五官科护理安全缺陷产生的原因及干预对策

钱超艳

（乌鲁木齐市经开区头屯河区第二人民医院，新疆 乌鲁木齐）

0 引言

随着我国近年来医疗卫生事业的逐渐成熟与人民生活水平的不断提高[1]。大众对医疗服务的需求逐渐提高，尤其是传统的护理服务标准与理念很难满足当前患者的需求[2]。所以，五官科出现护理安全缺陷的几率比较高，传统的护理服务模式已不能适应当今的临床医疗发展状况[3]。本文通过对观察组和对照组的88 例五官科就诊患者进行观察研究，探讨研究五官科护理安全缺陷产生的原因及干预对策，现进行如下报道。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将我院2018 年4 月至2019 年4 月收治的88 例五官科就诊患者作为研究对象，将患者随机分为两组，对照组44 例和观察组44 例，对照组实施常规护理，观察组对五官科护理安全缺陷实施针对性护理干预措施。对照组患者女性20 例，男性24 例，年龄22～73 岁，平均（46.36±4.52）岁。观察组患者女性21 例，男性23 例，年龄24～75 岁，平均（47.28±4.65）岁。两组患者的一般资料差异无统计学意义（P＞0.05），所有五官科就诊患者均对本研究完全知情同意，并签署知情同意书，我院伦理委员会对本研究批准研究。

1.2 方法

对照组实施常规护理，观察组对五官科护理安全缺陷实施针对性护理干预措施，主要护理方式如下。

（1）加强病房管理：五官科召开全员安全管理会议，讨论护理安全缺陷产生的原因以及解决措施，进一步健全相关安全管理制度，定时进行安全缺陷管理相关知识考核。采取相关制度对五官科相关人员的工作状况进行监督，管理部门应合理安排护理工作，关注护理人员的身体健康情况，尽量避免操作风险。

（2）提高护理人员自身素质：对五官科全体医护人员关于安全管理工作定期进行专业培训，切实实施临床医师五官科护理安全缺陷有关知识的继续教育。全体医护人员作为实际参与临床工作的工作者，五官科定期举办教育培训课程，要求全体医护人员按时参加，定时进行五官科护理安全缺陷相关知识考核，依据考核结果对医护人员进行不同程度的专业培训，提高医护人员的专业素养与自身能力水平，增强医护人员对安全管理工作的认识。

（3）转变护理人员思想：五官科应强化以患者为中心的护理理念，通过多种途径提高护理人员的职业素养与自身能力水平，护理人员通过转变思想使患者能够享受到更加全面与优质的护理服务。护理人员还需做好患者的隐私保护工作，以免患者受到刺激。

（4）建立护理工作管理登记本：建立护理安全缺陷的管理登记本，详细记录五官科护理工作的不足与缺陷，并定期召开安全管理会议，对问题进行分析，找出解决问题的办法，消除潜在的安全缺陷。对当前的护理安全形势进行分析，明确后续工作的重点和方向。

1.3 观察指标

记录观察组与对照组患者护理后的护理质量评分。其中患者的护理质量评分主要包括护理安全评分、护理环境评分、服务规范评分与护理文书书写评分等方面，评分越高代表患者的护理质量越好。

1.4 统计学方法

将得出的五官科就诊患者数据使用SPSS 18.0 软件进行针对性分析，计量资料采用t 检验，以均数±标准差表示，P＜0.05 为差异显著，研究具有统计学意义。

2 结果

通过对两组患者护理后的护理质量进行比较，观察组患者的护理安全评分、护理环境评分、服务规范评分与护理文书书写评分均优于对照组，P＜0.05，差异具有统计学意义，见表1。

表1 两组患者护理后的护理质量比较分）

组别 例数 护理安全 护理环境 服务规范 护理文书书写观察组 44 13.58±1.78 14.57±1.42 13.86±1.63 14.75±1.72对照组 44 10.31±1.69 11.43±1.54 11.24±1.58 12.46±1.63 t 8.837 9.943 7.656 6.410 P 0.827 0.001 0.001 0.001

3 讨论

五官科是医院的重要科室之一[4]。其具有操作复杂、患者护理难度大与流动性大等特点[5]。医护人员应针对护理过程中出现的安全缺陷实施针对性的护理干预措施，尽量避免护理过程中不良事件的发生，提高患者的护理安全性，不断改善护理质量[6]。

五官科护理安全缺陷产生的原因主要包括护理人员因素和患者因素，其中护理人员因素只要包括护理人员服务态度较差、专业水平不高以及护理不规范等方面。患者因素主要包括五官科疾病较为复杂、不良情绪以及年龄差异等因素。通过对患者实施针对性护理干预能够较好地解决与避免五官科护理安全缺陷[7-8]。

针对性护理干预作为一种有效的五官科护理安全缺陷解决方式，其护理方式主要包括加强病房管理，进一步健全相关安全管理制度，尽量避免操作风险。提高医护人员的专业素养与自身能力水平，增强医护人员对安全管理工作的认识。转变护理人员思想，强化以患者为中心的护理理念以及建立护理工作管理登记本等方面措施避免护理过程中不良事件的发生。

本文通过我院收治的88 例五官科就诊患者作为研究对象，对照组实施常规护理，观察组对五官科护理安全缺陷实施针对性护理干预措施，观察组患者护理后的护理安全评分、护理环境评分、服务规范评分与护理文书书写评分均优于对照组患者，观察组患者的护理效果更好，P＜0.05，差异具有统计学意义。

研究结果表示，通过对五官科护理安全缺陷实施针对性护理干预措施，有利于提高患者的护理安全性，不断改善护理质量，值得临床推广和研究。