山东省跨境电商行业海外仓建设存在的问题与对策研究

.青岛理工大学琴岛学院；.青岛华龙璞国际贸易有限公司 何明军 陈树梁

一、山东省跨境电商行业海外仓建设现状

2015 年10 月，山东省商务厅会同相关部门和行业专家首次组织认定了5 个省级跨境电商海外仓， 其后，跨境电商海外仓数量逐年提高。山东省政府已明确提出在2022 年全省重点培育的公共海外仓要达到70 个。根据山东省发布的省级外贸新业态主体备选名单，截止到2019 年山东省政府认定的47个省级公共海外仓，其中18 个位于发达国家，剩余的27 个建设在发展中国家，甚至还有2 个是建立在最不发达国家，例如青建国际贸易有限公司建立在利比里亚蒙罗维亚的公共海外仓以及山东意科特经贸有限公司建立在坦桑尼亚达雷斯萨拉姆的公共海外仓。在发达国家中，山东省跨境电商企业在美国建立公共海外仓最多，截止到2019 年底，共建有13个公共海外仓。从中可以看出，在发达国家公共海外仓数量较为集中，近年来，随着“一带一路”倡议的推进，在沿线一些发展中国家海外公共仓建设也取得很大进展。

二、山东省跨境电商行业海外仓建设存在问题

（一）海外仓缺乏专业的人员管理

目前山东省海外仓的建设还处于初期阶段，人才的缺口较大，特别是管理人员更是匮乏。齐鲁人才网、前程无忧等招聘网站都显示山东省跨境电商行业求职人数远远小于岗位数，其中专业的海外仓管理人员更是寥寥无几，人员的供给远小于用人单位的需求。

（二）建设成本过高

海外仓并不是单独意义上的仓库，其涵盖了包含报关，分拣，配送等环节，这些环节如果全部需要人为操作，那么海外仓将是劳动力密集型产业，其需要的人员数量是巨大的，但是大多数海外仓都是建立在发达国家，发达国家的人均工资是普遍较高，如美国人均月工资是中国工人均工资近6 倍。若是使用先进的机器分拣，配送，那么前期需要投入的技术力量或者说研发成本较高，在中国除了少数大型电商企业外，中小型企业无力承担高昂的建设费用，只能选择租借海外仓，但同时，海外仓的租金依旧价格不菲。年租金基本都在每平方米100 美元左右，特别是2020 年初的疫情，更进一步推高了海外仓的租金，并且这些租金费用中都未计算水电杂费。另外，企业在进行跨境电商业务需要进行租仓时在英美等发达国家还都需要提供相关证明。若企业因为新建无法提供证明，那么就需另缴纳额外的高额保证金。这使得山东省众多中小型海外仓企业的利润不足，使得企业的经营情况每况愈下，最终只能导致无力经营，直至破产。

（三）库存压力较大

跨境电商企业选择海外仓的原因是为了节省运费，以便扩大利润空间，同时更主要的原因是去除头程运输所需的时间，提升消费者体验。一般而言，跨境电商企业会预估市场行情，提前将大批货物通过海运等方式运抵目的国，并将货物储存在海外仓中，以便缩小成本。但如果销售不利，同样也会有商品积压的风险，使资金流动性收到很大影响。企业的资金被库存所占据，还需要支付高昂的海外仓租金，最终为了节约成本和回收资金，有时甚至还需要低价抛售海外仓存储的例如，根据山东省某企业2019 年内部数据，该企业1月份海外仓存货额为13162037 美元，但因为市场不景气等原因，1 月份仅仅售出973875 美元，二月份月销售额也仅仅只有1023215 美元，整个2019 年度，该公司的月平均库存总价值大约是月销售额的12-13 倍，这表明即使在不进货的情况下，该公司仍需要一年时间才能消耗完库存。大量的库存占据了公司的现金流，并且增加了仓储费用，使得公司的经济压力剧增。

