企校一体共建电商服务课程的研究与探索

王天骄 陈向阳 倪琳（苏州大学应用技术学院）

企校一体共建电商服务课程的必要性

随着我国电商行业的快速发展，电商行业在注重品质及用户体验的基础上，重视发展新技术，逐步从简单的人力、劳务输出型转变为规模型、人才技术密集型，电商交易规模也不断扩大。据商务部电子商务司发布《中国电子商务报告2019》显示：2019年全国电商交易额达34.81万亿元，网民规模已超过9亿人，电子商务从业人员达5125.65万人，其中，电商直接吸纳就业和创业人员3115.08万人，电商带动信息技术、相关服务及支撑行业从业人员2010.57万；全年电商服务业营业收入额达44741亿元，其中，电商交易平台服务营业收入额持续快速发展，达8412亿元；重点网络零售平台(含服务类平台)店铺数量为1946.9万家，有8.5万家电子商务服务企业，可以为各类电子商务企业提供交易、支付、物流、信息技术、认证、代运营、营销、咨询、培训等方面的电子商务服务。近年来，我国出台多部政策鼓励电子商务的发展，《电子商务“十三五”发展规划》中提出，到2020年，中国电子商务交易额超过40万亿元、网络零售总额达到10万亿元左右、相关从业者超过5000万人，预计2024年我国电商市场规模超55万亿元。在此背景下，越来越多的企业看到了发展机遇，纷纷尝试从事电商贸易，对电商人才需求迫切，基于此，企校一体共建电商服务课程，培养符合电商行业需求的人才。

（一）有利于培养高素质技能型人才

企校一体共建电商服务课程，应用型本科院校可引入电商行业内的品牌企业建立企校合作平台并开展教学合作，包括：企业进入学校开设工作室、设立订单班、企校合作开发软件、开发教材、合作制定教学标准和课程标准以及合作开展课堂教学等。基于企校合作平台，学校可以和电商类企业建立课程教学合作机制，设计一套以电商服务课程为内容的实践性教学活动，在教材编写、课程标准制定等环节中邀请企业人员参与，在教学内容的设计上融入企业智慧和思维；在教学形式上可引入企业专业人员作为培训老师进入课堂，在条件允许的情况下还可以让学生参与到企业真实的电商服务岗位工作中去，以职场人员的要求安排学生完成相应的工作量，并以企业的考核指标进行评价，从而让学生在职场环境下提升电商服务岗位的专业技能和综合素养，有利于培养高素质技能型人才。

（二）有利于实现学校与企业双赢

企校一体共建电商服务平台，将应用型本科院校电子商务专业的教学内容与企业的电商服务岗位工作相结合，将企业的项目引入作为课堂教学内容的载体，让学生参与到企业真实的项目运作中去，将企业电商服务岗位用人需求与学生专业技能提升实现无缝对接，在电商行业最繁忙也是最急需电商服务人员的时候，可以帮助企业缓解用人需求，也可以让学生拥有大量岗位实操的机会，全面提升学生的专业技能，既提高了教学质量，也提升了学生毕业后直接上岗的能力，实现学校与企业双赢。

（三）有利于推动区域经济的发展

企校一体共建电商服务平台是学校加强与地方行业企业联动、大力推进产学研合作教育的重要举措，加强与地方的合作联动，加大工作力度，把行业的先进技术和企业的先进理念引入到课程当中，让课程教学适应社会发展需求。要通过对课程进行有针对性的选择、新编、整合或优化，使行业企业“渗透”到课程建设之中，使人才培养与社会需求相吻合，有效提高课程教学质量，对推动区域经济的发展具有重要意义。

企校一体共建电商服务课程的依据

电子商务专业人才培养一般分为两个基本方向：电子商务经济管理类方向和电子商务工程技术类方向。电子商务经营管理类方向要求侧重掌握互联网经济和商务管理相关的知识与技能，电子商务工程技术类方向要求侧重掌握互联网技术和商务信息相关知识和技能。我院该专业的定位是培养电子商务经济管理类人才，培养目标是以互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来实现商务活动。旨在培养具备管理和信息经济理念，掌握信息技术和电子服务综合技能，具有扎实的专业基础和良好的知识结构，具备一定的互联网创新创业素质，能适应现代社会商务运营、专业管理和技术服务需要的复合型、应用型、创新型专业人才。

2018年出版的《普通高等学校本科专业类教学质量国家标准》（以下简称《国家标准》）中电子商务类培养规格知识要求、能力要求及素质要求而设置的理论和实践课程，该标准规定电子商务综合知识领域中应涵盖电子商务概述、电子商务法律与法规、电子商务服务、互联网创新与创业、互联网前沿专题5个知识模块。根据该标准的规定，《电子商务服务运营管理》是电子商务经济管理类专业全日制本科生核心课程之一。我院在2016年就将《电子商务服务运营管理》《电子商务服务运营实训》两门课程列入了电子商务专业的人才培养方案，是该专业的专业必修课程；从2018级开始《电子商务服务运营管理》已成为我院电子商务专业学位课程。

