信阳特色茶产品电子商务市场现状与营销模式探索

王亚辉

（河南工业贸易职业学院，河南郑州 453000）

1 引言

互联网技术的发展带动了电子商务行业的发展，也使我国国民购物的方式发生了翻天覆地的变化。谈及信阳，不得不提该地区极具代表性的各种茶产品，比如闻名全国的信阳毛尖等等。茶产业作为信阳市传统、特色、优势产业，为信阳市经济的发展撑起了半边天。在茶产业不断发展的过程中，还形成了独特的茶文化，而茶文化的形成在无形之中也增强了本地文化软实力。我国正处于经济发展的关键时期，而茶产业作为信阳市的支柱性产业，更是得到了当地政府的大力支持。尤其是在“十三五”规划以后，信阳市紧紧把握好发展机遇，在省、市领导的带动下，强力推进茶产业发展，促使茶产业呈现出又快又好的发展局面，不仅为全市居民带来了丰厚的经济回报，同时也让信阳茶产品在全国乃至全世界的影响力不断扩大。然而，在互联网时代背景下，信阳茶产业经过这么多年的飞速发展，其实已经站在了一个新的时代起点上，如何才能利用好电子商务平台和自身优势继续开疆扩土，促进自身发展是当地政府、茶产品企业必须认真思考的问题。电子商务作为一个新兴领域带动了很多产业的发展。茶产品生产周期长、可存储时间久的特点完全可以满足电子商务营销途径的要求，所以对于茶产业这种传统产业而言，打开电子商务市场对于提高信阳茶产品市场竞争力具有重要意义。传统的茶产业扩大市场的方式主要依赖面积、产量的粗放增长，但这种生产方式已经不能满足现代化茶产业发展的需要。如果信阳茶产业能够将过去的由“生产引领消费的产品导向”向“市场引领生产消费的品牌导向”转变，由劳动密集型低科技含量生产向技术密集型标准化生产方向转变，由传统农业生产向一、二、三产业融合发展的现代农业转变，必然可以有效推动信阳茶产业持续健康发展。

2 信阳特色茶产品电子商务市场现状

茶产品作为信阳特色产品之一，在全国茶产品市场上都有举足轻重的地位。科学技术的发展要求传统产业进行转型升级，虽然茶产业符合绿色、生态、安全、健康的要求，但是如果不能正确看待市场的变化而一味地固步自封，就很可能被社会所淘汰。众所周知，与信阳毛尖等茶产品同样享誉全国的西湖龙井、洞庭碧螺春、黄山毛峰、庐山云雾茶、六安瓜片、君山银针、武夷岩茶、安溪铁观音、祁门红茶等等，如果某一个茶品不懂得营销策略，那么就很可能被竞争对手挤跨，最终的结果就是消失在历史的长河中。随着电子商务领域的不断发展，信阳特色茶产品企业也认识到了开拓电子商务市场的必要性和重要性，并且也做了很多的工作。但是由于信阳特色茶产品受到传统营销模式的影响，打开电子商务市场的速度比较缓慢，而且实际营销效果不尽人意，还需要进一步完善当前的电子商务营销模式。就当前的情况而言，信阳特色茶产品电子商务市场现状主要表现以下几个方面：

2.1 缺乏利用电子商务平台开展营销活动的意识

电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。在互联网技术的影响下，网购不仅已经成为青少年购物的主要方式，而且也受到很多中老年人的喜爱。足不出户就可以购买到自己心仪的茶产品，这种购物方式为广大消费者提供了非常便利的条件。中国茶产品已经存在有几千年之久，而传统的营销手段主要以实体店购买方式为主。当然，这种传统的营销模式已经落伍，“线上+线下”双结合的营销模式更符合现代化茶产业发展趋势。但是，信阳很多特色茶产品企业营销人员并没有利用电子商务平台开展营销活动的意识，仍然习惯用打广告、发传单等方式宣传产品，不仅费时费力而且效果也不尽人意。不可否认，信阳茶产品企业在国内有很大的营销市场。但是就当前的茶产品市场而言，信阳特色茶产品企业不但需要面临来自国内茶市场的竞争压力，而且也有一部分压力来源于国外市场。营销人员作为信阳特色茶产品企业开疆扩土的先锋队，如果不能看清形势，而是“画地为牢”，不仅会影响到自身的发展空间，而且也不利于企业的健康发展。所以，要想使这种情况得到改观，营销人员必须要根据经济环境的变化打破传统的营销思想，并培养终身学习意识，以打开电子商务市场为目标，不断学习新知识、新思想、新方法，为信阳特色茶产品企业更好地发展贡献自己的力量。

