以平衡计分卡为核心的绩效评价体系研究

张恒东

(武汉化工区城市建设发展有限公司，湖北 武汉 430080)

一、平衡计分卡在绩效评价中的作用

在平衡计分卡作用下，可淋漓尽致地展现财务与非财务衡量方法的具体实践效果，帮助企业结合战略目标、中期目标、长期目标等，确保各阶段目标的平衡程度显著提升，从而有效平衡企业经营业绩与管理业绩。在应用平衡计分卡过程中，可真切地展现企业综合经营实况，令企业业绩评价更完善、更平衡。平衡计分卡方式在冲破财务这个唯一的衡量指标工具情况下，在其应用之际，也推动了企业其他各方面发展的平衡程度。

1.可提升企业整体管理效率

平衡计分卡关注的各项内容，均属于企业发展过程中的重要内容。目前，参照平衡计分卡提供的管理报告，便可以将各种关联性不大的要素有机整合在一起，为企业管理者带来有效的参考意见，缩短管理时间，全面提升企业管理整体效率，为企业日后顺利发展夯实基础。

2.可避免企业管理机能失调

纵观企业文化体系，便可发现团队精神是其中的重要内容。然而，在应用平衡计分卡时，在具体的应用状况下，对所有要素进行高效整合，便可促进企业管理者充分明确各个部门的主要职责，从而在企业整体发展过程中充分调动各职能部门的作用，全面改进企业管理人员工作意识、管理意识。需要注意的是，在这个过程中，需要企业管理者在制定企业决策时，时刻关注企业整体态势，更好地选择符合企业未来发展的可行方案。

3.可提升企业管理激励作用

在传统业绩评价体系下，格外关注企业管理者对企业职工的要求，在规定员工个人行为基础上，评价员工行动过程、行动结果，整个控制系统更侧重关注企业员工行为考核结果。然而，在应用平衡计分卡后，则更重视目标管理的作用，鼓励企业所有员工在工作的闲余时间自主学习，并加强员工职业培训。这一管理系统，比较强调激励与创新。在企业具体管理之际，企业管理人员并不一定要比企业中层人员、下层人员更了解企业具体业务状况、运营状况，但在平衡计分卡推动下，企业管理者便可充分认知到规定下属行为方式并非是一种绝对科学的手段。当前企业业绩评价体系大多都由财务人员负责兼任与监督。不可否认，由于专业领域存在差异，财务专业人员并未深刻意识到企业经营管理与企业技术创新等层面的问题，从而无法真切评价企业整体经营状况与业绩合理度等。

二、我国企业在绩效管理中存在的诸多问题

1.忽视企业非财务指标作用

伴随我国国民经济迅猛发展，在新经济形势下，信息的多元性、不稳定性导致了市场变幻莫测，企业与企业间的竞争变得越来越激烈。目前，企业和企业间的竞争，不只是业绩上的竞争，更体现在人才竞争、技术竞争及创新创业想法的竞争等。如今，在现代企业发展中，影响企业发展的最大动力，早已不是企业利润，而是企业中所涵盖的人才资源、技术资源等。目前，尽管大多企业都依据自身状况选择财务报表，但在制作财务报表及处理财务问题时依旧会存在一些问题，从而导致仅依靠财务报表中的信息并不能真正获取可靠的数据，给企业未来发展带来严重阻碍。

2.过度关注短期效益

在现代企业发展中，如果依旧沿用传统的绩效管理方式，则会导致企业严重忽视未来的持续发展战略与目标。在运用传统绩效评价体系下，企业更注重短期盈利，关于企业未来发展前景的考虑少之又少。正是这种传统的绩效管理方式，致使企业中的大多管理者认为只要短期利益达到目标即可，并不会为企业的未来发展带来有益帮助。再者，即使企业考虑了长期发展战略，但并不愿意舍弃眼前利益，从而致使企业丧失长期发展目标、稳定发展目标，仅能在短期内得以运行，在未来发展的过程中势必会走下坡路，最终丧失长久发展的活力。

3.重结果评价轻过程评价

生活在信息迅速发展的时代，现代企业面临的市场环境可谓是瞬息万变。如果缺乏对市场的了解，就会导致企业发展与市场变化严重脱节。为此，在企业绩效评价管理中，应及时收集市场信息。只有这样，才能结合企业具体状况拟定未来发展计划。然而，在传统的绩效管理模式下，关于企业的财务指标只有在年末阶段才能得以收集。这样一来，就严重降低了企业绩效管理的时效性、实用性。在部分企业管理者眼中，只要结果一样，可以适当忽略时效性，从而为企业未来发展制造了重重阻碍。

