企业管理在电子商务中的意义

北京网御星云信息技术有限公司 张 亮

在互联网不断发展的社会中，新型销售模式对企业管理的影响愈加明显，技术和经济高速发展的今天，企业面临的生存环境日益复杂，不论是市场需求变化、顾客喜好转变，还是市场运行和公平交易执法的完善都影响着企业经营和产品销售，因而将电子商务和企业管理结合是企业生存和长期健康发展的首要问题。转变传统销售的方式对现代企业尤为关键。完善产品销售网站及强化物流系统对促进企业可持续发展有着重要的意义。

一、信息数字化企业管理

管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配和协调相关资源的过程。企业管理是为了实现企业目标，对资金、组织架构、人力和物力资源等进行科学设计和管理，使企业的各种资源达到合理配置。通过信息数字化建立技术与业务对接，使企业管理得到进一步扩展。

企业管理的核心是决策，管理者在制定战略决策前要确认销售模式。电子商务打破了传统面对面销售模式，减少了消费者购买产品时对时间和空间的限制，实现了供货商和消费者的无缝链接。决策过程在本质上是对信息的控制和管理的过程，因而企业管理过程就是对信息有效利用的创新过程。

二、企业管理应对电子商务发展的转变

信息技术的不断发展推进了我国企业管理改革和企业管理建设的发展，电商企业管理的转变集中体现在4个方面：

（一）安全运营

在电商公司中安全运营包括信息安全，产品安全储存，金融和网上安全支付，交易对象和交易过程的安全。信息保密性是所有企业需要关注的问题。数据安全中涉及数据定期备份，包括会员数据，交易数据，防止被破坏、丢失或被窃。稳定运营在这个环节起到关键作用，如系统不被崩溃，有电脑宕机可以自动切换，遇到线路故障有备用线路。防止被攻击是主动防御，遇到攻击可以迅速修复，软件系统漏洞定期自查，指定长期容灾负责人提供解决方案来保证资金，交易账户及相关数据安全。

（二）物流企业合作模式

随着销售产品种类和拓展业务地域的扩大，供货商和采购商的紧密关系影响着电商公司的信息准确率和发货效率。网上物流为线上交易市场提供了中立、诚信和自由的环境。配送中心调整的配送计划，不仅为电商企业提供优质服务，还要包括运输、仓储、进出口贸易等知识。研究电商企业的生产经营发展流程和设计全方位服务体验，运行稳定的技术工具可以配合公司提高效率。物流企业与电商企业结成战略伙伴，在服务质量上将逐渐比价格更重要。

（三）银行接洽方式

在互联网和新型技术迅猛发展的影响下，金融自由化使银行传统商业业务的市场份额不断下降，社会支付体系的垄断地位也随之动摇。电商企业在支付方式上将不断实现更便利，更高效。商业银行必须适应电子商务的发展，打破传统批量化和标准化服务方式，从客户需求出发，提供公共信息服务、投资理财服务、非金融综合性服务和更加个性化、量身度造的金融服务。银行多层的垂直管理将转变为扁平式管理，应对电商公司对时间效率的要求，为形成金融业务平台一体化奠定基础。

（四）电商企业组织结构变革

中小型初创电商企业在收到第三方投资后，从10人转成30人的管理将面临挑战。扁平化组织结构可以节省沟通成本。电商企业没有传统企业对产品研发和生产的需求,而是侧重线上客户服务和技术能力。固定的组织架构使企业之间保持长期良好的合作关系，而流动网络组织是各个企业之间的“短期联盟”。这些企业拥有自身的特殊价值和技术，围绕某个核心企业或核心技能构建短期合作方式，实现共享资源、分摊压力和满足客户需求。短期目标一旦完成即可宣告解体。企业组织结构重建发生于外部环境的重大改变，适应企业自身文化建设尤为重要，因为这会妨碍新组织的稳定。

二、电商现有的企业管理问题

虽然企业管理在提高电商公司管理水平上发挥重要作用，但没有得到企业管理者的广泛重视，在信息化建设中还存在资金投入低、没有深度了解政策、缺乏专业管理人才、对现有领导和员工的管理培训疏漏问题。

（一）资金投入

在电商公司中账目不清、盈利不稳、库存积压、风险频现等问题面临挑战。部门之间的制衡及沟通协作是企业健康发展的基础。对管理工具的选择和在这方面资金投入可以提高执行力度。外部的公共管理工具和内部技术部门研发定制的工具都可以在不同节点上解决现有问题。电商公司在战略上运用资金时，对预算的可行性分配将起到关键作用。

