高校学生公寓构建教育、管理、服务“三位一体”育人模式的思考

[摘 要]学生公寓是大学生经常性活动场所，既是生活场所，也是学习、娱乐的场所，更是开展大学生思想教育的重要领域。高校要充分认识学生公寓在实现育人功能方面的重要性，创新公寓管理服务模式，深化育人理念，实现教育管理服务“三位一体”的育人功能。

[关键词]高校;学生公寓;思想教育;管理服务

[作者简介]邱明晓（1976—），男，江西南康人，硕士，北京信息科技大学后勤管理处副处长，主要从事教育管理研究。

[中图分类号] G647[文献标识码] A[文章编号] 1674-9324（2020）45-00-04[收稿日期] 2020-06-06

大学生在校的经常性活动场所除了教学场所，就是学生公寓，学生公寓既是生活场所，也包含了学习、娱乐的功能，同时也是开展学生思想教育的必须重视的场所，是大学生实现“自我管理、自我教育、自我服务”，彼此交流，相互影响的重要阵地。历年来，国务院和教育部发布了多个重要的指导性的文件，例如《关于加强和改进大学生政治思想工作的意见》《关于进一步加强高等学校学生公寓管理的若干规定》等，均强调大学生宿舍是学生日常生活与学习的重要场所，也是课外开展思想教育和素质教育的重要阵地。

自1992年以来，大学生思想政治工作和日常行为管理是教育部主抓的几件大事，同时也明确要求高校的重要任务和主要责任也包括加强和改进学生公寓的管理工作。1999年，以全国高校后勤社会化改革工作会议的召开为标志，各高校普遍开始试点后勤社会化改革，并以此为契机立足办学实际，以立德树人为根本任务，以全面提升学生综合素质为目标，遵循思想政治工作规律和学生成长规律从点滴入手，推进德育生活化，大胆革新管理模式，创新工作机制，不断提高思想政治工作的针对性，实效性，不断探索构建学生公寓教育管理服务“三位一体”的育人模式过程，积极探索与实践，促进学校思想政治教育工作。[1]

一、公寓实现育人功能的重要性和意义

党的十九大把努力办好人民满意的教育放在提高保障和改善民生水平之首，做出了坚决优先发展教育事业的战略决策，体现了党中央对教育事业的高度重视，也是国家教育战略的延续与提升。《高等教育法》明确规定，高等教育的任务是培养具有社会责任感、创新精神和实践能力的高级专門人才，发展科学技术文化，促进社会主义现代化建设。党的教育方针是培养德智体美劳全面发展的社会主义事业的建设者和接班人，其内涵就是要求高等教育必须不断深化改革，充分利用各类教育资源和教育场所，着力提升大学生综合素质，为国家经济建设和社会发展服务。学生公寓作为学生活动的重要场所，必然是实现教育目标的其中一个重要环节。

充分利用高校学生公寓实现育人功能，是高校的重要任务和主要责任，要作为头等大事来抓，这对学生、学校和社会三方面都有积极和重要的意义。

首先是学生的健康成长离不开公寓管理，学生公寓作为学校的第二课堂、育人场所，是学校重要的校园文化建设阵地，学生生活其中行为最放松，交往最密切，交流最充分，良好的公寓环境、和谐积极的宿舍文化，有利于实现高校的育人功能，有利于培养学生形成正确的价值观，有利于养成良好的生活习惯。因此加强高校学生公寓管理，培育优良的公寓文化，对学生的意识观念，道德行为价值理念等方面具有积极的引导作用，有利于促进学生全面发展与健康成才。[2]

其次是学校的科学发展离不开公寓管理，高校的核心功能是人才培养，其中教学和科研工作是重要实现手段，与此同时，学生公寓作为不可或缺的重要支持系统和组成部分也贯穿了整个培养过程。良好的学生公寓环境有利于学生保持健康的学习状态，有利于提高学生道德修养，有利于形成社会主义核心价值观。教育教学管理与学生公寓管理能否紧密联系，有机统一，充分发挥学生思想教育和能力培养的功能，是对高校教育教学成果的重要检验和衡量，也全面反映学校的人才培养质量和科学发展效果的重要体现。

