供电企业电力营销优质服务提升解决策略分析

栾冰

摘 要 在当前世界市场大环境背景下，电力企业不仅应继续推进自身制度改革与技术创新，同时，政工工作的实效性也急需进一步提升，以此将员工的思想观念进行转变，令员工的社会责任感与使命感全面提升，进而增强企业的凝聚力与向心力，以此来保障企业营销的可持续发展。

关键词 电力营销服务提升;世界市场;制度改革

引言

随着售电市场的逐步放开，售电环节的竞争使供电企业面临着更大的经营压力，所以如何有效提升营销服务水平，并在市场竞争当中能够更好地占据主动，巩固自身的存量市场，扩展增量市场已成为供电企业需要解决的首要问题。物联网技术是在继计算机技术和互联网技术之后，所全新兴起的一项新型技术，其同时也是世界信息技术的全新革命。对此供电企业应该加大研究，使物联网技术能够在电力营销服务当中具有更加充分的应用，并全面提高其应用效果，从而促进自身的快速发展。

1供电企业电力营销管理的重要意义

供电企业作为电力网络安全稳定运行、用户可靠平稳用电的基本保障，始终需要遵循这安全至上、预防为先的工作理念，既要充分保障供电网络的平稳运行，又需要保证工作人员的安全工作环境。因此要建立起极为完善的规章制度，促进电力生产、经营以及管理水平的提升。为客户提供更加全面的服务，确保用户的可靠用电，并根据自身的运作情况来调整下一阶段的生产改进方向[1]。

2电力营销服务的现状

忽视电力营销服务的重要性。我国目前的电力企业的电力营销服务现状不容乐观，首先一个原因就是企业对营销服务不够重视，大部分的电力企业高层没有良好的意识，还没有意识到电力营销服务工作的重要性。在这个互联网发达的时代，许多企业的工作都结合了互联网发展的特点，利用互联网的优势更好地开展工作，电力企业营销工作也不例外，大多数的电力企业都将企业的各项工作与互联网结合，这在一定程度上提高了工作效率与工作质量，特别是在电力营销工作中，提升了电力营销服务管理的信息化程度。但是由于企业对电力营销服务信息化建设不够重视，这就增加了电力营销服务工作的开展难度，从而影响了企业的发展[4]。

3信息化电力营销系统的设计原则

建立信息化电力营销系统需要满足四个原则，即：开放性、灵活性、先进性、安全性等原则。第一，开放性原则。在进行信息化营销系统设计时，需要结合电力企业资源战略发展目标及相关资源进行开发，并要将各个系统有效连接起来，实现供电企业统一规划目标。第二，灵活性原则。由于市场需求不断变化，建立灵活性业务处理方式才能满足不同时期的工作需要，这样才能保证供电公司能够在形式变化莫测的市场中保持良好发展趋势。第三，先进性原则[5]。科技处于在发展，就如过去电力营销采用的是人工抄表方式，但随着信息化时代到来，建设信息化营销系统成为新的发展目标，因此，在进行信息化营销系统设计时，需要最大程度上利用信息技术和网络技术，确保在进行模块开发时具有不同专业接口，以便今后进行改进、升级。第四，安全性原则。

4提升电力营销开拓电力市场的策略

4.1 建立良好的营销模式

首先，建立一个消费者能够自由进入的网络平台，用户可以不通过任何中介去反映问题，或者查询用电量的详细情况，工作人员也可以通过这种方式进行工作整理总结，做好反馈工作，但是同时又要避免这种方式的弊端，加以完善。电力营销工作中，用户是主体，在对用户进行服务之前，要了解用户的信息，明确责任落实，将责任细致划分，如果出现问题，要及时找到相关工作人员进行责任承担，不要出现互相推卸的情况。有时候，在电力方面，会出现偷电现象，偷电是一种需要具有专业性的事情，一般是企业当中的工作人员，因为对企业运行非常了解，所以，可以建立一套公平的奖惩措施，对于在工作中出现错误的员工进行惩罚，相反，也要对工作出色的员工进行实质性的表扬[3]。

4.2 建立用户体验专区

在当前的营销环境中，用户体验逐渐成为企业提高服务质量的重要参考依据，因此，供电企业需要在智能电力营销环境下建立完善的用户体验专区。例如，供电企业可以建立用户线下体验服务专区，为用户展示依据智能设备和大数据信息构建的智能服务平台，引导和鼓励用户使用智能服务平台，使得更多的新老用户满意供电公司的电力产品，供电企业还可以在智能设备终端为用户提供体验服务，例如，可以设置智能服务机器人为用户提供智能服务，引导用户办理相关的供电服务，减掉不必要的业务流程。

4.3 将电力营销与电网结合起来

信息化系统就是要实现信息有效共享，为了将其发挥到最大作用，在设计时可以将电力营销与电网有效结合起来，这样就能帮助供电企业各部门实时了解各种用电信息的目标。为了提升电力营销的针对性，设计人员要对不同类型信息进行分层与分类，这样就可以使用最小的营销成本来获取更高的营销效果，为电力企业带来更高的经济效益。另外，可扩展性也是其信息化系统的关键技术，只有满足系统的可擴展性，才能实现不同接口件数据与信息之间的交流，为信息化系统改进、升级提供保障[2]。

5结束语

总之，电力营销优质服务是供电企业的重点工作之一，电力营销服务水平对于供电企业的良好发展起着重要的作用。但是就目前的状况来看，电力营销服务工作不能满足电力企业的发展需求，电力企业内部缺乏对电力营销服务的重视、营销手段相对落后。想要提升电力营销服务的水平，需要供电企业树立良好的服务意识、建立完善的电力营销服务体系和良好的营销模式。

参考文献

[1] 徐茜妍.思想政治教育融入中学美术教育教学中的路径探析[J].汉字文化，2020（15）：161-162，166.

[2] 蔡玺，李兴，祝唯微，等.基于大数据的电力营销数字化审计应用研究[J].电子世界，2020（14）：75-76.

[3] 罗进.电力营销业扩报装的问题分析及对策研究[J].通讯世界，2020，27（7）：140-141.

[4] 项玲伟，张喆韬.论节能型技术在风景园林施工中的应用[J].建材与装饰，2020（21）：54，57.

[5] 陈万永.探讨电力市场开拓及营销管理方案[J].低碳世界，2020，10（7）：207-208.