基于新冠肺炎疫情防控下做好医院宣传工作的实践与思考

祁冠秀

摘要：2020年伊始，一场突如其来的新冠肺炎疫情在全国蔓延。柳州市人民医院作为柳州市新冠肺炎患者的定点收治医院，承担了绝大部分患者的救治工作。在此期间，医院的宣传是人们关注的焦点，如何让大家足不出户就能了解到疫情的相关情况，既保证时效性，又保证内容真实准确、情感丰富，成为宣传工作者的首要任务。文章通过新冠肺炎疫情期间医院宣传的作用，分析新冠肺炎疫情期间医院宣传工作中存在的问题，并提出解决的办法。

关键词：新冠肺炎疫情 医院 宣传工作

基金项目：2020年柳州市第三批科技计划立项《重大传染病救治中心疫情联防联控体系建设》（项目编号：2020NGYA0301）。

新冠肺炎疫情期间医院宣传的作用

准确发布疫情防控信息，让市民实时了解疫情防控动态。宣传工作是医院工作的组成部分，在新冠肺炎疫情时期显得尤为重要。由于新冠肺炎具有极强的传染性，疫情期间，全国基本进入了停工、停产的状态，人民群众秉承着“在家就是做贡献”的原则，只能通过电视、电脑、手机等媒介获取疫情的基本情况，如出院病例数、重症病例数等。柳州市人民医院作为柳州市抗击新冠肺炎疫情的主战场，为了让群众第一时间了解到疫情相关情况，医院自媒体承担起发布疫情基本情况的任务。例如，随着一例例病患治愈出院，柳州市实现了患者零死亡、医务人员零感染的阶段性胜利，柳州市人民医院微信公众号每次刊登治愈出院的新闻，阅读量都屡破新高，可见人民群众关切的，正是这些充满正能量的新闻。

除了发布医院新冠肺炎疫情的基本情况外，柳州市人民医院微信公众号还会及时发布医院疫情防控的各项举措。例如，医院结合最新政策，实时调整防控措施，从强制要求出入医院的患者佩戴口罩，到经过体温检测才能进入医院，再到扫码进出医院，一步步举措，均是紧跟上级部门的要求，做出实时调整。

广泛传播健康科普信息，引导市民正确做好个人的防护。预防比治疗更重要，新冠肺炎极强的传染性使人们对其望而生畏。医院作为医疗机构，有责任、有义务做好健康科普的宣传工作，包括新冠肺炎的介绍、防护等科普知识，让群众在第一时间获取真实有用的信息，做好个人防护，实现健康文明的生活方式，有效地遏制疫情的蔓延。

新冠肺炎疫情期间医院宣传工作存在的问题

缺乏时效性，失去新闻报道意义。新冠肺炎疫情的爆发属于重大突发公共卫生事件，新闻的时效性尤为重要。新闻发布得越及时，新闻价值就越大。在发布新闻稿件时，要严格判断每一条新闻的时效性，时效性紧迫的新闻，一定要在第一时间进行发布，尤其要优先保证重、大、急稿件的发布，确保新闻的时效性。例如，患者治愈出院这类新聞不能在患者出院几天后才进行报道，这样既失去了时效性，也失去了新闻价值;在疫情期间发布可以向民众科普在家期间如何做好个人防护，若是疫情后期复工复产后再继续科普在家防护相关知识就显得不合时宜。

缺乏重要性，宣传重点偏离主线。对人民群众影响越大的新闻，新闻价值越大。疫情期间，根据受众“大事知情者”的心理需求，能让人们在第一时间准确获取关键的、重要的信息，是赢得受众认可和树立医院威望的重要机会。因此，必须准确判断宣传的重点，如疫情期间医院还没有全面恢复诊疗的时候，各科室的新技术、新设备就不应该成为宣传重点。

缺乏接近性，难以引起受众共鸣。缺乏接近性的宣传报道，难以引起受众的共鸣。疫情期间，在选择报道题材的时候，一定要选择受众关心的切入角度是受众容易接受的，还要注意研究受众的阅读心理，想方设法地抓住受众的阅读需求，激活受众的阅读点。例如，比起单纯的文字报道，深入一线拍摄一线医务人员工作的镜头，以视频的形式进行宣传，更能引起人们的共鸣。

缺乏显著性，宣传内容不合时宜。疫情期间，典型科室、典型人物的选择要精准，即在宣传对象的选择上要有所侧重。例如，在疫情最艰难的时候，作为抗击疫情的主战场，如果宣传的内容是科室日常业务学习或日常培训等内容，就是典型的缺乏显著性的表现，不但达不到宣传效果，同时也会失去受众的关注。

缺乏可读性，宣传内容枯燥乏味。具有可读性的新闻，往往更有新闻价值。疫情期间的宣传报道不能只是单纯的开会、调研、培训，群众更关注的是一线医务人员的工作情况、新冠肺炎患者的救治情况以及科普知识。在采写稿件前，宣传人员要严谨判断新闻线索有无报道的必要以及对于通讯员投稿的取舍;在采访中，要快速抓住宣传重点，深入采访和报道;在写作中，要根据新闻亮点，用情、用心写好每一篇报道;在排版中，要根据新闻的内容，精心设计版面等。

