文化建设在促进医院高质量发展中的作用

吴懿

摘 要：为响应党的“健康中国”战略，进一步加强医院各方面的综合实力，经过不断的分析，深刻意识到精神文化建设，制度文化建设与物质文化建设对医院可持续发展的重要意义，本文就文化建设在医院高质量发展中的三个方面进行分析、探讨，希望可以为广大医院的文化管理者在用文化使医院高质量发展的路上提供一些参考。

关键词： 文化建设;医院发展;促进作用

习主席说，文化兴，国运兴，文化强，民族强[1]。文化是每一个中华民族人民的精神力量，道德滋养。由此可见，文化建设对小到一个人，大到一个国家的作用是举足轻重的。随着经济的发展，科技的进步，以及医药卫生体制改革的不断深化，公众对医疗卫生条件要求的不断提高。医院在发展过程中凸显的矛盾与医疗资源分配的不均衡，使得医患关系僵化，医务工作者工作热情度下降，从一定程度上制约了医院的发展。面对日益激烈且日趋同质化的医疗市场，医院如何在大潮之下站稳脚跟，除了有过硬的医疗技术，还要有优质的服务特色，形成独有的医院文化。通过医院文化建设提升整体管理水平，培育核心竞争力和社会影响力，最终实现医院稳步高效发展。

一、加强精神文化建设，提升医院内部凝聚力

（一）学习党的理论思想，达成医院文化建设共识

一个国家的不断强盛一定伴随着文化的不断发展，精神文化是国家发展的核心要素，在医院的发展中精神文化更是如此，只有不断的学习理解党的精神，不断深化研究党的思想，加强精神文明建设，才能使医院内部充满凝聚力量，团队意识不断被激发，医院才会不断的发展。医院的功能也不仅仅是治病救人，救死扶伤的同时还是传播文化的窗口，医院在日常服务中始终坚守“以患者为中心”的服务理念[2]，达成传播人文关怀的共识，使医患关系不断和谐，医院服务环境不断完善，为医院发展不断助力。

河西医院停诊6年，业务从辉煌走向没落，人心如同散沙。在政府的统筹决策下，2016年医院筹备原址复诊工作。为了凝聚人心，医院首先完成了党委换届，随后集中开展人员的劝返工作。2018年年底职工总数从2016年复诊之初的70多名增加到近400名。通过长期不断向职工传播医院文化，给职工树立信心，使职工在思想和行动上逐步与医院的奋斗目标达成了一致。职工方向明了，信心足了，干劲儿有了，经过三年的共同努力，医疗收入增长了近3倍，医院呈现了稳定长期向好的发展态势。

（二）培养统一的价值观，医院内部形成强大凝聚力

医院文化建设的目标是使医院职工的文化水平、道德素质不断提高，在全体员工中建立起共同价值观和行为礼仪，为医院不断发展提供强大力量支撑。医院文化是需要时间积淀和全体职工共同努力才能形成的，虽然在形式上可以借鉴成功经验，但它一定会具有自己的个性和特点，因为它是医院和全体员工在长期发展过程中形成的具有自身特色的价值观。医院价值观是医务人员与患者之间融洽相处的纽带，是医院取得良好社会效益和经济效益的保障。医院应花大力气加强对员工的院史教育，对院训、院徽、院歌的宣传、讲解，对个人荣辱与医院兴衰间利害关系的剖析，对医院发展道路和远景规划的认同等针对性强的教育活动，培育、激发员工的责任心、使命感和主人翁精神，形成强大的凝聚力和战斗力。

在日常文化建设中，医院始终坚持把培养医院的核心价值观贯穿始终，借助“三八”妇女节、“5.12”护士节、医师节、七一等重大节日、纪念日，组织职工参观历史、党建、文化展览，开展技能比武、岗位练兵、知识竞赛等活动，使医院职工在潜移默化中形成与医院目标一致的价值观，为医院的不断强大、发展提供不竭的动力。统一的价值观，使医院职工具有了同样的目标，同样的追求，在不断的实践过程中不断深化，达成共识，形成强大的向心力量，使医院在职工的共同努力下，不断完善，不断发展。

（三）学习典型，塑造典型，培养优良医德风尚

文化建设可以把两个陌生的人维系起来，可以缩小人與人之间的差距，也可以带动一个行业，一个岗位的成长与发展，医院可以通过岗位技能竞赛、“优秀员工”评选等活动，为职工塑造了更“接地气”的岗位模范，职业标杆，使职工的素质在与爱岗敬业典型模范的不断相处中不断提高，从而提高医院整体的服务水平，使医院形象在患者心中，在社会上不断提升。

在抗击新冠肺炎疫情时期，院党委充分利用各种途径加大疫情工作宣传力度，每日制作一期抗“疫”信息，将上级指令、工作动态、好人好事及战地日记等及时传递给职工。通过加大对驰援湖北及参与一线救治医务人员的宣传报道，极大地激发了职工的“战斗”热情，对推进医院发热门诊建设和防疫抗疫工作，起到了极大的积极作用，使职工自觉形成了“上下一盘棋”的全局观念。