最后是社会的和谐稳定离不开公寓管理，为切实加强高校学生住宿管理，教育部先后印发了教育部《关于切实加强高校学生住宿管理的通知》（教社政〔2004〕6号）和教育部办公厅《关于进一步加强高校学生住宿管理的通知》（教社政厅〔2005〕4号），提出了明确的要求，2007年教育部办公厅下发《关于进一步做好高校学生住宿管理的通知》（教思政厅〔2007〕4号），明确指出，学生公寓和宿舍是开展大学生思想政治教育的重要阵地，要充分发挥现有学生工作体系的作用，充分发挥学生的积极性和主动性，以宿舍和公寓为阵地，开展丰富多彩的思想政治教育活动，为学生成长成才营造良好的氛围和环境。可见促进社会和谐稳定，离不开高校学生公寓管理工作。

二、开展高校学生公寓“三位一体”育人模式探索的主要途径

宿舍育人模式探索主要是以学生为主体，以宿舍区域为主要活动空间，根据学校的实际情况，通过了解学生的思想特点和生活习惯，对学生的宿舍生活进行科学有效的管理，并完善宿舍管理机制，提供优质智慧的服务，组织学生开展宿舍文化节活动，营造具有时代气息的新生活目标，通过服务学校发展，服务教学科研，服务学生生活的工作实践，充分发挥学生公寓管理育人，服务育人，环境育人，文化育人的阵地作用，努力提高学生公寓文化建设水平，让学生公寓逐渐成为学生休息生活的便利场所，成为各种时尚信息，社会潮流，思想文化碰撞的新地带，通过持续不断的公寓日常管理工作制度化、科学化，实现公寓教育管理服务育人的新功能。[3]

（一）以队伍建设、行为建设和文化建设为抓手，实现学生公寓教育功能

1.教育管理人员是实现教育功能的主体，必须选好配强学生公寓管理的三支队伍，才能提升育人实效，主要包括公寓辅导员队伍，公寓管理员队伍和学生自律会队伍，三者各有分工，同时又需要密切配合。（1）公寓辅导员一般选拔具有硕士以上学历，具有学生工作经验的工作者组成，公寓辅导员要承担学生在公寓期间的思想政治教育工作，是公寓教育职能发挥的主要实施者，学工部门要按照辅导员队伍建设和培训规划对他们开展定期培训和工作指导，强化责任意识，提升职业能力，指导他们经常性深入学生宿舍开展谈心谈话、心理辅导、职业指导、人际交往指导等，掌握学生基本状况，充分利用好学生工作的育人阵地。（2）公寓管理员要求责任心强、具有吃苦耐劳精神。主要任务是协助公寓辅导员为学生提供日常生活服务和管理，要求他们能够深入学生宿舍，经常性与学生一起吃住，了解学生需求，细致准确掌握学生住宿状况，思想动态，善于发现隐患，化解矛盾和问题，通过辛勤的劳动，热情的服务，对学生进行言传身教，在价值观、人生观上对大学生形成正面影响。（3）学生自律会一般是学生自发组成的，在校团委领导下参与公寓民主管理并维护学生权益的学生组织，自律会成员兼顾了宿舍成员和学生干部的双重身份，一方面他们能够及时准确地了解学生公寓的基本条件和管理思路，同时也非常熟悉学生公寓居住状况并感受着公寓的日常管理，能够较好地平衡学生美好住宿需求和不平衡不充分的公寓客观条件的关系，一定程度上起到他律到自律，事半功倍的效果，是自我教育，自我管理，自我服务的育人理念的实现形式。[4]

