快递行业员工激励问题思考

聂贵洪

[摘 要]与计划经济时代不同，在市场经济时代，员工对企业最直观的感受是他们获得的报酬。近年来，快递行业迅速发展，员工激励问题受到了公众的关注。基于此，本文首先阐述快递行业员工激励的内涵、过程及作用，然后通过分析其面临的问题，结合需要，层次理论，提出快递行业员工激励措施，旨在为相关研究提供参考。

[关键词]快递行业;员工激励;需要层次理论

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.22.047

[中图分类号]F272.92;F259.23[文献标识码]A[文章编号]1673-0194（2020）22-0-02

0     引 言

近年来，中国的快递包裹量已经超过欧美等发达国家。随着农村居民不断加入电商队伍，快递行业的发展速度将越来越快，进而引发大量的员工需求。现阶段，快递公司面临着“公司能不能招到员工”“招来之后能不能留住”“留住后是否能让他们努力奉献其力量”“能不能提升其忠诚度、向心力”等问题，所以急需制定快递行业员工激励机制来解决以上问题。

1     员工激励的内涵、过程及作用

1.1   内涵

员工激励是管理者使用特定的激勵机制激励员工的心理并完成某种工作的动机，从而有效实现组织和员工的个人目标。简而言之，这是提升员工对公司的忠诚度和向心力的过程。

1.2   过程

员工激励的过程涉及7个阶段，如图1所示。员工激励过程的起点是需要，作为管理者，其中的一个重要工作就是发现员工需要。

1.3   作用

对于每个公司来说，员工激励都是很必要的一项举措。其中，员工激励具有以下几点作用。第一，有利于营造良好的竞争环境。麦克格雷戈说：“激励的主要来源之一是个人之间的竞争。”个人之间的竞争，能让公司内部员工感到自己有压力，进而变成动力，最后迫使员工努力为公司作贡献。第二，吸引和维持优秀员工。一个公司，如果其激励措施能让员工拥有较高的薪酬、快速提升的晋升通道、良好的人际关系、舒适的工作环境、无限的职业发展前景等，那么公司吸引、留住表现突出员工的概率将会大大提升。第三，员工激励能最大限度地激发员工潜力，进而提高公司效益与效率。哈佛大学教授威廉·詹姆斯在研究中发现，如果组织不能充分激励成员，那么成员70%～80%的能力将得不到利用;如果能充分激励组织成员，那么组织成员只有10%～20%的能力不能发挥。由此可以看出，有效激励可以让员工多发挥60%的能力。

2     快递行业员工面临的问题

2.1   超长的工作时间，工作量大

快递行业员工的工作量很大。相关统计显示：有300多万名快递员工在全国各地邮递包裹，每天约有1.4亿个包裹，平均每人每天需要邮递500个左右，如果一天工作10小时，每小时需要邮递5个。在生活中，快递员横冲直撞或者闯红灯现象屡见不鲜。尤其是网购高峰期，如“双11”“双12”，快件堆积如山，处理不过来就会爆仓，快递员工加班加点成为常态，员工休息时间短，吃饭、上厕所等都要抢时间。对于年轻的“90后”来说，超长的工作时间、工作量大的快递行业将很难留住他们。

2.2   复杂的客户关系

目前，快递员与顾客之间的关系非常敏感。一方面，由于快递的配送时间随机性比较大，用户可能经常出现人等物或物等人的现象，许多用户宁愿亲自到智能柜、代收点收货，以减少等待成本与沟通成本;另一方面，快递货物多时，有些快递员直接将货物送到收货地点而不通知用户。这样一来，增加了用户与快递员的矛盾，使快递公司的投诉、罚款事件增多。

2.3   艰苦工作环境

快递员除了在空气流动较差的仓库不断分拣物品外，还要骑车穿梭在人流与车流中，走街串巷，工作环境十分艰苦。

2.4   权益保障不到位

与公司签订劳动合同的快递员工仅占10%左右。出现这种局面的原因主要有两方面：一方面，员工认为他们来自农村，有“新农合”（新型农村合作医疗），没有必要买社保，且签合同后，不利于他们换单位;另一方面，公司认为提供社保会增加人工开支，所以能不缴纳社保就不缴纳。总之，目前快递行业对员工的权益保障不到位。

2.5   公司严格的惩罚制度

现阶段，消费者生活水平提高，对服务的要求越来越高。为提升用户满意度、增加市场份额，快递公司对快递网点与员工提出了一些高标准的要求，然而，网点与员工的能力无法达到要求，不能完成公司的指标，于是，公司开始采用一些简单、粗暴的管理手段，加剧了员工与公司的矛盾。