缺乏真实性，造成新闻失真失实。疫情期间，为了吸引群众眼球，“扩大”影响力，部分自媒体“蹭热度”，进行失实的宣传报道。首先，最常见的表现就是捏造事实，即凭借想象或者听说的内容撰写成新闻，内容极度不真实，只为骗取受众关注。其次，就是标题党。新媒体环境下，碎片化的阅读习惯和信息泛滥强化了新闻标题的作用，标题取得好，往往能第一时间吸引受众眼球，实现可观的阅读量，让新闻的传播效益实现最大化。但部分媒体利用“创意”标题骗取阅读量，赢得受众注意力，实则内容空洞无物，文不对题。最后，在大量报道杰出人物、先进典型的报道里，宣传人员偏爱添枝加叶，虚假“拔”高，刻意夸张、放大新闻价值，进行失实的报道，或是不能实事求是地报道新闻，隐瞒一些关键信息或者负面信息，只营造正面形象，造成以偏概全、隐瞒事实的结果。

如何做好新冠肺炎疫情期间医院的宣传工作

创新建立工作制度。为扎实推进疫情防控工作，柳州市人民医院创建了“118”疫情防控模式，其中包括疫情防控宣传工作制度。该制度全局性把控疫情宣传工作，将责任落实到个人，使宣传更为精准、更加全面、更为真实，为打赢疫情防控的宣传工作战“疫”奠定了坚实的基础。

深入挖掘感人事迹。宣传工作者要深入临床一线，挖掘真情实感、扣人心弦的新闻亮点，传播正能量，为战胜疫情增强信心、汇聚力量。

疫情前期，一线科室的抗疫事迹、一线抗疫典型人物的报道是宣传的重点，医院强大的综合实力、积极的救治行为会使群众感到安心，减少恐慌，同时也是扩大医院影响力，推出名科、名医的良好时机。疫情中期，宣传重点逐步转移为全院各科室的抗疫事迹，形成全院齐抗疫的氛圍，不仅能激励各科室持续做好抗疫工作，也能展现医院良好的精神风貌。疫情后期，宣传重点逐步调整为城市复工复产、医院全面恢复诊疗后，医院的积极作为、多措并举让群众安心就医，放下对疫情的恐惧感，并逐步向宣传各临床医技科室的新技术、优质服务等内容过渡。

注重创新宣传形式。疫情期间，宣传形式应该具有多样性，要根据受众需求，通过微信公众号、互联网、电视、报刊等多种渠道，有针对性地进行宣传报道，并支持媒体开展典型宣传工作。同时，注重媒体融合，线上线下联动，增强传播力、感染力、影响力。一篇新闻中，图文是主体，视频常常是锦上添花的一笔。柳州市人民医院疫情期间多次利用多种形式进行宣传报道，动静结合，图文相宜，得到多家媒体的转载以及市民和职工的认可。

有序推出典型故事。在微信公众号等新媒体平台开设典型宣传专栏，如科室抗疫、天使日记等，根据受众需求，更新相关报道。同时，鼓励以科室为单位，充分发挥通讯员力量，共同挖掘抗疫期间的亮点工作，真实记录所见、所闻、所感，积沙成塔、滴水成河，积累珍贵素材，实现百花齐放。

做好疫情科普宣教。疫情期间，在科室齐心抗疫的忙碌工作中，如何保障科普宣教的及时更新、权威有效，除相关科室提供稿件以外，转载主流权威媒体的科普内容成为重要渠道，在筛选科普信息时一定要注意时效性、权威性、可读性，在满足受众的阅读需求的基础上，也能真正实现做好个人防护的作用。

严格执行发布规则。疫情期间，宣传报道要严格按照审稿流程发布，审核制度应该比日常更为严格，因为疫情涉及较多敏感内容，包括数据、患者信息等，在发布之前一字一句都需要认真斟酌，每张图片都需要再三审核，确认无敏感信息泄露的情况下后方可发布新闻，层层审核制度能严格地把好新闻“安全”关。

严禁发布敏感信息。医院是获取新冠肺炎疫情相关信息最多的地方之一，特别是各种敏感数据和信息，宣传工作作为医院疫情防控工作的重点之一，手中常常掌握着第一手资料，但是，所有有关疫情的信息特别涉及患者信息以及不予公开的文件，要严格要求相关人员不得随意外发信息，不能在微信、QQ等社交软件中发布，以免造成严重后果。

及时澄清不实信息。对于不实的传言及谣言，医院应担负起及时澄清的职责，制定相关制度并严格落实，采取措施积极应对，提高舆情预警能力及敏感性，同时提高分析预判能力，减少舆情的不良影响。对不实传言及谣言，医院应当及时予以澄清，减少不良影响。（作者单位：柳州市人民医院）

参考文献：

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[2]夏燕燕.浅谈宣传工作在医院建设中的作用[J].中国科技纵横》，2017，（07）：171.

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