家电行业供应链发展现状及趋势研究

赵乐 代奇慧

摘 要：文章从家电行业全球化趋势、行业并购方式、供应链可持续发展、供应链数字化转型、智能制造与工业互联网的进步、大规模个性化定制的兴起六个方面阐述了家电行业供应链的现状，同时结合国家政策引导、市场需求变化和新技术的发展等因素探讨了家电行业供应链未来发展的趋势，指出在新的经济和行业背景下，家电行业供应链在机遇与挑战中应积极进行数字化转型、构建全流程的生态系统、推动供应链管理的发展和升级。

关 键 词：供应链;家电行业供应链;数字化供应链;供应链整合协同

中图分类号：F252.3 文献标识码： A 文章编号：2096-7934（2020）10-0072-16

一、引言

以信息经济、数字经济、智能经济为代表的新经济发展，带来了全球经济一体化和供应链体系的深刻变革。中国借助新经济的发展浪潮，在供应链管理方面实现了跨越式发展。新型供应链已成为中国经济发展的新动力，家电企业间的竞争也上升为供应链之间的竞争。家电行业供应链所需原材料和零部件品类多且集中度低，生产涉及子行业及生产要素众多，销售渠道和模式多元化，且受季节影响明显。本文结合家电行业发展现状和政府政策指导，针对性地提出了家电行业如何看待全球化发展的趋势;分析了家电行业并购中供应链整合的协同机会和方式;探讨如何践行发展绿色可持续的供应链;并深入阐述了供应链进行数字化转型的挑战;以及智能制造、工业互联网和大规模个性化定制浪潮对家电行业供应链生态的影响。本文通过以上几个方面来阐述降低供应链成本、提高服务水平及供应链整体价值，实现竞争优势，并结合未来供应链的发展方向对我国家电行业的发展做一些探讨。

二、家电行业发展现状

国家统计局数据显示，2019年家电行业累计主营业务收入已达1.53万亿元，同比增长4.31%;累计利润总额达1338.6亿元，同比增长11.89%。中怡康数据显示，2019年全年，中国家电市场整体零售额为8920亿元（不含3C），下降3.88%。

从细分品类来看，各品类增速都有不同程度的放缓趋势，但部分细分品类利润仍保持较高速度的增长。其中家用空气调节器在营业收入和利润总额上位居第一。美健个护类产品在营业收入和利润总额增长上名列第一，分别达到8.30%和20.88%的增长，家用厨房电器紧随其后。另外传统家用制冷电器具也表现良好，营业收入增长6.80%，利润总额增长13.5%。

2019年，从国内市场看，一个特点是零售市场需求持续低迷。尽管多类产品零售量小幅增长，但全年零售总额有所下降。冰箱和冷柜在销售量和销售额上均实现小幅增长。空调和洗衣机累计销售量有所增长，但销售额同比均有所下降。吸油烟机的累计销售量和销售额都出现小幅下降，这也是厨电品类自2018年以来，零售渠道终端首次出现下滑迹象。另外一个特点是家电产品线上销售占比继续增长。根据奥维云网数据，电商销售渠道在家电产品整体渠道中的占比已经达到40%，比上年同期增长6个百分点。从出口市场看，一个特点是出口额创历史新高，但出口增速明显放缓。根据中国产业经济信息网的报告，2019年中国家电行业累计出口额777.7亿美元，较2018年同期增长3.5%，但增速较上年有所回落。第二个特点是大/小家电持续分化，小家电各品类均实现增长。家电对多数国家出口依然保持增长，但美国市场仍存在很多不确定因素。

2020年，受到持续的新冠肺炎疫情影响，国内家电企业的复工复产较往年有所推迟。对国内市场而言，疫情的影响是短期的，目前来看，家电行业的生产、销售都已在逐步恢复。而从长期来看，中国经济与主要经济体相比仍旧保持在较高的增长轨道上。国际市场受新冠肺炎疫情的影响，下行风险将明显上升，各大金融机构和组织均对2020年的全球经济增长预期进行了下调。北美，南美及欧洲多国经济增长面临很大挑战。从发展的角度看，家电行业的全球市场拓展要突破产品的瓶颈，国际化战略转型和打造全球品牌都是行业这一阶段应该考虑的发展重点。

三、家电产业供应链发展趋势

本部分将从以下几个方面来探讨我国家电行业供应链的未来发展趋势：首先，回顾家电企业全球化的进程并讨论其发展方向及挑战;其次，在全球化的进程中，家电企业如何管理并购中供应链的整合和协同，以及从政策和企业角度如何打造可持续发展的供应链;最后，企业如何通过数字化供应链的战略转型、智能制造及工业互联网的建设来提供个性化的服务，及时感知用户需求，同时快速响应并完成从生产到交付的全过程，完成供应链模式向大规模个性化定制的转变。

（一）全球化

1.全球化的必要性

全球市场变化的步伐越来越快，也从许多方面影响着全球家电行业供应链的发展。放眼全球，根据中国产业经济信息网的报告，截至2019年，我国家电产品出口规模连续三年增长，但出口增速较2017、2018年有所放缓。

20世纪90年代以来，我国家电产业开始参与全球价值链分工，同时国内进行的经济体制改革，推动了家电企业全球化的发展并使家电行业从中获益。中国家电企业在分享全球化红利的同时，也走到了第四次工业革命的前沿。随着国际形势和自身发展阶段的不断变化，面对全球一体化进程和传统增长动能的式微，中国家电行业供应链如何以开放包容的姿态积极融入全球供应链网络、提高自身供应链的安全水平并积极参与全球供应链规则的制定成为行业将要面对的问题。

第一，国内家电消费需求增长缓慢。国内家电产品的家庭拥有量已趋于饱和，家电产品作为耐用消费品，更新换代周期較长。对国内有能力的家电企业来说，此时正是国内家电企业主动出击，利用自身产能、成本等优势积极拥抱开拓海外市场、提高自身供应链运营水平的最好时机。

第二，家电行业市场竞争激烈。随着国内家电市场开放程度的不断提高，更多的外资品牌以独资的形式进入中国市场，这样不仅可以通过自主品牌优势来整合控制其全球供应链，还从一定程度上促进了我国家电行业供应链的良性发展，能够更好地应对行业的全球竞争。

