齐齐哈尔旅游城市形象的跨文化传播研究

白泽平　田海燕　李敬利　王卫强

摘 要：经济的发展和社会的进步促进了齐齐哈尔整个城市形象的提升，为齐齐哈尔的全方位对外开放交流提供了较好的基础和条件，因此有必要通过科学研究，从经济发展和社会进步的角度探索齐齐哈尔的跨文化交流，以进一步推动齐齐哈尔的对外开放步伐。本文从齐齐哈尔城市的实际情况出发，根据对外交往的需要，结合跨文化交流的特点和途径，通过点线面相结合的方式，从多个不同的途径阐述了通过全面的形象提升，促进齐齐哈尔市的对外社会交流，从而为齐齐哈尔的经济发展和社会进步提供可行的参考。

关键词：齐齐哈尔;跨文化交流;旅游城市;形象提升

中图分类号：H315.9文献标识码：A 文章编号：1009 — 2234（2020）09 — 0135 — 03

自从改革开放以来，齐齐哈尔这一东北的重工业基地，作为黑龙江省的地级市，为国家的发展作用做出巨大的贡献，其自身的角色也在相应地悄然发生变化。尤其是近几年来，在贯彻习近平总书记的“冰天雪地也是金山银山”发展理念的过程中，大力发展以旅游业为主导的第三产业，多策并举，着力提升龙江的整体社会形象，取得了较好的经济社会效益，同时也使得老百姓得到了实实在在的实惠。这也为齐齐哈尔走出国门、走向世界、参与跨文化交流的国际大舞台提供了较好的前期准备和现实的经济社会基础。

从其本质和历史根源来说，跨文化交流并不是一种孤立的社会现象，它的产生和发展都是社会进步的产物，具有较强的社会性和现实性。跨文化交流来源于“cross-cultural communication（或inter-cultural communication）”，具有悠久的历史，从其本质和定义属性来说，狭义的跨文化交流指不同语族之间的文化交流，即本族语者与非本族语者之间的交际;从广义来说，任何在语言和文化背景方面有差异的人们之间的交流都可以叫做跨文化交流。随着社会的发展和人类的进步，跨文化交流已经由最初的人与人之间的简单的日常文化交流上升到了更为全面和复杂的意识形态和物质文化层面的交流，成为世界各国政府和人民相互沟通和了解的桥梁，是了解不同文明之间的纽带。从上述层面来说，大力促进跨文化交流不仅仅能够提升本国和本土人民的民族意识和自豪感，提升国民的整体素质，有利于夯实构建人类命运共同体的实践基础，推动构建人类命运共同体的理念传播，拓展构建人类命运共同体的人文内涵，加强全世界各国国家和人民之间的官方和民间友好交往，更能够借此提升本国的以文化软实力为主的整体形象，同时也能够为构建国际文化新秩序，切实遵循文化传播规律，积极创设跨文化交流机制和优化跨文化交流人才培养路径，为创建跨文化交流提供切实可行的实践路径。

随着经济全球化和科技现代化等诸多社会发展现象的出现，作为新兴的边缘学科，跨文化交际无疑是顺应这种社会发展的趋势和人际交往的需要而产生的，而这一切与不同文化背景形成的价值取向、思维方式的差异等诸多方面的意识形态方面的因素紧密相关，包括社会行为关系、行为规范的差异，民族习俗的文化符号、代码系统的差异，与交际情景相关联的语言规则、交际方式的差异等等。因此从学术的角度来说，跨文化交流的研究所涉及的内容已经成为了集政治、经济、文化、社会等多学科和领域的跨学科研究体系。

跨文化沟通的意义对于齐齐哈尔外宣的启示：

齐齐哈尔作为东北重工业基地的代表，具有较为雄厚的工业基础和良好的群众基础，在长期的发展进程中，形成了具有地方特色的文化风俗习惯和社会传统。因此在进行外宣的过程中，不仅要注重形式和途径，更要注重内容和过程，通过多方面的通盘考虑，为齐齐哈尔的国际形象树立良好的基础。为了实现这一目的，在进行对外宣传的实际操作过程中，应该避免出现以偏概全的现象，要着重从以下几个方面进行考虑：

