研究提升电力营销服务管理水平的措施

曾礼

摘要：伴随着的经济社会发展，各地的城市建设也在不断推进，由此带来的影响便是的电力需求量变得更大。优化电力营销服务水平，可以更好的服务于人们生活需求与国家经济发展。本文将从电力企业营销过程中的主要问题与实例措施分析两个方面进行详细的探讨，旨在促进电力营销服务管理水平的提升。

关键词：电力;营销服务;管理水平

前言

电力营销管理是电力企业发展的热词，加强电力营销管理水平可以使电力企业的用电管理水平得到提升，促进电力企业内部改革。随着信息技术的发展以及电力企业市场外部环境的发展变化，分析电力企业营销过程中存在的问题，培养电力企业营销管理人才，优化管理模式，构建信息化的电力营销模式，推动电力企业内部改革，提升电力企业的管理效率与电力企业社会服务水平。

1当前电力营销服务管理中存在的不足

1.1电力营销意识弱

在过去，传统观念和管理模式影响下，电力的营销服务是不存在的工作，传统工作只包含了传统的电力供应和简单销售。这种管理模式下催生出的发展模式十分落后，无法满足如今的社会发展需求，在进行市场竞争的过程中，由于缺少电力营销服务管理的意识，在进行内部的管理工作当中，造成了相关的营销服务工作缺乏，并且在市场上竞争力下降[1]。

1.2电力营销手段需要更新

电力营销服务工作要重视其营销手段，电力企业要树立牢固的电力营销服务意识，在手段上积极地创新。但是在市场上，很多电力企业都缺乏电力营销服务意识和相关的营销手段，略去一部分没有采取营销手段的公司以外，很多电力企业的营销宣传都较为简单，传播渠道也十分有限。基于对电力影响服务意识的不足，造成了在电力营销服务手段上长期以来都没有更新和发展，极大的影响了市场上的竞争能力[2]。

1.3电力营销制度需要完善

基于电力营销意识弱和电力营销手段需要更新的因素，，很多的电力企业没有针对这项工作设立相关的管理制度。而另一部分对这项工作有所意识但是并不十分重视的公司只是简单地将工作交给了一些下属部门，并没有单独的设立营销部门，并且进行单独的制度管理。情况较好的公司在单独的营销部门当中，由于这项工作在市场上出现较少，并且自身的发展并没有受到营销的巨大影响，使得制度管理方面存在一些漏洞，这样的情况反倒会让部门工作当中出现一些制度漏洞，让一些别有用心的人有可乘之机。

1.4电力营销团队结构建设不足

电力营销服务意识的长期短缺，使得部分设立了相关部门的公司，没有经常性的吸收新鲜血液到电力营销团队当中，造成了电力营销团队的结构老化，并且十分松散。在当下的新时代下，营销工作已经成为了各行各业都必须具备的基础发展条件，但是在电力企业当中，这项工作依旧不是很突出，这使得长期以来，电力企业当中的电力营销团队在工作任务上没有得到锻炼，在部门结构上，缺少实践工作带来的优化，造成了这些公司当中的部门在内部管理结构上，十分低效。

2提升电力影响服务水平的措施

2.1强化电力营销团队建设

在电力企业的电力营销服务部门当中，部门工作人才是重要的工作支撑点，只有做好了电力企业的电力营销服务人才队伍建设，才能够更好的使部门工作开展具有更高的质量。为此，公司要注意在组成电力营销服务部门的过程中，要选择工作能力优秀的人才作為团队的核心人员，在电力营销服务工作上，选择具有专业能力的人才组成营销部门，同时，对于电力影响服务部门的内部管理结构要进行优化，以达到其他部门的内部管理结构水平。以某水电有限公司为例，公司在电力营销服务部门管理当中，设立了明确的责任制度，将部门责任细化落实，并且采取了奖惩制度，大大地提高了部门工作能力和人才积极性。