第三，消费升级及需求多样化趋势明显。全球中产阶级人群正在扩大，新兴经济体经济增长势头强劲，这种趋势多年来一直持续，随之而来的是多样化、个性化家电产品需求的增长。这就要求家电行业不断研发新产品、开发新功能满足用户的需求。个性化产品的生产很难实现规模经济，而要想实现规模经济则只有寻求更广阔的市场和更多的市场份额，全球化恰好是解决这个问题的一个方向。

第四，供应链转型的挑战。在数字化浪潮中，随着物联技术的应用、移動解决方案等的普及不仅增加了企业和用户之间的互动，也为高端物联家电产品的发展提供了条件。家电行业的供应链要利用现有技术手段，加速转型升级，更有效地组织全球供应链资源，降低运营成本，提高运营效率，为用户提供更好的供应链服务，从而提高家电行业的全球竞争力。IBM的调查显示，全球范围内当前市场及运营的全球化所带来的财务优势远远超过各种弊端。全球化更能推动企业收入的增加，所以全球化应是中国家电企业应对竞争的最好方式之一。

2.全球化的现状

从目前中国家电行业的全球化历程来看，国内企业普遍采取的策略是在开始阶段采取以资本并购为主导的全球化扩张手段，从而达到整合全球资源的目的，进而推动中国家电行业制造能力和创新能力的快速进步，实现中国家电品牌的海外崛起。

近年来，家电企业海外扩张已由粗放式的资本并购转向品牌、技术、运营和市场的精耕细作。企业根据海外布局和全球运营的特点及需要制定品牌全球战略，有针对性地通过资本手段完成对海外优秀技术品牌和研发资源、上下游资源方的整合，升级竞争手段，弥补中国在家电制造、智能制造等产业链核心环节的技术缺失，以此树立中国制造的核心竞争力和品牌形象，加强品牌全球协同的经营能力，提高产品和品牌的附加值。

3.全球化发展方向

中国家电行业的全球化发展应当具备全球资源整合能力、跨文化合作能力和高效决策执行能力。路径主要集中在寻求新的差异化能力、实现产业间的转型和供应链管理人才的培养三个方面。目前全球主要家电企业均比较侧重培养建立用户需求驱动的差异化竞争能力，同时力争在产业间的转型方面实现突破。

全球化发展差异化的能力主要在于产品创新和商业模式创新两个方面。

首先，家电产品在技术上应具备智能、高效、绿色的特点。智能物联的家电产品要增加可靠性和运作效率，并降低噪音、能耗和坏损率。其外观设计上嵌入式和个性化的设计特点比较突出，产品更趋于精致和科技感，这要求制造企业要提升材料运用和工艺加工的能力。节能环保方面，围绕产品设计、制造、使用、回收的整个生命周期，家电产业链都在深化健康、节能的布局。加之全球中产阶级数量的持续增长，伴随着消费升级，高端化家电产品的发展将是行业新的增长点。

其次，商业模式创新主要体现在全球各大家电企业已不仅仅局限于家电产品的制造，而是以消费者需求和体验为核心，充分利用线上线下资源，将自己打造成整体需求解决方案的提供者。实现产业间的转型主要体现在智能化融合、产品跨界融合两个方面。产品的智能化融合是目前全球家电行业最为突出的特点。除智能单品外，各大家电企业都积极推出了智慧家庭整体解决方案。此外，产品的跨界融合也成为新的关注点。融合多功能的单品，不同场景的一站式解决方案等都在持续丰富。

这也要求我国家电行业的供应链要从产业链的下游向上游转型，通过资本走出去，在海外建立研发、生产、仓储物流配送一体式的供应链服务体系。从产品研发设计就开始融入国际供应链网络，在输出产品的同时，不断磨练，提高家电行业供应链的整体竞争力和抗风险能力。

4.全球化发展的挑战

家电行业全球化的大势不可逆转，合作与竞争并存，机遇与挑战齐行。我国家电企业的供应链管理要着眼于全球资源和运营能力的提升，提高企业的核心竞争力，同时吸引、培养一批管理人才，才能在全球竞争中脱颖而出。

全球化的竞争离不开国际化的供应链管理人才。日趋国际化的供应链，需要培养有新技术和能力的供应链管理人才，让其具备在全球范围内优化配置资源和国际化经营的能力，完成从传统制造到智能制造的转变，进而参与全球供应链规则的制定，引领全球家电行业的发展。

从供应链的发展角度来看，企业全球化发展必然要面对全球供应链的整合与协同，文章下一节专题探讨企业并购中供应链的整合与协同。

（二）企业并购中的供应链整合与协同

本部分从企业并购对供应链整合的影响、供应链协同机会的甄别和供应链协同整合的方式和机制三个方面对企业并购中供应链整合和协同的问题进行了探讨。

1.企业并购对供应链整合的影响

随着我国家电行业的发展，越来越多的企业通过兼并、联合等方式实现海外扩张和企业规模化发展，出现了各种各样的重组与并购行为。这些重组与并购在不同的动机驱使下大致可以分成三种类型：横向方式、纵向方式、混合方式。这三大类方式对企业并购行为下的供应链整体带来的影响和难度也各有不同。

首先，采取横向并购方式的一般都是同样从事家电及相关行业的企业。我国想要踏出国门走向海外的家电企业，往往会采用横向并购的决策，由此会导致家电企业本身的供应链发生显著改变。并置和融合是在横向并购中常见的两个阶段。在竞争过程中，最终掌握主导权的企业在并购中实现其自身规模扩张和经营战略目的。然而企业的并购关系不代表双方的供应链能够直接融合，他们必须通过不断的沟通和融合，才有希望最终达成互利共赢的关系。企业在进行并购的时候，被收购企业的供应链所拥有的优势资源会被发起并购的企业吸纳、整合，最终为对方所用，而主导企业通过不断加强对被收购企业业务和流程的掌控，同时将对方的供应链逐渐整合进入自身体系，最终达到双方供应链的融合，由此为企业带来巨大的资源以及市场上的优势。在横向并购的融合过程中，并购双方的供应与销售市场持续整合，不仅供应链的成本可以因整合而逐步降低，上游供应商也将被赋能，使得整个供应链的效率得到明显提升。

