信息化技术手段在企业营销中的应用概述

中国兵器工业信息中心 屈韦延

在信息化社会，企业营销工作面对着新的机遇和挑战。企业在营销工作中要积极分析所面临的新问题，必须要重视信息化技术手段的应用，借助于信息化技术手段对营销方案进行有效设计，对营销策略进行有效选择，这样企业的营销效果才能提升，企业才能有效地拓展市场份额，获得更多的盈利。

一、信息化时代企业营销工作所面临的机遇和挑战

信息化技术在企业营销工作中如果能够得到有效的运用，就能够提升产品和服务的质量。企业借助于信息化手段能够了解更多有用的数据信息，借助于相关信息企业所制定营销方案会更为合理，所设计的营销策略会更符合消费者需求，更具有竞争力。借助于信息化手段，企业能够了解到消费者的需求情况，能够基于消费者需求对产品和服务进行不断的优化设计。这样就能保障产品和服务更能满足消费者的需求，从而实现产品和服务的有效销售。另外，借助于信息化手段开展营销工作，企业能够更好地与消费者开展交流，能够基于消费者需求，为他们提供个性化的产品和服务，在目前的市场环境下，为消费者提供个性化的需求和服务是企业提升竞争力的重要保障。企业要能够借助于信息化技术，了解消费者的心理特点和需求动向，并基于相关信息对管理理念和方法进行完善，这样就能够让消费者成为自己忠实的客户。企业借助于信息化手段开展营销工作，数据信息搜集的难度会降低，这就能够降低消费者信息需求收集方面的成本，能够促进企业实现更大的盈利。

可以说借助于信息化手段开展营销工作，企业能够了解消费者的消费心理和消费喜好。能够从消费者角度出发，对营销方案策略进行优化，能够提升产品和服务的质量，这样企业营销效果就能够不断提升，企业的健康发展就有了保障。但我们也应该看到信息时代的到来，企业营销工作也面临着新的挑战。信息化技术的应用，信息传递更加便捷，这样企业所面临的营销环境就会更加复杂，信息的安全性问题也会更为突出。在信息化时代，企业要借助信息化优势实现营销创新，必须要完善相关基础设施建设，还需要能够聘用专业的信息技术人才，这样，企业在这方面所花费的资金就能就会增加。另外，在信息化时代，企业能够根据消费者信息，对市场营销方案、策略进行优化设计。但是，在这个过程中，消费者个人信息的泄露很容易泄露。一些不法分子会利用信息化手段获得消费者个人信息，也会获得企业的一些重要信息，这对于消费者和企业都是极为不利的。虽然借助于信息化技术开展营销工作，相关工作效率能够得到提升，但是这种营销方式也容易让消费者感觉疲劳和厌烦。尤其是一些企业利用信息化技术进行大量的产品和服务宣传，网络上到处充斥着各种类型的广告，在这种环境下，消费者会出现审美疲劳，消费者甚至会抵制一些产品宣传信息，会自觉的屏蔽和删除一些产品宣传信息，这也不利于企业营销目标的实现。

二、信息化技术在企业营销中的营销中应用的策略

（一）利用社会化媒体平台开展营销活动

在信息技术环境下，企业要树立社会化平台营销理念，能够积极地借助于社会化媒体平台开展营销活动。企业可以借助于社会化媒体平台开展市场调研活动，这样，市场调研的效率就会提升，企业能够对市场动向进行有效的把握。企业还可以借助于社会化媒体平台开发和维系客户，进行商品信息的发布，开展售后服务等。社会化媒体平台在企业营销工作中应用具有很多优势，企业借助于社会化媒体平台，可以与用户进行充分的交流互动，提升消费者对企业的信任度。并且很多社会化媒体平台上有较为庞大的用户群体，企业可以针对这部分群体的不同需求开展营销活动，提升营销工作的针对性。

随着信息技术手段的不断发展，社会化媒体平台也在不断发展完善。企业要能够借助于社会化媒体平台，实现与用户的有效交流互动，要能够通过社会化媒体平台加强产品和服务宣传，加强企业文化宣传，提升企业的声誉和影响力，这有助于企业营销目标的实现。

我们知道微博平台的用户量非常庞大，企业可以开展营销活动，就要重视微博平台的应用，不断扩大自己的业务面。企业要能够借助于微博平台积极与顾客进行交流互动，积极收集客户的反馈信息，企业要能够基于客户反馈信息对产品和服务进行改进。

在借助于社会化平台与顾客进行沟通的过程中，企业要能够依据顾客特征对客户进行有效的分类，要能够依据各类型的顾客需要，开展特色化的营销活动，这样就能够提升顾客的满意度，保障营销目标能够实现。

