挖掘技术对现有数据仓库内的数据进行查询分析，最后将挖掘出来的信息和知识通过可视化效果呈现到决策者的面前，这样能够有效辅助决策者更为精准的做出决定，进而强化企业运行能力与企业在市场竞争过程中的核心竞争能力。

二、我国外贸企业商务智能发展的不足

1.企业数据积累不全面、存在漏洞

无论是哪一个外贸企业，从最初经营开始，每天都会产生各种各样的数据，像是海关进出口订单实时数据、买卖名录数据、买家采购单、关单统计数据、企业资信数据、市场分析数据等，每一个部门在企业内部所执行的功能都各有不同，所收集的数据也不同，每个部门之间所积累和保存的信息在数据仓库内逐步增长，达到了难以置信的规模，而这些数据并没有进行统一标准的规范，以至于各类原始数据呈现出复杂的现象，很多已经成为信息孤岛。大部分企业甚至相同的一个部门内的不同部门经理下属员工应用的数据系统都不一致，这样一来就会不断加大企业在数据整合层面的难度，导致企业成本管理力度就会不断加大。

2.业务模型构建困难

在外贸企业未来的发展格局中，商务智能显然成为了主流趋势。而智能商务的推行必须要经过数据挖掘，构建一个适合的数据分析模型，而以数据挖掘所构建的分析模型必须要有大量原始数据作为基础，还要对数据精度、质量有更加高层级的要求，商务智能的核心技术就是数据分析。但是，在当前的信息系统整合过程当中，数据所呈现的并不完整，存在数据不相同的现象，大量无用的数据流通，在相关的专家调查统计当中可以发现，平均18个月，企业的数据就会翻一番。而能够被有效运用的数据也只有10%左右，这不但大幅度增长了ETL过程的成本，并且还会直接影响数据分析的质量。而且我国绝大多数的外贸企业对于买家需求变化趋势等相关情况的分析，缺乏精准可靠的数据支撑，大多数都以数据集信息的流水账为主，只是简单通过曲线图或柱状图了解，这也就造成了经营分析报告质量不是很高的现象出现。对于企业发展而言，其数据的应用价值和意义也就有所降低。

3.缺少有经验的实施者

不可否认的是，我国商务智能化的起步时间较晚，所相对应的专业培训机构也处于一种逐步形成的发展趋势中，以至于我国企业缺少相关商务智能化的实施经验与实施人员。面向当前商务智能化市场，OLAP、数据挖掘、数据仓库等领域中的人才也是极度缺乏。而对于商务智能化的应用，更加依赖于那些不仅懂得贸易规则而又懂得商务智能技术的复合型人才，在这种复合型人才极度缺乏的情况下，很多外贸企业根本无法满足对于商务智能化的应用和快速发展。目前，我国绝大多数的外贸企业对于商务智能化的需求仍然不高，很多已经着手应用商务智能化的外贸企业，因为自身害怕自主研发所产生的各种投资无效果的现象，也只能默默地选择现有成熟的商务智能软件厂商进行合作，正是因为这样，很多软件厂商对于企业外贸业务不熟悉，这与企业的决策者和相关管理人员对商务智能系统过于陌生，最终就导致外贸企业商务智能化的应用发展及价值被大幅度限制。

三、我国外贸企业应用商务智能化的优势及挑战

1.外贸企业应用商务智能化的优势

目前，我国外贸行业在应用商务智能的方面并不多，也有部分行业开始接触商务智能化，所呈现的企业应用效果并不明显，但也不乏有一些外贸企业对于商务智能化应用取得了独特的成绩。例如，我们所熟知的泰康人寿、中信银行、奥克斯集团等，这些企业都启用了商务智能，他们在应用的过程中都受到过各种失败与成功的经验交错，正是因为失败过，才能够不断的改革与创新，对于我国将要应用商务智能的诸多外贸企业都是财富，只有一次又一次的总结经验，才能够让我国外贸企业在应用商务智能的环节当中避免错误与漏洞。我国外贸企业在应用商务智能方面，仅在外部条件上具有一定的可行性，在外贸企业自身也具备了应用商务智能的诸多优势，其优势特点主要体现在以下几个层面：

（1）外贸企业本身所拥有的特点以及信息化发展程度，决定了在应用商务智能化时与当前时代发展相吻合的状态，这对于推动企业长远发展具有着十分强大的驱动力。

（2）我国很多大型外贸企业信息化建设起步很早，积累了大量的数据信息资源，便于对企业的数据进行更加深入的挖掘和获取，进而帮助企业创建出更多具有价值的信息资源。我国很多中小外贸企业都属于民营企业，这些中小型的外贸企业都属于在市场经济推动当中所产生和成长的，对于市场具有一定的适应性与敏感性，在应用商务智能时，对其功能要求很少，在应用流程与可控性上具有更加良好的特性。

（3）商务智能在我国的发展盛行，国内的商务智能厂商也激烈竞争，这也促使很多功能性强、价格低廉、优质性能的智能产品推出，这也帮助我国外贸企业在可接受成本预算，为商务智能辅助决策带来了更多应用的可能性。

（4）外贸企业的员工素质以及自我学习能力都相对很高，这对于一些新鲜事物和法律章程就会更加容易接受，并且在解决商务智能系统应用困难方面也更加灵活，寻找多样性的解决办法。

2.外贸企业应用商务智能化的挑战

随着世界经济不断调整，重大的经济变革时期来临，而我国对外贸易对将要面临的内外环境变化也时刻做好了应对的准备。传统粗放型的出口增长模式难以适应当前发展趋势，对贸易方式也需要不断的转变，在我国加入WTO以来，虽然在对外贸易快速发展方面和信息化建设方面取得了一定成绩。但是，所要面临的压力与挑战也逐渐显现。