其次，纵向并购是家电企业经常使用的另一种方式，将供应链的上游或下游整合纳入自身，借此降低供应链的交易成本，以及减少供应链与其他上下游企业合作产生的成本或者巩固发挥优势资源，最终实现提高供应链的效率以及降低供应链的成本是供应链一体化发展的重要表现形式之一。纵向并购能够影响并改善上游企业的资源利用率并提高对资源的控制能力，在节省供应链成本的同时，提升并购企业的核心竞争力。而后会促发供应链一体化导致的供应链协同效应。目前，国内有越来越多的家电制造企业向行业上下游供应链相关制造企业和服务型企业实施并购，协同效应是这些企业实行纵向一体化策略的最主要动机。

最后，如果主导企业选择并购主营业务与家电不相关的企业，则称之为混合并购。企业想要涉及经营业务不相关的领域，满足自身多元化经营策略的需求，混合并购便成为首选之策。目前我国有些大型家电企业都已经通过混合并购的方式实现了多元化经营的策略，而常见的混合并购类型有数量扩张型、地域市场扩张型和单纯的混合并购，其中数量扩张型并购主要目的在于拓宽企业的生产范围，协同上下游之间的交流合作，吸纳对方的优势，能够提高管理的效率与质量。而地域扩张型的目标则在于扩大经营活动的区域范围，主要发生在所在区域不重叠的企业之间，主导企业看重的是被收购企业的区域市场资源，而被收购企业则更关心收购企业的规模与实力。纯粹的混合并购是对供应链影响最小的，因为这种并购方式常见于两个完全无关的行业之间，重点在于通过对品牌、经验的共享，达成双方的战略目的，对供应链业务本身不会有太多涉及。

2.企业并购中协同机会的甄别

供应链整合协同在提高企业供应链综合竞争力方面十分关键。想要达到供应链整合协同发展的目标，企业的第一要务是对供应链所在的整体环境进行全面深入的分析，并挖掘出供应链潜在的协同机会，之后构建一套供应链整合机制，并用重组、整合等途径实现供应链协同效应的最优。

供应链整合协同效应并不是企业内部或者企业并购之后就能自发产生的，因此企业需要有效鉴别供应链的协同机会。供应链协同的机会通常出现在供应链相互联系的节点上。从上游的设计研发、供应商到采购、生产方式、仓储物流，再到下游的营销渠道和客户。通过对全流程不同节点间的关联分析，可以找到降低生产和交易成本的机会或者创造竞争优势的关联途径，从而实现供应链协同发展。此外，还可以通过预算协同成本分析等财务手段来发现供应链协同的竞争优势和效益权衡。

3.供应链整合的方式和机制

由于家电企业之间业务存在相似性，对供应链实施整合能不断吸收供应链组织结构上的优势资源，最终实现供应链效率的最优化。

其中实现路径之一是通过业务流程的整合。家电行业供应链业务流程比较复杂，形式也因产品线不同而有所差异，因此供应链整合的首要任务是在差异化的供应链业务流程模式中不断摸索找到供应链端到端的最佳模式。根据家电企业类型的不同，整合的方式也不同。除了对企业内部的供应链流程要有协同机制的不断迭代整合外，对市场流通型的企业而言，供应链下游分支比较复杂，通常需要协同下游业务，对流程模式进行不断整合。而对于生产型的企业而言，则需要重点对上游企业业务进行协同整合。另外一种路径是对供应链上的节点进行整合，通过成本—收益等财务方法进行对标，进行优劣选择，优化供应链节点企业的规模效率，实现供应链节点优化整合。

协同的机制主要是信息、物流不断集成，并在信息系统支持下，有效利用信息途径有效集成供应链，通过企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP），制造企业生产过程执行系统（Manufacturing Execution System，MES），高级计划与排产（Advanced Planning and Scheduling，APS）等信息系统实现数据实时共享，有效决策。增强企业的市场竞争力，也满足市场对家电企业供应链高效率和高柔性的要求。

不论是家电制造型企业还是销售型企业，供应链协同整合的共同点在于从传统的线性供应链，转变为并联的一体化供应链。与传统意义上的供应链扁平化不同，现在的扁平化不是简单的裁减或压缩中间环节，而是要在高度集成的信息系统的支持下，实现信息的同步共享，杜绝供应链上的由信息失真、计划失控、操作失误引发的“牛鞭效应”。快节奏的信息共享，必将缩短整体供应链中的物流沉淀，减少不必要的存货风险和物流周转。在高度集中的信息系统体系里，家电制造商、批发商要了解零售商的库存与销售，零售商也要了解制造商、批发商的库存结构，由此形成双方真正的供应链合作。与此同时，在保证端到端供应链的整合和协同发展的前提下，如何保证供应链的可持续发展日益成为一个引人关注的话题。

（三）绿色供应链

本部分介绍了绿色供应链的概念和国内外家电绿色供应链的发展现状，并对家电行业绿色供应链的挑战与未来发展做了展望。

1.绿色供应链概念

绿色供应链的概念最早可以追溯到上个世纪九十年代，由美国密歇根州立大学的制造研究协会提出，也被称为环境意识供应链。绿色供应链是一种现代管理模式，目标是优化协调经济利益与社会效益，将对环境的影响与资源效率纳入到供应链的考虑范畴之中。绿色供应链以绿色制造理论和供应链管理技术为基础，涉及供应商、生产商、销售商和消费者，其目的是使产品从物料获取、加工、包装、运输、使用到报废处理的整个过程中，对环境影响最小，资源效率最高。

2.国外家电绿色供应链发展

发达国家的绿色供应链管理研究起步早于国内，在制度建立与完善以及实施过程方面累积了丰富的经验，政府部门主要通过三种方法督促各企业搭建起绿色供应链的管理体系。

（1）国家建立法律法规。通过建立、完善法律法规，规范企业与民众的行为。例如，日本的《家电回收利用法》和《家电回收利用法和其他回收利用活动》，将家电生产制造、销售、使用、回收利用过程中所有的责任义务进行详尽的分配，建立起完整的行业产业链处理废旧电器。消費者从购买家用电器开始便成为家电回收环节中的一环，需要负责将废旧电器交至指定的处理公司，再由专门的人员负责回收处理。

（2）政府出台相关政策，鼓励绿色消费和绿色制造。比如欧盟生态标签体系（又称“欧洲之花”），通过较为严苛的条件筛选出在生态保护领域的出色企业，对其在环保方面的贡献进行肯定，同时鼓励消费者选购“欧洲之花”的产品。消费者与企业互相支持，促进环保发展。