1.产生共鸣，避免陷入文化中心主义和民族中心论。

共鸣是情感和信息沟通的高级阶段，是能够从对方的角度设身处地的对相关的思想意识领域里的信息进行了解和理解，并产生切实有效的情感上的认同感和共鸣。具有相异文化背景或不同文化归属的人在现实的社会交往过程中之所以会产生沟通问题，最为根本的原因之一就在于由于各自的生活环境不同，从而形成了各具特色的文化背景和观念意识形态，由此就容易形成“唯我独尊”的思想，对具体文化现象的理解不同，产生了轻视甚至忽视的情绪，其原因之一就是在某種程度上忽略了整个社会是由相互不同的思想文化体系等多样化的观念意识形态构成的这一事实，各种思想体系尽管差异性很大，但是各具特色，各有自己的优点和长处，这些都是这个丰富多彩的社会不可或缺的部分。在长期的社会历史发展过程中，尽管齐齐哈尔形成了许多独具特色的文化传统，但是必须认识到整个世界就是由各具特色的文化体系构成，因此任何一种文化意识形态都是有其存在的价值和必要，不能因循守旧，抱着“唯我独尊”的思想，“抱残守缺”，对其他的文化体系存在偏见。除此之外有必要强调一下跨文化交际双方的相互之间的认同感的重要性。毫无疑问，在跨文化沟通中，关键是要成功实现信息的交流和共享，因此如果双方之间不能具备相似或共通的思想理念，或者说缺乏对于彼此的认同感，对交际对方的价值观和文化理念不能够正确地理解和评价，同时不能够正确对待与自己持有不同的文化信念的交际对方所具有的特定世界观和价值观标准，不能够宽容地对待不同的文化背景体系，这一切在很大程度上决定了或者说是影响了成功沟通。

产生发展以及培养共鸣感，是实现跨文化交流成功的前提和基础，为此就要首先承认并接受和容纳不同文化之间的差异，认识到不同的文化体系都是社会不可或缺的组成部分，只有这样才能够找到切入点，为形成和发展共鸣奠定基础和方向。其次，除了上述提到的文化意识形态方面的差异之外，跨文化交流者还要具备相应的“换位”意识，也就是说从交际对方的角度去考虑问题，排除对跨文化交流的各种偏见和歧视思想，避免民族中心论和文化中心论的错误思想，客观理性地正确认识自己，设身处地的去对待不同的文化现象和思想意识，站在他人的角度去理解文化现象，以便于从具体实际的社会环境中进行信息交流，并能够根据不同的社会环境采取不同而又有建设性的跨文化交流措施。为了实现这一目的就有必要从信息接受者的立场和角度设想问题、看待问题和解决问题。对于不同文化体系和现象要一视同仁，平等对待，客观理性全面而公正的理解和接受异质文化，坚决抵制对于异质文化的歧视或贬损。只有这样，才能够消除存在于跨文化交流中的种种文化因素障碍。

2.平等相互交流，促进双向沟通以及彼此之间的互通互联，互助影响。

沟通是信息相互交流的过程，涉及到循环往复彼此相互影响的过程，由信息发出者、接受者和信息三部分构成，其过程表现如下：信息发出者、信息（编码、解码）、信息接受者。从上述公式可以看出，沟通过程中的信息编码和解码无论是对于信息的发出者还是信息的接受者来说都是双向的，彼此相互依存。必须指出的是，尽管上述公式看起来较为简单直接，但是在涉及到具体的交流语境时，会涉及到一系列的诸多因素，尤其是跨文化交流过程中，由各自不同的价值观体系、思想观念及风俗习惯和教育背景等所构成的文化体系或文化背景所存在的向异性的影响，就很容易会产生“先入为主”的意识和想法，往往会以自己固有的文化理念或文化背景去解码或理解另一种文化信息，这种缺乏设身处地的考虑对方的行为很容易会误解对方发出的信息，做出不太符合实际的错误判断和决策，从而对跨文化交流信息的传递造成影响甚至是阻断交流过程。

为了有效促进双向交流，提升跨文化交流的效果，有必要在进行跨文化交流之前通过预设等前提条件，预先了解交际对方的不同文化背景的信息。保持正确有效的双向沟通是实现成功的跨文化交流的前提和基础，其基本要求和特点是：在参与编码与解码的过程中，沟通的双方不仅要积极对交流的场景做出反应，而且要预先了解交际对方的文化背景，对所传递的信息做出正确的反应，以便于进一步增强对交际对方的信息的反馈效果，以进一步加强对于双方交流信息的意图的沟通效果。这种积极的双向沟通和反馈，在跨文化交流过程中对于进一步提升交际双方的沟通积极性，加大信息传递的准确率，以及从更广泛的领域拓宽沟通的渠道方面和及时纠正交流过程中所存在的偏差等都可以起到很好的正向效果。

