情景模拟教学法在汽车营销礼仪课程中的探索与实践

曹君

【摘要】作为一名优秀的汽车销售人员，除了需要具备扎实的专业技能，其言谈举止、仪容仪表对于打动客户、促成交易目标也有着至关重要的作用。因此，在高校汽车营销相关课程中，汽车营销礼仪课程被各大高等院校纳入必修课。汽车营销礼仪课程作为一门理论性与实践性兼具的课程，在课程的开设中，增加情景模拟教学法尤为重要。文章通过总结教学实践经验，分析在汽车营销礼仪课堂中情景模拟教学的影响因素，并进一步探讨如何更为高效地采用情景模拟教学法，以培养优秀的汽车营销技能人才。

【关键词】情景模拟教学法;汽车营销礼仪课程;学生

【基金项目】项目名称：情景模拟教学法在汽车营销礼仪课程中的探索与实践，项目编号：JYJG-18-08。

中国汽车市场的发展潜力是巨大的，因此，中国汽车销售市场前景光明。汽车销售行业的发展，离不开专业销售人才的支撑，而一名优秀的汽车销售人员需要具备良好的仪容仪表、得体的言谈举止，才能够促成汽车销售，才能够满足用人单位需求，才能更好体现自己的价值。

一、情景模拟教学法概念

本文所谓的情景模拟教学法是指在汽车营销礼仪课程教学过程中，让学生经历实际的业务操作过程，亲身体验汽车销售岗位对于礼仪素养的要求以及相关知识、技能需求，从而让学生能够清晰理解该门课程对于日后工作的帮助，最大限度激发学生的兴趣度和求知欲，从而树立良好的学习态度，最终促成学生完成自我学习。

二、汽车营销礼仪课程中情景模拟教学法的影响因素

（一）学生个人因素影响

开设汽车营销专业的高校，学生素质参差不齐，很多学生知识水平相对薄弱，其自身的学习积极性、热情度都较低，但他们中的很多人也很易于接受新事物，思维更为敏捷，动手能力也相对较强。汽车销售礼仪课程往往过多地重视技能的培养和理论的学习，导致学生与实践脱轨，直接影响学生对该门课程的最直观的认识，在缺乏情景模拟教学的前提下，学生很难认清销售礼仪课程的重要性，难以掌握该门课程的技能。因此，该门课程的教学必须要结合学生自身学习特点，因材施教，加强情景模拟教学，培养学生的实操能力，努力达成一种在学中做、做中学的良好教学形式。

（二）师资队伍因素

在高校师资队伍中，必须要重视具备理论教学素质又擅长实践技能操作的“双师型”教师队伍建设。目前高校汽车销售礼仪课程教师一般有两类，一类是高校毕业后直接进入教学岗承担起礼仪课程教学任务的教师，其最大特点是具有扎实的专业知识，但是实操经验就相对不足。一类是半路出家型教师，其本身是在企业相关岗位工作，同时在高校汽车营销礼仪课程兼职教师。该类教师自身具有丰富的专业实践经验，能够清晰地把握社会上对该类人才的需求，但是他们往往缺乏系统的师范类技能培训，教育教学技能存在明显不足。而要想切实引入情景模拟教学法，师资队伍非常关键，必须对教师的汽车营销礼仪专业技能和综合素质提出更高要求。

（三）评价机制因素影响

教学评价直接关系到教学工作的执行和实施，评价理念决定着教学过程。本文所涉及的汽车营销礼仪课程情景模拟教学的评价主要是通过对学生学习效果的评估，及时掌握学生学习礼仪课程的表现情况和呈现特点，对情景教学中的不足点及时发现和分析，并找出一条有助于开展汽车营销礼仪课程教学工作的方法，以保证该专业课程能够顺利进行，并提升教学效果。其中主要涉及评价内容多元化、评价主体多元化等，并适时做好评委团的组建工作。

（四）教学环境因素影响

情景模拟教学法在汽车营销礼仪专业课程的教学实践中，首先要保证学生物理环境感知上有一种接近真正意义上的汽车营销活动环境，使学生自觉调整为实际销售工作状态，并使得学生在岗位情景中独立完成教学环节设置的任务，确保学生能够切实体会到汽车销售岗位的业务要求。只有重视教学环境，才能够切实保障汽车营销礼仪课程的教学成效。

三、新时期汽车营销礼仪课程中情景模拟教学法探索

（一）发挥学生学习主体作用

情景模拟教学法的引入就是要在汽车营销礼仪课程教学工作中发挥学生学习主体作用，必须要兼顾好每一个学生，让学生们在该课程学习中扮演不同的角色，促进个人积极主动学习和团队合作，使学生在情景模拟教学法中，能够深入到教学实践中去，最大限度提升学习水平。

与此同时，要树立以学生为中心，以教师为辅助的教学理念。在实际教学工作中要积极引导学生主动进入真实的工作环境。在初期阶段，学生的实操水平非常有限，会遇到各种各样的困难和问题，这个时候就需要发挥教师的鼓励和引导作用，指导学生正视遇到的困难和挫折，并给予学生正面指导，鼓励学生树立学习信心。同时教师要给学生提供有效的咨询和辅导，让学生自信、愉快地完成情景模拟教学任务。

（二）鼓励教师走出课堂

首先，需要定期组织汽车营销礼仪课程的教师队伍定期走进汽车销售企业，深入一线，检验情景模拟教学法是否符合市场需求。汽车营销礼仪作为一门实践性强的课程，一方面需要教师有着扎实的营销礼仪的理论知识，另一方面也需要教师具备一定的职业心理學知识，能够清晰地掌握汽车销售各个环节所需要的礼仪技能，把情景模拟中教师的桥梁作用发挥到极致。尤其要将汽车销售的最新理念、日常工作流程等带回课堂，运用充足的教育理论，将实践经验融合到教学资源中来，把最实际的知识和经验传递给学生。

其次，要积极打造一支专兼结合的教师队伍。在汽车营销礼仪课程教师选拔中，要重视教师的专业理论水平与实践技能水平，要求教师既能够精通汽车销售礼仪理论知识，又能够掌握一线汽车销售人员应具备的礼仪技能。在具体的教学环境的布置上，教师要做好科学的情景模拟项目的设计。强化打造专兼结合的教师队伍，组建一支汽车营销礼仪课程“双师型”教师，能够更好地推进情景模拟教学工作开展。

（三）制定良好的教学的评价与控制策略

汽车营销礼仪课程使用情景模拟教学法的目的是追求良好的教学效果，因此在这一过程中，需要建立统一的评价制度，积极引导学生来促成良好教学效果的达成。良好评价制度的制定需要统一标准和公正评价。首先，高校要本着公正公平的原则组建评委团 ;其次，要制定该门课程的统一评价标准，为达到良好效果提供有效指引。

（四）营造良好的教学环境

高校要最大限度营造汽车营销礼仪课程实际场景，在物理环境设计上要营造真实的汽车销售场景，引导学生独立完成情景设置任务，将汽车销售岗位知识融会贯通。在物理环境设计上要从环境布局、设备配置、人员安排等方面展开，最大限度营造仿真的营销环境。

参考文献

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[2]杨敏.情景模拟方法在《商务礼仪》教学中的应用分析[J].商情， 2018（039）：242.

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