（四）加强人文关怀，激发医疗队伍活力

实施人文关怀是医院管理的重要组成部分，是促进医院和谐进步的根本措施和保障，具有着强大的凝聚功能和激励功能。加强医务人员人文关怀有利于提高医疗服务质量，激发医务人员积极向上的情绪，使医务人员的工作热情迸发，从根本上调动广大职工的积极性和创造性。在良好的身心健康状态下，人的创新能力也会更加增强，思考问题更加周全，判断更加准确，服务更加到位，医患关系更加和谐，这对提高治疗效果，防范医疗差错事故都有十分重要的意义，医疗质量改善的直接受益者是患者。医院越是困难矛盾就越多，不和谐因素越多就越不利于工作开展，究其原因是职工缺乏希望感。在这种情况下，强化作为“柔性管理”的人文关怀显得尤为重要。可通过为职工安排体检，发放蛋糕卡、提高餐食质量、重大节日发放慰问品等方式，让职工体会来自医院大家庭实实在在的温暖，让职工自觉、自愿与医院价值观达成一致。

二、加强制度文化建设，提高医院核心竞争力

（一）建立严格日常管理规则，规范职工行为、思想

国有国法，家有家规。一个组织有效运转的前提就是严格的规章制度，规章制度是一个组织精神文明建设的保障，规范着每个人的行为。医院应该根据实际情况建立合适的规章制度，使之形成行之有效的监督机制，落实在日常，成立院内管理委员会，完成管理架构和职能，保证制度的落实落地。为促使医院职工在考核中提高业务水平，要加大岗位技能考核力度，在考核中明确岗位的职责。实行分级化管理，责任落实在个人上，培养每位职工的主人翁意识，服务意识，使医患关系不断得以改善，也使医院日常工作效率大大提高。

（二）采用现代化方式管理，不断提升医院服务质量

随着社会的不断进步，科技水平不断提高，计算机管理从原来的只能运用到几个特定领域到现在已经可以广泛运用到更多的领域[3]。在医院的日常管理中就可以采用现代化技术进行日常管理。无论是职工的日常行为规范，还是医院日常运转流程都可以运用。例如医院内部职工的绩效考核制度，医院面向公众的自助挂号、报告自助打印、患者满意度调查系统等等，都在提升医院的运行效率，提高医院服务质量。

（三）在实践中不断改进更新，使管理逐渐趋向科学化

任何的规章制度都不能一成不变，社会在发展，人的认知水平、能力也在变化，社会的形势也在不断变化，医院的规章制度必须随着政府政策的变化进行调整，必须随着职工的流动情况、年龄、学历等各项因素进行适当的调整，使制度能更好的帮助医院运转，更好的对职工进行约束、管理，在不断实践过程中逐步趋向科学化、人性化。

三、加強物质文化建设，提高医院外部形象

（一）医院环境文化再建设，营造医院文化氛围

医院的外部环境影响的是公众的直观感受，更是一个医院的可持续发展。通过不断对医院的外部视觉环境和医院人文环境的塑造，以提高患者就医体验为导向，从医院整体布局、空间分布等方面对医院的环境进行规划、调整出发，不断地为患者就医提供一个更加舒适的环境。合理的就医路线可以节约患者的就医时间，优美、干净、舒适的就医环境，可以有效地提高患者就医体验，缓解患者就医时的紧张心情，增强患者对医院的信心，对战胜疾病的信心。同时，一个充满文化底蕴，布局合理，整洁舒适的医院环境也会提升医护工作者的工作舒适度，可以更好的为患者进行服务。

（二）注重文化载体的使用，加大医院文化的宣传

医院的使命不仅是治病救人，同时还肩负着人文情怀的传承，居民基本医学常识的传递，保健养生知识的普及等等。从医院的院徽的设计，院歌的谱写，院史的编撰，医院宣传片的拍摄都是对医院文化的宣传，此外，还应该印发医院的宣传册，利用医院园区宣传栏、微信微博公众号等新型自媒体宣传医院文化和健康保健知识，使医院文化融入职工工作生活，使医院文化存在于患者周围，使医院文化逐渐普及，得到大家的重视。

（三）不定期组织文体活动，丰富医院文化生活

医院所承担的责任是沉重的，医护工作者的工作压力是巨大的，这种压力不单单是身体上的，更是心灵上的，医院要重视医护人员的身心健康，借助重大节日开展文艺汇演、趣味运动会、诗歌朗诵会等足以使身心放松的文体活动，让医护人员的身心得以放松，只有医护人员的身心放松才能更好的为更多的患者提高帮助，更好的提高工作效率，提高医院的运行效率。

总之，医院肩负着治病救人的使命，也肩负着传递人文关怀的责任，文化建设对国家，对个人的意义都很重大，如何有效实现文化建设，激发医护工作者对医疗事业的责任心，重新焕发对医疗事业的热情，如何让患者对医院有认同感，对医护工作者有同理心，这些都值得我们医院的文化管理者不断思考、实践，也只有在不断的改进中医院才能实现高质量的发展。

参考文献

[1] 闫生方，刘章锁.文化建设在促进医院高质量发展中的作用探讨[J].中国医院管理，2019，39（06）：69-70.

[2] 吴君斌.依托文化建设促进医院高质量发展[J].中国卫生标准管理，2019，10（14）：19-21.

[3] 叶文华，龚铭杰，周学军，周春.推进高质量文化建设，促进高质量医院发展[J].中国社区医师，2018，34（35）：187-188.