（3）信息透明。发达国家通过信息公开制度推动绿色供应链发展，在促进企业绿色供应链管理进步的同时，因为有效的信息能够迅速传达，提高了企业的运作效率。

3.国内家电行业绿色供应链发展现状

国内家电行业现阶段绿色供应链发展主要有三个特点：国家政策支持绿色供应链发展、逐步完善的家电行业绿色供应链标准体系、家电企业是绿色供应链建设的先行者。

（1）国家政策支持绿色供应链发展。2015年，国务院印发的《中国制造2025》，指出需要全面推行绿色制造，加快制造业绿色改造升级，推进资源高效循环利用，积极构建绿色制造体系。国家从企业制造端开始，将绿色概念融入到工厂、园区、产品设计的方方面面;在行业整体绿色供应链建设，产品回收管理推动的逆向物流发展的同时强化绿色监管的力度，为家电行业绿色供应链保驾护航。

（2）逐步完善的家电绿色供应链标准体系。随着2017年《绿色制造制造企业绿色供应链管理导则GB/T33635—2017》国家标准的发布，国家为制造企业科学实施绿色供应链管理提供了方向与依据，随后又逐步细化不同行业的绿色供应链标准，以使其更符合各行业的实际情况。制造企业绿色供应链的基本流程如图1所示。2017-2018年两年间，工信部一直引导支持工业节能和绿色标准化研究，同时发布家电行业的绿色供应链标准。

（3）家电企业是绿色供应链建设的先行者。2015年6月，工信部、财政部、商务部、科技部联合印发了《关于组织开展电器电子产品生产者责任延伸试点工作的通知》，试点工作主要围绕建立回收体系、推动资源化利用和开展协同创新三大方向展开。家电行业作为试点行业之一，肩负着建立起回收体系的重要责任，需要将绿色制造的概念从最初的产品设计步骤开始融入，控制原材料使用，一直到最后回收分解，整个流程贯彻绿色供应链的思想。

2017年6月15日的阶段总结评议会上表明，试点单位的空调、冰箱和洗衣机等绿色产品的比例已经占到销量60%以上，进展显著。龙头家电制造企业开始设计构建绿色供应链体系，踊跃承担起作为生产者的责任延伸，把废旧家电回收与销售服务的渠道互相联系，探索研究逆向物流与正向物流相结合的应用，通过互联网技术搭建在线家电回收平台，采取回收渠道细分的方式，现在共有生产过程中的不合格品直接回收、售后服务APP线上回收、专卖店线下以旧换新回收等处理方式已初显成效。由生产企业主导的绿色设计、绿色生产、绿色销售、绿色回收与处理模式崭露头角。

4.家电行业绿色供应链的挑战与未来发展

我国家电行业的绿色供应链起步不久，仍有很大进步空间。尽管政府树立了几十家绿色供应链管理示范企业，家电EPR（Extended manufacturer responsibility）生产者责任延伸试点企业也投入了数量可观的资金用于宣传与回收，然而大部分消费者的环保意识仍然有待提高，导致多数废弃产品不能被有资质的企业处理，而是被一些个体回收点非法拆解。此外，家电企业绿色供应链目前只有财政部和工信部绿色制造系统集成项目支持，并无更多优惠政策，仅靠家电企业自身的社会责任感很难支撑起整个绿色供应链，尤其是回收处理部分。

在未来的发展中，“绿色”作为《中国制造2025》中重点提出的概念之一，已经在政府与家电企业间形成共识。未来家电行业将以家电EPR试点企业为先驱，发挥带头作用，逐渐影响其他家电企业，将绿色設计、绿色原料、节能减排、回收利用融入到整个家电制造供应链中。与此同时，家电绿色供应链的发展进度，对整个绿色制造业的进步有着重要的引领与推动作用。

随着更多政策的支持与企业和消费者意识的提高，家电行业绿色供应链发展必将有更重大的意义。

（四）数字化供应链

本部分对数字化供应链的发展进行了分析，从国内外数字化转型的整体状况、数字化供应链发展的趋势和关键技术以及家电行业供应链数字化转型面临的挑战三个方面对目前和未来数字化供应链的发展进行探讨。

1.国内外数字化转型的整体状况

戴尔科技集团联合英特尔对全球42个国家和地区的在十二个不同工业领域的4600位企业高管，进行了一次数字化转型的调研，并于2018年10月发表了《数字化转型指数II研究报告》（Digital Transformation Index II）。该报告指出：①全球只有5%的企业被列为“数字化领导者”，与2016年的《数字化转型指数II研究报告》相比并无任何提升，然而中国与2016年相比，增长了1.5%;②新兴市场表现优于发达市场，印度、巴西和泰国数字化成熟度得分最高;③全球78%的受访者认为企业应进行更为广泛的数字化转型，来自中国的企业受访者中，持该意见的比例达到85.5%;④全球51%的企业受访者（中国占27%）认为难以满足不断变化的客户需求，1/3的企业受访者担心会在未来5年内落伍;⑤91%的企业受访者认为数字化转型受阻于数据的隐私和安全，缺乏经费和资源，员工技能不足等。

2017年10月13日，国务院办公厅印发了《关于积极推进供应链创新与应用的指导意见》，首次在国家层面提出了中国供应链发展的目标：“到2020年，基本形成覆盖我国重点产业的智慧供应链体系，培育100家左右的全球供应链领先企业，中国成为全球供应链创新与应用的重要中心。”

从整体上看，中国企业数字化供应链的发展从总体上落后于欧美发达国家，主要处于概念引入、初期发展阶段。但由于2017年以来中国政府把供应链作为国家战略，随着中国数字经济的发展，中国正在飞速发展数字化供应链，但真正实施并取得成功的企业和欧美国家一样并不多。在国家政策的引导和支持下，家电领域中少数龙头企业已经开始实践并从数字化供应链中受益。

2.数字化供应链发展的趋势

本部分从运营模式转型是供应链数字化转型成功的基础、人工智能和算法将成为数字化供应链的大脑、分析技术为供应链数字化转型奠定基础和5G助力数字化供应链四个方面进行分析。

（1）运营模式转型是供应链数字化转型成功的基础。2017年，久负盛名的供应链运营参考模型（Supply Chain Operations Reference）SCOR12.0发布，标志着这个传统的供应链运营参考模式开始向数字化供应链运营模式转型（如图2所示），数字化供应链第一次被写入SCOR。

