职业素养及人格塑造的管理概论——基于九型人格及需求愿景的实证视角分析

冯永亮 中国铁路沈阳局集团有限公司大连机务段

企业是社会经济活动的基础性细胞单元，职工是企业生产运营活动的主体，企业职工的职业素养直接影响着企业构筑高质量发展竞争力的魂和形。职工健全的人格塑造不仅是职工依托企业存续发展的集中映射，而且呈现出职工在社会角色、婚恋、家庭家风建设方面的多维度内涵。职业素养来源于职业信念、职业行为习惯、职业知识技能三个核心组成，而职业知识技能中的执行力在成功企业中占比高达60-70%。限于篇幅，本文不赘述职业素养的构成、核心、体系等方面。随着95 后尤其00 后逐步进入职场，在新型职场代际关系中叠加、衍生出多重复杂的职场应对关系和模式，又进而影响着企业组织的文化和持续发展动能。本文以职业素养、人格塑造为基点，以九型人格和需求愿景为视角探讨分析企业、社会多维度立体化的管理理念、导向。在推进企业现代化发展之路，构建以人为本的内在核心竞争力与和谐共生的社会、企业、家庭人格塑造方面，提供导向、路径引领。

一、职业素养是企业内部核心竞争力的基础单元

（一）解读“班”意引领职业定位

长期以来职工局限在日复一日年复一年的周而复始的工作，缺乏对“上班”内涵的意义把握，进而削弱了职工个体需求愿景向组织集体意志转化的路径。“班”在汉语字面上解读，是指用刀把两块玉分割开来，即“切玉为序”，意味着从业者都是“玉”，只是需要重新组合，保障机体有序运作。“班”在企业社会中的涵义基本分为三方面：一群人按次序排成的行列，如：按部就班；工作或学习的组织，如：班组，班长；工作按时间分成的段落，也指工作场所。按典籍解读，班指次序、列序。在基层组织中，班指工作的场所。中国宋代以后，上班就是对公务人员出退勤的统称，后广泛用于民间企业职员的出退勤。笔者个人解读：在中国古代，读书出仕之人在朝为官，排序入朝议政，是为班列，如宋朝的官吏把工作通称为“上班”，在明清以后把工作作为劳动生产的统称。

从时代、历史逻辑分析上班、工作与职业素养的内在关联：工作对应于职业，职业对应社会组织，社会组织对应存续发展，存续发展要求对应于从业者必须具备职业素养。正如唐代韩愈所言，“业精于勤荒于嬉、行成于思毁于随”。不论企业还是社会组织中的从业者，如果缺乏必备必要的职业素养，在其位权力层级越高，对组织的破坏力、影响力也越大。

从社会个体成长、就业、成家到稳定社会关系角度，分析职业素养与婚恋、家庭家风建设的内在关联：班--工作--职业--主体--人--职业素养。在实际工作中，要深化职工对“班”的深度定位，“上班”不仅是职工个体赖以生活的收入来源，而且是职业价值归属的集中体现。要把职工个体命运同企业组织的命运共同关联起来，才能以文化人的方式润物无声。

（二）职业素养的构成来源

在现代社会中企业、组织需要精密化分工协作。企业高效运作中，需要提升组织效能，保持企业生命力。职业素养是从组织意志到个体意愿再到组织愿景（“组织--个体--组织”）贯通转化的淬炼器。职业素养来源于家庭--学校--企业--社会四个维度（参见图1）。

从每个社会个体成长、就业、成家到稳定社会关系角度，我们可以分析出职业素养与婚恋、家庭家风建设的内在关联。职业素养贯穿职业生涯（不论在哪个系统、岗位，也不论是否发生了职业的变化、变迁等内外影响映射），成为所在组织系统中企业（组织）文化的密不可分的一份子，而诸多个体叠加成为共性的职业素养必然深植成企业（组织）文化。

二、职工健全人格是企业文化最基础核心的单元

（一）职工人格是企业组织愿景的深度映射

图1 职业素养的来源

图2 职业素养与人格塑造的导向、阶段、路径

职工人格是每个从业者在先天气质、原生家庭及后天环境等多重影响因素叠加的内在映射，也是职工在职业生存发展中投射到延续的婚恋、家庭家风关系等相互融合。

首先，从九型人格应对职工的现状。九型人格就是把每个人外在表露的人格特征给予九种分类：1 号完美型、2 号助人型、3号成就型、4 号艺术型、5 号理智型、6 号疑惑型、7 号活跃型、8 号领袖型、9 号和平型。受原生家庭、基础教育、企业组织、社会等多维影响，职工展现出不同的人格维度。

