高校图书馆社会化服务体系构建策略研究

李招娣

关键词：高校图书馆;社会化服务;体系构建

摘 要：高校图书馆参与社会化服务是经济时代社会发展的迫切需求，随着信息科技的快速发展，高校图书馆应思考如何构建科学的社会化服务体系，并将其作为重点课题进行系统化分析，使自身服务效能更加顺应时代潮流。文章阐述了高校图书馆社会化服务的相关概念，论述了高校图书馆社会化服务的定位与实施原则，并就如何构建科学的服务体系给出了若干可行对策。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）12-0076-03

知识经济时代，图书馆的管理模式发生了根本性变化，读者不再被局限在某一实地场所或某一实体文献中，图书馆的服务职能也由原来的保存、收集、整理等基本工作向深度综合知识服务方向发展，并在当前社会环境下形成了“网络图书馆联盟”“图书馆云课堂”等多种社会化服务形式，变被动服务为主动服务。在这种大背景下，高校图书馆也应转变服务思维，完善自身服务效能，扩大知识服务范围，变校内服务为社会服务，凸显知识经济时代高校图书馆的专业知识服务职能。高校图书馆社会化服务体系的构建应基于自身运营现状，突出优势资源利用，加强线上知识服务，力求在助力公共文化服务体系构建的同时实现自身的跨越式发展。

1 社会化与高校图书馆社会化服务

1.1 社会化

“社会化”一词最初是一个社会学概念，学术界对社会化概念有不同层次的理解，以俞国良为代表的学者认为：“社会化这一概念应解读为在人和社会交互的过程中，体现为社会生活中的知识、技能、道德等不同层面的作用，并且这种作用将会持续人的一生”;以肖旭为代表的学者认为：“社会化这一概念只出现在人的层面，以人的社会化行为为基础，社会化是物质世界对人的开放，并且按照事物的不同性质可以将其划分为不同的社会化类型，不同的社会化类型有不同的特征与基本内涵”。从以上两种学派的认知看，社会化概念的内涵要义有三点：一是社会化的主体是人、组织与社会。二是实现社会化的基本方式是信息互动。三是实现社会化的基本目的是实现人和物质世界的双赢发展。基于以上分析，社会化一词应界定为通过人、组织和社会的良性交流实现融合发展，这也是高校图书馆开展社会化服务的理论动因。

1.2 高校图书馆社会化服务

高校图书馆社会化服务指的是高校图书馆在进行建设、运转和服务的过程中逐步摆脱传统模式的束缚，通过社会合作倡导各方力量共同参与图书馆软硬件建设及知识服务，贯穿图书馆建设、服务与发展的全过程。随着知识经济时代的到来，高校图书馆社会化服务已经成为必然趋势，其实施要点包括以下三点：一是在服务理念上要充分解放思想，突破传统服务思维的束缚，以更加主动的态度参与社会化建设。二是在社会化合作上积极鼓励读者、社会团体参与图书馆建设，避免馆方孤军奋战，倡导合作双赢。三是在服务内容上高校图书馆的建设、运转与服务均需社会组织与个人的积极参与，强调服务的双向性，发挥服务的专业化优势。高校图书馆社会化服务不是一种简单的信息交换关系，而是一种互动合作、谋求双赢的协同关系，因此，高校图书馆在社會化服务体系构建过程中不仅要强调自身的高质量输出服务，还要积极寻求社会化合作，寻求融合式发展，引导各种积极力量全面参与图书馆建设，促进自身的持续健康发展。