首先，从时间维度上，供应链的数字化转型不单单是技术的革新，更是一场关于战略、组织、人才、流程和运营等供应链所有方面的深刻变革，是一场攻坚的持久战。而数字化供应链在个别行业甚至跨行业的管理标准和运营模型也必须经过多重研究和实践检验，是一个艰难的过程，不是短时间内可完成的。

其次，从数字化供应链与传统供应链的关系角度看，数字化供应链是未来发展的方向，但传统供应链仍然是基础。正如彼得·波尔斯特夫（Peter Bolstorff）指出的：“传统供应链是基础，大家还是要打好传统供应链的基础，才能更好的使用数字化供应链，况且数字化供应链替代传统供应链是一个逐步探索的过程，目前的传统供应链模型依然长时间有效。”

（2）人工智能和算法将成为数字化供应链的大脑。高德纳2018年八大供应链技术趋势指出，人工智能、物联网、高级分析和区块链等是推动供应链数字化竞争优势的一些关键技术。供应链领导者必须评估这些技术对公司的风险，以确定他们是否准备好探索和采用这些新兴数字技术产品。

人工智能是首推的供应链技术发展趋势。人工智能及算法将成为数字化供应链的核心和大脑，主要因为以下几点。首先，人工智能具有巨大的潜力，可应用于增强自动化决策、重塑商业模式和生态系统以及重塑客户体验的能力，革新供应链流程。其次，人工智能中认知计算是下一代智能计算系统的核心，它将用人类语言交互并通过理解复杂的大数据来帮助专家做出更好的决策。最后，算法是人工智能三大关键基石（算法、算力、数据）之一，基于人工智能的算法，如现代机器学习、神经网络等能帮助提高供应链预测和预报的精度。研究和实践证明。采用基于人工智能的组合算法能大大提高供应链预测的精度，从而帮助企业制定出合理的供应链计划，大量节省成本，提高效率（如图3所示）。

全球供应链领导者都在竞相利用供应链收集可获得的数据并构建算法，用以提高市场份额、增加收入、降低风险和优化运营。

（3）分析技术为供应链数字化转型奠定基础。高级分析是另一个引起供应链变革的重要技术。物联网智能设备的兴起有助于供应链的自动化发展，并促进大量数据的生成（包括非结构化数据），通过预测和优化模型帮助企业降低运营和资本支出。此外，大多数企业家和专家都认识到，将人工智能与供应链分析相结合可能是一种有效的增长战略，可以预测可能的结果，并在处理库存管理方面提供积极的行动计划。这种集成预计将作为实施供应链分析的关键，通过改进寻源和物流活动来降低成本波动（如图4所示）。

高预测准确性、优化运输性能、改进产品跟踪和可追溯性、分析产品回报是为分析增长提供最大潜力的用例。这些用例中的每一个都有信息和知识缺口，高级供应链分析可以填补这些缺口。越来越多的供应链领导者正在增强其企业资源规划（ERP）系统的功能并集成升级，以获得更大范围的企业和供应链可视性。受访者依赖传统的ERP系统作为其管理供应链运营的主要记录系统，并整合先进的供应链分析技术，获得端到端供应网络的可视性。

（4）5G助力数字化供应链。伴随着尖端技术对移动网络的依赖越来越强，5G网络是机器之间、供应链管理者和设备、系统之间即时数据传输的核心技术。

5G理论上可以提供高达10Gbps的最大速度，是4G网络广告速度的100倍以上。就工业互联网而言，5G网络可以满足智能设备与人工智能机器之间的实时数据传输需求。5G网络支持传感器在1毫秒内处理和响应信息，在工厂层面可以实现连接和自动化，这将改变整个制造业的模式。同样，家庭或其他地方的机器对机器交互也将变得更快、更安全，存储和传输更多的数据。5G还将有助于在供应链的各个阶段实时收集和分析数据。如实时分析边缘处的交通模式可以自动改变运输车辆的方向，而不需要调度人员的人工干预，以避免延误时间。5G的实时性可以改进这种目前以某种雏形存在的应用程序，并可以更广泛、更快速和更具成本效益地扩展。

5G技术将在未来几年走向商用并成为主流，所以家电行业供应链管理者应当重视5G技术对供应链变革的影响，把5G网络作为数字化供应链建设的基础设施之一。

3.家电行业数字化供应链转型的目标、方向及挑战

本部分探讨了家电行业数字化转型的目标，价值和服务体验的增值以及行业面临的人才挑战。

（1）供應链数字化转型的目标是用户体验的增值。数字化正在推动供应链进行巨大变革并不断完善。同时，数字化的影响也将用户的服务体验期望不断推高，使家电行业供应链承受了前所未有的压力。首先，面对突如其来的新型冠状病毒疫情，家电行业的线上销售比例增长显著，构建“线上+线下”全渠道快速响应的新模式已成为家电行业供应链数字化转型的变革方向;其次，用户需求的快速变化和不确定性，对家电供应链的预测和响应能力提出更高的要求;最后，在供应链可视化、快速响应，成本控制、风险管理、全球化协作等方面遇到的挑战也与日俱增。面对用户的实时需求，及时承接，快速反馈订单及相关状态需要供应链以数字化的方式实现最大限度地效率提升，满足用户对增加灵活性、可视性和透明度的体验需求。

供应链数字化转型的价值主要体现在两个维度上，一是供应链运行和协同效率的提升。跨环节，跨区域的高效协作是降低全链条成本和提升效益的关键，也正是数字化需要发挥作用的关键切入点，打破供应链不同角色之间的联系隔阂，形成企业、客户、供应商、渠道商等多角色互通的链路，使各个角色之间的联系更加便捷，提高供应链的运作效率;二是供应链的持续优化迭代能力。供应链一旦不再具有持续优化的能力，必然导致供应链核心竞争力的衰退，只有不断提升现有的能力才能有突破性的结果，为用户带来更好的服务体验，从而体现供应链数字化转型的核心价值。

（2）供应链数字化转型是全流程端到端的价值和服务增值。供应链的数字化应该是端到端的转型，是全盘整体价值的考量。家电行业涉及的原材料和零部件众多，包含五金部件、橡胶部件、电子部件、电器部件、结构部件等，从原材料供应到部件供应，到整机生产，仓储，物流，再到经销商，终端用户之间所有产品和服务的流转都应纳入数字化供应链管理的范畴。

