医药管理在医药企业中发挥的重要性作用

曹 鸿

（太原市恒伦口腔医院 山西·太原 030001）

1 医药企业的现状

1.1 政策上的原因

从2017年下半年起，我国医药工业总产值增速持续放缓。2019年，受医保控费、招标延缓、新版GMP改造检查等影响，行业增速较往年明显下滑。业界认为，这一增长趋势仍将继续。

中国已全面运行在与世界医药市场轨迹中。随着国家对医药行业的管理创新和政策新趋势，生物医药、创新药物进入前所未有的高速发展期。我国作为全球仅次于美国的第二大医药市场，无疑具有强劲的市场潜力，创新药物的研发和专利到期药物的抢仿备受瞩目。

伴随着医药工业的不断发展逐步成长壮大。到目前为止，我国已经能够生产的医药包装产品在品种和质量方面基本满足制药工业的要求，很多产品已销往国外。2020年是“十三五”的最后一年，今年医药检测行业将面临严峻形势，产业急需提升。这就需要医药企业利用多种独创的信息处理技术，对医药销售行业市场海量的数据进行采集、整理、加工、分析、传递，为客户提供一揽子信息解决方案和咨询服务，最大限度地降低客户投资风险与经营成本，把握投资机遇，提高企业竞争力。

1.2 社会上的原因

我国原料药能保持现有国际市场份额并有所扩大，同时考虑价格因素，全年原料药出口有望实现8%-10%的增长。而要保持高速增长，中国药企还需要在特色原料药、生物制药中寻求新的发展机遇。

医药企业的研究生、本科生比例高于零售企业和单体药店，大专、中专生比例低于零售企业和单体药店，差异有统计学意义。大部分医药企业的研究生、本科生比例高于零售企业和单体药店，大专、中专生比例低于零售企业和单体药店，差异有统计学意义。

药学技术人员分配不均衡。高职称、高素质的药学技术人员集中在较大医疗机构中；而企业中药学技术人员数量较少，且职称、学历等不高，还承担一定的行政质量管理工作，故近一半以上的企业是在没有药学技术专业人员，从事质量管理工作的部分人员计算机软件操作能力不强，不适应新的医药市场形势发展的需求。多数质量管理人员掌握简单的word、excel操作，但通过各级计数机等级考试者仅为3.7%。药品经营企业质量管理人员培训表面化、形式化，教育、培训、考核内容缺乏针对性、实用性。

药学技术专业管理人员分配不均匀，大多数企业考虑人员成本，缩减了管理人员岗位，导致管理人员短缺，一味地追求经济利益，导致企业在管理方面存在诸多漏洞，工作制度形式化，不能具体实施，仅用于应对上级部门的检查，从而导致企业管理抓不住重点，流程不统一，人员工作状态松散，市场调研形式化，未深入落实患者实际，导致市场调研耗费人力、物力、财力，但最终效果不理想，不能更好的为医药企业做指引工作。

2 医药管理中存在的问题

2.1 医药管理中常见的一些问题

2.1.1 医药管理意识不强

目前我国的医药管理中普遍存在着医药管理意识不强这一问题，医药管理人员更多的是关心企业市场竞争力与实际利润，过多的关注自身所在企业的经济效益，而降低了对医药管理的重视程度以及实行严格的医药管理制度，从而导致医药成本控制的很好，而医药质量却无法得到有效的保障展。

目前我国医药企业管理意识而言，与欧洲经济发达国家相比较，不仅意识薄弱而且缺乏管理经验的人才，因此，医药管理意识的培养对于每个医药企业均需要提到日程。医药管理类专业在我国院校开展已有数十载，目标是培养医药市场营销、卫生事业管理、信息管理与信息系统方面的专业人才，此类专业与普通管理类专业不同，医药管理不仅对管理人员的专业性要求高，而且还需要有专业的管理理念，便于专业与管理相结合，更好的为医药企业服务。医药管理专业人才在具有管理综合能力的同时，需要具备医药专业知识，医药管理类专业为相关行业培养和提供了大量复合型的创新专业人才，受到国家经济和教育部门的高度重视。