4.理念落后及积极性不高

应用平衡计分卡管理企业绩效，实际上是对企业绩效评价方法的一种创新，这种创新手段不仅是在绩效评价手段上加以创新，还需要企业从上至下所有人转变管理理念，以此提高绩效评价水准。现阶段，我国大多企业在应用平衡计分卡时都缺少广阔的空间以及与时俱进的观念。作为企业管理层，普遍存在管理思想滞后的现象，导致企业管理制度有待完善。其中，大多企业还在为创建现代化企业制度而不懈努力。现有的管理制度及治理结构都相对匮乏，与平衡计分卡的应用要求不相符。此外，企业管理者缺少战略性眼光，过度重视短期业绩，从而忽视企业未来发展过程中的系统性业绩、制度化业绩，致使长期战略目标演变成了平衡计分卡运用时的障碍。平衡计分卡是企业管理理念的重大革变，直接关乎企业中的每一个人，上到管理者下到基层员工。然而，由于平衡计分卡在我国现代化企业中的应用时间并不长，导致大多管理者并不重视平衡计分卡，没有真正理解平衡计分卡的精髓与灵魂，在现实应用中往往都止步于形式，偶尔生搬硬套，偶尔被动参与，企业整体员工的参与度并不高涨，导致平衡计分卡在企业中的推行受到严重阻挠。

三、应用平衡计分卡增强绩效管理的对策分析

1.构建科学评价指标体系，结合其他关键指标

在企业运营与发展中使用平衡计分卡加强绩效关联时，需要创建一套极其完备且科学的业绩评价体系。其中，关于业绩评价指标的选择，要被列上整套流程的重中之重，格外关注关键指标的选择。一般来讲，关键指标会指向组织成功要点，为发挥指标本身责任成果起到导向作用，直接关乎平衡计分卡应用效果的成功与否。在选择关键指标时，需要深入分析该指标与现实战略目标的因果关系，注重该指标与其他指标间的驱动联系，并适当优化财务指标与非财务指标比例，以避免某类指标过多、某类指标过少，还要注重完善指标分解层次的适当属性。值得注意的一点，在企业创建评价指标体系时，需要结合企业实际状况选择指标，切记不要将其他企业的现有指标体系生搬硬套地拿过来应用。

在运用平衡计分卡之际，最理想的状态就是在企业业绩评价过程中，万万不可过度依赖财务评价，而忽视其他评价方式。相比传统绩效管理模式，当企业应用平衡计分卡时，可以兼顾其他各种评价体系。在应用平衡计分卡时，可以帮助企业高效衡量企业业绩，并且对企业发展中的其他目标值、指标值加以分析，助力企业全面分析在现实生产及运行中的业绩，从而确保企业管理者更加透彻了解企业目标及未来发展趋势，以此为基础调节企业业绩目标及长期发展战略。所以，在运用平衡计分卡时，一定要注重策略，关于业绩分析的方法，常用的有以下几点。第一，作业成本法。用这种方式，可以确保企业管理者全面了解企业经营中所需的成本。第二，增加经济执法。在这种方法作用下，可确保企业管理者全面衡量企业股东自身利润，展现企业股东利益。第三，商务智能系统法。在企业实施业绩考核之际，可以通过这种方式分析相关系统功能，从而完成假设检验，对一些事项进行预测与分析。当然了，在具体操作过程中，还可以应用BPM系统仪表盘功能、建模功能等有效跟踪企业项目、分析企业项目，对企业项目中的各项指标“了如指掌”。由于平衡计分卡可以兼顾企业其他多项指标，在操作实践中，可以通过不同的管理视角关注企业各项短期项目发展态势。另外，相关人员还要围绕企业生产经营状况拟定企业长期发展路线，以此确保企业所有项目都能围绕未来发展战略规划发展，最终为企业创造更多经济效益。

2.有效规避企业短期行为，围绕战略不断改进

在传统企业绩效管理时，关于企业业绩考核往往都依靠企业财务评价指标。然而，企业财务评价指标所依赖的数据大多都是传统数据信息，与现代市场毫无关联，应用过往的方式无法准确评价企业未来发展潜力，严重导致企业在制定目标时，仅仅只能完成短期目标。但不可否认，运用平衡计分卡进行企业绩效管理时，由于平衡计分卡所应用的与企业其他指标有所关联，在应用这种方式后，可以帮助企业迅速找到成功因素，并累积丰富经验，为企业未来发展夯实基础，助力企业管理者利用这一因素合理规划企业长期战略目标，并拟定一个切实可行的发展计划，从而确保企业在运营之中不会脱离现实目标及现实状况，令所有发展目标更有可行性。一般来说，在提到企业战略问题时，人们常常会联想到企业战略的长远性、全局性，将所有精力都集中于企业总体目标之上。这在一定程度上，会导致企业战略目标与企业员工个人发展轨迹相背离，不利于企业员工规划个人职业生涯。所以，巧妙运用平衡计分卡可谓是势在必行。在其作用下，可促进员工学习指标、成长指标有所独立，将员工个人发展利益与公司战略目标高效统一，真正展现员工内因驱动作用。在运用平衡计分卡加强绩效管理时，可以通过相互关联的关系分解企业长期目标，将其分解成一个个更易实现的小目标，并将这些目标加以重组，以便能尽快实现小目标，带动企业整体发展大目标的实现。当企业应用平衡计分卡实施绩效评价时，往往都以企业自身战略为核心导向，这就要求企业管理者在创建平衡计分卡时，要不断参与企业战略的规划。所有参与企业战略规划的员工，都要深入思考企业发展前景及未来目标，从管理层到各基础部门，都要经过反复开会与探讨，以便能够达成管理共识。在企业未来发展时，目标管理是极其关键的一个步骤，它是平衡计分卡绩效管理在企业应用过程中的重要环节，也是能指导各项目标相互联系，并确保所有绩效评价获取高价值结果的有效手段，应得到相关部门及领导者的高度重视。

