体验式营销在汽车营销中的应用

摘 要：随着社会的发展，人们生活水平日益提高，汽车成为了很多家庭必不可少的代步工具，我国逐步成为了汽车消费大国。需求带动发展，汽车行业今年也呈现出了蓬勃发展的势头，更多的选择空间反而成为了很多消费者在购车过程中的难题之一，不同品牌的汽车销售之间竞争也更加激烈，如何在众多的竞争者中脱颖而出，获得消费者的青睐，成为了各销售行的重要课题。体验式营销也逐步发展起来，优质的服务、良好的体验正在逐步成为汽车销售行业最主要的竞争实力，本文将通过论述体验式营销的基本概念和优势，分析体验式营销在汽车营销中的发展现状，提出针对行的优化措施来满足企业和消费者的双重需求。

关键词：体验式营销;汽车销售;营销策略

经济水平的不断提升，汽车逐步从奢侈品变成了生活必需品，作为重要的代步工具，汽车的使用率很高，如何选择一台适合自己使用的汽车，成为了很多消费者的难题之一。过去，汽车营销行业重要的营销手段是降价，通过价格优势来吸引更多的消费者，但是随着人们的消费观念的改善，价格逐步成为了购买要素之一，并不是最重要的因素，更多的消费者愿意将良好的体验感和服务作为购买的主要因素。汽车营销行业也是看中了这一点，体验式营销逐步成为汽车销售的主要销售模式，这种体验式营销模式的最大特点就是能够带给消费者人性化的体验，简单的来说，就是服务态度要足够的好，让消费者在购买商品的过程中，享受到轻松、快乐、被商家所重视的感觉。但是，当前的体验式营销仍然尚存在很多问题和弊端，如何发展体验式营销，提升汽车营销行业的整体水平成为了很多汽车销售专家、企业的研究课题。

1.体验式营销的基本概念

体验式营销模式基本概念是在销售过程中充分结合消费者的购物水平、情绪、需求、感受等方方面面的因素来对所营销产品进行介绍，根据消费者的需求量身定制一对一的销售方案，从而满足消费者的内心，让消费者在购物的过程中拥有良好的体验感和被了解、被重视的感受，达到营销的目的。这种营销模式主要是以消费者作为主导，与传统的营销模式有很大的差别，体验式营销能够让消费者购买欲望提升，在购买后会对自己买到的产品非常满意，产生愉悦感，从而达到营销企业和消费者双赢的局面。

2.体验式营销在汽车营销中的发展现状及弊端

2.1体验式营销在汽车营销中的应用

近年来，汽车产业如雨后春笋般拔地而起，随之而来的竞争也越来越大，如何发挥优势，让自己品牌的汽车在营销市场上占据一席之地正在成为很多汽车营销专家和企业的头等课题。很多新型的营销模式不断地出现在大众的视野，其中效果最明显的的就是体验式营销模式，因人而异的营销模式，让消费者在购物过程中真正体会到被理解、被重视的感受，同时通过试乘、试驾，让消费者在体验中了解汽车的各种性能，体验式营销为企业和消费者之间搭建了一个良好的平台。所以，这种体验式营销的销售模式也成为了大多数汽车营销行业销售的重要模式，应用是非常广泛的。

2.2当前体验式营销在汽车营销行业中发展的不足之处

首先，体验式营销对于营销者的专业能力和基本素质要求更高，但是我国当前的汽车销售行业归属于服务业，很多优秀人才在就业过程中不愿意选择服务行业。导致很多汽车营销人员的能力不足，在服务过程中揣摩和理解消费者的意图不够透彻，或者曲解消费者的需求，导致了营销失败。

其次，在体验式营销过程中，营销企业硬件条件不过关。汽车营销所面临的消费者大多数是经济条件相对较好，有一定的品味和对生活品质有所追求的客户群体，所以，汽车营销门店的前期准备工作十分重要，比如，营销场地的布置、环境以及配套服务的设定都是营销消费者消费体验的重要因素。但是，很多汽车营销企业仍然意识不到这一点，在营销环境、场地的布置方面以及配套的设施等方面落后于所提供的服务和产品质量。

3.体验式营销在汽车营销中的进一步应用途径

3.1根据用户需求制定针对性的体验式营销策略

很多汽车营销企业对自己的营销缺少整体的战略部署，导致了在为消费者服务过程中，同样没有明确的销售途径和方式。这就需要汽车企业对自己的产品和销售群体进行充分的认识和定位，针对消费群体来制定出整体的体验式营销策略，同时，根据自己的用户需求，制定“一对一”的营销方案，真正达到体验式营销的目的，满足消费者的需求，突出产品特色，达到双赢的局面。

3.2做好前期准备，优化营销中的硬件设施

前期准备工作是体验式营销必不可少的環节，包括提前沟通，了解消费者的需求以及店内硬件设施和配套服务等方面的多重准备。首先，了解客户需求，为客户有针对性的推荐产品，不仅有有利于节省时间，而且也让客户能够感受到汽车营销过程中企业和销售人员的用心。成交概率大幅提升。另外，汽车销售门店的环境是非常重要的，舒适的、惬意的购买环境，方便快捷的试乘、试驾手续都能够极大的提升体验式营销的效果。

3.3培养和引进专业的体验式营销团队

体验式营销中，真正参与营销的主体是消费者和营销者两方面，所以，营销者是促成营销成功与否的关键因素，这对于营销者提出了新的要求和挑战，传统的营销模式下，营销人员的技能型要求不高，只要能够简单地介绍产品，了解产品的基本情况就算合格。但是新形势下的营销人员，除了准确把握和了解产品的性能和价格区间之外，更应当了解消费者的需求，才能促成营销的成功。这就需要企业培养和引进专门的体验式营销队伍，入职门槛应当相应提高，对学历、专业、工作经验都需要纳入考虑范畴，定期组织营销人员进行培训和学习，不仅仅局限于产品的基本情况，更应当讲授一些销售相关知识，让销售人员专业性更强，能够适应当前体验式营销的大环境，更好的服务于消费者。

4.结语

总体来看，在我国经济快速发展的大背景下，传统的营销模式很难满足消费者的需求了，体验式营销将作为一种发展趋势，成为当前营销模式的主流，尤其是汽车营销行业中，针对的消费群体都是经济条件有一定的优势，寻求更好的生活品质的群体，对于服务方面要求更高，汽车销售行业应当充分利用好体验式营销这种模式，更好得为消费者服务，让消费者满意消费，同时让企业更好、更快的发展。

参考文献

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作者简介：罗琼，1983年4月出生，女，汉，湖北武汉，讲师（中级）职称，硕士研究生，研究方向：汽车营销。