疫情防控常态化下旅游景区的社会责任及财务管理策略

周 婵

（杭州良渚古城旅游发展有限公司，浙江 杭州 311115）

一、前言

2020年初，新冠疫情在全球蔓延，我国同心协力对抗肆虐的病毒，居家隔离，捐钱捐物，现疫情防控进入常态化，景区也已经正常开放接待游客。因长期居家隔离，同时，由于境外疫情的不断恶化，游客境内旅游的需求不断发酵。因此，如何在国内各大景区激烈的市场竞争中抓住发展时机脱颖而出，就需要积极践行社会责任，加强财务管理，打造景区品牌形象。

二、社会责任的价值和践行方式

疫情防控的常态化使景区内外部环境都发生了改变。对内，景区工作人员因工作属性，要接待众多来自五湖四海的游客，导致工作人员心理压力骤增，对此，景区应开展心理辅导，通过线上心理辅导、线下交流的方式疏导员工心理；景区应当依法保障员工的合法权益，保持工作岗位的相对稳定，保障员工的正常工资待遇，减轻员工疫情期间的生活压力；景区应诚信经营，提供优质的服务和健康的产品，对社会和公众负责。对外，景区对医护人员、军人实施免票政策，在景区内宣传疫情防控知识，做好生态环境保护工作，通过建立环境保护和资源节约的监控制度，保障疫情防控；积极创建实习基地，培养理论与实践相结合的人才，减轻社会就业压力。践行社会责任是景区的义务，但是也要量力而行，景区能够正常开放，为疫情防控贡献正能量，让生产生活回归正常化同样是在践行社会责任。

三、财务管理关键点及财税处理策略探讨

旅游景区开展的运营业务范围比较广泛，涉及的模块包括旅游门票、电瓶车、讲解、停车、会议培训、住宿餐饮、研学旅行、水稻体验、数智体验、动物喂养体验、商店管理、节日文创活动、委托外包运营等模块。每个模块都能作为一个独立的主体运营，经营方式和管理方式不尽相同。一方面，如果不加强财务管理，不仅影响景区日常运营，更会影响管理层的战略部署；另一方面，如果不及时更新国家政策调控规定，适应市场外部环境的变化，则会形成信息孤岛，影响企业持续经营。本文将以A景区两个模块的财务管理关键点进行重点探讨，对财税处理和财务工作方法提出建议，以加强财务管理工作，保障疫情防控常态化下景区的顺利经营，践行社会责任。

四、票务财务管理

1.票务的资金管理

资金活动贯穿整个票务管理。游客购买或者取消同一项目不同票种，不同项目不同票种，都会引起资金的增减变化。景区的资金主要以电子结算为主，现金为辅。除按规定使用备用金用于现场退票退款专项使用，不得坐支现金。疫情期间，设置在A景区的ATM机无法存入现金，要求指定的票务人员在收取每日现金后，当日下午4点应到银行柜台存入现金，同时为方便收入项目分类，要求在存款单上备注收款项目。

（1）资金流入管理

①确认收费项目和收款方式，收费项目包括门票、电瓶车，讲解服务、节日活动等。收款方式为支付宝、微信和银联（含POS刷卡）、云闪付、现金等多种方式。

②开通银行资金管理——一户通功能。在基本户中设置子账户，按不同收费项目设置对应的收款专用子账户，子账户按照每笔收款形成完整的银行流水账，并在次日一次性转账结算到总账户中，这大大提高了收款对应收入项目的准确性。

③每日闭园后，出纳按不同收费项目的收款与微信、支付宝、银行的流水进行核对，同时核对不同收款方式产生的手续费，并登记每日收款和手续费台账。而财务会计应检查台账，进而确认收入或预收账款。对于按月结算的客户，则按照应收账款管理方式，核对票务系统数据与OTA平台数据，无误后方可开具电子发票确认收入。

（2）资金流出管理。游客通过线上景区自有的预约平台购买项目，在预约日期当天12点前未入园，可直接线上申请退票，游客在平台上操作退票后会立即退款，由此形成资金流出。此时，在子账户流水中形成资金支出，出纳应登记相对应的收款项目台账，计负数。

2.纸质票据、电子票据管理

（1）纸质票据应连续编号、盖章，每张纸质票据只有唯一编码。票务人员应按照库存商品管理办法管理纸质票据，据实登记台账。定制的纸质票据包括免费参访券，为参加节日、活动期间的商家提供特定日期的免费参访券两种，应做好领用登记手续。财务会计应核查台账，看是否与实际领用一致，若不一致将追究票务人员的管理责任。