（二）了解相关政策

企业管理中需要管理者既具备企业管理经验、管理知识、对信息系统有较高的认识，还要深度了解相关政策。而在我国该领域的研究和实践均相对落后，大多数企业管理者尚不能兼具多种能力。政府针对电商企业的发展方向所发布的最新策略没有得到充分运用。

（三）选择专业人才

电商公司的专业人才分为需求分析及选品、美工及摄影、网站平台搭建、线上线下市场推广，物流管理和综合型人才。如果涉及跨境电商企业，综合型人才还要了解电子商务相关法律，拥有应对知识产权纠纷的能力，如商标、专利等多种载体的纠纷。选择专业人才要保证高效整合能力与创业者的文化相匹配。他们的工作经验和学术研究领域将在电商公司的管理实施中充分体现。

（四）领导和员工培训

管理者缺乏信息化知识不但将其原有的作用和优势得不到发挥，还让员工不能有效利用信息系统。我们应强化领导和员工信息化知识的培训，提升他们对信息化管理系统的使用能力。首先，他们应具备基本信息化知识，掌握常见软件工具和使用方法；其次，随着企业管理信息数字化系统的更新，加强对企业管理者的信息数字化知识培训，使其通过企业管理软件掌握数据分析和使用方法，并能熟练收集相关信息、建模型和利用。此外，对时间管理与心理健康和保健知识合理利用，可以起到相互平衡和制约的作用。

三、企业信息化建设的措施

为了解决电商企业信息化建设中的现有问题，并进一步发挥信息化管理优势，应采取建立优化运营模式、提高信息管理工具的敏感意识、有效分析消费者行为习惯、引导管理者和技术负责人运用适合企业的管理理论。

（一）建立优化运营模式

为了适应电商管理信息系统，企业应对现有管理流程进行调整和重组，按信息化系统处理的特点，精简企业流程，进行合理设计并重组和再造；提高企业运作效率、提升部门间的协调合作能力，最终建立科学高效的扁平化企业管理模式。企业对内部信息进行及时和全面的了解包括更新产品的品牌信息、人力资源信息、财务信息、法规信息等等，结合现状做出更恰当的决策，以促进企业发展。

（二）对技术工具的敏感意识

不断提升安全技术，保护用户隐私意识有助于提高企业诚信。保证消费者信息安全是对电商企业的基本要求。有效规避过度收集、擅自披露、擅自提供和非法买卖个人信息是电商企业的责任。随着技术工具的更新和开发，电商企业的技术部门对新工具的识别和选择将起到重要作用。充分利用客户服务中心投诉和反馈报告可以有效提高敏感意识。

（三）消费者行为习惯分析

在现代市场经济条件下，企业研究消费者行为是与消费者建立长期发展的交换关系。电商管理者要了解消费者为何购买产品和用完产品之后是如何处置的。因为消费者体验，处置问题产品的方式和感受会影响下一次购买。消费者购物决策过程，接收服务之前的心理活动和行为倾向都决定了企业能否成功占领市场份额。消费者选择过程与动机、个性、价值观、学习领域、家庭影响、自我概念和生活方式有关。

（四）运用适合企业的管理理论

合适的管理理论可以将实践和理论有效结合，从而提高管理水平。古典管理理论侧重于从管理职能、组织方式等方面研究企业效率问题，对心理因素考虑很少或根本不考虑。现代管理理论中行为科学学派的美国心理学家麦格雷戈于1960年提出的Y理论提出将个人目标与组织目标融合——把计划、组织、实施、控制与以人为本相结合，让多数人愿意对工作负责，寻求展示能力的机会的心理有效发挥，促使员工与企业达成共同目标。

四、总结

在信息化背景下，企业管理的本质是企业对信息的有效利用，建立并不断完善企业管理信息化系统是企业生存和发展的必然选择。近年来，信息数字化系统在企业管理中已经体现出多方面的优势并得到了广泛关注，各国对信息数字化领域的研究起步时间不相上下，因而我国在电商企业管理信息数字化系统的建设和发展方面仍有很大的提升空间。当下，企业应提高信息化意识，结合自身情况，随着信息技术的进步和企业的发展积极完善企业管理数字化系统，使其在提高企业管理效率、提升企业决策水平以及增加企业经济效益方面发挥应有的作用，以促进企业长期健康发展。