公交企业员工绩效管理体系设计

温州市交通运输集团有限公司 汪琼婵

员工的工作积极性，直接影响到企业在社会上的地位。随着城市文明水平的提高，大部分公交企业员工，基本上能够做到用心服务社会，用心服务每一位群众，但偶尔还是存在员工违规操作的行为，这些行为不仅影响公交企业的命运，还可能给乘客带来一定的安全隐患。为了规范公交企业的运营，必须要结合企业和社会的情况，针对员工制定一些行之有效的绩效管理办法，以明确的绩效制度约束员工，增强他们的工作积极性。本文主要分析公交企业应该如何设计员工的绩效管理体系，以便推动整个企业的平稳运营。

一、公交企业设计员工绩效管理体系的意义

在现代化的经营理念之下，人们已经逐渐明白，科学合理的制度是推动企业的平稳发展的关键因素。只有不断立足于现状，完善企业管理制度，企业才不会被经济市场所淘汰。现如今我国各地城市区域均有公交企业保障人们的日常出行。对于公交企业而言，如果依然按照老一套的人性化管理模式，很可能无法在市场中继续生存下去。企业无法适应行业市场的竞争模式，必然要面临破产的结局。在我们国家的公交企业推动科学的员工绩效管理体系的最终目的，是要为社会主义现代化服务，为人民群众服务，保障社会的正常生产生活秩序。从推动社会发展的角度考虑，必须要结合现实情况制定绩效计划，以提高公交企业员工的积极性，利用绩效管理提升企业的业绩，提高公交企业在整个社会中的影响力。

二、什么是绩效管理？

公交企业和其他类型的企业一样，因为人员众多必然会面临人力资源管理问题，只有充分发挥员工的积极性，才能推动整个企业在经济市场中站稳脚跟。绩效是提高管理质量的有效办法。在这里首先就要明白，绩效究竟是什么？所谓绩效就是投入与产出的情况，通过绩效能够直接反映出员工的工作情况。而绩效管理其实就是利用某一部分特殊的薪资，去影响员工平时的行为，以奖励性策略激发员工的工作热情，从而为企业创造更多的效益。现如今加强绩效管理，已经成为各个企业行之有效的一种经营手段。

三、公交企业员工绩效管理现状分析

（一）绩效管理方案不够科学

具有考核性的绩效方案，能对员工的行为作出正确的指导，真正改变企业内部的一些不良现象。现在大部分公交企业，在内部推行的绩效管理方案，都是从员工的工作量作为主要的考核依据。比如温州公交驾驶员的薪酬与当月行驶里程、线路营收和安全价值有关，其中行驶里程工资权重最高。也就是说，某位公交司机的月出勤率高、行驶里程高，绩效工资按照其出勤工作日和当月行驶里程发放，出勤越多绩效工资水平越高。这种方式忽视了对司机其他方面的考核，比如没有了解该司机对乘客的服务态度。当月是否全部按照公司规定安全的完成驾驶任务，在管理过程中也没有明确的奖励、惩罚手段，导致员工的积极性不够高。如果没有给予乘客满意的服务，将直接影响到公交企业的名誉。

（二）企业不够重视绩效管理

公交企业是社会上的大型企业，业务范围遍及城市各个角落，庞大的客流量给企业带来了巨大的收益。公交企业的业务几乎就是固定的，即便驾驶人员的服务态度不佳，也不会带来多大的影响，对运营情况没有太大的影响。因此很多公交企业的管理层不太重视绩效管理这项工作，平时对于工作人员的评价不够全面，完全凭借刻板印象去看到所有的工作人员。在工资发放这个方面，单纯参照职工的出勤情况，基本上员工个人没有重大的错误，薪资按照平均水平发放。公交企业也没有推行绩效考核的相关制度，企业内员工的积极性一般不大，大部分人只完成自己的分内职责即可，思维和行为方式都处于一种落后的状态中，企业基本上会被经济市场所淘汰。

（三）把绩效考核和绩效管理等同化

大部分人员认为绩效考核，其实就是绩效管理的另一种形式。因此在平时的工作中，很少能从员工的实际情况考虑，直接以绩效加分减分的方式，来评判一个员工的薪资水平，这样的方法恰恰是错误的。绩效考核并不是绩效管理，二者之间有明显的区别，所谓绩效考核是以加分或减分的方式，对员工的工作行为进行评价，这样的评价模式是相对固定的。但是绩效管理只是将绩效工资作为主要的约束措施，去管理员工的工作行为，主要是发挥教育职工的基本作用。这种教育是要从个人的实际情况出发的，有部分员工考虑到工资方面的问题，以及自己以后在企业的生存问题，一般都会自觉调整自己的行为，争取配合完成相关任务。作为公交企业的管理者必须要区分这两个概念的意义。