2 高校图书馆社会化服务的定位与实施原则

2.1 高校图书馆社会化服务定位

服务定位是高校图书馆在构建社会化服务体系初期的关键问题之一，即明确社会化服务的方向。高校图书馆社会化服务的定位受自身服务效能和社会需求两个层面的影响，因此，其社会化服务的定位应聚焦于文化休闲空间、社会教育中心、企业科技服务等方面。文化休闲是高校图书馆的服务职能之一，具备很强的专业化优势。在提供面向社会的文化休闲服务时，高校图书馆应注重城市、社区居民的具体需求，不断征求其服务建议，积极深入民众提供优质的文化服务。此外，高校图书馆一般规模较大，拥有较大的多媒体空间，能够为社会化服务提供学习、讲座、文化展览等活动空间，满足民众的文化和信息诉求，彰显自身服务价值。在社会教育方面，高校图书馆可以与公共图书馆通力合作，将自身的专业化知识服务扩展至社会层面，充分发挥自身的社会教育职能，满足民众终身学习的实际需求。在企业科技服务上，高校图书馆能够充分发挥自身的学科优势，加快理论向实际成果的转化，同时为企业科技创新提供专业指导、科技查新等服务，协助企业取得竞争优势，规避潜在风险，获得更大的经济与社会效益。

2.2 高校图书馆社会化服务实施原则

高校图书馆并不具备资源与服务完全社会化共享的条件，因此其社会化服务应逐步推进，图书馆要充分考虑自身实际情况，基于一定的原则逐步丰富服务内容和范围，构建科学的社会化服务体系。具体而言，高校图书馆社会化服务应把握好校内优先、循序渐进、需求导向、共建共享等基本原则。校内优先原则是要求高校图书馆在开展社会化服务的过程中正确处理社会需求与校内需求的关系，明确自身的首要任务是满足教学及科研需求，同时处理好社会化服务工作。循序渐进原则强调高校图书馆的社会化服务是一个较长的过程，不能一蹴而就，无论是在管理制度构建上，还是在服务效能提升上都应稳步推进，基于自身的资源基础、环境基础、服务能力及政策要求等，根据自身发展规划适度、有序地向社会提供知识服务。需求导向原则是强调高校图书馆在开展社会化服务的过程中，先满足民众最急迫的服务需求，即在面向社会服务的过程中先解决民众的普适化需求，兼顾民众的个性化需求，保证服务既能解决民众的燃眉之急，又能充分调动读者的参与积极性。共建共享原则强调服务的双向性，高校图书馆在满足读者多样化阅读需求的同时要强调读者、社会团体、科技型企业积极参与图书馆的软硬件建设，倡导资源和服务的共建共享、融合发展，形成开放包容、立体多元的社会化服务体系。

3 高校图书馆社会化服务体系设计范式

3.1 高校图书馆社会化服务体系架构设计

在知识经济环境下，高校图书馆参与社会服务要先进行服务目标、模式的整体规划，对接社会民众的普遍需求，实现图书馆资源价值的最大化利用。在服务模式上，高校图书馆应通过必要的手段优化自身文化氛围，不仅要为读者提供丰富的图书资源，还要打造充满人文关怀的良好阅读环境，立足现有的馆内优质资源，丰富服务内容，完善服务体制，充分履行服务职责。为此，高校图书馆可以充分发挥校内高素质读者的榜样示范作用，形成优质阅读品牌，带动社会力量积极参与其中，形成群体效应，并倡导社会力量参与图书馆建设，有效缓解图书馆社会化服务过程中的资金难题，形成全社会普遍参与、共同建设的良好发展局面。在服务目标上，高校图书馆应提升自身效能，强调专业化服务，提升馆藏资源利用率。为此，高校图书馆应充分整合自身的特色馆藏资源，发挥人才优势，同时利用数字化知识服务平台成果，打造自由交流、资源共享的虚拟文化交流空间，为广大民众提供通俗实用、内容宽泛的普适化知识服务，有效提升高校图书馆的社会影响力。