传统供应链向数字化供应链的转型是颠覆性的，传统供应链的串联式结构将会被数字化阶段的网状并联结构替代。从需求产生到寻源采购、到智能制造、到仓储物流、再到配送安装全流程的数据打通和共享才能真正实现供应链端到端的价值增值。数字技术应用于供应链全链条，在大幅提升了效率的同时，也提高了供应链的敏捷性和抗风险能力。通过实现供应链的数字化，使整个供应链高效协同，而供应链某些节点的数字化在很多家电企业已经有成熟的经验，如果整个供应链没有打通，那么单独节点会成为制约供应链整体数字化进程的一个瓶颈。

（3）人才的挑战。找到合适的人才来规划和实施数字化供应链的转型是转型过程中的重中之重。随着数字化转型的深入，人才短板问题日益凸显，一方面是如何识别并找到具备专业知识技能和经验的成熟人才;另一方面是如何在行业体系内，通过培训体系培养出能满足数字化转型需求的人才。从目前情况来看，即使是大型家电企业现有的培训体系也很难满足数字化供应链转型的需求，所以家电行业面对的不仅是对成熟人才的旺盛需求，同时还需要建立起具有行业特点，适合行业发展的人才培育机制和体系。

供应链的数字化转型与目前数字化成熟度密切相关。就我国家电行业而言，整体供应链的数字化成熟度参差不齐。对中小型家电企业而言，内外部的各种限制都成为阻碍企业进行数字化供应链转型的因素，如缺乏内部知识储备、技术能力、人力资本、适用于家电行业的可用信息技术等。获取、清理和使用数据往往都是企业的薄弱环节，而信息化的整体解决方案和系统大都关注大型企业的需求，这也在一定程度上限制了中小型企业供应链的数字化转型。

在家电龙头企业的带动下，中国家电行业整体的供应链数字化正在大踏步的发展。技术的逐步成熟与发展将加快这一进程，更多优秀家电企业的创新探索，必将为整个行业供应链带来崭新的发展。其中，智能制造和工业互联网的发展将尤为引人注目。

（五）智能制造与工业互联网

智能制造与工业互联网这一部分探讨了智能制造和工业互联网发展的必然性，两者之间的关系和未来发展的趋势。

1.智能制造

随着人口红利逐渐消退，中国家电行业开始面临人力成本上升、劳动力资源减少等严峻问题，用户小批量个性化定制逐渐成为趋势，因此行业内一直在寻求传统制造型企业向生产服务型企业转型的方法——智能制造正逢其时，成为推动家电行业制造升级的助力之一。

2015年5月公布的《中国制造2025》是我国制造业未来十年的行动纲领，明确地把智能制造作为两化深度融合的主攻方向，其核心是加快推进制造业创新发展，提质增效，实现从制造大国向制造强国的转变。智能制造日益成为制造业发展的重大趋势和核心内容，也是加快发展方式转变、促进工业向中高端迈进、建设制造强国的重要举措。工信部从2015年启动实施“智能制造试点示范专项行动”，在2015-2018年分别遴选出 50个（家电2个）、 64个（家电6个），98个（家电6个）、99个（家电4个）“智能制造综合试点示范“项目。

智能制造诞生于人工智能的研究，包含智能制造技术与智能制造系统，因此智能制造不是简单的升级机械自动化水平、提高机器人比例，而是生产过程在信息化、数字化方面的水平全面提升后达到的智能化，使行业的制造水平与制造效率全面提升，实现精益生产管理，以增强家电行业的国际竞争力。

各大家电企业响应政府号召，近年来开始大举投入自动化生产线，并推动工厂的信息化、自动化，打造成本更低、性能更高的柔性化制造工厂，力求解决产品更新周期长、个性化需求难以充分满足、差异化生产困难等家电行业普遍面对的问题，使得家电产品广泛联接智能化、大数据挖掘实用化、以及用户全流程参与体验的需求得到满足。

2.工业互联网

随着家电行业的不断发展壮大，工业互联网的的出现与发展具有必然性，伴随着新生代信息技术的升级换代与新兴商业模式的成功演变，行业产品对工业互联网提出了三点主要需求。一是产品智能化，将软件技术与硬件升级相互匹配，完成整合与互联，使得智能产品之间可以互联互通，依托云计算和大数据的支持，实现人与产品，产品与产品之间的“万物互联”，最终构成完整的一体化智慧家电。此外，工业互联网可以通过与消费者的长时间交互，获取消费者的细节需求、情感需求、关爱需求等，基于这些信息进行有针对性的产品功能迭代升级，为消费者提供量身定做的个性化贴心服务。二是广泛联结的需求。工业互联网使得家电不再是孤立的个体，而是通过互联网互联互通的智慧家电，冰箱、空调、洗衣机、电视等各类家电可以通过移动端或者PC端控制，并且被作为一个整体来管理和使用，物物相连的环境中，工业互联网通过智能感知，为人们提供更加健康、便捷、舒适的生活环境。三是大数据挖掘应用。未来无处不在的互联网将时时刻刻收集着用户的信息，勾画出一幅幅用户画像，数字经济是依托于大數据下的以数据驱动满足消费者新需求的时代，移动化、数字化、社会媒体、物联网技术、云计算、人工智能捆绑发力引发的技术趋势，彻底颠覆了人们的生活和消费方式，用户需求的个性化表现更加强烈，大量活跃用户的出现，使得用户需求数据变得可视。

同时，工业互联网是实现智能制造的重要基石，被定义为关键的基础设施。首先，互联网强大的数据分析计算能力被应用于工业制造生产过程，能够明显提升智能制造水平、提高装备核心零部件的生产效率与质量稳定性。其次，如何通过对工厂的互联改造、智能升级，实现大数据分析、降低不良率、降费提效、提高设备能源利用水平、智能化控制等，也是家电行业需要思考的课题。再次，工业互联网借助数据信息的互通共享，可以实现人、机、料、管理流程、管理系统、工业机器人的广泛互联，提高生产全流程效率，并降低运营成本。随着世界的发展，客户在不同领域对个性化的需求愈加迫切，而涉及的相关零部件种类和供应渠道也越来越多，导致物流模式更加复杂多变。公司与客户、代理商、供应商、第三方物流公司之间对能够满足跨业务模块的流程优化和多信息平台的高效集成应用的需求越来越迫切。最后，在高度离散的场景下，个性化愈加明显的用户需求不断增长。复杂的家电产品在研发的同时如何满足用户的多样化需求，又如何灵活高效地将用户需求融入设计中，转换成可供生产使用的制造工艺技术文件，以及在遇到小批量定制时，如何控制成本范围和缩短交货时间，都是值得家电行业思考解决的新问题。

