《跨境电商B-B操作实务》在线课程学习与评价调查研究

刘章文（温州科技职业学院）

随着物流配送效率的提升、人们消费观念的转变及各项利好政策的出台，我国跨境电商交易规模逐年增长，且增长速度超过了传统外贸，也远高于我国出口年增速度，成为拉动我国进出口贸易的重要力量。从业务模式来看，跨境电商以B2B业务为主在跨境电商总额的占比超过80%，是跨境电商的中流砥柱。由此，催生了外贸行业对跨境电商人才的极大需求，尤其是跨境电商B2B方面的人才。《跨境电商B-B操作实务》在线课程正是对跨境电商B2B相关岗位群所涉及的典型工作任务进行“教学化”处理，采用线上+线下混合式教学方式，培养学生充分掌握跨境电商B2B相关岗位群核心技能的操作。

课程概况

截至目前，《跨境电商B-B操作实务》课程已在浙江省高等学校在线开放课程共享平台运行了5期，共有10所学校的学生参与了本课程的在线学习，主要学习对象还是本校的学生。本论文基于平台的统计数据，选取本校的学生为调查对象，共回收问卷448份，旨在了解学生在学习《跨境电商B-B操作实务》课程时采用的学习方式、学习习惯、对课程内容设计的看法等，以便更好地建设和运行《跨境电商B-B操作实务》在线课程。

在线课程学习及运行情况调查分析

为进一步掌握学生在线学习的状况，收集学生对在线课程《跨境电商B-B操作实务》混合式教学形式的反馈意见，问卷设计了14道题目，内容涉及学生学习方式和习惯、学习指导需求、课程内容设计、教师教学评价等方面。

（一）学生方面

1.学习方式和习惯

从问卷调查统计数据显示，有72.7%的学生使用电脑来学习在线课程，27.3%的学生使用手机。原因是电脑端视频播放与测试、作业、讨论区的操作界面比较方便，不同模块之间的切换网速也比手机APP端速度要快，所以大部分学生选择使用电脑。有71.4%的学生在学习过程中会经常与其他同学进行交流与讨论课程中的某些内容、观点以及作业等，说明学生具备一定的合作意识及解决问题的能力。但也有近30%的学生表示很少与其他同学进行交流与讨论；也有2.6%的学生表示几乎没有与其他同学进行交流与讨论。

2.对在线课程混合式教学方式的适应性

统计数据显示，有93.5%的学生表示都能适应在线课程线上+线下的混合式教学方式，6.5%的学生表示不太适应这种混合式教学方式。由此可以看出，混合式教学方式还是比较适合《跨境电商B-B操作实务》课程。

3.对学习指导的需求

统计数据显示，58.4%的学生希望授课老师能帮助梳理重点、难点；29.9%的学生希望授课老师能对习题提供答案解析；6.5%的学生希望老师能监督学习者的学习状态和学习进度；还有5.2%的学生希望老师能提供课后辅导、答疑解惑。由此可见，对在线课程实施混合式教学过程中，授课教师应关注学生的学习需求，及时帮助学生解决学习过程中的疑难问题，以便学生更好地掌握课程内容。

（二）课程方面

此部分的调查涉及课程内容的难易性、丰富性、新颖性、实用性以及配套习题的题量及难度等问题。

《跨境电商B-B操作实务》课程的内容是基于跨境电商相关工作岗位所需的职业能力而构建的，依据职业标准，以职业能力为本位确定本课程的教学任务模块和课程内容。调查数据显示，59.7%的学生表示在线课程的内容难度适中，27.3%的学生表示课程内容比较难，13%的学生表示课程内容比较难易，认为课程内容非常容易或者非常难的学生没有。由此可以看出，在线课程的内容设置还是比较合理的。

对于课程内容的丰富性，绝大部分学生认为课程的内容是丰富的，占比为90%；6.5%的学生认为课程内容丰富性一般，认为课程内容单调的占比有2.6%。说明在线课程的内容设置是比较吸引学生的。

