健康管理理念在体检服务中的应用效果观察

吴德华，孙予思

（安徽省马鞍山市人民医院 健康管理中心，安徽 马鞍山）

0 引言

人们因生活方式、饮食结构的影响，工作压力、生活压力增加，这也使得多数人机体处于亚健康状态[1-2]。社会各个群体中都存在亚健康情况，生活质量的提高使得不同年龄层的人群开始关注保健养生，定期体检逐渐受到重视。定期体检是临床检查工作中的一项内容，也是筛查疾病的有效方法。传统的体检工作中，医护人员对体检工作的安排缺乏规范和合理性，缺乏对体检者身心方面的关注，导致体检工作服务质量较差[3]。健康管理理念综合了基础医学、康复医学、护理学、预防医学等方面的知识，并重视体检者的健康需求，在体检服务中融入健康管理理念，能够有效提高体检工作的质量[4]。我院就健康管理理念在体检服务中的可行性进行探讨，详细报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

研究纳入健康体检人员共4500例，收治时间为2018年1月到2019年10月份。经随机数字表法分组，参照组（n=2250）经常规模式进行护理，观察组（n=2250）经健康管理理念进行护理。参照组内，男占比1242例，女占比1008例，年龄16～82岁，平均（44.12±0.21）岁。观察组内，男占比1232例，女占比1018例，年龄15～84岁，平均（45.02±0.21）岁。纳入对象的信息材料经上传处理，计算结果显示P＞0.05，符合研究公平性。

1.2 方法

参照组开展常规体检护理，依据自身需求开展体检。

观察组依据健康管理理念开展护理，具体如下。

（1）体检前管理：医院定期开展培训，协助体检人员、护理人员对专业知识进行巩固，使其对体检流程、护理流程加深了解，培训工作完成后开展考核，考核合格的人员才可上岗，保障体检工作的规范性。体检前由护理人员咨询和了解体检人员的信息资料，包括年龄、工作、机体情况等，依据实际情况对体检方案进行调整，确保体检工作更具针对性以及合理性，同时依据体检者需求对其说明体检工作的具体流程、注意事项，并安排和介绍体检工作的相关人员。主任医师主检医师定期到现场开办讲座咨询。

（2）体检中管理：体检过程中遵循相关标准进行操作，要求自身仪容仪表规范。对存在疾病的体检者，劝导其入院接受治疗。工作人员合理安排体检流程，确保体检工作顺利开展，并对体检者说明体检工作的相关要求，部分体检者因机体情况在体检前12 h内需要禁食。体检过程中需要以体检者作为中心，积极与其交流，了解体检者身体情况以及内心状态，并对心理方面存在负面情绪的体检者予以疏导，使其积极配合体检工作的开展。工作人员在体检结束后将体检结果上传至电脑并生成体检报告，经医师指导明确体检人员的身体情况，并对体检者说明体检结果以及相关建议。

（3）体检后管理：体检报告发放期间工作人员需要严格落实自身职责，积极做好相关工作事项，若期间遇到特殊事件耽误报告发放，可适当延长体检报告发放时间并告知体检者。部分体检者经体检检出疾病的体检者，工作人员需要加强关注，并协助构建档案，以电话随访的方式对其身体健康情况进行了解，并予以相应的健康宣教。

1.3 观察指标

（1）体检满意度。自拟体检满意度量表，了解体检者对此次体检服务的满意度程度，分值为0～100分，分值在85分以上表示满意，分值为60～85分表示较满意，分值在60分以下表示不满意。总满意度=满意度+较满意度。

（2）健康知识掌握程度。发放自拟的健康知识调查问卷，评估体检者健康知识的掌握程度，包括体检知识、疾病预防知识、疾病治疗知识等，各项目分值为0～100分，分值越高则表明体检者健康知识掌握水平越好。

1.4 统计学方法

统计工作使用SPSS 15.0软件，计数数据参照χ2检验进行查验，数据以率（%）的形式表述，计量资料参照t检验进行查验，数据以均数±标准差（ ±s）的形式表述，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组体检者体检满意度比较

观察组的体检满意度较参照组更高，组间数据差异明显，存在统计学意义（P＜0.05），详见表1。

2.2 两组体检者健康知识掌握水平比较

干预前，两组体检者的健康知识掌握水平（体检知识、预防治疗、治疗知识）相当，数据差异无统计学意义（P＞0.05）；干预后体检者的健康知识掌握水平（体检知识、预防治疗、治疗知识）均显著提高，且观察组高于参照组，组间数据差异明显，存在统计学意义（P＜0.05），详见表2。

3 讨论

目前，人们的定期体检意识逐渐提高，而传统的体检工作服务难以满足体检者的健康需求，且医护人员的服务态度冷漠、服务质量差，也导致部分体检者中途放弃体检，降低了医院的服务质量[5-6]。

表1 两组体检者体检满意度比较（n, %）

表2 两组体检者健康知识掌握水平比较（ ±s, 分）

健康管理理念是一项新兴的理念模式，其强调人文关怀，除了重视对医疗环境的改善，还提出落实优质的健康教育服务，提高体检工作服务质量[7-8]。结合健康管理理念，我院将体检工作分体检前、体检中、体检后三阶段进行，在体检前开展人员培训，并通过明确体检者信息资料制定体检方案，做好体检工作开展前的健康指导[9]。体检中以体检者为中心加强交流，了解体检者健康需求以及内心状态，并做好心理疏导，规范体检工作的开展。体检后做好体检报告发放工作以及讲解工作，对检出疾病的体检者加强关注以及定期电话随访[10]。结果得出，观察组的体检满意度较参照组更高，组间数据差异明显，存在统计学意义（P＜0.05）。干预前，两组体检者的健康知识掌握水平（体检知识、预防治疗、治疗知识）相当，数据差异无统计学意义（P＞0.05）；干预后体检者的健康知识掌握水平（体检知识、预防治疗、治疗知识）均显著提高，且观察组高于参照组，组间数据差异明显，存在统计学意义（P＜0.05）。表明健康管理理念在体检服务中有积极的推动作用，这是因为健康管理理念通过动态方式了解体检者健康情况，并通过整理分析制定和调整健康计划，实现健康管理，提高了体检者的生命质量。且受健康管理理念的影响，体检者的健康知识掌握程度提高，也使生活习惯、饮食习惯得到纠正。

综上所述，在体检服务中引入健康管理理念，可有效提高体检者的体检满意度以及健康知识掌握程度，值得推荐。