2.2 电子商务平台营销基础设施有待完善

与传统的线下实体店营销模式不同，要想打开电子商务市场，信阳特色茶产品企业就必须有完善的电子商务平台营销基础设施作为基础。但是，我国茶产品属于传统老牌企业，所以很容易受到传统营销思想的影响，在过去并没有为利用电子商务平台开展营销活动做好准备。然而，电子商务平台飞速发展给信阳特色茶产品企业“当头棒喝”，当认识到电子商务这个营销平台独特的优势时为时已晚，因为有很多其他产业已经打开了电子商务市场，并取得了非常理想的成绩。虽然信阳很多特色茶产品企业正在大力发展电子商务，但是由于开拓电子商务市场并不是一朝一夕就能完成的工作，而且在向电子商务市场进军之前还需要做好很多的准备工作，所以从当前的情况来看，信阳特色茶产品企业电子商务平台营销基础设施并不完善，还有很大的提升空间。虽然与实体店营销相比电子商务营销模式更便捷，但是其安全性往往令人担忧。“工欲善其事，必先利其器”，没有完善的电子商务平台营销基础设施作为基础，不仅会使消费者与企业面临很大的交易风险，而且还可能会出现各种各样的“bug”，给消费者和企业带来不必要的麻烦。

2.3 营销人员综合能力和综合素养有待提升

电子商务要依赖于互联网技术，所以如果信阳特色茶产品企业要想打开电子商务市场，首先应该打造一支高质量的电子商务营销人员队伍。对于现代茶产品企业而言，企业间竞争归根结底就是高质量人才的竞争。从现代营销的特点来看，营销已经不是过去的“一锤子买卖”，所以其不仅要做好销售前的宣传工作，而且在销售过程中还要学会从消费者的角度看待问题并设身处地的为消费者着想，这样才更容易得到消费者的认可，让消费者有亲切感。售后是个非常重要的营销环节，因为对于很多消费者而言，在选择茶产品时往往更注重对售后服务质量的考察，如果售后服务得不到满足，消费者就不会选择该茶产品。要想电子商务营销工作长足发展，就必须有应变能力强、工作态度端正、有耐心的线上营销人员作为基础。但实际上，对于很多信阳特色茶产品企业而言，实体店销售仍然是当前营销的主要模式，电子商务营销模式还处于发展阶段，并没有受到足够的重视，甚至很多工作都属于摸索的阶段。这也促使信阳特色茶产品企业在招聘电子商务市场营销人员时门槛比较低，营销人员质量层次不齐。不仅如此，有些茶产品企业并没有为企业现有的营销人员进行培养培训，而且虽然有部分企业不定期会安排营销人员进行培养培训，但这种培训活动基本上都流于形式，根本就没有任何的考核环节，所以导致很大一部分营销人员并没有利用好这些培训机会提高自我。

3 信阳特色茶产品电子商务营销模式打造路径

信阳特色茶产品企业打造电子商务模式不仅符合新时代背景下经济发展趋势，而且也有利于成为龙头企业。电子商务营销模式作为一种全新的营销模式，为茶产品这种传统企业带来了新的发展活力和动力。无论是什么行业的企业，固步自封只会使自己走向灭亡。随着人们生活水平的不断提升，饮茶已经成为很多人日常行为习惯，这在为茶产品企业带来发展机遇的同时，也促使一大批新兴茶产品企业的产生和发展。新兴茶产品企业的产生和发展使信阳特色茶产品企业面临一定的压力。对于信阳毛尖等老牌茶产品企业而言，其优势在于其“口碑”，而对于新兴茶产品企业而言，其优势则在于接受新鲜事物的能力强、比较廉价、生产流程快等等。如果信阳特色茶产品企业能够在利用好自身发展优势的基础上打造一条现代化的电子商务营销线路，那么必然可以继续扩大自己的市场影响力和竞争力。当然，要想打造信阳特色茶产品电子商务营销模式就必须讲究方法和策略，并遵循实事求是的基本原则，切忌好高骛远。