工业互联网与智能制造的差别在于，工业互联网是企业变革的工具，将互联网技术与思维模式注入到传统行业生产组织的血液中，通过海量数据的传递与集成，打通、整合、协同整个行业供应链，能够提升整体行业价值链以及区域产业集群的效率。而智能制造则是最终的目标与结果，是工业互联网落地的产物。以工业互联为支撑，优化生产制造全流程，最终将达到高质量、高效率的柔性化定制水平。家电行业主导的行业互联网蓬勃兴起，以智能制造和工业互联网为代表的工业技术和信息技术的深化应用，正在帮助企业深度挖掘潜在用户，快速响应用户需求，有效进行全网布局，降低企业运营成本，提升企业综合实力。实际上目前中国的家电企业也确实走在了相关领域的前沿，不少大型家电企业已经开始在智能互联工厂和工业互联网建设上探索，并取得了相当不错的成绩。家电行业智能制造和工业互联网技术的发展必将为供应链模式的创新带来新的生命，以大规模个性化定制为显著特征的供应链模式将得到长足的发展。

（六）大规模个性化定制

大规模个性化定制部分介绍了消费者驱动的定制模式的现状和发展趋势及对未来高端智能家电生态的影响。

1.消费者驱动型定制模式

大规模定制化，是指对定制化的产品或服务进行个别的大规模生产，通过把大规模生产和定制化生产这两种生产模式的优势结合，在不牺牲经济效益的前提下，满足单个顾客的需求，大规模降低生产成本。定制化可以按照顾客的需求，为其设计和生产个性化的产品和服务，提高顾客的满意度和忠诚度。因此，大规模定制是应对个性化消费特征的有效策略。创意定制（M2D） ，用户直连制造（C2M）等消费者驱动型定制模式的出现正是家电行业针对新阶段消费升级做出的创新，通过大数据技术获得的消费端海量用户数据，分析消费者的实际需求，在精准匹配消费者需求的同时不断挖掘符合消费者个性化需求的产品特征，在满足用户通过互联网来获取信息的同时又能最大程度地体会到真实场景带来的直观感受，从与用户交互，到产品设计、创意实现、产品生产、交付、迭代的一整套机制实现了新的产品定义方式和交付方式。在整个过程中制造者可以更加精准地对话消费者来满足个性化需求，同时消费者的参与度也更高，实现供应链供给端和消费端的真正联通，或将成为未来供应链助力行业转型升级的重要方向。

终端用户个性化定制、专属的用户体验，从供应链的角度看是全面推进家电行业供应链由生产型向消费、服务型的转变。消费者驱动型定制模式将避免因需求不精准、产品品类过多等导致的库存积压状况，并减少中间环节降低成本，提高效率。对消费者而言，个性化的自身需求成為主导，消费者可以获得更加贴心的服务体验。对家电制造者而言，可以更精准地把握消费者需求变化和使用习惯，最大化满足用户需求。大规模制造定制产品的核心是企业供应链的变革，是对供应链全流程全要素的改造和重构。对家电行业而言，新模式不仅在于满足个性化定制的需求，更在于促进行业上下游供应链之间的整合和协同发展。大规模定制化生产模式将推动家电行业供应链组织方式的逆向领跑，获得行业正向效应。

2.高端智能定制家电生态正逐渐形成

整体化智能家居已经从概念走到了应用阶段。智能家电作为智能家居的组成部分，能够与其他家居互联组成系统，实现智能家居功能，智能家电能够自动感知住宅内空间状态和家电自身状态、家电服务状态，能够自动控制及接受用户在住宅内或远程的控制指令，具备人机对话、人脸感应、智能路由、远程智控等功能。随着我国家电产品结构的升级，黑白大家电目前已由存量市场进入更新换代阶段，产品进入高端化、智能化，定制化发展阶段。

随着家电渗透率快速提升，各大家电企业争相布局智能家电，互联网企业也正在通过大数据平台优势进军家电行业，推动我国家电行业进入智能家电时代。目前家庭中的智能家电产品已经有按照娱乐系统、空气系统、水系统、清洁系统、美食系统等分系统的方式融入智能家居系统的趋势。根据中怡康预测，2020年，智能家电将累计带来市场需求将进一步提升，届时白电智能化率有望达到45%，高端智能家电生态系统将逐渐形成。

从消费结构来看，品质消费成为消费升级的重要方向，就家电领域而言，在消费升级和品质需求越发高涨的现阶段，消费者更愿意为个性化的体验，高端健康的生活方式买单，家电行业已然察觉到了这一需求，高端品牌和个性化定制将成为家电行业未来主攻的战略方向之一。家电生产企业需要从了解客户需求信息开始，一方面为用户提供真正个性化的服务，另一方面建立大数据，将用户的需求特征集中起来分析，获得反映产品发展趋势的信息，为企业未来产品的设计提供决策信息。当设计人员完成定制产品的设计时，生产部门必须具备柔性制造和生产的能力，从原材料采购到生产过程中设备的转换、成品的组装和产品最后的配送，都要在保证成本、质量和高效的前提下完成。

从家电行业供应链角度，智能和定制家电产品消费频次较低，单品价值更高;尤其是智能家电产品往往会涉及安装、维修等附加服务，对于企业的末端触点能力要求更高。这就要求家电供应链不仅要从上游设计研发和供应商开始整合业务流程，构建高端智能产品的设计、研发、采购、制造一体化解决方案，还要在供应链计划和运营层面打造以仓、运、配、装、调拨、逆向、客服、数据、商流、金融为一体的智慧供应链服务系统和网络，以信息技术支持的可视化物流配送，缩短物流时效，提高服务质量，为每一个用户带来实际的体验提升，用产品、技术及模式的创新推动家电行业的不断进步和发展。

四、结论

在全球经济秩序深刻重构，中国经济进入新常态的大背景下，随着互联网应用和数字化技术的不断发展和创新，新一轮的产业革命正在形成，这一趋势必然催生出新的业态和发展方式。在前所未有的大变局下，伴随着家电行业整体增速放缓和发展方式的转变，行业的颠覆和重构又带来了各种新的机遇和挑战，家电行业供应链间的竞合方式也必然发生改变，面对这一切，家电行业供应链数字化的转型势在必行，通过数字化技术对供应链不同环节的流程进行改造，服务好新的行业业态和生态圈，打造我国家电行业供应链的核心竞争力。数字化的浪潮和供应链生态圈的形成，将推动我国供应链管理迈上新的台阶。

参考文献：

[1]贾丹.我国家电行业供应链整合浅析[J].商场现代化，2005（17）：91-92.