从国家的政策来看，国家针对医药企业的管理非常看重。经过长期考察与同行的反馈，医药管理人员意识薄弱的最为关键的原因是受教育程度不同，且诸多企业管理人员均为非医药管理专业人员，未收到过专业的教育与培训，对医药方面的专业性知识的欠缺导致管理着无法意识到风险的存在，更不能在工作一线出现问题进行反馈时，无法第一时间给出合理的建议，导致问题无法第一时间得到解决，延长了工作周期。

传统医药管理类专业的实践教学主要基于社会实践、行政和企业实习，主要人才培养目标不明确，针对性不强，实践教学体系和机制不健全，存在着实践教学方法单一、实践教学的师资力量薄弱、脱离用人单位需求等实际问题，导致大量药学专业管理人员无法将理论与实践相结合，导致实际所学与实践工作不一致，从而导致管理意识无法与工作实际相匹配，导致医药管理意识薄弱。

2.1.2 医药管理制度及流程不完善

管理制度及流程是企业管理工作中起着重要的指导作用，流程不合理、制度不完善，严重影响到一线工作人员的工作效率。

经监督部门检查，医药企业中，多数制度流于形式，实际工作流程及内容与企业规章制度不一致，流程与人员实际工作流程相违背，不能很好的体现企业制度的写我所做，做我所写的原则。

现场抽查工作人员，规章制度及流程的知晓率较低，甚至部分员工不知道企业有此项规章制度。同时对企业流程进行现场抽查演示，存在不同员工，流程不相同等现象。再次证明制度与流程的流于形式，仅用于应对上级部门检查。

制度与流程可以更好的反映一个企业的规范性与严谨性，制度与流程的不严谨可能会导致整个医药企业出现较大的风险，严重时可导致一线生产的产品不合格，不合格产品流向市场将会给广大人民群众带来极其严重的后果，造成人身财产安全。企业将面临更为严重的处罚。

医药企业是国民支柱，维系着国民的健康安全，维系着祖国的繁荣昌盛，在市场经济条件下，医药企业除了抓管理质量外，应该更加重视医药管理工作的正常运行，合理的医药管理制度与流程菜更有助于整个药物流通领域规范化，医药事故的发生率也会大大下降。因此，管理制度与流程在医药管理中的作用不容忽视。

2.1.3 缺乏对医药管理的强力监督

医药管理的监督是医药管理中不少或缺的重要部分，目前从我国的医药管理现状来看，大多数医药生产企业以及医药行业均未实行有效的、严格的监督制度，也缺少对医药管理的一套完整的质控体系，因此导致企业自身对医药管理过程的监管不到位，医药企业更多的是为应付上级主管部门的检查，企业内部的检查无法落到实处，质控环节无法得到明确的质控小组质控，产品本身的出入库存在登记不详细、记录不准确、标识不清晰等情况，给医药企业带来了极大的安全隐患。

信息采集系统数据不完善，药品信息网络传输平台和发票数据信息采集系统有出入，记录药品入库信息账册残缺，无法通过管理系统进行信息的查询；药品供应物流数据不完善，接受供应商的发货信息单据存在丢失，药库工作人员对药品进行扫描录入存在遗漏现象，药品的供应商信息收集系统平台紊乱，未进行分类，无法准确做出比较。

二十一世纪的今天，医疗行业市场已经开始进入服务经济时代，作为服务人类的第一大产业，智能化在医药企业管理中起着重要作用。智慧医药管理系统作为信息智能技术支撑下的创新医院管理形态，基于物联网、云计算，利用信息和通利用信息和通信技术令药品管理更加智能，并通过提高效率、节约成本和能源、改进服务和生活质量、建设低碳经济往前推进。

医药管理方面未做到一线人员自查自纠监督管理工作，科室或车间负责人未做到二级监督管理工作，未对一线人员的生产的药品或器械进行很好的监管，企业层面未对一线人员及科室或车间作出明确有效的监督管理，导致药品或器械的合格率低，不能更好地为患者服务，提升企业的形象及影响力。

