智慧体育旅游时代茶乡全域旅游发展路径探析

王访清

（辽宁现代服务职业技术学院，辽宁沈阳 110164）

改革开放以来，随着社会经济的不断发展，人民群众的生活水平稳步提升，反映到消费层面，便是基本生活开支占比的下降与文化旅游消费的提升。2019年，我国旅游总收入6.63万亿元，同比增长11%，高于GDP增长幅度，旅游业对GDP的综合贡献逼近11万亿元，占GDP比重11.05%。从当前旅游业的发展现状来看，呈现出三个明显的趋势，一是信息技术在旅游业发展中的地位日益显著，并催生了智慧旅游新形态，二是旅游业的融合性不断增加，体育旅游成为旅游中的热点，三是旅游业发展逐渐突破传统的景点、景区限制，向全域旅游转变。作为产茶大国，我国茶乡众多，如浙江的安吉、福建的武夷等。独特的自然环境与丰富的旅游资源为茶乡全域旅游发展提供了得天独厚的条件，对此，需要从智慧体育旅游的角度出发，构建全域旅游发展路径。

1 智慧体育旅游的内涵

智慧体育旅游是是当前旅游发展中的新业态。从智慧旅游的角度而言，智慧旅游是智慧地球在旅游领域里的延伸，更确切地说，是智慧地球战略下智慧城市建设在旅游里的延伸，因为旅游作为现代经济的重要组成部分，其数字化、智能化水平直接关系到智慧城市的建设效果。当前，关于智慧旅游的研究已经非常丰富，如Nurnberger，Lucas在《智慧旅游系统专题：信息技术、商业模式和经验的融合》中，将智慧旅游视作由信息技术、商业模式和经验三部分要素组成的新型旅游形态，而信息技术则是智慧旅游新形态形成的物质基础，张凌云，黎巎，刘敏对智慧旅游的基本概念和理论体系做了深层次的分析，构建了由智慧旅游的能力（capabilities）、智慧旅游的属性（attributes）以及智慧旅游的应用（applications）三个层面构成的CAA框架体系，将是物联网，移动通信，云计算以及人工智能技术作为智慧旅游的四大核心技术。基于此，可以将智慧旅游视作以ICT（信息通信）、RFID（产业发达）等信息化基础设施为基础构建的具有海量信息资源和智能过滤处理能力的新的旅游形态。从体育旅游的角度而言，体育旅游是体育产业和旅游产业融合发展的形态，一般可以分为周期性体育旅游、季节性体育旅游、定点型体育旅游三种形式，不仅能够盘活体育资源，助力健康中国，也能丰富旅游产品，扩大旅游消费空间，促进旅游产业的转型升级。综上，智慧体育旅游是智慧旅游理念与体育旅游深度融合的产物。

2 智慧体育旅游时代茶乡全域旅游的发展思路

2.1 以全域旅游为目标

茶乡旅游资源丰富，除了数量众多的茶园外，原生态的自然环境也是茶乡旅游的重要资源。从我国茶乡分布来看，山区是茶乡最多的地区，这和茶树的生长特点有着很大的关系，因此，茶乡的自然旅游资源密集，比如安庆作为产茶大市，境内各县均产茶，如岳西的翠兰、怀宁的香尖、桐城的小花，同时，安庆境内也有不少名山大川，最为典型的便是天柱山。类似的还有六安瓜片茶乡和大别山，这些为茶乡全域旅游的发展奠定了坚实的基础。智慧体育旅游时代茶乡全域旅游，既要凸显茶叶、茶园、茶文化在旅游中的基础性作用，也要和境内其他旅游资源协同起来，形成真正意义上的全域旅游格局。这就需要茶乡以智慧体育旅游为切入点，推动茶体结合，比如，利用茶园良好的生态环境，建设跑道，举办茶园长跑赛事，又如，开发境内独特的自然资源，如攀岩、划船等，在丰富体育旅游产品的同时，借助智慧旅游的理念、模式来提升体育旅游的智慧程度。

2.2 以设备技术为基础

在移动信息技术高速发展以及大屏智能手机日益普及的今天，网络已经成为人们日常生活中非常重要的一部分。智慧体育旅游契合当代人的生活方式，是茶乡提升旅游软实力，在激烈的旅游市场竞争中脱颖日出的重要手段。因此，提升设备技术的智慧程度就成为茶乡全域旅游发展的要点之一。智慧体育旅游基础设施建设是一项系统性工程，涉及到多个环节的内容，除了最为基本的服务器、计算机等外，光纤网络等也是网络基础设施建设的重要组成部分。为了更好地方便游客上网，茶乡一方面采用最新一代宽带无源光综合接入标准，支持所有移动终端接入网络，另一方面着力提升网络速度，这些细微的服务均能提高游客的旅游满意度。物联网技术的充分运用也是茶乡智慧体育旅游建设的重点，比如射频识别技术。射频识别技术以射频信号及其空间耦合、传输特性为基本原理，能够实现静止及移动物体的自动识别。射频识别技术不需要识别系统与识别目标之间存在机械接触、光学接触，而是经由无线电讯号识别特定目标及完成相关数据的读写。