（四）管理方案实施后没有关注反馈信息

从根本上来说，公交企业是一个为社会主义提供服务的团体，它并不是营利性的机构。为了得到良好的口碑，也为了形成一定的市场影响力，必须要结合企业的情况，践行一套科学的绩效管理方案，以明确的制度约束员工的服务行为。在积极引入先进的管理方案这块，企业方面从来没有懈怠，但是很少主动关注管理方案在实施之后，是否已经达到了理想的效果。出现这种问题主要有两个方面的问题：第一是管理层的人员，未能真正理解绩效考核在人力资源上的重要目的和意义，没有重视与职工的沟通。所以管理层没有信心和能力对这项工作进行到底，二是上层管理人员，从多种角度考虑不愿意将绩效考核的结果向考核员工进行解释和反馈，所以大部参加考核的职工，并不知道自己欠缺的是哪个方面，自然就谈不上主动改正不足，提高个人的业绩和能力。

四、如何提高公交企业绩效管理质量

（一）发动员工争取得到他们的支持

搭建企业绩效管理体系，并非只是企业管理者的职责，它需要各部门员工积极的参与。企业管理层应该充分认识到，所有的政策改革都是为了提升员工的工作效率，要让企业内的员工看到新政策的福利，努力激发他们的内在斗志。只有得到了各个部门的职工的大力支持，才能真正把绩效管理做好。在管理企业的同时，需要认识到绩效管理改革的目的就是要改变员工的工作现状，全力以赴提高各级管理人员的工作能力，尽量化解绩效改革和现实情况之间的矛盾，尽量满足员工的发展需求，给予他们更多的希望。那么花费大量时间重新梳理的绩效管理体系才算是有意义的，才能得到所有基层员工的支持。

（二）简化绩效管理的操作步骤

从绩效层面加强对公交公司的管理，其最终目的是要督促公交职工，为百姓提供更满意的服务，为推进社会主义发展贡献公交公司的力量。正常情况下大部分职工，都愿意接受绩效管理这种模式，但在管理工作开展的同时，也应该要注重通过简单的步骤完成管理任务，比如对于各岗位人员的工作情况进行随机抽查，针对抽查的结果给出最真实的数据分数。这些将作为相关人员的业绩，而后会被纳入考核范围之内。公交企业属于劳动密集型企业，大多员工的学历不高，不太可能认真研究学习并理解好绩效管理相关制度。这就要求公交企业在制定绩效管理制度时候要简单，容易操作。企业管理层要了解各岗位员工真实的工作情况，细化驾驶员、修理工和其他管理人员的工作内容，对照各自工作内容量化评价指标。

（三）进行绩效面谈

某些绩效政策到底是否符合实际情况，很多时候只有在一线工作的员工最清楚。为了避免出现政策失误的问题，在具体的绩效管理办法出台之前，最好可以与职工进行面谈，在了解的过程中知道真正的到各级岗位那里了解实际工作情况，准确地知道员工的真实想法是什么？是否对管理人员有增补意见。公司的这一举动充分发挥了员工的主体作用，让他们意识到自己的建议和想法确实能够对公司改革提供帮助。而且来自基层的一些意见和想法，往往更容易得到普通职工的认可，因此他们愿意尊重自己制定出来的政策。进行绩效面谈能够真实了解到目前企业的经营现状是怎样的，也有利于企业去调整管理的方向。

（四）重视开展职工培训相关工作

所谓绩效管理其实就是跟薪资水平，以及职工的晋升有着很大关系的管理活动。如果管理机制不够科学，就会引发员工对企业政策的不满。为了让广大职工真正了解自己所在企业，也为了更好地与一线员工沟通，企业必须要重视开展职工培训工作。在培训过程中让他们明白绩效管理的最终目的不是奖罚，也不是为了针对某些人的错误行为。开展绩效管理培训工作的主要目的是知道员工的工作行为，尽量提高他们的薪资水平，或者指导他们成为有能力的管理人员。值得注意的是绩效管理工作，肯定会给企业的相关人员，增加一些工作负担，不过只要能够达到推动企业发展的目的，把心思花在绩效管理上，还是有一定作用的。

五、总结分析

公交企业是推动国民经济发展的重要力量，在各个城市里面人们靠着公交出行，解决了工作和生活中的问题。不过从行业内发展的情况来看，还是存在一些不好的现象，比如某些公交公司运营机制存在问题，高层人员也没有重视运用有效的绩效管理办法，改变企业的运营现状，长此以往整个企业容易面临被市场淘汰的风险。不公平的绩效考核机制，也容易引发员工的不满，无论从哪种角度考虑，都必须在公交企业内部推行有效的管理策略，才能让这个大型的团体继续为社会服务。