[2]IBM.智慧的未来供应链全球首席供应链官调查报告[EB/OL].（2009-06-16）[2017-05-31].https：//max.book118.com/html/2017/0531/110578989.shtm.

[3]刘安琪.企业并购中供应链整合的协同分析[J].商场现代化，2014（6）：23-24.

[4]国务院.中国制造2025（国发〔2015〕28号）[EB/OL].（2015-05-08）[2015-05-19] http：//www.gov.cn/zhengce/content/2015-05/19/content_9784.htm？from=gro.

[5]国务院办公厅.关于积极推进供应量创新和应用的指导意见（国办发〔2017〕84号）[EB/OL].（2017-10-05） [2017-10-13].http：//www.gov.cn/zhengce/content/2017-10/13/content_5231524.htm.

[6]罗戈研究院，京东物流.数字化供应链综合研究报告[EB/OL].（2018-02-06）[2018-03-02].http：//www.199it.com/archives/694682.html.

[7]蔡颖.漫谈“工业互联网”与“智能制造”[EB/OL].（2018-03-26）[2020-09-15].https：//www.sohu.com/a/226363935_557329.

[8]蔡毅，田晖，王晔，等.家电生产企业构建产品全生命周期绿色供应链的研究[J] .家电科技， 2018（4）：27-31.

[9]华源创世智能工厂.工业互联网与智能制造二者到底是什么关系？[EB/OL].（2018-05-04）[2020-09-15].http：//blog.sina.com.cn/s/blog_15b0b4e450102ydrs.html.

[10]中国家用电器协会.从IFA 2018看全球和中国家电业的发展趋势[EB/OL].（2018-09-01）[2020-09-15].http：//news.cheaa.com/2018/0901/542103.shtml.

[11] 埃森哲.創新驱动高质发展2018中国企业数字转型指数研究[EB/OL].（2018-09-12）[ 2018-09-13].https：//www.useit.com.cn/thread-20406-1-1.html.

[12]唐隆基.SCOR 12.0对比11.0：你需要关注的现代供应链运营参考模型[EB/OL].（2018-10-22）[2020-09-15].http：//www.logclub.com/articleInfo/MTE1OS1jNzc5ODZmMA.

[13]中国家用电器协会.2017全球家电贸易情况[EB/OL].（2018-11-21）[2020-09-15].http：//www.cheaa.org/contents/116/8024.html.

[14]东莞证券.家用电器行业消费升级与智能家居专题一：消费升级与智能家居引领行[EB/OL].（2018-12-27）[2020-09-15].http：//www.doc88.com/p-9075012567566.html.

[15]龚进.从宇宙大爆炸看下一代数字化供应链模型[EB/OL].（2019-01-03）[2020-09-15].http：//www.logclub.com/articleInfo/MzAyNS1jNzc5ODZmMA.

[16]唐隆基.数字化供应链的行动计划需要战略聚焦[EB/OL].（2019-02-02）[ 2019-03-05] .http：//www.sohu.com/a/293024085_168370.

[17]奚道云，高宏伟，孙婷婷，等.绿色供应链标准体系研究[J].家电科技，2019（2）：94-97，112.

[18] 王煦顾，成奎.中国制造业绿色供应链发展研究报告2018[EB/0L] .（2019-03-01）[2020-09-15].http：//www.mei.net.cn/jxgy/201903/812714.html.

[19] 工业互联网产业联盟.工业互联网垂直行业应用报告[EB/OL].（2019-02-14）[ 2019-03-13].https：//wenku.baidu.com/view/731a2e07178884868762caaedd3383c4bb4cb4d0.html.

[20] 中国电子技术标准化研究院.工业大数据白皮书（2019版）[EB/OL].（2019-03-30）[2019-04-02].http：//www.cbdio.com/BigData/2019-04/02/content_6066048.htm.

[21] 电科技，螺旋尾巴.中国家电产业升级迈进智能制造新时代[EB/OL].（2019-07-21）.http：//www.diankeji.com/news/42314.html.

[22]Gartner.Gartner top 8 supply chain technology trends for 2018[EB/OL].（2018-02-27）[2020-09-15].https：//www.gartner.com/smarterwithgartner/gartner-top-8-supply-chain-technology-trends-for-2018/.

[23] 中国产业经济信息网. 2019年我国家电行业出口规模保持稳定连续三年增长[EB/OL].（2020-03-23）[2020-09-15].http：//www.cinic.org.cn/xw/schj/762063.html.

Discussion on the Current Situation and Trends of Supply Chain Development in Home Appliance Industry

ZHAO Le， DAI Qi-hui

（Haier Smart Home， Qingdao，Shandong 266103）

Abstract：This paper analyzes the supply chain of home appliance industry from six aspects： trends of globalization， approaches of industry mergers and acquisitions， sustainable development of supply chain， digitalized transformation of supply chain， progress of smart manufacturing and industrial Internet， and large-scale personalized customization. At the same time， the paper discusses future supply chain development trends of home appliance industry combined with the policy guidance， rapid change of market demand and the development of new Technologies.Under the background of new economy and industry， the supply chain of home appliance industry should actively embrace digital transformation under the opportunities and challenges， build end-to-end supply chain ecosystem， and promote the development and upgrading of supply chain management.

Keywords：  supply chain; supply chain of home appliance industry; digital supply chain; supply chain integration and collaboration

作者簡介：赵乐（1982—），男，山东青岛人，海尔智家股份有限公司供应链总监，阿姆斯特丹大学MBA，研究方向：数字化供应链，供应链金融;

代奇慧（1991—），女，山东青岛人，海尔智家股份有限公司供应链经理，英国曼彻斯特大学硕士，研究方向：供应链创新。