（2）电子票据管理主要是通过建设信息化票务系统，替代景区原有的人工检票模式，实现对门票的自动识别检票，从而降低人工检票的工作量，提高效率，杜绝假票。疫情期间，实行票务实名预约制，通过线上微信公众号、美团、飞猪、同程、携程等预约通道，可购买7天内分时段入园的游玩项目，由此可以限制人流，保证游客安全。在做好不同预约通道前，应管控好OTA价格政策，保证访客线上预约与线下的一致性。通过线上预约方式，直接将数据同步到电子票务系统，让游客可以自由选择入园方式。在景区访客中心还可通过打印纸质门票、扫描身份证、无感人脸识别入园，以降低游客的聚集性。

3.票务形成的财税处理建议

（1）预约模式下收款形成预收账款，检票入园形成收入冲销预收账款。电子票务系统应开通财务查询权限，以便财务人员按照权责发生制的原则，确认收入时点、金额、收入项目。

（2）疫情期间，为了支持旅游业的复工复产，旅游景区推行免票政策，有关涉税处理如下：根据营业税改征增值税试点有关事项的规定，因单位或者个体工商户向其他单位或者个人无偿提供服务用于公益事业或者以社会公众为对象的，不属于增值税征税范围。所以，财务人员在纳税申报时，A景区对于符合免票政策的游客入园没有取得收入不用申报增值税；另外，对于付费游客，购票大部分都不申请开票，形成大量未开票收入，财务人员应按未开票收入申报增值税，按规定纳税，践行社会责任。

五、景区商店财务管理

景区商店设立途径分为招商引入的商店和自营设立的商店。招商引入的景区商店在引入前，应从以下多方面综合考量是否引入：经营资质、经营能力、团队实力、品牌、与景区文化匹配度等；引入后则要从资质管理、食品管理、卫生管理、计价管理及安全管理责任进行综合管理。而自营设立的景区商店则应按照独立运营的企业进行管理，其中物资采购及管理是企业管理的基础，包括五个环节：建立供应商信用评价体系、采购付款、验收入库、库存商品管理、物资领用和销售出库。每个环节实施不当，都将影响商店的正常运营，因此，规范财务管理流程显得尤为重要。

1.制定自营设立的景区商店物资采购实施细则

采购原则：先审批后购买，先验收，后入库。统一采购将有利于控制采购成本。景区工作人员素质水平不同，拟定细则应更细化、更明确，避免模糊不清的表述。采购实施细则应明确采购职责、采购方式类型、采购分级审批权限、招标文件审定流程、采购合同签订流程、文件归档等内容。

2.运营物资出入库管理

因景区每个自营商店销售不同产品，到库时，商店工作人员按照送货单，检查物资质量、数量，并核实是否满足采购需求，确认无误后在送货单上签字，其中一联留存备查，同时应由专人录入门店系统中，办理运营物资的入库手续。销售出库时，由工作人员直接扫描条码或者手工录入编号，完成在门店系统中办理出库和收款的手续。每日闭园后，商店工作人员要盘点库存运营物资，与门店系统台账核对。财务人员要不定时地核查门店系统的销售情况，且月底盘点库存。

3.自营商店财税处理建议

运营物资出入库按照库存商品管理，结转成本。根据营业税改征增值税试点实施办法第四十条规定，自营商店开展的收费项目，是结合景区特有文化的项目，属于创新性开展文化输出的服务，同时搭售带有文化品牌符号的商品，符合混合销售行为分类，按照销售货物缴纳增值税，财务人员应按规定执行，践行社会责任。

六、推进财务非接触服务

（1）优化流程，远程办公。信息化建设让财务非接触服务工作得以实现，财务部门在信息化建设中应积极优化流程、响应技术支持工作。推行电子联系单，简化退款流程，运用银行商户功能快速处理退款诉求等，以“非必要不线下”为原则，将财务工作搬到线上，提高游客满意度。

（2）自助扫码开具发票。协调开票软件公司与信息化建设实施领导小组，开发停车场系统，同步信息到开票平台，实现可自助扫二维码开具发票的功能，加快发票开具速度，从而有效避免人群的聚集。

七、结语

综上所述，疫情防控常态化下，旅游景区财务管理有其特殊性，景区要重视践行社会责任，财务部门要充分发挥关键作用，有效运用信息化建设优势，在各个环节上做好财务精细化管理，确保景区财务管理的安全和高效运行，让旅游景区能够健康持续发展。