2.行为建设是教育功能实现的重要手段。（1）第二课堂考核将学生在公寓内的日常表现纳入其中。高校可以以学生行为准则为主要依据，结合学校实际，制定了第二课堂考核办法。[5]第二课堂成绩一般包含思想品德及行为表现状况，其中既包含思想品德的理论成绩，也包含日常行为表现的成绩，可以按照4∶6的比例计分，其中的行为表现要重点考查学生在校日常行为全方位的表现，其中也包括公寓内行为，制定细致的加减分规则，配套开发信息化的手机应用，方便记录日常行为表现，在基础分上进行加减，定期计入学生诚信档案，让学生形成知行统一，因果对应的理念，从而实现教育的自觉性。（2）把第二课堂中公寓的表现作为学生的综合评价的重要指标。在公寓内实行星级制管理，优秀为五星级宿舍，良好为四星级宿舍，不达标者给予撤星，重新申请考核。同时，为了凸显对公寓管理工作的重要性，学校党委还可以要求学生入党时所在宿舍必须达到四星级以上，发展党员时，公寓管理学生干部单列指标，也可以充分调动公寓学生干部的工作积极性。另外，学校评选各种先进，如优秀学生干部，优秀班集体，也可以将公寓表现情况评选条件之一，出现违规情况一票否决。

3.文化建设是公寓实现教育功能的重要载体。学校要坚持办大学就是办文化，在公寓内积极营造楼道文化，宿舍文化。精心设计布置宣传展板海报，凸显正能量，贴近学生生活，还可加入公示公告，摄影天地、生日祝福、温馨提示，失物招领，生活知识、就业信息等栏目并经常更新，设计风格清新、向上、美观、大方，充分体现环境育人。[6]公寓应联合学工部门指导学生组织开展宿舍文化活动，构建品牌化大众化的公寓文化育人的新课堂，例如组织开展“我爱我家”征文比赛，叠军被大赛、宿舍安全知识竞赛、主题征文比赛，舍歌大赛和宿舍夜跑接力赛等，提高学生参与宿舍管理和宿舍文化建设的力度。秉承三育人理念，支持学生宿舍自律委员会积极主动参与宿舍安全管理，卫生检查与文明监督工作，热情地为广大同学服务，努力与学生一起创造具有特色的宿舍文化。还可以加强師生互动，组织公寓员工劳动技能大赛，“最美阿姨”评选等公寓员工参与的活动。通过创新活动品牌，逐渐构建起公寓文化育人的新课堂，营造勤奋好学，积极上进，团结友爱的宿舍文化氛围，锻炼学生科技创造和动手实践能力，培养和谐的人际关系，增强团队协作精神和集体荣誉感，营造比学赶帮超的良好学风，有效促进学生的成长成才。

（二）以制度建设为抓手，实现学生公寓规范科学的管理功能

1.对标公寓标准化要求，完善公寓管理制度建设。首先是学校应成立公寓管理委员会，研究制定完善学生公寓管理办法、公寓治安管理规定、公寓节能环保制度、家具和维修管理制度，细化公寓安全卫生检查和奖惩制度，同时还要完善公寓辅导员、管理人员工作职责和考评制度，建立学院辅导员在宿舍开展工作考评制度等多项制度，例如卫生安全检查制度方面可以实行星级管理制，可以参考“六条线、三平整，两分明、无异味”等量化要求，方便衡量，便于对照，有利管理，实现公寓管理规范科学，使公寓管理工作有章可循，有人负责，有据可查，有人监督。其次，要注重提升管理工作人员水平，及时更新知识。公寓管理中心定期召开管理人员和服务人员工作例会，树立新目标传达新任务，组织服务人员开展业务培训，掌握识别公寓楼内推销人员，诈骗人员进行案例培训，联合安稳处，每学期组织消防器材使用培训和消防演练，每年组织管理人员参加全国标准化建设专题培训会和公寓管专业委员会年会，定期走访兄弟高校公寓管理工作，通过培训学习考察和交流，使管理和服务人员逐渐掌握了新的工作方法和技能。[7]再次，要注重科学划分工作板块，提高工作效率。公寓可根据工作内容将工作科学的划分为安全工作，人力工作，日常管理，资产管理，维修工作，学生工作，公寓制度，文化宣传工作，信息化建设等专项工作，每项工作由公寓管理中心专人负责，保证了各项工作的顺利进行。