2.2加强完善制度管理体系建设

电力营销服务工作在重要性上是关系到了公司发展的重要内容，所以，在电力营销服务部门工作上也要进行严格的制度建设和完善的管理体系建设，并且，要提升对高技能型人才的引进工作。高素质的人才引进是电力企业的电力营销工作焕发新活力的重要帮助，为电力企业注入新鲜血液，也是推动传统的电力营销服务手段推陈出新的重要帮助，能够更好的在市场上获得更强的市场竞争能力。另外，电力企业在营销人才招聘的过程中，要强化对人才的选择能力，在个人素质上，要选择具有较强工作责任心的人才进行营销服务工作，建立科学的讲法机制，对于有理想有抱负的工作人员应进行有效的奖励，从而通过榜样作用全面提升电力企业工作人员的营销服务质量。在对公司外部管理方面，要建立科学的电力营销服务管理理念，以广大用电客户的需求为市场导向，针对客户群体进行有效的市场调研和评估，做到产品的多样化聚集，从而全面提升电力企业的电力管理服务水平。

2.3结合信息化技术丰富营销手段

目前，已经逐渐步入了信息化时代，互联网技术、大数据、云计算等等新兴科学技术不断涌现，并且逐渐的渗入我们的日常生活，在电力营销服务工作中，的相关电力企业也要进行将公司的电力营销服务部门的工作模式变得更加信息化、科技化、网络化，通过建立网络营销平台的形式，能够更加广泛的传播自身的电力营销服务信息，并且能够提供更加贴心的电力营销服务。完善的电力营销服务平台能够为电力企业的电力营销服务工作提供更为全面的用户需求，这样的方式能够使电力企业更加精准的对自身的电力营销服务内容进行调整，满足用户的需求。在内部管理上，电力企业也要通过信息化手段对电力营销服务部门进行信息化管理，将目前市场上客户反应最为迫切的内容和公司为客户需求进行的改革和变化及时的作为营销信息提供给电力营销服务部门，使其能够更快地进行营销策略的变化，对于人员的管理，同样需要借助信息技术的力量将内部的管理结构和工作内容进行优化，适应时代的发展和变革，提升管理效率和内部工作人员的工作效率[3]。

2.4提升电力营销意识

电力营销服务意识是目前市场上众多电力企业都较为缺乏的内容，在这一方面，电力企业的管理层和决策层都应该首先加强自身对电力营销服务意识的重视程度。电力营销服务工作在如今的信息时代下是一项让电力企业扩大影响力提升市场竞争力的重要工作内容，也是让公司的工作变得更加完善，提升用户体验的重要信息来源和渠道，在过去，的电力企业因为电力资源深入人民的生活，营销的重要性较低，没有进行高质量营销服务工作的必要性，但是，如今的电力企业开始在市场上出现越来越大的竞争，这使得电力企业的电力营销服务工作开始展露出更强的作用，是提升影响力和重要手段。除了管理层和决策层以外，基层的工作人员，也要加强对电力营销服务意识的重视，在工作中，要积极的开发新型的电力营销服务手段和方式，发挥自身的创新性，同时，利用好现代化手段，进行信息传播和信息采集，完善对用户需求的收集和反馈，加强企业在营销服务商的强大作用。

结语

综上所述，电力营销服务工作是一项关系到电力企业在市场上的竞争力和服务水平提升的重要工作，如今的电力营销服务工作在市场上仍然存在着巨大的发展空间，的相关电力企业，应该对标自身存在的问题，加紧改革，尽快完善自身在电力营销服务平台上的建设和相关的电力营销服务部门的管理结构优化，做好电力营销服务工作，在提升自身的市场竞争力的同时，让的居民和企业获得更好的供电服务，推动的经济社会，继续向好发展，也帮助企业自身，扩展服务能力和水平。

参考文献

[1]石辉龙.提升电力营销服务管理水平的措施探讨[J].国际公关，2019（12）：225.

[2]黄秀云.电力营销服务管理水平提升的措施[J].营销界，2019（39）：135+142.

[3]黄慧妮.强化营销管理提升服务水平——广西水利电业集团荔浦供电分公司圆满举办电力营销信息系统应用培训班[J].广西电业，2011（11）：48.