2.3 以智慧管理为保障

随着旅游经济的不断发展，每年前往茶乡旅游的游客数量也在不断增加，特别是在五一、十一等旅游黄金周，游客更为密集。游客数量的激增带来了两个方面的问题，首先，茶乡承载力有限，游客数量的激增乃至超过茶乡的承载力，会导致茶乡环境受到损坏；其次，游客数量的激增也给旅游管理带来了难度，更易导致游客与游客乃至游客与从业人员之间的纠纷。对此，可以建设智慧化的客流检测系统，通过物联网技术来实现客流动态化监控的目标，比如以人脸识别、智能视频监控以及数据挖掘技术为核心，搭建客流监控系统，通过对游客脸部特征的精准分析，全面把握境内游客的情况，在不影响游客旅游体验的基础上提高管理能力。借助实时动态的客流监控，茶乡能够把握各主要旅游资源的游客人数，通过大数据分析了解游客的偏好以及容易出现风险的时点、地点，从而采取好预防措施。同时，客流监控系统为茶乡综合调配旅游管理资源，如保安、服务员等提供了科学依据，不但在提高旅游管理资源利用效率中具有显著的意义，对旅游安全事故发生率的降低以及文明旅游城市的建设均有着不容小觑的价值。

3 智慧体育旅游时代茶乡全域旅游的发展对策

3.1 强化政府主导作用

在旅游业已经成为国民经济支柱行业的今天，各地政府均高度重视旅游业的发展，并在推行乡村旅游、全域旅游等新模式。智慧体育旅游时代茶乡全域旅游，必须发挥政府在全域旅游中的主导作用。首先，强化顶层设计。全域旅游突破了以景点、景区作为旅游资源的限制，以茶乡整体作为旅游资源，因此，智慧体旅旅游与其他领域的智慧建设有着密切的关系。政府作为智慧城市建设的主体，要从茶乡全域旅游发展的需求以及智慧体育旅游建设的要求出发，强化顶层设计工作，一方面避免智慧体育旅游建设中出现信息孤岛的现象，另一方面凸显各茶园在全域旅游发展中的协同作用，从而提升旅游业整体智慧水平。其次，智慧体育旅游时代茶乡全域旅游一项系统性工程，全域旅游面积广、项目多，智慧体育旅游建设的资金更是不菲。政府要加强资金扶持力度，一方面采用财政补贴、税收返还的形式来应对建设中资金不足的问题，另一方面，做好主要旅游资源与金融机构之间的对接工作，创建良好的融资环境。最后，注重游客参与。游客的旅游体验与满意度是茶乡全域旅游发展的出发点和立足点，同样，智慧体育旅游也离不开游客的参与，比如意见反馈等。政府要充当好旅游资源与游客之间的桥梁，着力调动游客在全域旅游发展中的积极性，提高游客的参与度。

3.2 提高智慧服务能力

无论是体育旅游，亦或是全域旅游，均是当前旅游发展的热点。我国茶乡众多，广泛分布于浙江、福建、江苏、安徽等省区，茶乡间的旅游竞争压力巨大。因此，从智慧体育旅游时代强化智慧服务能力就成为茶乡全域旅游发展的重点。首先，开发一体式的智慧体育旅游APP。当前，茶乡旅游平台存在分散性，比如官网、微信公众号、官微等，信息平台的分散性导致了信息资源的分散性，增加了游客获取信息的时间成本。茶乡要从游客信息获取方式转变的大背景出发，将包括游、玩、吃、住、购的一体式app作为旅游信息平台建设的重点，提高信息资源的集中程度，为游客提供更为便捷的服务。同时，要重视游客需求的调研，借助问卷调查以及大数据分析技术，全面了解游客的诉求，在此基础上调整信息发布的内容，使发布的信息资源能够满足游客的需求，并不断提升旅游信息发布的时效性。其次，推进配套产业建设。体育旅游多以体育赛事为载体，如蒲江县成佳茶乡茶园举办的茶园足球赛。赛事期间，前往茶乡的游客众多，这就需要做好配套产业的建设。茶乡要从全域旅游的角度出发，与各行业协会负责人开展座谈会，向行业协会讲解智慧建设的重要性，发挥好行业协会在提升行业智慧建设水平中的作用，使智慧体育旅游从单纯的茶园内部建设走向一体化的智慧建设。

