护理工作中的沟通技巧探究

姚爱花

（西安市胸科医院，陕西 西安 710110）

0 引言

随着社会的发展，社会群众基础素养在不断提升，现代医学服务水平以及模式也在不断的优化。日常疾病诊断医疗过程中，护士人员是与病患接触作为频繁的群体之一，因此适当的掌握一定的沟通技巧对于护理工作开展十分必要[1]。就护理人员角度分析，护患之间良好关系的建立十分必要，也是护理人员切实掌握真实病患基本信息的基础。此外，沟通技巧的合理应用也是实施各项优质护理服务重要前提。

1 沟通技巧应用目的

沟通技巧的应用可以在护患之间建立一个更为开放的、轻松的以及信任的交流环境，促使双方可以以更为和谐的气氛开展各项诊疗服务；其次，对于护理人员而言，恰当的沟通技巧应用可以帮助其更好的掌握当前病患实际病情，有利于制定针对性的护理服务项目，为患者提供更高质量以及舒心的护理服务。护患之间的良好沟通也可以帮助病患更好的了解疾病相关知识以及自我护理注意要点，并与护理人员之间确立某个明确的目标，在双方协同合作、保持高效沟通的前提下逐步达成这一目标，有利于病患疾病的早日康复。总而言之，对于护理人员务必学会护理过程中的各种沟通技巧，可以是非语言或者语言形式的，对于护理工作开展具有非常重要意义。

2 当前影响护患有效沟通因素分析

此次针对40 位护理人员日常护理工作调研发现，护患沟通中普遍存在以下几个问题：①沟通技巧掌握不到位。相关调查显示，目前仍然有近30%的护理人员未有充分掌握恰当的护患沟通技巧，这也使得在临床工作中与患者之间的沟通极少，最终导致各项护理工作质量不高，无法及时获取病患基本资料信息，更不用说制定有效护理措施；②护理人员责任心不高。这也是导致护理人员沟通技巧得不到切实提升的主要原因之一。相关调查显示，约有近14%的受访护理人员认为只需掌握必要的护理技术即可，无需对患者进行过多的解释工作，由此可以看出目前依然有相当多的护理人员未有转变传统护理观念，对于护理工作责任心依然不高[2]。新的时期社会大众基础素养普遍有了提升，对于就医的需求已经远不止传统意义上的疾病治疗，更注重整个治疗护理过程中的所享受到的服务体验。因此对于新时期的护理人员务必摒弃传统观念，以更高的责任心与更负责任的态度面对患者。

3 沟通技巧应用策略分析

3.1 提升医护人员业务素养。新的时期要求护理人员不单单具备专业的业务知识，同时自身素养也应当有一定的提升。实际在日常护理过程中，护理人员往往会遇到各种情况，包括患者对于病情的询问以及相关治疗流程等等，故而要求护理人员务必掌握更为专业的知识基础，在同患者进行沟通时可以更多的为患者提供疾病相关内容的解答，尽可能做到患者有问必答，对各种疾病了然于心。护理人员不仅仅只是护理提供者，同时也是健康教育实践者，因此在护理过程中尤其需要控制自我情绪，注意以更为积极的态度去感染患者，从而为患者提供一个相对舒适、轻松的治疗环境，避免过于紧张的气氛加重患者心理压力。

3.2 注重个人仪表仪态。仪表是护患之间沟通的第一印象，良好的第一印象往往可以帮助护理人员在有效时间内与患者及其亲属等建立更好的交谈基础甚至是护患之间信任的建立等。因此对于护理人员务必重视对自我仪表的管理，以求达到更好的第一印象；除此之外，在与患者及其亲属交谈的过程中，护理人员还应当时刻注意自己的谈吐、个人审美与言情举止，尽可能以得体大方的仪容仪态与患者、患者亲属等保持良好的沟通。