2.6   缺乏培训，职业发展空间小

实践中，部分快递公司只有在职员出现缺口时才会临时聘用，聘用后几乎没有一家公司向新职员提供系统的职业教育。不进行教育的原因主要有以下两方面：一方面，公司的培训费用会增加，利润会减少;另一方面，培训后，员工的知识、技能水平不断提升，容易频繁跳槽。总体来说，快递行业缺乏培训，容易导致员工职业发展空间狭小，加剧员工流失。

3     快递行业员工激励措施

3.1   提升行业社会地位

由需要层次理论中的“尊重需要”可知，每个人都希望得到自己和他人的尊重。如果人们在社会上有威信、被信赖、被高度评价，那么不管在什么环境中，都会增强自信，感到自己有实力，能胜任、能独自解决任何问题。目前，一些组织推出了快递员关怀措施，这类措施提高了快递员职业的社会地位。例如：2019年，团中央把“共青团与人大代表、政协委员面对面活动”主题确定为“快递业从业青年发展权益”。这一活动展现了社会对快递行业员工存在价值的认可与尊重。今后，希望各类组织能多做这样的活动。

3.2   减少快递员的工作量

由需要层次理论中的“生理需要”可知，每个人都有对空气、水、食物、睡眠、生理平衡等基本生理方面的需要。如果这些需要不能得到满足，人们将不会产生其他方面的需求;这些需要得到满足后，人们才会被激励。在快递行业，快递员工作量过大，吃饭、睡觉、休息等基本生理需要得不到满足，公司要采取有效办法减少工作量。第一，商店代收。商店可要求快递公司支付一定费用，为商店提供配套管理系统，商店开放能储存快递员不能正常配送的货物。第二，设置智能柜。将智能柜布置在社区，收集用户不能直接收取的货物，并根据配送次数对使用者收费。第三，普及专业快递点。这种做法是，公司与各品牌快递网点合作进行交接，如果網点非常多，可减少快递员。通过上述措施，可让员工多点时间吃饭、休息、睡觉，维持身体功能平衡，保障身体健康。当然，减少工作量还能解决复杂的客户关系问题，避免公司严格的惩罚问题。

3.3   加强培训

快递行业员工知识水平低、专业技能不足是一个普遍现象。与其他行业相比，其学历、职称水平远低于全国各行业的平均水平。对于任何一个人，如果他的知识和技能不能长期得到提高，将会感到紧张，产生危机感，员工的归属感和向心力会下降。因此，公司必须激励员工，如定期培训员工，提升员工的专业素养等。

3.4   增强员工的社会保障意识

由于多数快递员的知识文化水平低，他们的社会保障意识比较薄弱。虽然有些人具有社会保障意识，但是社保要他们出钱，且高于“新农合”，他们又不愿意。因此，公司要加强宣传，普及相应的社保缴纳政策，唤醒员工的社会保障意识，为员工提供更多的经济补偿。

3.5   破除观念障碍，给员工评定专业职级

专业职级评价是人才评价的重要手段，能够最大限度地发挥员工的创造力。根据需要层次理论可知，对快递员工进行职级评价可以满足他们高层次的需要，如尊重的需要。随着快递业的快速发展，对员工进行职级评价已被提上日程。在中国，由于职级评价需要学历和论文，在这项工作中，我国要进一步突破障碍、完善规则，结合快递行业实际对快递行业人员进行职级评价。

4     结 语

虽然所有的公司都制定了相关激励制度，但是部分公司成为百年老店，部分公司成为匆匆过客，这与公司是否实行科学、合理的激励制度有关。快递企业对员工进行激励时，应迅速、准确地把握员工的要求，采取相应的措施，且在员工的不同成长阶段采取不同的措施。总之，快递企业要结合客观实际，制定有针对性的措施激励员工努力工作，进而推动企业发展。

主要参考文献

[1]王聪聪.去年快递业增长60%用工荒问题亟待解决[N].中国青年报，2014-02-13.

[2]丁怡婷.快递行业潜规则：90%人没合同[N].人民日报，2017-02-25.

[3]粟海辉.快递行业最后一公里问题凸显“菜鸟小盒”模式会成最佳解决方案吗？[EB/OL].（2018-08-24）[2020-10-10].https：//www.sohu.com/a/249801012_649045.

[4]肖小虹.管理学[M].北京：科学出版社，2018.