3.2 高校图书馆社会化服务体系理念设计

面向社会的高校图书馆服务应着力提升民众的文化素养与文化思维，打造开放舒适的阅读环境和自由开放的资源服务模式，为此，高校图书馆应重视服务理念设计，创新思维，力求满足不同类型读者的多元化服务需求，积极践行社会责任。高校图书馆在稳步推进社会化服务的过程中，应着力打造一支专业素质过硬、知识储备丰富、经验丰富的管理团队，引导馆员队伍解放思想，树立主动服务的理念，同时通过各种有效措施提升馆员的专业化素养，如学术研究能力等，创新或引入新颖的服务内容，采用现代化的服务方式，延伸知识服务范围，为民众提供信息咨询、新书推荐、阅读推广等一系列社会化服务，稳步扩大图书馆的开放度，满足不同层面读者的需求。优化服务结构是更好实现图书馆服务价值的重要举措，为此，高校图书馆应转变传统服务观念，充分利用馆舍、设备等资源为民众提供展播、阅读、讲座等多种服务，还应对不同层次的读者进行分类，构建差异化的知识服务机制，鼓励师生参与读者服务，全面促进校地融合，提供深度社会化服务。

4 高校图书馆社会化服务体系构建策略

4.1 构建高校图书馆社会化服务制度

制度建设的重要意义在于其能够为高校图书馆的社会化服务提供充分的理论依据，能够对已有的建设经验进行总结归纳，以供借鉴使用。高校图书馆社会化服务体系的制度构建应涵盖以下几个维度：首先，构建服务政策制度，解决当前高校在开展社会化服务过程中遇到的信息获取困难、经费短缺以及知识产权不清等问题，避免在服务过程中陷入无法可依的尴尬境地;明确社会化服务的具体方向和内容，规避潜在风险，创设良好的区域服务环境，同时也能够对服务过程进行严格控制，明确服务范围、流程、权限等，提升服务质量。其次，构建特色服务制度。高校图书馆根据知识经济社会特征、区域实情与图书馆现状等选择正确的措施，充分发挥自身的专业服务特征，提供差异化和分层化的知识服务，凸显服务特色，营造良好的阅读氛围。再次，构建社会合作制度，加强高校图书馆与社会团体之间的合作与交流，这也是高校图书馆社会化服务制度构建的核心模块，通过明确图书馆与社会团体或组织之间的权责关系，实现图书馆资源的共建共享，优化自身的资源、人才结构，拓宽资金来源渠道，提升读者服务质量和综合服务实力，形成成熟、可持续发展的社会化服务模式。

4.2 创新高校图书馆社会化服务模式

在社会化服务体系构建初期，高校图书馆应根据自身实际情况寻找合理的切入点，积极发挥图书馆在资源、技术和服务上的天然优势，在原有服务模式的基础上不断推陈出新，积极拓展自身服务范围，提升服务效能。当前，高校图书馆的服务模式有自主自建模式和共享共建模式，自主自建模式主要依靠高校图书馆自身的馆藏资源、人力资源、硬件设施等开展社会化服务，这无疑对高校图书馆的服务能力提出了很高的要求。共享共建模式适合当前多数高校图书馆，其依靠与社会团体之间的合作开展社会化服务，通过优势互补实现服务的共赢，当前共享共建的社会化服务模式有图书馆联盟、校企联合等，其中图书馆联盟是高校图书馆与公共图书馆开展合作，联合区域内的多家图书馆建立联盟，实现资源的共建共享，达到最佳的服务效果;校企联合是高校图书馆与科技型企业建立合作关系，图书馆向企业提供专业信息资源以及情报咨询、科技查新、文献翻译等服务，企业则为图书馆提供科技成果模型、实践场地等，同时还能够给予高校图书馆资金支持，实现高校图书馆与企业之间的互利共赢发展。

4.3 人才与技术保障措施

高校图书馆社会化服务的动力来自服务理念的转变，这要求高校图书馆从业人员应树立服务社会的理念，提升自身的思想觉悟和专业技能。为此，高校图书馆应适时进行馆员队伍的思想引导，使其转变固有思维，树立社会服务意识，变保守为开放，变被动为主动，真正将社会服务意识内化于心。此外，社会化服务主要通过线上虚拟服务的方式实现，高校图书馆应利用好新媒体工具，加快自身的智慧化建设，搭建现代化信息传递平台，对社会化服务进行全方位的宣传和实践。

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（编校：崔 萌）