（二）实现线上线下营销模式的融合应用

在信息化背景下，企业要实现发展，必须要重视线上线下营销体系的有效构建，实现线上线下营销的融合。企业要能够积极地开展线上营销活动，同时能够与线下营销实现优势互补，这样企业营销目标才能实现。现在一些网络平台就实现了实体资源与网络资源的有效整合，为企业开展营销工作提供了有力的支持。比如饿了吗，美团网等，就实现了实体经营与网络资源的有机融合。企业借助于相关平台能够有效地拓展新市场，使自身更具竞争优势。企业要发展，就做好线上线下营销模式的总体化设计工作，能够对网络和实体资源进行科学配置，通过两种途径开展营销工作，这样，企业的营销效率才能得到不断提升。

实现线上线下营销模式的融合应用的途径是多方面的。比如，企业可以把实体店定位为体验店，或者定位为物流配送店，而借助于互联网开展线上营销。通过互联网营销有效的补偿实体店。企业还可以把实体店定为批发店，将网络店铺定位为零售店，以这种方式增加收入。可以说，在信息化时代，网上营销和实体店营销必须要实现有机的结合，企业的发展才有保障。实现线上和线下营销的结合，能够为顾客消费提供多种选择，顾客可以根据自己的需要选择消费类型，企业借助于线上和线下两种途径，能够构建完整的营销链条，这样企业就能实现更好的销售。

（三）建立消费者信息数据库

企业管理人员要能够树立大数据意识，能够借助于信息技术构建消费者信息数据库，对消费者信息数据进行分析并搜集有效信息，以此为基础开展营销工作。管理人员要借助信息化手段，掌握客户的喜好信息，分析客户的消费需求，进而对产品和服务进行创新设计。管理人员要能够借助于信息化手段，把消费者感兴趣的营销信息及时地推送到消费者手中，使消费者对企业产品和服务有清晰的认识。管理人员要能够基于消费者需求情况进行营销策略的合理化设计，提升营销工作的针对性。

企业管理人员要能够树立互联网加营销思维。从商品研发、市场定位、品牌确立、顾客关系维护等工作中全面应用信息化技术手段，要能够借助于信息化手段构建完善的营销链条，这样企业的营销效果会更突出。企业要改变过去单一的营销模式，能够借助于信息化技术手段革新营销方式，这样才能不断地提升自身的在线营销能力。

（四）利用移动互联网开展营销活动

目前，我国已经形成世界上最大的移动互联网市场，移动互联网消费已经成为一种新的消费模式，成为一种消费新时尚。企业在开展营销活动的过程中，要重视移动互联网技术的应用。

利用移动互联网开展营销工作，企业需要做好以下几方面的工作，第一，要研发出移动互联网客户端，为顾客提供无偿使用的app。通过这种方式，让顾客对企业的产品和服务进行深入的了解。在消费者查看相关信息的时候，企业可以借助于app 发送产品的相关广告信息。第二，企业要能够借助于微信公众平台进行信息推广，比如企业可以借助于微信公众平台为会员发送相关产品促销信息。可以借助于微信平台搜集会员产品使用反馈信息，为自己的新产品做宣传。

对于消费者而言，也可以借助于智能手机的导航服务和定位系统，迅速地找到企业所在位置，然后决定自己是否需要购买产品。顾客还可以借助于智能手机进行商品价格结算，这种结算方式更便捷。企业要能够推广微营销模式，借助于移动互联网有效地进行市场调研，进行产品信息发布，产品展示，在线销售，有效的维护客户关系，进行产品宣传。企业要重视移动互联网技术的应用，能够紧跟时代步伐进行营销创新，这样才能不断提升营销效率和水平。

（五）利用大数据开展营销活动，提高营销的科学性

企业要重视大数据技术在营销活动中的应用，要能够借助于大数据深入挖掘营销信息，了解顾客多方面的需求，掌握顾客对产品和服务的实际需要，基于此对营销策略和途径进行选择设计，保障营销方式的不断创新，提升营销的针对性和有效性，同时减少营销工作所花费的费用。

企业可以利用大数据技术获得众多消费者的需求信息，之后对这些信息进行深层次的加工、挖掘和分析，能够把顾客的实际需求点，与产品开发设计、营销策略制定等有机的结合起来，能够依托于微信、QQ、论坛等多种平台口名称产品信息宣传，为消费者推送他们需求的信息。企业要树立信息技术营销意识，能够借助于互联网手段把一些小市场聚集起来，形成庞大的市场，这样才能创造更多的利润。在信息化时代，企业发展必须要能够借助网络技术进行营销创新。这是企业营销工作发展所需，也是企业实现盈利，实现发展所需。

（六）保护消费者个人信息

在信息化时代，个人信息泄露问题一直是困扰全社会的重要问题。在借助于信息化手段开展营销工作的过程中，很容易出现消费者信息泄露的情况，这会对消费者造成非常的大不利影响。基于这种情况，企业要能够就好消费者隐私信息保护工作。要保护消费者个人信息的安全性，企业必须要加强信息化安全建设工作，保障相关网络平台应用的安全性。可以说任何消费者都不希望自己消费行为处于全方位的检测之中，国家也需要在法律层面上加强建设，完善消费者权益法，做好消费者信息保护工作，能够严厉打击部分商家为了谋取利益，出卖消费者信息的行为，通过法律手段保护消费者信息安全。