3.1 强化利用电子商务平台开展营销活动的意识

无论是信阳特色茶产品企业领导，还是企业员工，都应该培养利用电子商务平台开展营销活动的意识。茶产品企业利用电子商务平台开展线上营销活动正处于起步阶段，所以电子商务市场这块“大蛋糕”还比较完整。如果谁能成为“第一个敢吃螃蟹的企业”，那么该企业就可以获得更大的市场。当然，企业的发展要靠每个成员的努力，作为企业的一份子必须要为企业更好的发展而努力。在这个过程中，信阳特色茶产品企业要加强对员工归属感的培养，通过人性化管理提高工作条件。产品包装、产品定价、产品推销等环节都要满足电子商务市场特点，要尽可能的给消费者提供一种不同于实体店营销的方式，从而使消费者眼前一亮，把消费方式由线下消费逐渐向线上消费过渡。建设电子商务平台并不是短期就能看到成效的工作，尤其是随着茶产品企业电子商务平台越来越多，信阳特色茶产品企业必然会面临新一轮的发展挑战。作为电子商务平台营销人员，必须清楚地知道自家产品的市场竞争优势是什么，这样才能更好地将茶产品推销出去。总而言之，为了建设更合理、更科学、更有效的茶产品电子商务平台，信阳茶产品企业必须要强化员工利用电子商务平台开展营销活动的意识。

3.2 完善电子商务平台基础设施

电子商务平台作为互联网技术与线上支付技术的结合体，其不仅继承了这些前沿技术强大的功能，同时也将这些技术存在的使用风险继承下来。安全性一直以来都是制约电子商务领域发展的主要因素之一，虽然当前有各种各样的技术来防护电子商务平台，但是仍然有很多消费者和企业因为使用电子商务平台进行交易而遭受重大经济损失。所以，要想提高消费者对信阳特色茶产品企业电子商务平台的认可度，加强企业电子商务平台基础设施建设，不断提高其使用安全性是非常有必要的。对于很多消费者而言，希望足不出户就可以买到自己想要的特色茶产品，但是如果在线上购买过程中上当受骗，必然会对电子商务产生很大的抵触心理。这对于信阳特色茶产品企业开拓电子商务市场是非常不利的。因此，这就要求信阳特色茶产品企业既要从茶产品质量上把好关，同时还要保证电子商务平台交易的安全性，为广大消费者提供安全、便捷的电子商务交易条件，这样才能赢得更大的市场。

3.3 打造一支高质量的电子商务营销队伍

人才是行业发展的基础，尤其是信阳特色茶产品企业正处于电子商务发展的关键时期，更需要有一支高质量的电子商务营销队伍出谋划策。作为信阳特色茶产品企业领导，他们必须要认识到人才对企业未来发展的重要性，既要用优厚的待遇吸引人才，同时还要有礼贤下士的胸怀把这些人才留下来，为企业发展做出贡献。首先，信阳特色茶产品企业要重视对企业营销人员的培养培训，让他们在培训过程中掌握电子商务营销的技巧和方法。当然，企业要鼓励员工自主学习电子商务营销知识，并对那些表现突出、成绩斐然的员工予以物质和精神上的奖励，激发员工学习电子商务知识的热情；其次，企业要用优越的条件吸引更多电子商务营销专业人才到企业任职，让这些人才可以把聪明才智应用到现实生活中，为企业谋福利。除此以外，信阳特色茶产品企业还应该创建特色电子商务文化平台，尽可能地给员工提供更优越的电子商务营销知识学习环境。