在课程内容的新颖性方面，37.7%的学生认为课程内容非常新颖，49.3%的学生认为课程内容比较新颖，但也有11.7%的学生认为课程内容新颖性一般，1.3%的学生认为课程内容有点陈旧。

在内容实用性方面，也是绝大多数学生觉得课程内容是实用的（占比89.6%），只有少部分（占比10.4%）的学生认为课程内容实用性一般或者较不实用。

在配套习题的题量方面，92.2%的学生认为在线课程的配套习题题量适中，7.8%的学生认为习题题量偏多。在习题难度方面，调查数据显示，85.7%的学生认为习题难度适中，13%的学生认为习题难度偏难，也有1.3%的学生认为习题难度偏简单。

（三）教师方面

这部分的调查内容涉及授课教师讲解透彻性、语言生动性、教学启发性和条理清晰性这四个问题。

在授课教师讲解透彻性问题上，统计数据显示，有32.5%的学生认为讲解非常精辟，58.4%的学生认为讲解比较精辟，但也有7.8%的学生认为讲解一般，以及1.3%的学生认为讲解非常浅显。由此可见，学生还是认可老师的授课方式。

在授课教师语言生动性方面，约有87%的学生认为授课教师语言比较生动，10.4%的学生认为授课教师语言生动性一般，以及2.6%的学生认为有些呆板。

在教学启发性方面，共有约85.7%的学生认为授课教师教学具有较强的启发性，11.7%的学生认为启发性一般，也有2.6%的学生认为启发性较弱。

在授课条理清晰性方面，有49.35%的学生认为授课教师条理非常清晰，和40.3%的学生认为授课教师条理比较清晰，7.8%的学生认为授课教师条理一般清晰，以及2.6%的学生认为比较笼统。

改进在线课程教学与实施的建议

从调查数据来看，学生对在线课程《跨境电商B-B 操作实务》的内容设计、授课老师的教学方式、配套习题等整体较为满意。但在课程运行管理、教师监督与指导、课程设计等方面仍有很大的提升空间。

（一）加强在线课程学习的监督与指导

由于线上课程，学生与教师无法面对面进行沟通，因此教师对学生的问题、作业、需求等要及时进行反馈，以便激发学生的学习动机，提高学生的学习主动性和学习效果。为了防止有些学生平时忘记学习，在结课前进行集中突击，或者个别学生存在刷课等现象，教师可以通过查看学生在线视频学习进度、学习时长、作业与测试完成情况、讨论发帖数等，随时掌握每个学生的学习情况，方便对学生进行监督管理。还可以对习题测试、作业等设置完成时限，超出时间就无法进行答题。另外教师还需积极引导和鼓励学生在讨论区提问、发言交流，培养学生思考、解决问题的能力。

（二）增强在线课程对学生的吸引力

在线课程需要学生一直独立学习，不能与老师面对面沟通和交流。而大多数学生缺乏自我管理能力，很难自觉进入学习状态。在这种情况下，学生很容易分心走神，学习难以坚持。因此，在线课程的教学环节设计要具有较强的吸引力，可以通过生动有趣的各种素材，以及多种教学方法的组合来吸引学生的兴趣。

（三）及时更新和完善课程内容

《跨境电商B-B操作实务》是一门操作性很强的技能课，课程内容包括阿里巴巴国际站平台规则、产品发布、RFQ采购直达、外贸直通车操作、平台诊断与数据分析、信用保障服务及一达通服务、店铺装修等内容。课程的培养目标是使学生能熟悉阿里巴巴国际站平台规则,掌握阿里巴巴国际站基础操作,具备店铺运营管理和客户服务等业务能力。而阿里巴巴国际站的平台规则和运营规则逐年都会升级和更新，因此本课程的内容也要及时更新和完善，使学生掌握最前沿的跨境电商知识和操作技能，实现零距离对接就业。