基于上述分析可以看出，双向交流或沟通可以很好地解决单向沟通过程中所出现的诸多问题，通过多次沟通消除双方由于文化背景差异等因素的存在所造成的诸多困扰，因此毫无疑问是行之有效的跨文化交流沟通方式和渠道。

3.增强文化软实力，提升文化意识，加强培训和学习，提升跨文化溝通能力。

文化软实力是衡量国家地区和个人的整体素质水平的最为重要的标准之一，因此必须要加强对于文化体系的系统培训，大力提升跨文化交际的意识。社会的发展和世界一体化现象的出现，使得跨文化交流的需求日益繁盛。科学有效的培训能够较好地消弭文化鸿沟所造成的诸多不便，提升跨文化交流的效果，因此加强培训无疑是提升跨文化交流意识促进跨文化交流的有效手段之一。现代社会的发展和科技的进步使得跨文化培训的途径和手段呈现多样化的趋势，不仅可以通过组织内部的培训，也可以通过组织外部如求助于科研院所等相关专业机构，不仅可以通过传统方式进行，也可以通过线上途径进行;其所涉及的内容呈现多样性特点，所有可能减轻或者解决跨文化冲突的相关内容都可以纳入到培训的范围，如最为基本的语言培训，以及为了解决culture shock（文化冲突）所进行的文化敏感性和适应性的措施和为了解决出现的冲突所进行的处理能力的培训等等，以促进跨文化交际过程中信息交换的畅通和提升决策的效率，实现成功的跨文化交流。

4.加强沟通和自我了解。

齐齐哈尔是个重工业城市，作为共和国的重工业基地之一，为新中国的经济发展和社会进步做出了重要而杰出的贡献。在进行对外宣传时，必须对于齐齐哈尔的社会全貌包括社会价值观、风俗习惯、经济发展状况、生活环境和传统习俗等进行系统地梳理，全面细致地了解社会，做到“心中有数”，同时也要对交际对方的相对应的信息进行提前了解和掌握。科学理性成功的信息交流的关键是要懂得沟通的技巧，同时能够审慎客观地了解自我，尤其是要针对于自己的强项和弱项包括自己的情感和意识等理性观念产生强烈的理性认识，并要注重识别交际过程中交际双方所普遍具有的言行举止及思维态度倾向性等，做出审慎的理解和判断，以确定自己应该采取何种措施如何去应对这些现象。这样才能够避免“先入为主”，更客观理性地处理交际当中出现的诸多涉及到跨文化方面的问题。跨文化沟通之所以会出现诸多问题，或者说种种矛盾和冲突的根源在于“跨”，也就是双方文化体系之间的差异所造成的“先入为主”，“以己度人”。因此要想提升沟通效率，在跨文化交际过程中达到“事半功倍”的效果，只有“知己知彼”，深入透彻的了解交际对方的文化背景，在沟通技巧和交流环境中针对交际对象的反应随时对交流内容和交流方式进行必要的调整，更好地适应交际的需要，才能做到“有的放矢”，“百战不殆”，以实现成功的跨文化交流目的。

结语

当今社会，经济全球化和科技现代化使得任何一个国家和地区都不能够“独善其身”，“固步自封”，关起门来闷头做自己的事。整个社会已经是你中有我、我中有你相互紧密关联的整体。作为东北的重工业基地之一，齐齐哈尔不仅在我国的长期发展过程中提供了较好的经济援助，为我国的经济发展做出了杰出的贡献，同时在今后的发展过程中，仍将充分利用现有的资源和优势，一如既往地为包括黑龙江省的东北地区乃至全国提供强有力的以经济为主导的包括文化和社会等全方位的支持。因此如何利用现有的社会发展趋势和现代化的交流手段，通过积极有效的跨文化交流，向世界全方位地推广介绍齐齐哈尔。树立齐齐哈尔在世界范围内的品牌形象，是促进齐齐哈尔经济社会全面发展、提升齐齐哈尔在世界范围内的地位的重要举措，上述所提到的从四个方面加强对齐齐哈尔的外宣形象的树立，无疑会从理论和实践两方面推动齐齐哈尔的对外交往进程。

〔参 考 文 献〕

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〔责任编辑：杨 赫〕