福建 大数据监管服务业预付消费

福建省市场监管部门积极完善预付式消费监管机制建设，据统计，自2019年1月至今年第一季度末，全省12315平台共受理涉及预付式消费领域的投诉13399件。

在保障诉求表达渠道畅通的同时，福建省市场监管局深入落实行政约谈制度，进一步规范企业经营异常名录管理，强化严重违法失信企业名单的管理。做好股权冻结信息公示工作，持续推进失信联合惩戒。

今年第一季度，福建全省约谈企业2320户，全省被列入经营异常名录企业147992户，列入严重违法失信企業名单的企业21828户。

另外，福建省加大了预付式消费调解不成争议的后处理。对于无法达成调解的，或市场主体已不在登记住所经营的，要求承办单位将被诉方列入异常经营名录，并加强对被诉方地址的动态监管，及时掌握相关情况。

从投诉行业来看，餐饮业、理发及美容服务业、洗浴服务业、健身服务业、汽车摩托车修理与维护行业、影院观影服务、教育培训行业占投诉总量的80%以上。针对上述行业，福建各级市场监管部门迅速响应，积极跟踪事态发展情况，进一步对涉事主体实施特别关注和谨慎审查，对涉及面较大的及时主动与当地政府汇报，协同联动，积极应对突发事件，有效维护社会和谐稳定。

此外，福建全省各级市场监管部门高度重视消费教育和消费引导工作，推进消费维权工作从事后调解消费纠纷、发布消费警示和消费提示向事前预防消费纠纷转变。

市监部门表示，将重点培育旅游、文化、体育、健康、养老、教育培训等重点服务领域企业，引导其合法经营。通过各级市场监管部门和消委会公众号，发布“商户违约拖延退定金”“优驰出行押金退还异常”“美容美体消费提示”等预付式消费警示，引导消费者合理、科学消费。

下一步，福建省市场监管部门将积极推动建立以大数据为依托的高效监管模式，创新智慧信用监管手段，进一步规范预付式消费的行为准则。