电力营销中电量抄核收作业模式创新思考

蒋建晴

摘要：当前电力营销中电量的抄核收作业存在很多问题，传统的电力抄核收作业模式直接影响作业的效率和质量，如今随着社会的不断发展，国家对电网系统进行优化。本文对电力营销中电量抄核收过程遇到的问题具体分析，并根据电力抄核收的作业模式提出创新策略，解决抄核收过程中的问题。

关键词：电力营销;电量抄核收;模式创新

引言

随着我国不断扩大电网规模，电力企业面临着激烈的市场竞争，因此要不断完善经营管理体制，推动电力企业的发展。抄核收工作作为企业重要经济来源，一旦出现误差，严重影响企业经济收益，对企业核心竞争力产生直接影响。电力企业在深化改革期间，提高服务质量，要关注抄核收业务存在的差错，不断提高抄核收工作效率。

1电力集抄系统

随着智能电表的推广，电力系统主要是用电力集抄系统完成抄核收工作，由于智能电表构成元件，使其提供数据储存、数据监测以及自动控制多个功能，提高了电力企业在查询电价、扣费、计量等业务中的工作效率，显著提高回收电费的成果。智能电表提供远程费控方式，使用微信和短信给客户发送余额提醒，控制电费回收。电力集抄系统通过连接智能电表，实现通讯功能。相比于传统方式，电力集抄系统能够有效控制人力成本，具备电费控制、电量监测以及故障分析等多个功能。电力集抄系统包含软件平台、硬件平台以及数据传输构成，在互相配合作用下，能够完成对客户电力数据的统一抄表管理，保证数据准确性。

2电力抄核收常见差错

2.1抄表错误

抄核收工作的首个任务就是抄表，出现抄表错误会直接影响抄核收整体工作，带来非必要损失。目前智能电表受到了大力推广，抄表工作实现了自动化抄表，智能电表具备计量功能，远程传输数据，具有更高的稳定性和安全性。但是由于电表载波信号相对较弱，一些线路长以及负重大的区域出现电表载波异常的情况，对计量统计造成影响，严重影响远程抄表准确性。智能电表终端独立运行，也影响到采集效率，容易受到信息安全威胁。远程抄表主要依靠信号传输，如果信号状态不稳定，或者中断，将无法展开抄表工作。

2.2复核错误

电力审核存在错漏，审核电费过程中，部分职工缺少责任感，对审核工作不重视，造成抄表工作出现问题得不到及时发现。核算票据时，由工作人员人工审核，审核工作量大，要求工作人员进行认真审核，一些工作人员在审核票据阶段出现人为失误。受到工作人员专业素养影响，导致复核阶段发生的错误没有得到及时纠正，影响电力企业的经济收益。

2.3电费回收错误

回收电费的准确性十分关键，目前供电企业引用了全新的回收电费方法，能够有效避免拖欠电费的问题，提高了电费回收效率。供电企业回收电费采用预付费模式，缓解电费回收压力，但事实上，智能系统常见计量错误，电表显示部分剩余电量，但客户已经欠费，引发客户纠纷事件。另外，采取阶梯形电价收费标准后，供电企业按照客户上个月平均价格售电，上月平均价格并不等同于当月平均电价，容易出现价格差距过大，电费回收困难的情况。

3电力营销部门中电量抄核收作业模式创新策略

3.1电力营销部门人员在电量抄表工作的创新策略

当前电力营销部门在电量抄核收作业上可以采用新型的自动化方式完成抄表工作，需要电力公司对电网抄表系统进行更新优化，将传统的电表更换成新式可实现远程抄表的电表，然后通过自动化系统将新式电表的数字上传到电力公司的抄表后台，完成每个用电客户的用电量数据抄表工作。相比传统的手动抄表，新型自动化抄表模式有很多优点，传统人工抄表存在无法避免的人工失误，但是在自动化抄表系统中，抄表数据通过自动化系统完成回传工作，抄表数据的准确性得到提高，而且自动化的抄表数据不会存在遗漏，解决了传统人工抄表模式存在的漏抄、错抄问题，还可以节省大量的抄表人力资源，将节省下的人力资源转到对抄表数据的监督上可以提高抄表数据的准确性，节省电力企业的运营成本。

3.2电力营销部门人员在电量核算工作的创新策略

电力营销部门人员使用计算机核算系统将抄表的数据导入到核算系统中完成核算工作，计算机核算工作模式相比传统人工核算具有快速、准确的优点。同时对电力营销部门的核算人员加强核算工作的重视程度，从观念上改变核算人员的想法，让核算人员认识到核算工作在电量抄核收工作中处于承上启下的作用，如果核算工作出现问题，则浪费抄表工作人员的工作成果，又是对电量收费人员的不负责，因此一定要加强对核算人员的思想教育，让核算人员认识到自身的责任和义务，从而提高核算工作的质量和效率。除了加强思想上的教育，还要提高核算人员的技能水平，可以通过内外部培训的方式。传统的核算工作模式转变成计算机系统核算之后，部分电力营销部门的员工存在着计算机水平不高的问题，在实际核算过程中不能通过计算机核算系统快速准确地完成电量抄表数据的核算工作，因此一定要加强电力营销部门人员计算机水平的培养。电力企业内部组织培训，聘请专业人员培训电力营销部门员工的计算机水平，以及应用计算机系统如何快速准确地完成抄表数据的核算。或者电力企业在外部为电力营销部门的员工报专业的计算机水平提升的补习班，通过在外部进行专业培训，有针对性地提高需要的计算机水平，然后回到电力营销部门进行实践，将学到的计算机水平与实际的自动化抄表数据与计算机核算系统相互结合，提高自身能力水平，早日实现通过计算机核算系统完成电量抄表数据的核算工作。

3.3加强员工培训

电力企业作为服务行业，电力企业需要坚持将客户作为基本，提高服务质量，先要着重提高员工服务意识。抄核收工作人员直接接触客户，是企业的形象代表，必须要坚持将客户作为中心，竭诚提供客户服务。在服务基础上，集中改变员工观念，完善抄核收的工作方法，对抄核收工作提供全面指导，为客户提供全面服务。电力企业要重视对员工的培训，充分利用培训工作提高抄核收工作人员的综合素养。在培训工作中，将抄核收作为主要培训内容，教学沟通技巧，智能电表知识、应急处理方案等内容，从而提高抄核收工作质量。培训效果也将作为考核指标，督促工作人员提高工作水平，进一步服务于客户，完善培训指标。

结语

综上所述，通過分析电力集抄系统的应用，在电力抄核收工作中，主要存在抄表错误、复核错误、电费回收错误的常见错误。对此，需要抄核收工作进一步优化，全面执行抄维一体化管理，提高用检规范，加强抄核收运维管理，全面推广智能化、自动化计量系统，加强员工培训，提高抄核收工作质量。

参考文献

[1]梁攀.浅析电力企业抄核收中的常见问题与解决措施[J].技术与市场，2018，25（12）：221.

[2]刘馥扬，黄晓艳，宋烈，等.浅谈电力信息化发展背景下做好营业抄核收工作的途径[J].中国管理信息化，2018，21（20）：104-105.

[3]郭娇，温朝宇.电力营销中强化电费抄核收管理工作的措施研究[J].现代经济信息，2017（22）：56.

[4]王梓曦.电力营销中电量抄核收作业模式创新研究[J].南方农机，2019，50（12）：242.