其次，从实证分析角度看九型人格。通过问卷调查实证分析了所在单位关于九型人格的认知。对照铁路企业内在职业操守、执行力、忠诚度等行业从业者品质分析，3 号、1 号、2 号、9 号综合占比高达78.05%，说明在受众先天气质（血型）的基因序列和后天职业发展深度融合影响下，从业者呈现出与行业内在性格相匹配的态势。

其三，从血型的调查看职业关系密码。调查问卷显示，有31.25%从业者不知道自身家人的血型，更不了解职业环境中密切接触者（上下级、同级之间）的血型，从而造成企业组织中经常性的对立、冲突等矛盾。在缺乏九型人格、血型密码及与职业性格等内在关联关系的前提下，从业者势必在组织中产生忠诚、中立、疏离、退化等多重职业性格。

其四，从职业素养看管理风格的映射。企业组织各层级管理者日常仅凭借经验积累、仿效前任等经验感官基础，在缺乏专业系统的职业素养锤炼、管理风格改进为支撑的前提下，必然会对职场从业者产生视觉或肢体语言上的惯性印记。在缺乏九型人格、血型解码等软科学的系统认知下，往往会把惯性做法当标准，把职场问题当作个性化标签。不仅不利于企业组织持续优化改进，而且激化了与下属、同级、上级的对立、排斥、消极等多维度应对模式，进而对企业组织的能耗产生了抵消，弱化了组织的效能。

（二）从发展角度看人格塑造的必要和必然

要全面认识到现实生活中存在的九类主要人格状态，没有高低好坏之分。但只有充分学习、认识九型人格，才能有效应对生活、工作、学习、社会中的各类现象，及时管理好自我情绪，同时处理好与上下游关联者之间的情绪关系和应对模式。要认识到每个人生就的血型及性格特质很难改变，与其要改变对方，不如从改变自身做起。要综合运用心理学、九型人格、血型等影响因素，观察、体悟群体中对方共同性和特质，通过与对方的交集，产生共鸣，从而不断实现组织、社会生活中的人格塑造。

三、打造持续完善的职业素养和健全人格的路径

（一）构建完善的职业成长路径

一是要按职工成长路径突出系统、岗位的学习实践、提升发展、职业技能提升、敬业能力改进，要重点推动一万小时定律在职工从业岗位训练、锻造、磨砺、精益的持续恒动力[一万小时定律。参见备注]，不断锤炼职工标准化作业和下意识的应急处理能力。二是要按职业生涯和持续改善规划，构建好职工手册、职业规划、岗位作业指导书等系列从业发展必备路径。促进职工对岗位认知、企业愿景的短期、中期、长期自身目标引领，从而推动职工敬业力的提升。三是要完善管理风格。企业各级组织的管理者要全面搭建起持续改进计划。要在稳定既有系统业务格局基层上，构建起对职工人格塑造的学习培训和改进平台。要通过九型人格、血型解码、心理建设等全面学习了解，从而掌握职工性格特征、职业性格，在引领职工向职业规划发展、把控导向，应对化解职工情绪等突发现象，持续改进职工学习心理惯性模式，推进职场代际关系不断持续良性发展。

（二）打造系统集成的路径导向

一是沟通协助，重在有效沟通、执行能力、团队合作、目标及时间管理层面；二是礼仪规范，重在拓展训练、职场礼仪、职场着装、职场规范层面；三是人际关系，重在情绪管理、社会实践、抗压能力层面；四是职业定位，重在专业能力、管理能力、领导能力、职业发展层面。五是要持续改善，重在婚姻恋爱、家庭建设、家风传承、社会角色层面，增强职工观念定位，家庭关系稳定，家风和谐传承，与企业文化同步共生共荣，从而提升企业内在核心竞争力，维护家庭和社会关系的稳定（见图2）。

四、结束语

学习持续改善在于探究与兴趣，专业与专注；创新思维格局在于突破与肯定，价值与创新；发展人格路径在于包容与协作，奋进与改善。

备注：

1.一万小时定律。一万小时定律是作家格拉德威尔在《异类》一书中指出的定律。他指出“人们眼中的天才之所以卓越非凡，并非天资超人一等，而是付出了持续不断的努力。1 万小时的锤炼是任何人从平凡变成世界级大师的必要条件。”他将此称为“一万小时定律”。要成为某个领域的专家，需要10000 小时，按比例计算就是：如果每天工作八个小时，一周工作五天，那么成为一个领域的专家至少需要五年。这就是一万小时定律。