（四）技术制约

海外仓并不仅仅是建一个仓库进行收发货，要与物流信息系统还有库存系统连为一体才能发挥最大效用。但目前来看，山东省跨境电商企业海外仓的运营与发达国家相比，仍然存在较大差距。目前山东省跨境海外仓运营企业还在大规模使用传统的人工输入数据的方式下单，不用任何库存决策支持软件进行科学的分析，仅仅只是依据管理者的经验来进行库存的补给，这就往往导致库存和销售严重不匹配，整个公司的资金链承受了巨大的压力。并且人工录入的方式极易产生较大数据差误，还不容易找到错误所在，所以经常导致包裹信息与跟踪信息不一致，或者客观上造成虚假发货而遭到大量客户投诉。而美国等一些技术先进国家采用大数据进行辅助分析，用计算机技术取代人工录入，大规模降低出错几率，提高了海外仓仓储作业效率。并且操作失误的几率也大大降低，真正给客户提供了良好的服务质量。

（五）本土化运营问题

海外仓的运营并不仅仅依靠国内技术人员的支撑，更多的是依靠在当地招募的员工，但实际上，海外仓的大多数员工都是企业雇佣的国内员工，这就容易因为语言，风俗等方面的影响，导致企业的利润受到损失，这也是山东省跨境电商企业进行海外仓运营时必须要考虑的问题。

三、山东省海外仓建设的对策

（一）培养专业化人才

随着山东省跨境电商行业生态链的完善，海外仓逐步增多，海外仓专门人才的缺口会越来越大，企业的用人成本也会逐步增加，因此培养专业的海外仓运营人员就显得尤为重要。大型的海外仓企业可以通过与高校合作的方式，用订单式培养的方法来培养专业的高素质人才，填补人才的缺口。中小型的海外仓企业可以通过集中培训来增加人才的专业素质，并且可以申请到大型公司参观以获取经验。行业协会也可以定时组织人才培训。

（二）完善海外仓的信息管理系统

目前我省大部分跨境电商企业依旧使用人工式的采购管理系统，给海外仓的管理以及运营带来了极大的不便，因此海外仓的管理企业应该利用大数据技术，将海外仓的库存信息以及物流信息链接起来，避免商品在配送途中出现问题，要准确的定位包裹所在地址。同时采用大数据还可以清楚的了解海外仓剩余的仓储情况，将一切数据实时记录并推送给客户，让海外仓的客户能够及时追踪自身货物的存储情况，以便从数据中分析出何时补充货物或者下架某种货物。此外，海外仓公司还可以通过大数据分析得出当地消费者的购买习惯，购买能力，并将其有偿的推送给跨境电商企业，实现双方的良性互动，以实现更好的备货、清处库存，用以增强产品的市场竞争力同时避免商品不必要的浪费。

（三）推动海外仓本土化运营

海外仓建设的初衷是为了使跨境电商变得更方便，使得客户满意度得到提升，它立足于海外，但本身母公司又处于国内，因此它的本土化运营便显得尤为重要，这需要海外仓的管理人员深刻了解海外仓所在地的消费情况、文化语言、风俗习惯等，但这需要经过事先的培训以适应海外生活。最好的方法是在当地招聘海外仓的管理人员，由于海外仓大多数是设立在发达国家，人员的工资水平较高，对于企业来说是一笔不小的开销，但同时发达国家的管理员更加了解当地的风俗习惯以及文化，所以他们的运营效果更佳。本土化运营海外仓还包括本土化的支付方式，在国内，大部分人使用的是支付宝以及微信支付，但在欧美国家，信用卡以及PayPal 支付更受欢迎，因此，海外仓本土化运营还要求海外仓的结算系统与合适的第三方支付公司结合，以便满足当地人的支付习惯。当然最重要的本土化运营是选择合适的本土化快递公司，与当地的快递公司合作，可以提高客户的满意度。

（四）政策支持

目前，山东省已经颁布了多项海外仓相关政策用以扶持海外仓的建设，这些政策对于海外仓的建设起到了一定的推动作用，但仅仅这些政策的扶持还是不够全面，应该在税收以及贷款等政策方面给予海外仓建设企业一些优惠，并且可以适当简化海外仓建设的审批流程，也可以召集行业龙头开始网上授课或者集中培训，使海外仓的建设更加有序健康。

目前来看，山东省跨境电商行业进行海外仓的建立是必要的，即使海外仓一开始的投入较大，但是它对于提高客户满意度以及节省物流成本有显著的优势，只要政府、企业共同努力，海外仓建设必然会进一步促进山东省跨境电商行业进一步良性的发展。