2.文明宿舍创建工作标准化、常态化，突出公寓环境育人新理念。根据学校文明校园建设的总体要求，进一步巩固文明校园，平安校园创建成果，充分利用宿舍这个育人载体，充分融入大学生思想政治教育工作，营造文明优雅舒适的生活学习环境，通过建章立制，规范行为，建立良好的生活秩序，提供优质的学习生活育人环境，顺利实施教育教学活动。学校的学生处、安稳处、后勤处、校团委、校学生宿舍自律委员会可以联合举办文明宿舍创建评选活动，明确文明宿舍创建工作具体实施目标和检查细则，使创建工作贯穿一整年，更加标准化常态化。通过开展文明宿舍创建评选活动，使创建工作和思想政治教育相结合和安全稳定工作相结合和学风建设相结合，和宿舍文化建设相结合和卫生健康工作相结合，和学生文明习惯养成相结合，营造一个安全和谐健康向上的宿舍环境。

3.公寓管理要坚持把安全放在管理首位，学生公寓要在安稳部门指导下，通过报告会、宣传视频等方式定期对学生进行安全教育，每季度组织一次学生防火、防意外事故的安全逃生自救演习或消防疏散演习，日常安全巡查由公寓辅导员和管理员每日开展并做好记录，消防设施设备每月检查一次，及时发现和消除各类安全隐患，公寓科定期组织公寓辅导员、公寓管理员和学生进行培训，要求熟练掌握消防器材的使用方法，熟悉有关报案，报警电话号码，每个公寓楼内都张贴消防疏散示意图以及应急电话，每个宿舍均有逃生路线示意图，确保各项应急预案落到实处。

4.加强公寓的卫生和传染病防控管理。为有效防控非典、新冠肺炎一类的高风险传染病疫情。学生公寓应建立一整套的传染病防控制度体系和应急预案，并经常性开展演练。加强有针对性的健康宣教宣传疫情科学防控知识，疏导学生心理，降低恐慌，做好楼内防疫工作。传染性疾病重在预防，早发现、早处理、早治疗，通过进出公寓体温监测、学生返校登记、日常巡查、学生健康状况日报告等手段完善疾病发现机制。严格卫生间、水房、楼道、电梯等公共区域的清理及消毒和通风，开展垃圾清洁与分类管理，对楼宇服务设施设备进行定期消毒消杀。对于发现的传染病疑似学生，一经发现立即启动预案，及时安排隔离治疗，确保患者所患疾病不会进一步传播给其他同学，切断感染源和传播途径，同时也避免患者出现二次交叉感染。

（三）以信息化建设为抓手，实现个性、人性、多样的公寓服务功能

1.服务设施现代化。按照公寓标准化要求，朝着美好居住条件的需求，公寓需要与时俱进，引入现代化的设施设备，除了配备床、书桌、书架壁橱外，还要实现无线网络全覆盖，冷热直饮水供应等。每个公寓楼设置值班室，活动室，会客室，心理咨询室，配备控电智能设施，人脸识别门禁监控系统，以安全便捷舒适为定位，改善学习生活条件，创造人性化生活环境。

2.物业服务精细化。数字化彰显公寓服务员新风貌，在信息化时代高速发展的今天，公寓物业服务工作也需与时俱进，紧追时代发展的步伐。数字化公寓的建设也是公寓建设的目标，数字化公寓是利用信息互通和信息共享，将学生与校园设施，校园情景和资源智能连接在一起的校园系统，通过对数据的智能分析制定数据分析报告，分析学生的喜好和习惯，建立数据分析系统，对学生的生活进行个性化管理，更有利于实现平安校园。通过使用数字化公寓管理系统学生公寓报修，通过PC端和手机端上传维修项目，管理员受理派工到维修工，实现了学生足不出户即可完成报修，小型维修当日完成，中型维修三日内完成，大型维修限时完成，并能够对维修工作做出评价，报修平台能够快速准确地统计出各公寓楼的报修数量以及已完成和未完成的数据，以便更快的更有效的服务，为学生创造一个宜居温馨高雅的生活环境。