3.3 语言技巧应用。语言是护患之间沟通的重要基础，往往恰当合适的语言应用可以对患者疾病治疗创造更多积极意义，反之，亦有可能加重治疗难度。相对真诚的语言可以消除患者不良情绪以及内心恐惧，因此对于护理人员应当注意恰当场合恰当语言的应用：①称呼用语技巧。对于病患的称呼应当注意因人而异，尽可能做到称呼恰当；其次，尽可能避免直呼患者姓名也切忌直接叫唤患者床号；可以在日常称谓中额外的增加大妈、老师以及大爷等更为亲切的称呼方式；②语言技巧应用。护理人员是与患者接触最为频繁的群体之一，因此护理语言的应用适合与否对患者影响巨大。因此在护患交谈过程中，尤其应当注意语言合理应用，切忌使用生僻以及过度专业的词汇，而不懂得如何交谈的护士则是不称职的护理人员。语言沟通技巧的应用，第一步需要护理人员注意讲话过程中的语气应用与态度，尽量采用建议以及商议的口吻，切忌强迫以及命令患者进行各项护理。针对患者各种询问应当保持高度的耐心，在解答疑问时也应当在相关医疗制度允许前提下，采用相对通俗易懂的言辞进行解释；③学会聆听。聆听是沟通建立的前提。病患在入院后大都会产生焦虑、恐惧和其它各种负面行为，内心同时也会产生大量疑惑。此时，就护理人员而言，应当注意和病患、病患亲属沟通中的倾听。注意倾听患者讲述的各方面内容并以认真态度对待，对其各种倾诉做出及时反应，例如可以采用“嗯”、“嗷”等言辞进行恢复，条件允许的情况下可以对自己的观点进行阐释，当沟通内容远离病患时，应当采用适当的语言拉回正题，避免直接打断以及插话等情况；④因人而异，注重沟通的针对性。实际不同的病患群体对于疾病治疗需求各不相同。例如，一些病患由于长期的治疗，经济方面遭受巨大压力，此时面对疾病更多的会产生压抑、焦虑以及悲观等态度[3]。故而对于护理人员应当学会因人而异的治疗，及时对患者进行心理层面的情感疏导与宣泄，耐心的与病患之间建立沟通渠道，细心为患者进行讲解，倾听患者当前的一系列感受等。针对患者病情采用相对简单易懂的言辞用语，帮助其正确面对现阶段疾病情况，并切实纠正患者有关疾病的错误看法，此外也可以与患者亲属以及单位取得联系，从而帮助患者获得更多的来自周边的帮助与关心，帮助其解除各种顾虑，以进一步增强患者治疗自信心等。

3.4 非语言沟通技巧应用。语言沟通时护患沟通的重要内容，非语言沟通同样十分必要。首先，护理人员应当注意沟通过程中对自己表情的管理。更多的微笑式服务往往可以帮助护理人员在患者面前建立更为高尚以及良好的人格，极具感染力的微笑也会使得患者感觉更为亲切，有利于建立良好的护患印象；其次，在倾听患者讲述时，护理人员应当注意目光与态度调整，将护患之间攀谈的内容更多引入到疾病治疗以及护理方面，提升倾听的质量；此外，护理人员还应当注意姿态的管理，相对健康、朝气以及文雅的姿态往往可以使得患者感受护理工作的准确性、庄重性以及高质量等多方面特点，从而在患者内心建立起更高的安全性以及信任感，有助于患者更好的配合治疗进行[4]。最后，护理人员还应当注重对个人仪表的整理。得体大方、仪表端庄且步履轻盈的仪表仪态，往往可以有效散发护理人员一种自信以及积极的力量，从而使患者可以切实感受到这一力量，有效缓解治疗过程中的紧张气氛，帮助患者更好的减轻治疗所产生的一系列痛楚，建立起对克服疾病的自信心，有利于患者尽快康复。

4 结论

随着社会的发展，人们不单单要求医疗技术有更大的提升，同时对于医疗服务治疗也提出了更高的要求。护理人员作为病患接触最多的人群之一，也是造成护患纠纷最多的群体，因此对于护理人员务必切实掌握可靠有效的沟通技巧[5-7]。就此次针对40 位护理人员日常护理工作中沟通技巧应用情况分析，针对不同的病患群体应当选择不同的沟通技巧，从而帮助患者消除对疾病的各种担忧以及顾虑，以更为坚强的态度面对疾病，最终战胜疾病，恢复健康；此外沟通技巧应用不单单只是语言方面的应用，同时也应当注意非语言的沟通技巧应用，包括护理人员自身所散发的积极力量、得体的仪容仪表以及言谈举止等，均可以提升护患之间的沟通质量，有利于护理服务质量的提升以及疾病有效治疗。