分析应用PDCA循环提高体检科护理满意度的效果

胡白梅

【摘要】目的：分析应用PDCA循环提高体检科护理满意度的效果。方法：选择2020年10月至2021年3月期间到我院体检的患者作为本次探究对象。结果：两组患者体检护理后，对照组患者的满意度明显低于探究组，（P<0.05）。结论：将PDCA循环用于体检科护理，能够帮助体检科护理质量的持续改进，相比较于传统的护理模式。PDCA循环护理获得患者的满意度更高，值得临床推广使用。

【关键词】体检;护理服务;满意度

随着经济的发展，社会的进步，人们对于生活水平的要求和健康的要求进一步提升，定期到医院进行体检的人数也逐渐增多。医院体检科的接待对象具有复杂性，来医院体检的人群中既有健康人群也有患病人群甚至是高危人群，并且体检者的文化程度、社会层次也呈现多元化，因此在体检中存在大量的安全隐患。基于此，我院体检科将PDCA循环运用于体检过程的护理服务管理中，通过实践证明该护理模式能够提高患者的满意度，具体内容报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

采用回顾性调查方法，选择2020年10月至2021年3月期間到我院体检的患者作为本次探究对象。2020年10月体检者150例作为对照组，2021年3月150例体检者作为探究组。对照组男性99例、女性51例，年龄22～77岁，初中以下学历80例、高中及中专以上44例、大专以上26例;观察组男性89例、女性61例，年龄23～67岁，初中以下学历77例、高中及中专以上52例、大专以上21例。两组患者的年龄、性别、学历背景等一般资料无统计学意义（P>0.05）具有可比性。

1.2方法

对照组患者给予常规模式进行护理服务，探究组患者采用PDCA管理模式持续改进服务。体检工作全部流程完成后，给两组体检者发放相同的服务质量满意度问卷，记录体检者评价总分。探究组方法如下：1，分析原因制定计划。我院与2021年3月召开全体护理人员会议，查看全科不良事件登记表，评估护理质量，采用头脑风暴法分析科室不良事件发生的原因。2执行管理。（1）改进管理制度和流程，进行全员培训。成立PDCA质量控制小组，调整或重新制定相关管理制度以及体检接待流程，每周举行一次质控汇报会议，及时发现问题并解决，对执行、解决的效果进行评价，提出整改措施。（2）知识培训，操作技能培训和考核。指引单打印不正确，采血等操作不规范不仅会影响监测结果和体检报告的质量同时还可能引起不必要的医疗纠纷。对全体护理人员需要加强对业务知识、专业知识的学习培训，并对实际操作进行培训考核，使其能够熟练掌握护理技巧，以更加专业、有效的方式服务于对象。（3）实地情景演练。定期进行实地场景模拟演练，使护理人员掌握各种情景的接待，具有应对突发事件的能力。（4）分级管理。实施体检者的分级管理制度，及时发现安全隐患并及时解决。检查前将检查者进行初步筛选，将高龄、心血管疾病患者列为一级防护对象，建议对方带上日常急救药物，开通绿色通道，叮嘱家属陪同。（5）优化体检环境。按照体检流程安排诊室位置，科室墙上、门口张贴的指示牌应清晰明显。利用健康手册、电子屏、海报等宣传途径宣传疾病常识、急救常识等，设置公用WI-FI，使体检者在等待中有事可做。

检查阶段。每周进行体检科护理质量检查，对满意度问卷进行汇总分析。处理阶段。每一周质控小组根据护理结果，将满意度高的措施纳入常规护理，其余未解决的问题放在下一轮PDCA循环。

1.3统计学方法

使用SPSS18.0统计学软件处理，计量资料以（±s）表示，采用t检验，计数资料采用（n，%）表示，用X2检验，p<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1两组患者护理满意度对比。探究组体检者对体检护理满意度明显高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05），见表1。

3讨论

通过体检可以实现对疾病的早发现、早诊断、早治疗，提高国民身体健康水平。通过“三早”预防，使体检成为疾病发病的门槛，能够有效的阻止疾病发展，防止疾病蔓延。基于此，医院体检科在医院中所占比重越来越大。但是由于体检市场准入门槛不高，相关制度不够完善，缺乏相应的监督，或者缺乏管理规范、质量控制力度不高，措施不全。另一方面，以往体检中心是照顾老弱病残而设立的，如今体检已经逐渐成为预防疾病的第一防线，护理人员一时还未完成角色的转变，其护理模式、护理质量均有待提高，因此怎样提高护理满意度、护理质量就成为体检中心需要探究的重要课题。

进行体检时，护理人员的操作技术直接关系到体检结果的准确性以及患者的舒适度。体检护理人员对体检流程的熟悉度、服务态度、周围环境舒适度等均是对体检者服务的要素。我院针对体检护理中存在的不足之处采用PACD管理模式，运用头脑风暴找出具体的因素，针对这些因素制定措施，并进行定期评估，不断改进，完善，形成完整、连续的质量管理程序。

综上所述：将PDCA循环用于体检科护理，能够帮助体检科护理质量的持续改进，相比较于传统的护理模式。PDCA循环护理获得患者的满意度更高，值得临床推广使用。

参考文献

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