3.3 提升旅游管理水平

全域旅游为茶乡旅游资源的充分开发和茶乡旅游产业的持续发展提供了新的思路，也对茶乡的旅游管理提出了更高的要求。智慧体育旅游以智慧为中心，而智慧也是茶乡提升旅游管理水平的出发点和着力点，对此，茶乡要从以下几点出发采取好措施，首先，构建综合管理体制。多头管理是茶乡全域旅游发展中的主要问题，块状分割式的管理模式使得游客在出现权益受损现象时得不到有效的保护。茶乡要建立健全多主管部门协调配合机制，形成各主要管理部门，如旅游部门、市场监督管理部门、园林部门等共同参与的议事协调机构，提高旅游管理效能。同时，针对体育旅游人数增加可能导致的各类旅游纠纷，茶乡可以设置旅游法庭，专门负责旅游诉讼。旅游法庭既可以是常设法庭，也可以是巡回法庭。从全域旅游的发展角度而言，常设法庭更为适宜。其次，提高智慧管理能力。智慧管理以信息技术在旅游管理中的应用为主要内容，比如动态环境监测。生态资源是茶乡最为核心的旅游资源，生态环境也是体育旅游发展的基础。茶乡要构建动态化的环境监测系统，以物联网技术以及大数据技术、云计算技术等为依托，动态化开展环境监控，一方面，优化监测点的布设，另一方面，将污染因子一一列出，再根据评价因子重要性的判别因素，对污染因子进行筛选，得出最终的评价因子。

3.4 完善人才培养体系

人才，特别是高端人才缺乏是智慧体育旅游时代茶乡全域旅游发展中的主要问题，这对茶乡全域旅游的可持续发展带来了非常负面的影响，因此，加强专业人才的培养就成为茶乡的重点任务。首先，注重高端人才的引入。茶乡多位于山区，高端旅游人才总体不足，茶乡要进一步完善人才引进工作，将旅游信息人才作为人才引进的重点，出台人才引进标准以及相应的待遇，以优渥的条件吸引国内乃至国外旅游信息人才，逐步壮大茶乡的人才队伍；其次，完善内部人才培养体系。茶乡要将人才培养纳入到战略发展规划中，结合各工作岗位的内容出台细致的人才培养标准，为每一位员工量身定做职业成长计划，循序渐进地提升人力队伍的整体素质。同时，人才培养要以复合型人才为目标，着力提升旅游从业人员的信息意识、信息操作能力以及信息素养，为智慧景区建设的深入开展夯实人力资源基础；最后，稳步推进产学融合。在旅游业不断发展的今天，开设旅游专业的院校也在不断增加，茶乡要以产学结合为人才培养的重要途径，加强与高职院校的合作，推动高职教育向订单式人才培养转型，深度参与到旅游专业人才培养的各个环节，如教材资源开发、实践基地建设等，从源头上提升旅游信息专业人才的培养质量。

3.5 创新旅游营销工作

“酒香也怕巷子深”，旅游营销是智慧体育旅游时代茶乡全域旅游发展的保障性工作。茶乡要以精准营销为理念，创新旅游营销工作。精准营销来自美国著名营销学家温德尔·史密斯（Wended Smith的STP理论，STP理论中的S代表了（Segmentation），T代表了目标市场选择（Targeting），P代表了市场定位（Positioning））。细分市场不是根据产品品种、产品系列来进行的，而是从消费者需求或者产品销售最终端需求的角度进行划分的，即以产品销售终端的需求、动机、购买行为的多元性和差异性为基础来对市场进行划分。通过市场细分，企业可以根据自身情况有针对性的筛选并且选择更具有竞争力的目标市场，并有针对性的为目标市场制定出最适合的市场营销策略，然后更好的集中人力、物力投入目标市场。

智慧体育旅游时代的到来为茶乡精准投放营销产品创造了良好的条件。茶乡主要从以下两点出发精准投放营销产品，首先，深入分析游客信息。借助数据挖掘与融合技术，全面采集游客信息，分析游客的类型以及旅游偏好，针对游客的实际情况开发相应的旅游产品、旅游服务，实施精准营销；其次，重视游客旅游中所形成的数据。借助各终端搜集的游客数据，如旅游时长、消费等，及时地调整营销策略，持续性优化旅游产品和服务结构，最大限度地提升全域旅游的经济效益，促进茶乡旅游业可持续发展。

4 结语

传统的旅游以观光游为主，游客多缺乏深刻的体验，这不仅削弱了旅游的价值，也不利于提升游客的复游率。因此，各地均在着力重塑旅游形态，推动观光游向体验游转变，深化游客的旅游体验，其中，体育旅游是旅游发展的新热点。智慧体育旅游以智慧旅游和体育旅游的融合为内容，是推动茶乡全域旅游发展的有效支撑。茶乡要立足于智慧体育旅游的内涵与特征，从政府主导、智慧服务、旅游管理、人才培养、旅游营销等角度采取好对策。