2.1.4 医药管理执行力差

医药管理制度在制定后更需要相关企业、医院以及医药市场严格执行，但由于管理者的医药管理意识不强且缺乏强有力的监督措施，因此医药管理制度的实际执行情况不尽人意，远远达不到实际要求，在各项管理措施的落实情况上优劣不一，从而导致有效的制度没有得到有效的执行。同时，相关管理人员并没有主动执行管理制度的意识与积极性，对于医药质量的监管往往在出现问题后再进行追查，因此也容易造成人民群众对医药质量的不信任，转而更愿意购买价格更高的外国药品，给我国医药市场的公信力造成损害。

医药管理制度与政策下发后，经过层层审核与修订后，方可下发至一线科室或人员进行执行，期间时间跨度较大，一线落实政策及制度需要解析，同时根据每个人的理解力不同，可能对政策的解读不同，从而导致执行力度不够。同时，科室成员或医药企业管理人员因循守旧，对待新鲜事物，接受力度较差，导致政策及制度执行不到位甚至未执行，从而使工作原地踏步，无法进步。

面对信息化、数字化技术的冲击，新设备与新的数字化软件无法进入企业，导致企业管理模式无法得到更新，数字化技术与政策无法得到普及，大大降低了企业的工作效率与管理水平，无法真正的与时俱进，更有可能导致企业的消亡。

2.2 针对医药管理中常见问题的应对措施

为不断健全我国的医药管理制度与流程，就需要对现存的问题进行仔细分析后，借鉴其他国家优秀的管理模式，结合我国的实际情况，从而促进我国的医药管理的高速稳健发展，使临床医药质量更有保障，使得人民群众放心用药，从而更好的为国家经济建设做好保障，下面就针对上述四点医药管理中常见的问题提出应对措施建议。

2.2.1 医药管理需要提升管理意识

医药管理相关人员需要接受新进前卫的医药管理知识与实操培训，主要内容为现代化医药管理的内容、信息化发展的流程以及医药管理的重要意义，从而加深管理人员对于医药管理的认识，强化管理理念，熟悉医药管理制度实事求是，结合国家政策与国内外先进管理理念与管理模式制定符合企业的管理制度、流程以及主要内容，真正做到“做我所写，写我所做”，同时可以深化员工及管理层人员企业文化，加强企业认知度与好感度，激励员工与管理人员，做好充分深层次的意识培训工作，加深医药管理工作的重要意义，增强医药管理的意识。

2.2.2 医药管理应有完善医药管理制度

国家针对药品与医药企业出台的医药管理相关制度与法律法规已明确指明医药企业的发展方向，各医药生产企业、医药销售企业以及医疗机构等医药相关行业，均应根据实际情况以及社会需求，再制定更符合实际的、更易自我实施的医药管理制度，规范医药管理的发展方向，从而确保医药管理的正确性。

从当前我国现行的医药管理来看，存在着管理主体不明晰、管理成效不明显等问题，凸显表现在：管理的条款不够清晰、医药管理的表达内容不够明确、医药管理执法的尺度和力度不够统一等问题，所以，医药管理法律体系不健全也成为影响移动互联背景下医药管理质量的一个关键因素所在。

完善医药管理制度是保证移动互联时代医药管理工作成效的手段之一。为更好地解决和规避医药管理工作中存在的一些突出问题，需要借助完善的管理制度来加以规范和完善。移动互联时代医药管理的制度主要包括了进度管理、质量管理、监督管理、卫生管理、风险管理等内容。医药企业只有更好的围绕这些方面结合自身实际拟定管理制度，及时试行、反馈、更新等才能更好的建立一套属于自己企业的规章制度与流程，成为标准统一、流程统一、质量统一、模式统一的规范性企业。

2.2.3 医药管理应采取强力的监督措施

监督与质量保证措施是医药质量管理的有效保障手段，能及时发现存在的安全隐患与风险，从而预防医药安全不良事件的发生，也能震慑妄图进行违法行为的人员。目前我国对医药管理监督的部门是各级的药品监督管理局，无法时刻有效的保障对辖区内所有从事医药行业的企业或个体经营户进行严密监督。随着信息化技术的应用范围不断扩大，医药企业的业务形态从传统的生产、销售，逐渐转变为创新智造、供应链服务、大健康等多元化的运营模式。