我国外贸企业应用商务智能化的挑战就在于要将落后的理念进行更新。落后的理念限制了我国外贸企业商务智能化的发展格局，只有更加前卫的思想和理念才能够帮助我国外贸企业商务智能化找得到推动力。一些外贸企业对于商务智能化所引发的各种发展机遇与挑战认知不充分，很多企业认为在投入巨资所购买商务智能产品时，就会理所应当的带动企业智能化发展格局。而且我国很多外贸企业在现代化管理意识上也过于薄弱，企业智能化建设往往更加倾向于技术开发层面与设备应用，完全忽视了对于数据、质量、理念、思想以及经营模式的创新，这严重限制了商务智能化发展的脚步。

与此同时，我国绝大多数的中小外贸企业在购买商务智能产品时存在资金严重不足的现象，这是因为我国经济发展存在区域差异，以至于我国对外贸易发展呈现出了不平衡、不稳定的状况，在很多经济落后地区的中小外贸企业，在自身资金融资方面难度过大，内部资金积累过少，导致企业经营出现困难。商务智能化的应用恰恰需要大量的资金投入，如此经济紧张的情况下，购买商务智能产品资金受到限制，很多资本较强的外贸企业虽然能够负担起前期硬件设备与一些必要软件设施的资金投入，但随着企业不断壮大和发展，商务智能系统也需要不断的改造与升级，限制后续资金的投入。因此，商务智能需要具有大量资金作为支撑，而一旦企业资金不足，就会对我国中小外贸企业应用商务智能化造成极大的影响。

四、我国外贸企业商务智能化建设路径

1.加强理性认知，展开合理规划

从应用角度更加理性的认知，并合理规划企业智能化建设发展。虽然，目前商务智能能够有效帮助企业挖掘数据资源并转换成信息，在应用环节中可以提炼更为精准的知识，为企业发展带来更多财富价值。但是，并不是所有外贸企业都适用于商务智能。以价值层面而言，企业在应用商务智能化的同时，必须要进行理性的认知，以全局合理规划，避免盲目的追逐大众潮流而选择商务智能，需要企业结合自身实际发展状况考虑实用性，再选择适合的商务智能进行应用。

其次，从应用角度分析业务驱动与目标导向。现如今，商务智能更加偏重于运用技术分析领域，对数据展开细致的筛选并确定精准数据，企业一般会以高强度的智能为中心，而忽视了商务核心。很多企业都是由IT部门负责商务智能的全体运行，以至于商务智能成为了IT界专属名词。但其实商务智能的本质是业务层面的问题，而并非IT技术层面的问题。需要以企业业务数据分析为导向，作为推动企业业务发展的基础。只有熟悉并了解外贸业务的整体流程，才能够更加精准的应用商务智能。所以，要想商务智能发挥更大的优势与价值，需要企业业务部门充分参与其中，并坚持业务驱动原则。

2.控制数据来源，强化基础数据管理

从技术角度分析，要控制数据来源给以加强基础数据管理。因此，就要注重三分技术、七分管理、十二分数据这个原则，这是当前外贸企业应用商务智能所必须做到的基本原则。从这样的原则中也不难看出数据对于企业发展的重要性，数据更是企业应用商务智能的基础。在一个企业发展的长河中，更为成功的数据分析和数据挖掘会依赖于长期、大量、真实的历史数据积累。在企业应用商务智能之前，外贸企业必须要寻找当前所有信息数据来源，包括外部信息与内部信息。而且要对这些相关信息源进行适当的调整和控制，这就需要企业必须建设一个专门的数据管理部门，还要挑选出一个对数据具有精准管理能力的人才，进行相应的数据优化，加强与业务人员之间的有效沟通，理解业务性质，以提前预防的形式做好数据集中的规划和处理，有效规避不同部门之间可能出现的数据交错冲突和遗漏现象，一些错误的数据也必须进行有效的跟踪和修正反馈。

3.加强人才培养，创造良好的用人环境

在当前时代的发展下，人才是实现外贸企业商务智能化应用的关键所在，也只有人才才能够将商务智能化应用价值良好的体现出来。外贸企业必须根据自身发展需求，建设一支懂得贸易交流、贸易规则又懂得商务智能技术的复合型人才队伍。所以必须要开展人才培训计划，对人才展开技术交流与合作，以此来实现智能化人才的塑造和筛选。但是，当前阶段人才流动性依旧很大，很多外贸企业会担心高投入栽培的人才出现流失现象，所以并未在加强人才培养和创造良好用人环境方面有进行过多的考虑和优化建设。其实，一个企业如果注重对人才的培养，并为人才创造出良好的工作环境，那么试想人才又怎么会轻易流失呢？运用科学合理的方法，让人才在企业有施展才能的空间，那么他们就会发挥自身的价值，对于商务智能化的各项工作管理也会做到满意的效果。

而且，在商务智能系统启动初期，需要借助第三方培训机构，实现对于企业决策人员、管理层面、执行层面以及操作层面对外贸企业商务智能化的各项建设意义，要以必要性为基础，通过创新理念、管理模式、基本认知技能体现等各个层面对全员展开培训任务，定期开展全员理论与技能培训课程，聘请专业技术人员进行知识讲座，让全员对于智能化建设具有一个明确的思路和方向，并在实际岗位当中强化员工对于工作的积极性和参与程度。

五、结语

综上所述，面对当前时代的发展，无论是在理论层面还是从实际应用层面来看，都全面的印证了我国外贸企业应用商务智能化能够提升企业的核心竞争能力。外贸企业应用商务智能化是非常必要的，智能化也在这样的发展趋势当中体现了自身的应用价值。商务智能化帮助外贸企业决策者降低了交易成本，提高决策能力，促使我国的外贸企业在国际舞台拥有更大的发展空间。