3.服务内容多样化。在宜居的环境和现代的设施基础上，为学生提供多样化的服务内容和服务方式，满足不同学生的个性化需要。有条件的学校可以引入新生选房系统，让新生自己选择自己的宿舍和床位，在此基础上引入选床上用品系统，学生在网上选购床上用品后，公寓将床品按照宿舍配送到楼内，简化新生报到程序，实现新生报到拎包入住的学生公寓，精细化的服务和数字化的工作流程，彰显了公寓服务育人的新风貌。学生公寓可以给学生准备便民小工具，包括卫生急救包、维修小工具、雨伞、打气筒等，设置失物招领，温馨提示等便民项目，设置自助洗衣设施，自助售货设备等个性化服务设施。

4.信息服务便捷化。大学生是信息时代各类信息技术的活跃使用者和创造者，移动互联网作为传播信息的重要手段，公寓管理必须积极充分引入和使用，尤其是充分利用好当下学生常用的微信、QQ、抖音、微视频、微博等新媒体，构建辅导员、管理员和学生之间畅通有效的交流沟通桥梁，在学生公寓服务过程中注入新媒体的正能量作用。[8]

5.个性服务定制化。不同学科、不同阶段的学生往往会有不同的住宿个性化需求，例如在需要考研复习的学生对宿舍熄灯时间往往有特殊需求，公寓可以创造条件设置考研公寓楼或者考研自习室，延长熄灯时间，保证更多的学习时间，提供适当的生活环境和学习氛围，可以为特殊学生的个性发展和充分发展提供个性化的服务。

学生公寓管理工作是高校科学发展、正常运转的重要保障，也是发挥育人功能的重要阵地，高校学生公寓应积极探索，大胆实践，配强队伍，搭建平台，建设品牌，加大创新特色宿舍文化的建设，不断激发学生自我管理，自我教育，自我服务的主体动能，秉持关心学生，关照学生、依靠学生，指导学生的工作原则，将青年学生的激情、活力、个性、创新的能力充分调动和引导，构建符合学生实际，契合自身发展，集合教育、管理、服务“三位一体”的学生公寓育人模式，促进学生健康成长和全面发展。

参考文献

[1]馮诗松，林建荣，赵淑慧，等.高校学生公寓育人机制探究—以中国人民大学为例[J].高校后勤研究，2018（3）：14-16.

[2]贠程程.浅谈加强高校公寓文化建设的重要意义[J].兰台内外，2018（9）：79-80.

[3]郑柏松.谈高职院校学生公寓文化育人功能及建设途径[J].辽宁高职学报，2017（12）：100-103.

[4]梁宏超，鲁晋.以学生公寓为平台实现全员育人—以太原理工大学为例[J].高校后勤研究，2020（1）：34-37.

[5]吴春红.高等学校公寓文化育人功能实现路径研究—以衢州职业技术学院为例[D].济南：山东师范大学，2019.

[6]丁金花.学生公寓育人功能融入高校思政聚合体系探究—以江苏科技大学为例[J].高校后勤研究，2020（S1）：44-45.

[7]胡康兴.新时代下关于高校公寓服务育人工作的几点思考[J].科教文汇（上旬刊），2020（5）：36-37.

[8]刘刚，周艳娟，葛万龙.新时代高校学生公寓管理模式初探[J].黑龙江教师发展学院学报，2020，39（4）：151-153.

On the Construction of "Three in One" Mode of Education， Management

and Service in College Student Apartments

QIU Ming-xiao

（Logistics Management Office， Beijing Information Science & Technology University，

Beijing 100192， China）

Abstract： The student apartment is a place of regular activities for college students， which is not only a place of life， but also a place of study and entertainment， and also an important field of ideological education for college students. Colleges and universities should fully understand the importance of student apartments in realizing the educational function， innovate the service mode of apartment management， deepen the educational idea， and realize the educational function of "three in one" mode of education， management and service.

Key words： college; student apartment; ideological education; management and service