3.整合绩效管理以及战略，改变重结果轻过程

平衡计分卡不只是企业绩效管理的有效方式，在实际操作中，其自身也提出了具体的指标体系与框架体系，应这种方式推进企业各项管理活动，极易达到理想的管理效果。但不可否认，无论是选择哪一种指标，在应用平衡计分卡过程中，都要进行严格监管。与此同时，还要注重串联企业各部门自身绩效与企业整体绩效，以确保所有管理工作不会出现“断层”现象。由此一来，便能令企业各部门工作方向与目标有机整合。如今，平衡计分卡方式是现代管理者在企业管理时常常应用的绩效衡量方式，为了真正实现企业管理过程中各指标互相平衡的目标，还需要企业相关管理者围绕企业自身状况分析指标、决定指标。只有在实践中不断探索，才能总结出更符合自身企业运用平衡计分卡管理绩效的方式，以便能真正实现企业预期管理效果。运用平衡计分卡管理企业绩效，评价指标更灵活，可选择的方式以及能收获到的结果更为多元。需要注意的是，企业需要定期检查平衡计分卡绩效管理系统，并不断完善该系统。一个完备的平衡计分卡绩效管理系统，绝不是朝夕之间就能建成的，而需要不断修订。在首次创建该系统后，随即就要针对非财务指标加以量化与考核，明晰各指标间的关系等。通过创建各部门检讨会、年战略检讨会、季战略检讨会等，分别检讨各阶段的绩效指标达成状况以及战略变动状况，从而及时发现各项指标存在的异常状况，为下一步优化平衡计分卡绩效指标做好铺垫。

4.明确企业长期发展战略，加强企业员工培训

构建平衡计分卡体系，需要以企业整体战略为依据。换言之，平衡计分卡评价体系的创建，需要经过企业统驭，才能真正促使企业达到使命与愿景，从而将企业的整体战略逐层分解，转化成可以辅助企业未来发展的整体目标，进而统一各企业级部门、组织之间的关系。平衡计分卡评价体系的创建由上而下，由管理层制定战略目标。然后，要将战略目标转化到绩效评价体系。为此，能否得到管理层支持，是平衡计分卡顺利落实的关键条件。企业管理层要在思想上高度重视，坚定变革决心，确保企业全员参与，真正发扬民主，从而切实减少变革阻力。与此同时，由于平衡计分卡在我国展开与使用的时间并不长，在很多企业发展中，它依旧属于一种新鲜事物。当企业推行平衡计分卡绩效管理模式时，一定要加大力度予以宣传，以确保企业所有员工都能意识到这种方法的实用性、科学性，促使员工真正认知平衡计分卡原理与使用方式，从而转变既有管理思想，将员工工作业绩与平衡计分卡优势紧密相连，从根本上减轻企业绩效评价管理负担。此外，一定要针对所有员工进行评价，令其真正掌握与学习平衡计分卡“题中之义”。关于平衡计分卡的四个维度，其中的学习维度主要倡导投入足够多的精力参与学习，以此确保企业整体业绩不断上升。这就意味着，企业人力资源部门要对部门负责人及其他管理人员逐层辅导，并为各层次人员提供咨询服务、教学服务。另外，平衡计分卡的高效应用要与企业现有的激励机制加以整合。企业应创建高效的激励机制、绩效考评机制，将平衡计分卡的实施结果与企业奖惩制度有效整合，确保员工薪酬与员工绩效能真正挂钩，从而令企业激励机制与市场相接轨，全面调动企业员工积极性、创造性，促使其为自身企业奉献更多力量。

四、结语

综上所述，面临日益加剧的市场竞争环境，传统企业业绩评价方式有待改进。平衡计分卡是一种新型管理理念，将其与绩效评价方法相互挂钩，可在实践中凸显强大优势，为企业高效运用平衡计分卡奠定良好基础。然而，有一点需要注意，平衡计分卡并不适用于所有企业的现有模式。企业在应用平衡计分卡时，万万不可生搬硬套，要充分掌握其精髓，并结合企业自身特点与现实状况，秉持“因地制宜”等原则，不断修正企业内外部环境，以便真正实现企业最大化理财目标。