在我院的电子商务专业的人才培养方案中，电子商务服务知识模块由《电子商务服务运营管理》《电子商务服务运营实训》两门课程构成。《电子商务服务运营管理》旨在帮助学生掌握电子商务面对机构或个人应提供的服务内容以及从业人员应具备的职业素质、能力，为后续实践课程的打下坚实的理论基础。课程主要内容包括在电子商务服务运营过程中从业人员应具备的岗位素质、沟通表达、服务意识、服务运营和考核绩效管理五大模块，让学生了解电商服务岗位的相关概念、工作内容及职责；理解电子商务环境下职场礼仪；掌握员工执行力及压力情绪的管理；客户需求的探寻以及服务意识技巧等实用性、应用性强的知识点。该课程的教学注重电子商务服务运营知识的掌握，并与企业电商运营实际岗位相结合。按照电子商务服务运营工作过程对课程内容进行重构，对企业电商运营岗位中所涉及的问题进行分析探讨。借助多媒体设备，企校双方教师进行课堂讲解、结合企业实例进行课堂讨论、分析等教学活动。课程考核方式、成绩评定分为平时成绩、个人作业、小组作业及报告总结采取过程性考核，更加关注学生在学习过程中对于电子商务服务运营知识的理解与吸收。《电子商务服务运营实训》课程的教学注重电子商务服务运营知识的应用和技能的训练，在前导理论课程的基础上，通过引入真实的企业实训项目或任务为载体来设计教学过程，在真实的电商运营服务项目操作过程中全面提升学生的服务意识、专业素养、实践能力和创新精神，培养吃苦耐劳、团队协作精神，为后续专业学生进入职场打下坚实的基础。我院切实履行在《国家标准》中对实践教学课程项目实训的要求即“各高校应大力建设电子商务类专业实验室、实训或实践基地，鼓励通过产学研合作或针对创新创业需求开展项目实训和专业实习。”

企校一体共建电商服务课程的实践

（一）企校双方签订协议，并严格执行

企校合作双方经过多次商讨，签订合作协议。在电子商务服务运营实训项目实施过程中，企校双方严格按照双方签订的协议内容进行项目实施，并采取了一系列保障措施。

（二）成立由企校双方老师构成的项目团队，制定项目计划

为保证该项目的顺利进行，学院成立“某某生产性实训领导小组”，由分管实训的院长、经贸系副主任全面负责该实训的领导工作。企校双方课程组教师、企业主管负责实训的具体组织工作，包括签订实训协议、实施方案的拟订、企校双方实训指导教师的安排、实训的指导、建立企校双方考核标准等相关工作。

（三）企校教师共同进行建设课程

在教师队伍的配备上，企校共建课程均加入本校老师及企业教师合作完成理论及实训教学任务，确保在授课经验、方式方法和实务经验相互补充，达到既定的教学目标。《电子商务服务》本院教师N名，企业教师N名，均具有企业工作背景。《电子商务服务运营实训》本院教师N名，企业教师和代教N名，并配备具有本门课程实训经验的学生助教N名（该N名学生在暑假期间就安排到企业总部参加管培生实训，然后回到学校的生产性实训基地，以组长的身份带领团队完成项目）。

（四）完备的教学大纲等教学资料

在教学过程中，根据理论教学课程和实践教学课程的实际需要，制定和实施教学过程规范，内容包括教学大纲的编写、教学方法运用、课时分配、教材和参考书选用、课程辅导、课程考核等内容，此外，对于实训课程增加实训内容和要求、实施企业考核和学校考核并行、实训报告等具体的考核制度。

（五）建立明确的课程考核标准

（1）校方。严格按照学院普通高等教育本科学生学分制学籍管理条例的规定进行《电子商务服务运营管理》及《电子商务服务运营实训》课程的教学、组织及考核工作，同时，考虑生产性实训项目的特点，在组织教学及安排项目实训的时间安排上进行了调整，兼顾了校内实习的可控性与生产性实训项目的真实性。

（2）企业方。严格按照企业实习生的考核方案组织实施项目的实训工作。

（六）完善的教学设施

在教学条件上，《电子商务服务》及《电子商务服务运营实训》安排在学院电子商务运营管理生产性实训室，满足师生实时互动和在线交流的互联网应用环境，相应的系统、软件、网络、平台等软硬件设施均满足理论教学和实训实践教学需要。为更好的保障该项目的实施，给学生提供一个具有真实感的实训场地，将电子商务运营管理生产性实训室进行了升级改造，将企业文化元素注入实训场地，营造了职业化的实训氛围。整个实训项目，课程建设上，根据《国家标准》中提出电子商务专业应加强包括人才培养模式改革与创新、教学方法改革与创新、课程建设、教材建设、平台建设等方面的教学成果的转化和应用。在教学的过程中，建立定量评价与定性评价相结合、多主体参与、公开透明、可持续的课堂教学和实践教学效果评价指标体系。在学院教学质量检查督导机制下，对课程教学质量形成全过程给予有效监控，建立信息反馈和持续改进机制。此外，《电子商务服务运营管理》《电子商务服务运营实训》在加强理论向实践转化的同时，与市场需求对接，依托课程建设已和N家信息技术服务股份有限公司建立云教材编写项目及毕业生实习、安排就业等企校合作计划，进而实现教学质量的持续提高和专业人才培养的最终目标。

我院在企校一体共建电商服务课程实践中，企校严格按照国家标准的要求进行开发课程并实施相关的教学活动，取得了良好的成果，学生知识技能素养、职业素养及软性技能的达成课程目标，电商服务成果得到了客户、企业方、品牌方的一致肯定，实现了企校合作共赢。