医药管理的多样化和复杂性需要以主动的医药管理来应对各种问题。在不断完善和树立医药管理人员构成的基础上，结合现代化的医药管理理念，提升管理的实效和管理的过程，针对当前移动互联背景下的医药管理工作，提升监督力度需要从以下两个方面着手:首先可以通过成立专门的医药管理监督部门，来对实施医药管理的人员进行监督。其次，通过开展定期或者不定期的医药管理工作检查督，及时发现医药管理中存在的不足，进行整改，保证医药企业管理模式的进一步完善。

2.2.4 加强医药管理制度的执行力度

为确保医药管理制度能够切实准确执行，需要各医药管理相关企业与人员认真落实，企业针对国家政策应统一解读，集体学习，并根据各科室、各部门执行情况，定期进行反馈，发现问题及时解决问题，只有发挥集体的力量才能更好更快的解决问题。同时，针对制度执行情况落实，建立监管体系，施行不定期检查政策，针对执行不及时，不到位的科室或个人进行指导、教育、批评及通报等措施。针对执行力度强，效率高的团队及个人采取表扬、奖励等措施，确保医药管理制度能够得到贯彻落实，增强医药管理制度的存在感以及价值。

3 医药管理在医药企业中的重要性

3.1 监督管理方面

医药企业内缺乏优质监督机制则会影响医药企业的自主权，并出现权力滥用现象，进而阻碍企业综合发展。这需要有效调节社会、企业和政府之间的关系，并制定有效的内外部监督机制，保证医药企业章程的有效实施，提高现代企业管理质量。医药企业如有良好的医药监督管理体系，企业将会日渐规范化，从而做大做强。

3.2 数字化管理方面

数字化技术的引进使得企业步入信息化轨道，信息化资料可更好的为企业服务，提升效率，降低人力成本，将数字化融入医药管理工作中不但可以促进工作人员之间的沟通与协调关系，同时也可以确保工作顺利开展，促进资源共享又可以减少部门之间的阻碍，避免同样资源的重复录用与归档，在很大程度上提高了医药企业的整体协调性，节省了大量的人力与物力，数字化的优势结合医药专业管理，将会使各部门之间达到完美的协调度，使信息化建设更加科学化与规范化。

3.3 市场调控方面

虽然物价管理在医药企业发展过程中起着重要的作用，也是企业管理中重要组成部分，但仍有较多企业对此工作的重视度不够，没有完全意识到它的重要作用，重视度严重偏低。不能很好的重视物价，不能很好的了解市场形势，使得企业对产品的市场占比及性价比不能很好作出判断，从而导致市场份额的丢失。

医药管理如果可以做好产品的成本效益分析，针对市场做好调研工作，就可根据市场的需求及患者的反馈及时作出调整，保证市场的占有率，同时，获得患者的青睐。

医疗器械及药品的合理收费是国家的一项重要政策工作，其政策关系到广大劳动群众的自身利益。提升医药管理理念，促使物价理性化，不仅可以规范市场行为，合理竞争，而且对企业的可持续发展也有着重要的意义。

3.4 降低企业内耗

医药管理工作与财务工作相融合，可协助企业更好的梳理内部流程，严把各项费用支出，合理有效的内部控制可以有效防范徇私舞弊等违法违规的行为的产生，保证企业内部各项经济事项合法有序进行，是每个企业关注的重要工作之一。同时，保证资产安全是医药企业健康有序发展的物质基础。完善的内部控制要求不相容岗位相分离、合理的经费支出授权审批控制，这些内控措施可以有效控制超限额及不合规的经费支出，为企业资产提供有效保护。

传统的管理观念认为，过多的控制与干预不利于工作效率的提高与开展，随着医药企业管理者对内部控制的重视，管理者越发的意识到，内控的缺失会导致经费支出管理混乱。设计完善并且有效运行的内控措施有助于医药企业经费支出流程有条不紊地进行，使得企业正规化，管理规范化。

通过对企业资产进行财务分析，可以反映出企业资产负债情况以及营运能力、资源的数量以及价值和使用率等，进而优化企业的资源配置能力，降低企业财务风险，节约运营成本，合理规划企业固定资产的购置和使用，避免出现不必要的资源浪费问题。通过对企业的资产情况进行分析，能够及时掌握资源的真实需求，避免资产闲置，做到合理资源分配。